Con la característica de número único de contacto (SNR) u Office Anywhere, puede configurar cualquier número de teléfono como números de número único de contacto. Una vez configurada, las llamadas entrantes al número de trabajo del usuario suenan en otros dispositivos, como teléfonos de escritorio o teléfonos móviles, asociados con los números únicos de contacto. Los usuarios también pueden realizar llamadas desde esos dispositivos y enviar o extraer llamadas entre diferentes dispositivos. Por ejemplo, cuando un usuario está en una llamada con su teléfono de escritorio, puede enviar o extraer esa llamada desde o hacia su teléfono IP, teléfono móvil o aplicación de Webex.

Cuando los usuarios realizan llamadas de larga distancia o internacionales desde un teléfono de número único de contacto, el uso se rastrea y se refleja en su factura.

Crear el número único de contacto para una ubicación

La característica de número único de contacto no se configura automáticamente cuando se aprovisiona el servicio. Antes de que los usuarios puedan comenzar a utilizar la característica de número único de contacto, primero debe crear un número único de contacto para una ubicación y, luego, asignar un número de teléfono. Los usuarios pueden utilizar el número de teléfono asignado para realizar llamadas de negocios desde y hacia cualquier teléfono, y para transferir llamadas activas hacia o desde sus teléfonos móviles o de escritorio.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Número único de contacto y haga clic en Agregar nuevo.

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Introduzca la siguiente información:

  • Ubicación

  • Nombre del número único de contacto

  • Número de teléfono

  • Extensión (opcional)

  • Idioma del anuncio

Ventana de configuración a nivel de ubicación para el número único de contacto. El administrador introduce detalles como la localización, el nombre, el número y el idioma del anuncio.
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Elija quién puede utilizar el portal de número único de contacto: Todos los miembros de la empresa o Solo los usuarios dentro de esta ubicación.

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Para permitir el modo de mensaje silencioso, marque Modo de mensaje silencioso.

Si está habilitado, las personas que llaman no escuchan ningún aviso de audio, pero aún deben introducir el número de llamada, la contraseña y el número de destino en el momento adecuado. En su mayoría, los sistemas de marcado automático utilizan esta función.

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Haga clic en Crear.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea un número único de contacto para una ubicación, el administrador o los usuarios dentro de esa ubicación pueden configurar el servicio.

Configurar el número único de contacto para los usuarios

Puede agregar los números personales del usuario como números de número único de contacto. Los números agregados suenan cuando el usuario recibe una llamada en su número principal de Webex Calling. El usuario puede utilizar el número principal o cualquiera de los números agregados para realizar llamadas salientes. Cuando el usuario realiza llamadas salientes, se utiliza la configuración del identificador de llamadas del número principal de Webex Calling para la identidad.

Antes de comenzar

Se debe configurar el número único de contacto para la ubicación del usuario.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios.

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Seleccione un usuario y haga clic en Llamadas.

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Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Número único de contacto (Office Anywhere).

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Active el conmutador.

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Si desea llamar a los números de número único de contacto asignados cuando este usuario inicia una llamada de clic para marcar, marque la opción Habilitar alertas a números únicos de contacto para llamadas de clic para marcar.

Cuando este usuario responde la llamada desde uno de sus dispositivos que suenan asociados con el número único de contacto, la llamada continúa como una llamada de origen desde ese dispositivo al número de destino.

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Introduzca el Nombre y el Número de teléfono que se utilizarán como el número único de contacto del usuario y marque la casilla de verificación.

Una vez que haya agregado un número de teléfono, el número se activa. Para desactivar, desmarque la casilla de verificación.

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Haga clic en Opciones de llamada entrante para habilitar cualquiera de los siguientes ajustes para el número de teléfono:

  • No reenviar llamadas: las llamadas del usuario no se reenvían, incluso si el reenvío de llamadas está habilitado. Si el número personal tiene activado el desvío de llamadas, esta característica anula dicha configuración.
  • Confirmación de respuesta: cuando alguien llama al usuario, se le solicita que presione una tecla antes de que se lo conecte. Esta opción permite a las personas que llaman saber que su llamada va automáticamente al número único de contacto.

También puede agregar otro número personal haciendo clic en Agregar número personal y luego siguiendo los pasos anteriores.

Ventana de configuración a nivel de usuario para el número único de contacto. El administrador introduce detalles como nombres y números de teléfono.
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Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar y administrar el número único de contacto por su cuenta en el Concentrador de usuarios. Para obtener más detalles, consulte Configurar el número único de contacto (Office Anywhere). Los cambios que el usuario realice en esta configuración se reflejarán tanto en User Hub como en Control Hub.

Obtenga una lista de sus números telefónicos de número único de contacto

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Número único de contacto y haga clic en Administrar.

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En el menú desplegable Administrar , seleccione Exportar para descargar un archivo CSV con la lista de números únicos de contacto.

Para restringir la lista de exportación a una ubicación, puede seleccionar la ubicación en la lista desplegable antes de hacer clic en Exportar.