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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré pour Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Lorsque les utilisateurs signalent que les appels téléphoniques actifs ont une mauvaise qualité vocale qui comprend de la distorsion audio, des parasites ou des interruptions audio, ou pas d'audio, utilisez les informations de cette section pour identifier la cause du problème.
Audio unidirectionnel ou pas de chemin audio
Problème
Une ou plusieurs personnes n’entendent aucun son lors d’un appel.
Solution
Pour identifier les causes possibles de ce problème, utilisez la liste suivante :
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Vérifiez que le point d'accès est activé pour la mise en cache ARP. Lorsque le téléphone est en mode d'économie d'énergie ou d'analyse, le point d'accès peut répondre au téléphone IP sans fil Cisco uniquement lorsque la mise en cache ARP est activée.
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Vérifiez votre passerelle et le routage IP dans le cas des problèmes vocaux.
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Vérifiez si un pare-feu ou un NAT se trouve sur le chemin d'accès des paquets RTP. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser Cisco IOS et PIXNAT pour modifier les connexions afin qu'un son bidirectionnel soit possible.
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Vérifiez que le paramètre de débit de données du téléphone et du point d'accès sont les mêmes. Ces paramètres doivent correspondre ou le téléphone doit être défini en Automatique.
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Vérifiez le matériel du téléphone pour vérifier que le haut-parleur fonctionne correctement.
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Pour vérifier le volume, appuyez sur le bouton Volume situé sur la gauche du téléphone.
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Vérifiez que le haut-parleur fonctionne correctement. Réglez le volume du haut-parleur et appelez le téléphone pour vérifier le haut-parleur.
Le volume de la sonnerie est trop faible
Problème
Les utilisateurs se plaignent que la sonnerie du téléphone n'est pas suffisamment forte.
Solution
Appuyez sur le bouton Volume sur le côté du téléphone et augmentez le volume.
Le téléphone ne sonne pas
Problème
L'utilisateur se plaint de que ce téléphone ne sonne pas.
Solution
Vérifiez les paramètres du téléphone :
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Dans l'application Paramètres :
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Vérifiez l'emplacement de la sonnerie est correct. Choisissez de la sonnerie, puis vérifiez que l'emplacement approprié est sélectionné.
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Vérifiez la sonnerie. Choisissez . Si une sonnerie n'est pas définie, sélectionnez une sonnerie du téléphone.
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Pour voir si le haut-parleur fonctionne correctement, réglez les paramètres de volume de la sonnerie au niveau le plus élevé. Activez la tonalité des touches ou appelez le téléphone pour vérifier le haut-parleur.
