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Al migrar estas características a Control Hub y Desktop, estamos centralizando nuestras funciones para proporcionar un flujo de trabajo más eficiente y cohesivo para todos los administradores.

La tabla resume el estado de migración de las Management Portal características. La migración completa el desservicio completo del portal.

Management Portalestado de la puesta en servicio

Entidad	Estado en Management Portal	Estado de disponibilidad en ControlHub/Desktop	Enlace a Coming Soon/Qué hay de nuevo
Estrategias de enrutamiento	Degado de baja	Disponible en Control Hub	¿Qué hay de nuevo?
Senderos de auditoría	Degado de baja	Disponible en Control Hub	¿Qué hay de nuevo?
Horarios de grabación de llamadas	Degado de baja	Disponible en Control Hub	NA
Gestión de grabación	Degado de baja	Disponible en Control Hub	¿Qué hay de nuevo?
Alertas de umbral	Degado de baja	Disponible como reglas de alerta en el escritorio > Configuraciones. *	NA
Monitoreo de llamadas	Degado de baja	Disponible como Programar escucha en el escritorio > Rendimiento del equipo. **	Próximamente
Entrenamiento Whisper	Degado de baja	Estará disponible a partir del 24 de septiembre como Whisper Coach en escritorio > Interacciones > Interacción activa > Whisper coach.	Próximamente.
URL para BRE/Analyzer/Desktop/WebEx WFO/Campaign Manager	Eliminado	Disponible en Control Hub	¿Qué hay de nuevo?
Descomisionamiento completo de*** Management Portal	Management PortalHa sido completamente dado de baja el 30 de julio de 2026 y ya no está disponible.

*Las reglas de alerta de umbral existentes se migran a las reglas de alerta en el escritorio debido a una mayor adopción. Las organizaciones con una alerta de umbral configurada el 30 de julio pueden usar reglas de alerta en el escritorio; todas las demás reciben acceso cuando la función esté disponible de manera general. Los administradores externos y los usuarios con perfiles de administrador sin licencia ya no tienen acceso a las reglas de alerta. Los administradores y supervisores con licencia conservan el acceso cuando se les asigna el permiso requerido. Para obtener más información, consulte el artículo de documentación de Alert Rules.

** Los programas de monitoreo de llamadas existentes aún no se han migrado a Programar escucha debido a la baja adopción. Los administradores deben crear nuevas programaciones en Desktop.

***Una versión actualizada de esta guía ya está disponible. Comience a usar la Guía de configuración y administración inmediatamente y actualice sus marcadores con el nuevo enlace.

Las siguientes imágenes muestran la ubicación de las reglas de alerta, la escucha programada y el entrenamiento de Whisper en el escritorio.

Reglas de alerta

Programe la escucha

Entrenamiento de Whisper