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Feedback?Dieser Hilfeartikel ist für Cisco Wireless Phone 9821, registriert auf Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Wenn Benutzer melden, dass aktive Telefonanrufe eine schlechte Sprachqualität aufweisen, einschließlich abgehacktes Audio, Störgeräusche oder Lücken im Audio oder gar kein Audio, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
Unidirektionales Audio oder kein Sprachpfad
Problem
Mindestens eine Person in einem Anruf hört nichts.
Lösung
Verwenden Sie die folgende Liste, um mögliche Ursachen für das Problem zu identifizieren:
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Stellen Sie sicher, dass der Access Point für ARP-Caching aktiviert ist. Wenn sich das Telefon im Energiesparmodus befindet oder eine Suche durchführt, kann der Access Point auf das kabellose IP-Telefon nur reagieren, wenn der ARP-Cache aktiviert ist.
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Prüfen Sie Ihr Gateway und das IP-Routing auf Sprachprobleme.
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Prüfen Sie, ob eine Firewall oder NAT sich im Pfad der RTP-Pakete befinden. Wenn dies der Fall ist, können Sie Cisco IOS und PIXNAT verwenden, um die Verbindungen zu ändern, sodass ein zweiseitiges Audio möglich ist.
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Stellen Sie sicher, dass die Datenrateneinstellung für das Telefon und den Access Point identisch sind. Diese Einstellungen sollten übereinstimmen oder das Telefon sollte auf Auto eingestellt sein.
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Überprüfen Sie die Telefonhardware, um sicherzustellen, dass der Lautsprecher ordnungsgemäß funktioniert.
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Überprüfen Sie die Lautstärke, indem Sie die Lautstärketaste auf der linken Seite des Telefons drücken.
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Stellen Sie sicher, dass der Lautsprecher ordnungsgemäß funktioniert. Passen Sie die Lautstärkeeinstellung des Lautsprechers an und rufen Sie das Telefon an, um den Lautsprecher zu prüfen.
Ruftonlautstärke ist zu niedrig
Problem
Benutzer beschwert sich, dass der Rufton auf dem Telefon nicht laut genug ist.
Lösung
Drücken Sie die Taste Lautstärke an der Seite des Telefons und erhöhen Sie die Lautstärke.
Das Telefon gibt keinen Rufton aus
Problem
Benutzer beschwert sich, dass das Telefon nicht klingelt.
Lösung
Überprüfen Sie die Telefoneinstellungen:
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In der App "Einstellungen ":
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ob der Klingelton klingeln soll. Wählen Sie und überprüfen Sie, ob der richtige Standort ausgewählt ist.
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Überprüfen Sie den Klingelton. Wählen Sie . Wenn kein Klingelton festgelegt ist, wählen Sie einen Klingelton für das Telefon aus.
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Um zu prüfen, ob der Lautsprecher ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie die Klingeltonlautstärke auf die höchste Stufe ein. Aktivieren Sie Tastenfeldtöne oder rufen Sie das Telefon an, um den Lautsprecher zu prüfen.
