- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol de ajutor este pentru telefonul wireless Cisco 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Atunci când utilizatorii raportează că apelurile telefonice active au o calitate slabă a vocii, care include sunet instabil, static, lacune audio sau lipsa sunetului, utilizați informațiile din această secțiune pentru a identifica cauza problemei.
Audio unidirecțional sau nicio cale vocală
Problemă
Una sau mai multe persoane dintr-un apel nu aud niciun semnal audio.
Soluția
Utilizați următoarea listă pentru a identifica cauzele posibile ale problemei:
-
Verificați dacă punctul de acces este activat pentru memorarea în cache ARP. Când telefonul este în modul de economisire a energiei sau în scanare, punctul de acces poate răspunde la telefonul wireless IP numai atunci când este activată memorarea în cache ARP.
-
Verificați gateway-ul și rutarea IP pentru probleme de voce.
-
Verificați dacă un firewall sau NAT se află în calea pachetelor RTP. Dacă da, puteți utiliza Cisco IOS și PIXNAT pentru a modifica conexiunile, astfel încât sunetul bidirecțional să fie posibil.
-
Verificați dacă setarea Rata de date pentru telefon și punctul de acces sunt aceleași. Aceste setări ar trebui să corespundă sau telefonul ar trebui să fie setat pentru Auto.
-
Verificați hardware-ul telefonului pentru a vă asigura că difuzorul funcționează corect.
-
Verificați volumul apăsând butonul Volum din partea stângă a telefonului.
-
Verificați dacă difuzorul funcționează corect. Reglați setarea volumului difuzorului și apelați telefonul pentru a verifica difuzorul.
Volumul soneriei este prea scăzut
Problemă
Utilizatorul se plânge că soneria telefonului nu este suficient de puternică.
Soluția
Apăsați butonul Volum din partea laterală a telefonului și măriți volumul.
Telefonul nu sună
Problemă
Utilizatorul se plânge că telefonul nu sună.
Soluția
Verificați setările telefonului:
-
În aplicația Setări :
-
Verificați unde ar trebui să sune soneria. Alegeți sonerie și verificați dacă este selectată locația corectă.
-
Verificați tonul de apel. Alegeți apel. Dacă nu este setat un ton de apel, selectați un ton de apel pentru telefon.
-
-
Pentru a vedea dacă difuzorul funcționează corect, reglați setările volumului soneriei la cel mai înalt nivel. Activați tonurile tastaturii sau apelați telefonul pentru a verifica difuzorul.
