Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Indiferent dacă importați participanți sau se alătură evenimentului dvs. prin înregistrarea evenimentelor Webex, participanții trebuie să aibă o adresă de e-mail unică - de obicei. Acest articol explică de ce e-mailurile duplicate reprezintă o problemă, de ce ați putea dori să le permiteți, cum să le permiteți în înregistrarea evenimentelor Webex și cum să le remediați. De asemenea, oferim șabloane de informare pentru a vă ajuta să contactați participanții cu e-mailuri duplicate.
De ce e-mailurile duplicate sunt o problemă?
Din motive de securitate, atunci când două sau mai multe persoane au aceeași adresă de e-mail, acele persoane nu pot:
-
Conectați-vă la aplicația Eveniment
-
Autentificare prin Webex Events Onsite
-
Fiți scanați ca un lead în recuperarea de clienți potențiali
Deci, de ce aș dori să permit e-mailuri duplicate?
O adresă de e-mail unică pentru fiecare participant este ideală. Cu toate acestea, pot exista motive valide pentru a permite e-mailuri duplicate - la început. Iată cele mai frecvente două motive pentru care ați putea permite e-mailuri duplicate:
-
În funcție de modul în care veți utiliza datele participanților, e-mailurile duplicate ar putea fi în regulă dacă utilizați numai înregistrarea evenimentelor Webex.
-
Companiile trimit adesea grupuri de angajați la un eveniment. O persoană ar putea folosi propria adresă de e-mail pentru a cumpăra mai multe bilete și pentru a profita de prețurile timpurii înainte de a confirma care angajați vor participa la eveniment. În această situație, ați permite e-mailuri duplicate și apoi le remediați mai târziu când informațiile corecte sunt disponibile.
Continuați să citiți pentru a afla cum să permiteți e-mailurile duplicate.
Permiteți e-mailurile duplicate în înregistrare
Dacă utilizați Înregistrarea evenimentelor Webex, puteți permite sau restricționa e-mailurile duplicate pe pagina Setări generale.
-
În bara de navigare Eveniment, sub „Înregistrare”, faceți clic pe Setări.
-
Faceți clic pe General.
-
Derulați în jos până la secțiunea „Setări e-mail” și găsiți opțiunea Restric ționați adrese de e-mail duplicate. Această opțiune este activă în mod implicit, astfel încât fiecare bilet trebuie asociat cu o adresă de e-mail unică. Pentru a permite mai multor persoane să se înregistreze cu aceeași adresă de e-mail, dezactivați comutatorul.
-
Faceţi clic pe Publicare modificări pentru a salva.
Identificarea și remedierea e-mailurilor duplicate
Găsirea și remedierea e-mailurilor duplicate este ușoară:
1. Identificați duplicatele
Rețineți că, dacă blocați un participant activ care are aceeași adresă de e-mail ca un alt participant, starea acestuia va fi „Duplicat” în loc de „Blocat”.
-
În bara de navigare Eveniment, faceți clic pe Partici panți. Când există e-mailuri duplicate, un banner apare deasupra listei de participanți, avertizându-vă că există duplicate.
-
Faceți clic pe butonul Filtrează participan ții pentru a aplica filtrul „Emailuri duplicate” la lista participanților.
Rețineți că lista nu grupează automat participanții cu aceeași adresă de e-mail. Examinați lista cu atenție pentru a verifica de câte ori a fost folosit un e-mail.
-
Dacă utilizați Înregistrarea evenimentelor Webex, asigurați-vă că persoanele potrivite primesc biletele potrivite. Faceți clic pe fiecare duplicat care partajează un e-mail, apoi faceți clic pe fila În registr are pentru a verifica următoarele informații:
-
Numele biletului poate fi util atunci când comunicați cu participanții. Dacă sunt diferite pentru fiecare duplicat, actualizarea adresei de e-mail și a altor informații pentru biletul potrivit este esențială.
-
ID-ul comenzii arată dacă participanții s-au înregistrat la aceeași comandă sau la comenzi diferite. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să identificați ale căror informații trebuie actualizate.
-
2. Contactați participanții
După ce identificați participanții cu e-mailuri duplicate, contactați-i pentru a solicita informații actualizate. Am furnizat următorul șablon pentru a vă ajuta!
Pentru comenzile neplătite prin factură sau cec, vă recomandăm să așteptați până când aceste comenzi sunt plătite pentru a solicita informații actualizate.
Șablon de solicitare de actualizare prin e-mail
Înlocuiți textul îngroș at din {bretele} cu informațiile reale din Eveniment. Dacă numele fiecărui bilet sunt identice, menționați numele fiecărui bilet, astfel încât fiecare persoană să primească biletul potrivit.
Bună ziua!
Adresa dvs. de e-mail a fost utilizată pentru a în scrie {x} persoane pentru {nume eveniment}. Vă rugăm să ne trimiteți numele corect și adresa de e-mail asociată pentru fiecare bilet, astfel încât toată lumea să poată accesa {numele evenimentului}.
În prezent, următoarele nume sunt asociate cu adresa dvs. de e-mail:
{numele participantului, numele biletului}
{numele participantului, numele biletului}
{numele participantului, numele biletului}
{etc.}
Așteptăm cu nerăbdare să îi întâmpinăm pe toți!
3. Remediați duplicatele
Pe măsură ce participanții răspund, actualizați profilurile participanților cu informațiile.
Fiți foarte atenți să asociați adresa de e-mail corectă cu fiecare participant.
-
Accesați lista participanților cu e-mailuri duplicate, așa cum este descris în secțiunea „Identificați duplicatele” din acest articol.
-
Faceți clic pe un participant pentru a deschide profilul acestuia.
-
Faceți clic pe pictograma Setări () de lângă titlul „Informații despre participanți”, apoi faceți clic pe Editare.
-
În modalul care apare, actualizați numele și adresa de e-mail a participantului, după cum este necesar.
-
Faceți clic pe Salvare modificări.
4. Retrimite e-mailuri de confirmare a înregistrării (opțional)
Dacă utilizați Înregistrarea evenimentelor Webex, este timpul să retrimiteți e-mailurile de confirmare acum că ați actualizat informațiile participanților.
-
Faceți clic pe pictograma Setări () de lângă rubrica „Informații despre participanți”.
-
Faceți clic pe Vizualizare comandă. Aceasta vă duce la pagina „Comenzi” din înregistrarea evenimentelor Webex.
-
În pagina de comandă, faceți clic pe pictograma Setări () din secțiunea „Informații despre cumpărător”.
-
Faceți clic pe Trimiteți confirmarea comenz ii.
Acum știți cum să permiteți, să localizați și să remediați adresele de e-mail duplicate ale participanților. Acesta este un moment minunat pentru a afla despre lansarea și promovarea aplicației dvs. pentru evenimente!
