Hartelijk dank voor uw feedback

Door deze functies te migreren naar Control Hub en de Desktop, centraliseren we onze functies om alle beheerders een efficiëntere en samenhangende workflow te bieden.

De tabel geeft een overzicht van de migratiestatus van Management Portal functies. De migratie voltooit de volledige ontmanteling van het portaal.

Management Portalstatus van ontmanteling

Entiteit	Status aan Management Portal	Beschikbaarheidsstatus op de Control Hub/Desktop	Link naar Binnenkort beschikbaar/Wat is er nieuw
Routeringsstrategieën	Ontmanteld	Beschikbaar op Control Hub	Wat is er nieuw
Controletrajecten	Ontmanteld	Beschikbaar op Control Hub	Wat is er nieuw
Schema's voor het opnemen van gesprekken	Ontmanteld	Beschikbaar op Control Hub	NA
Opnamebeheer	Ontmanteld	Beschikbaar op Control Hub	Wat is er nieuw
Drempelwaarschuwingen	Ontmanteld	Beschikbaar als waarschuwingsregels op desktop > Configuraties. *	NA
Oproepbewaking	Ontmanteld	Beschikbaar als Schedule listening on Desktop > Teamprestaties. **	Binnenkort verkrijgbaar
Fluistercoaching	Ontmanteld	Vanaf 24 september beschikbaar als Whisper Coach on Desktop > Interacties > Actieve interactie > Whisper coach.	Binnenkort beschikbaar.
URL's voor BRE/Analyzer/Desktop/Webex WFO/Campaign Manager	Verwijderd	Beschikbaar op Control Hub	Wat is er nieuw
Volledige ontmanteling van *** Management Portal	Het Management Portal is volledig buiten gebruik gesteld op 30 juli 2026 en is niet langer beschikbaar.

*Bestaande regels voor drempelwaarschuwingen worden gemigreerd naar waarschuwingsregels in Desktop vanwege een grotere acceptatie. Organisaties waarvoor op 30 juli een drempelwaarschuwing is ingesteld, kunnen waarschuwingsregels op de desktop gebruiken; alle andere krijgen toegang wanneer de functie algemeen beschikbaar wordt. Externe beheerders en gebruikers met beheerdersprofielen zonder vergunning hebben geen toegang meer tot de waarschuwingsregels. Beheerders en supervisors met een vergunning behouden toegang wanneer ze de vereiste toestemming krijgen. Zie voor meer informatie het documentatieartikel over de waarschuwingsregels.

** Bestaande schema's voor gespreksmonitoring zijn nog niet overgezet naar Schedule listening vanwege de geringe acceptatie. Beheerders moeten nieuwe planningen aanmaken in Desktop.

***Er is nu een bijgewerkte versie van deze handleiding beschikbaar. Begin alstublieft onmiddellijk de installatie - en beheerhandleiding te gebruiken en werk uw bladwijzers bij met de nieuwe link.

De volgende afbeeldingen tonen de locatie van de waarschuwingsregels, de Luisterplanning en de Whisper-coaching op de desktop.

Regels voor waarschuwingen

Luisterprogramma

Fluistercoaching