Hartelijk dank voor uw feedback

Door deze functies naar Control Hub en het bureaublad te migreren, centraliseren we onze functionaliteiten om een efficiëntere en meer samenhangende workflow voor alle beheerders te bieden.

De tabel geeft een overzicht van de migratiestatus van de functies van het beheerportaal. De migratie voltooit de volledige uitfasering van het portaal.

Status van de buitenbedrijfstelling van het beheerportaal

Entiteit	Status op het beheerportaal	Beschikbaarheidsstatus op Control Hub/Desktop	Link naar Coming Soon/What's Nieuw
Routeringsstrategieën	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar op Control Hub	Nieuw
Auditsporen	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar op Control Hub	Nieuw
Planningen voor gespreksopname	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar op Control Hub	N.v.t.
Beheer van opnamen	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar op Control Hub	Nieuw
Drempelwaarschuwingen	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar als Waarschuwingsregels op Desktop > Configuraties.*	N.v.t.
Gespreksbewaking	Buiten gebruik gesteld	Beschikbaar als Plan het luisteren op Desktop > Teamprestaties.**	Binnenkort beschikbaar
Fluistercoaching	Buiten gebruik gesteld	Vanaf 24 september beschikbaar als Whisper Coach op Desktop > Interacties > Actieve interactie > Fluistercoach.	Binnenkort beschikbaar.
URL's voor BRE/Analyzer/Desktop/Webex WFO/Campaign Manager	Verwijderd	Beschikbaar op Control Hub	Nieuw
Volledige ontmanteling van Managementportaal***	Het beheerportaal is op 30 juli 2026 volledig buiten gebruik gesteld en is niet langer beschikbaar.

*Existing Drempelwaarschuwingsregels zijn vanwege de hogere acceptatiegraad verplaatst naar Waarschuwingsregels in Desktop. Organisaties die op 30 juli een drempelwaarschuwing hebben geconfigureerd, kunnen waarschuwingsregels in Desktop gebruiken; alle andere organisaties krijgen toegang zodra de functie algemeen beschikbaar is. Externe beheerders en gebruikers met beheerdersprofielen zonder licentie hebben geen toegang meer tot waarschuwingsregels. Geautoriseerde beheerders en supervisors behouden toegang wanneer aan hen de vereiste machtigingen zijn toegekend. Voor meer informatie, zie het artikel over de documentatie van de waarschuwingsregels.

** Bestaande schema's voor gespreksmonitoring zijn nog niet gemigreerd naar Schema voor luisteren vanwege de lage acceptatiegraad. Beheerders moeten nieuwe schema's aanmaken in Desktop.

***An Een bijgewerkte versie van deze handleiding is nu beschikbaar. Begin onmiddellijk met het gebruik van de Installatie- en beheerhandleiding en werk uw bladwijzers bij met de nieuwe link.

De volgende afbeeldingen tonen de locatie van Waarschuwingsregels, Luisterschema en Fluistercoaching op het bureaublad.

Waarschuwingsregels

Luistersessie plannen

Fluistercoaching