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Feedback?Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Quando gli utenti segnalano che le chiamate attive del telefono presentano qualità scarsa della voce, il che comprende audio discontinuo, audio statico o vuoti di audio o assenza di audio, utilizzare le informazioni di questa sezione per identificare la causa del problema.
Audio unidirezionale o nessun percorso vocale
Problema
Una o più parti della chiamata non ricevono l'audio.
Soluzione
Per identificare le cause possibili del problema, utilizzare l'elenco seguente:
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Verificare che il punto di accesso è abilitato per la memorizzazione nella cache dell'ARP. Quando il telefono è in modalità risparmio energia o scansione, il punto di accesso può rispondere al telefono IP wireless solo quando è abilitata la memorizzazione nella cache ARP.
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Selezionare il gateway e il routing IP per i problemi vocali.
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Verificare se un firewall o NAT si trovi nel percorso dei pacchetti RTP. In caso contrario, è possibile utilizzare Cisco IOS e PIXNAT per modificare le connessioni in modo che sia possibile avere l'audio bidirezionale.
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Verificare che l'impostazione di velocità dei dati per il telefono e il punto di accesso sia la stessa. Queste impostazioni devono corrispondere o il telefono dovrà essere impostato su automatico.
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Selezionare l'hardware del telefono per assicurarsi che l'altoparlante funzioni correttamente.
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Controlla il volume premendo il pulsante Volume sul lato sinistro del telefono.
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Verificare che l'altoparlante funzioni correttamente. Regolare l'impostazione del volume dell'altoparlante e chiamare il telefono per controllare l'altoparlante.
Il volume dell'anello è troppo basso
Problema
L'utente ha segnalato che la suoneria del telefono non è sufficientemente alta.
Soluzione
Premere il pulsante Volume sul lato del telefono e aumentare il volume.
Il telefono non squilla
Problema
L'utente ha segnalato che il telefono non squilla.
Soluzione
Controllare le impostazioni del telefono:
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Nell'app Impostazioni :
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Controllare dove deve suonare la suoneria. Scegliere suoneria e verificare che sia selezionata la posizione corretta.
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Selezionare la suoneria. Scegli . Se non è impostata alcuna suoneria, selezionare una suoneria per il telefono.
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Per vedere se l'altoparlante funzioni correttamente, regolare le impostazioni del volume della suoneria sul livello più elevato. Abilitare i toni tastiera oppure chiamare il telefono per controllare l'altoparlante.
