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En migrant ces fonctionnalités vers Control Hub et Desktop, nous centralisons nos fonctionnalités afin de proposer un flux de travail plus efficace et plus cohérent à tous les administrateurs.

Le tableau résume l'état de migration des Management Portal fonctionnalités. La migration met fin à la mise hors service complète du portail.

Management Portalétat de mise hors service

Entité	Statut sur Management Portal	État de disponibilité sur Control Hub/Desktop	Lien vers Coming Soon/What's New
Stratégies de routage	Désaffecté	Disponible sur Control Hub	Quoi de neuf
Pistes d'audit	Désaffecté	Disponible sur Control Hub	Quoi de neuf
Horaires d'enregistrement des appels	Désaffecté	Disponible sur Control Hub	NA
Gestion des enregistrements	Désaffecté	Disponible sur Control Hub	Quoi de neuf
Alertes de seuil	Désaffecté	Disponible en tant que règles d'alerte sur Desktop > Configurations. *	NA
Surveillance des appels	Désaffecté	Disponible sous le nom de Schedule listening sur Desktop > Team Performance. **	Prochainement
Whisper Coaching	Désaffecté	Disponible à partir du 24 septembre en tant que Whisper Coach sur Desktop > Interactions > Interaction active > Whisper coach.	Prochainement.
URL pour BRE/Analyzer/Desktop/WebEx WFO/Campaign Manager	Supprimé	Disponible sur Control Hub	Quoi de neuf
Mise hors service complète de *** Management Portal	Management PortalIl a été complètement mis hors service le 30 juillet 2026 et n'est plus disponible.

*Les règles d'alerte relatives aux seuils d'alerte existantes sont migrées vers Alert Rules in Desktop en raison de leur adoption croissante. Les organisations dont le seuil d'alerte est configuré le 30 juillet peuvent utiliser les règles d'alerte sur Desktop ; toutes les autres y auront accès dès que la fonctionnalité sera généralisée. Les administrateurs externes et les utilisateurs dont le profil d'administrateur n'est pas autorisé n' ont plus accès aux règles d'alerte. Les administrateurs et les superviseurs agréés conservent l'accès lorsqu'ils reçoivent l'autorisation requise. Pour plus d'informations, consultez l'article de documentation sur les règles d'alerte.

** Les horaires de surveillance des appels existants n'ont pas encore été migrés vers Schedule listening en raison d'un faible taux d'adoption. Les administrateurs doivent créer de nouveaux horaires sur Desktop.

***Une version mise à jour de ce guide est désormais disponible. Veuillez commencer à utiliser le Guide de configuration et d'administration immédiatement et mettez à jour vos favoris avec le nouveau lien.

Les images suivantes montrent l'emplacement des règles d'alerte, les horaires d'écoute et le coaching Whisper sur Desktop.

Règles d'alerte

Programmer des écoutes

Whisper coaching