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¿Comentarios?Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Cuando los usuarios informan de que las llamadas telefónicas activas tienen una calidad de voz deficiente que incluye audio entrecortado, estática o huecos en el audio, o no hay audio, utilice la información de esta sección para identificar la causa del problema.
Audio unidireccional o sin ruta de voz
Problema
Una o más personas en una llamada no escuchan ningún audio.
Solución
Utilice la lista siguiente para identificar las posibles causas del problema:
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Compruebe que el punto de acceso está habilitado para el almacenamiento en caché ARP. Cuando el teléfono está en modo de ahorro de energía o escaneando, el punto de acceso puede responder al teléfono inalámbrico IP solo cuando el almacenamiento en caché ARP está habilitado.
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Compruebe si hay problemas de voz en la puerta de enlace y el enrutamiento IP.
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Compruebe si hay un firewall o NAT en la ruta de los paquetes RTP. Si es así, puede usar Cisco IOS y PIXNAT para modificar las conexiones para que sea posible el audio bidireccional.
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Compruebe que la configuración de Velocidad de datos para el teléfono y el punto de acceso son los mismos. Esta configuración debe coincidir o el teléfono debe configurarse para Automático.
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Compruebe el hardware del teléfono para asegurarse de que el altavoz funciona correctamente.
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Verifique el volumen presionando el botón Volumen en el lado izquierdo del teléfono.
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Compruebe que el altavoz funciona correctamente. Ajuste la configuración del volumen del altavoz y llame al teléfono para comprobar el altavoz.
El volumen del timbre es demasiado bajo
Problema
El usuario se queja de que el timbre del teléfono no es lo suficientemente fuerte.
Solución
Presione el botón Volumen en el costado del teléfono y aumente el volumen.
El teléfono no suena
Problema
El usuario se queja de que el teléfono no suena.
Solución
Compruebe la configuración del teléfono:
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En la aplicación Configuración :
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Compruebe dónde debe sonar el timbre. Seleccione de timbre y compruebe que se ha seleccionado la ubicación correcta.
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Compruebe el tono de llamada. Seleccione llamada. Si no se establece un tono de llamada, seleccione un tono de llamada para el teléfono.
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Para ver si el altavoz funciona correctamente, ajuste la configuración del volumen del timbre al nivel más alto. Active los tonos del teclado o llame al teléfono para comprobar el altavoz.
