Es posible que los dispositivos de datos, como las máquinas facsímiles y los módems, no funcionen correctamente con un ATA. Para obtener el mejor rendimiento del fax y el módem, continúe usando una línea PSTN dedicada.

De forma predeterminada, se envían faxes con el modo T.38 desactivado. Los datos del fax están cifrados del ATA al servicio de llamada de Cisco Spark.

Puede experimentar problemas con la transmisión del fax a través del ATA. El administrador puede activar el modo T.38 para solucionar estos problemas. Recuerde que, cuando el T.38 está activado, los faxes no se cifran.

Antes de empezar

Para minimizar los fallos de llamadas de fax entrantes, establezca el aparato de fax al modo Fax o Fax de respuesta automática. Si no, el aparato de fax podría tratar las llamadas de fax entrantes como llamadas de voz, produciendo errores.

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Pídale al administrador que cambie el aparato de fax al modo T.38.

2

Envíe un fax de prueba cuando lo haya cambiado al modo T.38.

Qué hacer a continuación

Si sigue teniendo problemas con los mensajes de fax:

  • Reinicie el aparato de fax machine y el adaptador de teléfono analógico (ATA).

  • Revise todas las conexiones físicas del aparato de fax y el ATA.

  • Revise el estado del ATA en Mi Cisco Spark .

  • Reduzca la velocidad de transmisión del aparato de fax a 9600 o 2400 bps. Algunos aparatos de fax presentan el modo Exterior, que establece una velocidad de transmisión baja.

  • Cambie el valor del modo de corrección de errores (ECM) en el aparato de fax.

  • Reduzca el número de páginas que se transmiten en una única llamada de fax.