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Comentários?Este artigo da Ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Quando os usuários relatam que as chamadas ativas do telefone possuem uma qualidade de voz ruim que inclui áudio instável, estático ou lacunas no áudio ou sem áudio, use as informações desta seção para identificar a causa do problema.
O áudio unidirecional ou nenhum caminho de fala
Problema
Uma ou mais pessoas em uma chamada não ouvem qualquer áudio.
Solução
Use a lista a seguir para identificar possíveis causas do problema:
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Verifique se o ponto de acesso está ativado para cache ARP. Quando o telefone está no modo de economia de energia ou digitalizando, o ponto de acesso pode responder ao telefone IP sem fio somente quando o cache ARP está ativado.
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Verifique seu gateway e o roteamento IP em busca de problemas de voz.
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Verifique se um firewall ou NAT está no caminho dos pacotes RTP. Se sim, você pode usar o Cisco IOS e o PIXNAT para modificar as conexões de modo que o áudio bidirecional seja possível.
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Verifique se a configuração de taxa de dados para o telefone e o ponto de acesso são iguais. Essas configurações devem coincidir ou o telefone deve ser definido para automático.
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Verifique o hardware do telefone para se certificar de que o alto-falante esteja funcionando corretamente.
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Verifique o volume pressionando a tecla Volume no lado esquerdo do telefone.
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Verifica se o alto-falante está funcionando corretamente. Ajuste a configuração de volume do alto-falante e ligue para o telefone para verificar o alto-falante.
O volume do toque está muito baixo
Problema
O usuário reclama que o toque no telefone não é suficientemente alto.
Solução
Pressione o botão Volume na lateral do telefone e aumente o volume.
O telefone não toca
Problema
O usuário reclama que o telefone não toca.
Solução
Verifique as configurações do telefone:
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No app Configurações :
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Verifique onde o toque deve tocar. Escolha as e verifique se a localização correta está selecionada.
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Verifique o toque de chamada. Escolha as . Se um toque não estiver definido, selecione um toque para o telefone.
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Para verificar se o alto-falante está funcionando corretamente, ajuste as configurações de volume do toque para o nível mais alto. Ative os tons do teclado ou ligue para o telefone para verificar o alto-falante.
