- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Эта статья справки посвящена беспроводному телефону Cisco 9821, зарегистрированному в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Если пользователи сообщают о низком качестве передачи голоса в активных вызовах, включая прерывистый, статический или пробелы в аудиовызовах или отсутствие звука, воспользуйтесь информацией, описанной в этом разделе, для определения причины проблемы.
Односторонняя передача или отсутствие голосового тракта
Проблема
Один или несколько участников вызова не слышат никакого звука.
Решение
Чтобы определить возможные причины проблемы, воспользуйтесь следующим списком:
-
Убедитесь, что точка доступа включена для кэширования ARP. Если телефон находится в режиме экономии энергопотребления или сканирования, точка доступа может ответить на беспроводной IP телефон, только если кэширование ARP включено.
-
Проверьте свой шлюз и маршрутизацию IP на наличие проблем с голосовой связи.
-
Убедитесь, что в пути пакетов RTP находится брандмауэр или NAT. В этом случае вы можете использовать Cisco IOS и PIXNAT для изменения соединений таким образом, чтобы была возможна двусторонняя передача звука.
-
Убедитесь, что настройки «Скорость данных» для телефона и точки доступа совпадают. Эти настройки должны совпадать или телефон должен быть установлен на автомат.
-
Проверьте оборудование телефона, чтобы убедиться в правильности работы динамика.
-
Проверьте громкость, нажав кнопку громкости в левой части телефона.
-
Убедитесь, что динамик работает исправно. Отрегулируйте громкость динамика и вызовите на телефон, чтобы проверить динамик.
Слишком низка громкость звонка
Проблема
Пользователь жалуется, что звонок на телефоне недостаточно громко.
Решение
Нажмите кнопку громкости на боковой стороне телефона и увеличьте громкость.
Телефон не звонит
Проблема
Пользователь жалуется, что телефон не звонит.
Решение
Проверьте настройки телефона:
-
В приложении "Настройки" выполните следующие действия
-
Проверьте, где должен звонить звуковой сигнал. Выберите , и убедитесь, что выбрано правильное местоположение.
-
Проверьте сигнал звонка. Выберите вызова. Если сигнал звонка не установлен, выберите сигнал звонка для телефона.
-
-
Чтобы убедиться в правильном функционировании динамика, необходимо настроить громкость звонка до максимального уровня. Включите тонацию клавиатуры или позвоните на телефон, чтобы проверить динамик.
