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Ao migrar esses recursos para o Control Hub e para a Área de Trabalho, estamos centralizando nossas funcionalidades para proporcionar um fluxo de trabalho mais eficiente e coeso para todos os administradores.

A tabela resume o estado da migração das funcionalidades do Portal de Gestão. A migração completa a desativação total do portal.

Status de desativação do portal de gerenciamento

Entidade	Status no Portal de Gerenciamento	Status de disponibilidade no Controle Hub/Desktop	Link para o que vem por aí Soon/What's Novo
Estratégias de encaminhamento	Desativado	Disponível no Control Hub	O que há de novo
Trilhas de auditoria	Desativado	Disponível no Control Hub	O que há de novo
Agendas de gravação de chamadas	Desativado	Disponível no Control Hub	N/D
Gerenciamento de gravações	Desativado	Disponível no Control Hub	O que há de novo
Alertas de Limite	Desativado	Disponível como Regras de Alerta na Área de Trabalho > Configurações.*	N/D
Monitoramento de chamadas	Desativado	Disponível como Agendar escuta em Área de trabalho > Desempenho da equipe.**	Em breve
Coaching Sussurrado	Desativado	Disponível a partir de 24 de setembro como Whisper Coach em Desktop > Interações > Interação ativa > Treinador sussurrante.	Em breve.
URLs para BRE/Analyzer/Desktop/Webex WFO/Campaign Gerente	Removido	Disponível no Control Hub	O que há de novo
Desativação completa do Portal de Gestão***	O Portal de Gestão foi totalmente desativado em 30 de julho de 2026 e não está mais disponível.

*Existing As regras de alerta de limite foram migradas para Regras de alerta no Desktop devido à maior adoção. Organizações com um Alerta de Limite configurado em 30 de julho podem usar as Regras de Alerta no Desktop; todas as outras receberão acesso quando o recurso estiver disponível para o público em geral. Administradores externos e usuários com perfis de administrador sem licença não têm mais acesso às Regras de Alerta. Administradores e supervisores licenciados mantêm o acesso quando lhes é atribuída a permissão necessária. Para obter mais informações, consulte a documentação das Regras de Alerta artigo.

** Os agendamentos de monitoramento de chamadas existentes ainda não foram migrados para Agendamento de escuta devido à baixa adoção. Os administradores devem criar novos agendamentos no Desktop.

***An Uma versão atualizada deste guia já está disponível. Comece a usar o Guia de Configuração e Administração imediatamente e atualize seus favoritos com o novo link.

As imagens a seguir mostram a localização de Regras de alerta, Escuta agendada e Treinamento Whisper no Desktop.

Regras de alerta

Agendar escuta

Coaching sussurrado