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¿Comentarios?Ya sea que importe asistentes o que se unan a su Evento a través del Registro de Webex Events, los asistentes deben tener una dirección de correo electrónico única, por lo general. Este artículo explica por qué los correos electrónicos duplicados son un problema, por qué podría querer permitirlos, cómo permitirlos en Webex Events Registration y cómo solucionarlos. También proporcionamos plantillas de divulgación para ayudarlo a comunicarse con los asistentes con correos electrónicos duplicados.
¿Por qué los correos electrónicos duplicados son un problema?
Por razones de seguridad, cuando dos o más personas tienen la misma dirección de correo electrónico, esas personas no pueden:
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Inicie sesión en la aplicación Event
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Realice el registro a través de Webex Events in situ
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Ser escaneado como líder en la recuperación de contactos
Entonces, ¿por qué querría permitir correos electrónicos duplicados?
Una dirección de correo electrónico única para cada asistente es ideal. Sin embargo, puede haber razones válidas para permitir correos electrónicos duplicados, al principio. Estas son las dos razones más comunes por las que podría permitir correos electrónicos duplicados:
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Dependiendo de cómo utilice los datos de los asistentes, los correos electrónicos duplicados podrían estar bien si solo está utilizando el Registro de eventos de Webex.
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Las empresas a menudo envían grupos de empleados a un evento. Una persona podría usar su propia dirección de correo electrónico para comprar varios boletos y aprovechar los precios anticipados antes de confirmar qué empleados asistirán al evento. En esta situación, permitiría correos electrónicos duplicados y luego los arreglaría más tarde cuando la información correcta esté disponible.
Continue leyendo para aprender a permitir correos electrónicos duplicados.
Permitir correos electrónicos duplicados en el registro
Si utiliza el registro de eventos de Webex, puede permitir o restringir correos electrónicos duplicados en la página Configuración general.
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En la barra de navegación de su evento, en “Registro”, haga clic en Configuración.
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Haga clic en General.
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Desplácese hacia abajo hasta la sección 'Configuración de correo electrónico' y busque la opción Restringir direcciones de correo electrónico duplicadas. Esta opción está activa de forma predeterminada, por lo que cada ticket debe estar asociado a una dirección de correo electrónico única. Para permitir que varias personas se registren con la misma dirección de correo electrónico, desactive el interruptor.
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Haga clic en Publicar cambios para guardar.
Identificación y reparación de correos electrónicos duplicados
Encontrar y corregir correos electrónicos duplicados es fácil:
1. Identificar duplicados
Tenga en cuenta que si bloquea a un asistente activo que tiene la misma dirección de correo electrónico que otro asistente, su estado será 'Duplicado' en lugar de 'Bloqueado'.
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En la barra de navegación de su evento, haga clic en Asistentes. Cuando hay correos electrónicos duplicados, aparece un banner encima de la lista de asistentes, advirtiéndole que hay duplicados.
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Haga clic en el botón Filtrar asistentes para aplicar el filtro “Correo electrónico duplicado” a la lista de asistentes.
Tenga en cuenta que la lista no agrupa automáticamente a los asistentes con la misma dirección de correo electrónico. Revise la lista cuidadosamente para verificar cuántas veces se usó un correo electrónico.
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Si está utilizando Webex Events Registration, asegúrese de que las personas adecuadas obtengan las entradas adecuadas. Haga clic en cada duplicado que comparta un correo electrónico, luego haga clic en su pestaña Registro para verificar la siguiente información:
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El nombre del boleto puede ser útil cuando se comunica con los asistentes. Si son diferentes para cada duplicado, es fundamental actualizar la dirección de correo electrónico y otra información para el boleto correcto.
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El número de pedido muestra si los asistentes se registraron en el mismo pedido o en pedidos diferentes. Esto también puede ayudarle a identificar qué información necesita ser actualizada.
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2. Comuníquese con los asistentes
Después de identificar a los asistentes con correos electrónicos duplicados, comuníquese con ellos para solicitar información actualizada. ¡Hemos proporcionado la siguiente plantilla para ayudarle!
Para pedidos impagos por factura o cheque, le recomendamos esperar hasta que se paguen esos pedidos para solicitar información actualizada.
Plantilla de solicitud de actualización por correo electrónico
Reemplace el texto en negrita en {braces} con la información real de su Evento. Si los nombres de cada boleto son idénticos, mencione el nombre de cada boleto para que cada persona obtenga el boleto correcto.
¡Hola!
Su dirección de correo electrónico se utilizó para inscribir {x} personas para {nombre del evento}. Por favor, envíenos el nombre correcto y la dirección de correo electrónico asociada para cada boleto para que todos puedan acceder a {nombre del evento}.
Actualmente, los siguientes nombres están asociados con su dirección de correo electrónico:
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{nombre del asistente, nombre del boleto}
{etc.}
¡Esperamos dar la bienvenida a todos!
3. Arreglar duplicados
A medida que los asistentes respondan, actualice sus perfiles de asistentes con la información.
Tenga mucho cuidado de asociar la dirección de correo electrónico correcta con cada asistente.
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Acceda a la lista de asistentes con correos electrónicos duplicados como se describe en la sección “Identificar duplicados” de este artículo.
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Haga clic en un asistente para abrir su perfil.
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Haga clic en el icono Configuración () junto al encabezado “Información del asistente” y, a continuación, haga clic en Editar.
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En el modal que aparece, actualice el nombre y la dirección de correo electrónico del asistente según sea necesario.
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Haga clic en Guardar cambios.
4. Reenviar correos electrónicos de confirmación de registro (opcional)
Si está utilizando Webex Events Registration, es hora de reenviar correos electrónicos de confirmación ahora que ha actualizado la información del asistente.
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Haga clic en el icono Configuración () junto al encabezado “Información del asistente”.
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Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página “Pedidos” en el Registro de eventos de Webex.
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En la página del pedido, haga clic en el icono Configuración () en la sección “Información del comprador”.
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Haga clic en Enviar confirmación de pedido.
Ahora sabe cómo permitir, localizar y corregir direcciones de correo electrónico duplicadas de los asistentes. ¡Este es un buen momento para aprender sobre el lanzamiento y la promoción de su aplicación de eventos!
