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单向音频或无语音路径
问题
解决方案
振铃音量过低
问题
解决方案
电话不响铃
问题
解决方案
音频问题
在此文章中
反馈？本帮助文章适用于注册到 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）的 Cisco 无线电话 9821。
当用户报告活动电话呼叫的语音质量差（包括音频断断续续、静音/不连贯或者没有音频）时，使用本节中的信息确定问题出现的原因。
单向音频或无语音路径
问题
通话中的一人或多人听不到任何音频。
解决方案
使用以下列表确定问题出现的可能原因：
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检查是否为 ARP 缓存启用了访问点。 当电话处于省电模式或者在扫描时，只有在启用 ARP 缓存之后，访问点才可以响应无线 IP 电话。
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检查网关与 IP 路由是否存在语音问题。
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检查 RTP 封包通路中是否有防火墙或 NAT。 如果是这样，您可以使用 Cisco IOS 和 PIXNAT 修改连接，以实现双向音频。
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检查电话的数据速率设置是否与访问点相同。 这些设置应一致，否则应将电话设置为“自动”。
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检查电话硬件以确保扬声器在正常工作。
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按 手机左侧的音量 按钮检查音量。
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检查扬声器是否工作正常。 调节扬声器音量设置并呼叫电话以检查扬声器。
振铃音量过低
问题
用户投诉电话振铃器的音量不够大。
解决方案
按电话侧面的音量按键可增大音量。
电话不响铃
问题
用户投诉电话不振铃。
解决方案
检查电话设置：
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在“设置 ” 应用中：
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检查振铃器应该振铃的位置。 选择 ，并检查是否选择了正确的位置。
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检查铃声。 选择 。 如果未设置铃声，请为电话选择一个铃声。
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要查看扬声器工作是否正常，请调整振铃音量设置至最高水平。 启用按键音，或呼叫电话以检查扬声器。
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