Grazie per il feedback.
Feedback?Sia che importi i partecipanti o che partecipino al suo evento tramite Webex Events Registration, i partecipanti devono avere un indirizzo email univoco, di solito. Questo articolo spiega perché le email duplicate sono un problema, perché potrebbe volerle consentire, come consentirle nella registrazione di Webex Events e come correggerle. Forniamo anche modelli di sensibilizzazione per aiutarla a contattare i partecipanti con email duplicate.
Perché le email duplicate sono un problema?
Per motivi di sicurezza, quando due o più persone hanno lo stesso indirizzo email, queste persone non possono:
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Accedi all'Event App
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Effettua il check-in tramite Webex Events Onsite
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Farsi scansionare come lead in Lead Retrieval
Quindi, perché dovrei consentire la duplicazione delle email?
Un indirizzo email univoco per ogni partecipante è l'ideale. Tuttavia, potrebbero esserci validi motivi per consentire email duplicate, all'inizio. Ecco i due motivi più comuni per cui potrebbe consentire la duplicazione delle email:
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A seconda di come utilizzerà i dati dei partecipanti, le email duplicate potrebbero andare bene se utilizza solo la registrazione Webex Events.
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Le aziende spesso inviano gruppi di dipendenti a un evento. Una persona potrebbe utilizzare il proprio indirizzo email per acquistare più biglietti e usufruire dei prezzi anticipati prima di confermare quali dipendenti parteciperanno all'evento. In questa situazione, consentirebbe l'invio di email duplicate e poi le correggerebbe in un secondo momento, quando saranno disponibili le informazioni corrette.
Continui a leggere per sapere come consentire la duplicazione delle email.
Consentire email duplicate nella registrazione
Se utilizza Webex Events Registration, può consentire o limitare le email duplicate nella pagina delle impostazioni generali.
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Nella barra di navigazione degli eventi in «Registrazione», faccia clic su Impostazioni.
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Faccia clic su Generale.
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Scorra verso il basso fino alla sezione «Impostazioni email» e trovi l'opzione Limita indirizzi email duplicati. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita, quindi ogni ticket deve essere associato a un indirizzo email univoco. Per consentire a più persone di registrarsi con lo stesso indirizzo email, disattivi l'interruttore.
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Faccia clic su Pubblica modifiche per salvare.
Identificazione e correzione delle email duplicate
Trovare e correggere le email duplicate è facile:
1. Identifica i duplicati
Tenga presente che se blocca un partecipante attivo con lo stesso indirizzo email di un altro partecipante, il suo stato sarà «Duplicato» anziché «Bloccato».
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Nella barra di navigazione dell'evento, faccia clic su Partecipanti. Quando ci sono email duplicate, viene visualizzato un banner sopra l'elenco dei partecipanti che La avverte che ci sono duplicati.
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Fai clic sul pulsante Filtra partecipanti per applicare il filtro «Email duplicate» all'elenco dei partecipanti.
Tenga presente che l'elenco non raggruppa automaticamente i partecipanti con lo stesso indirizzo email. Esamini attentamente l'elenco per verificare quante volte è stata utilizzata un'email.
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Se sta utilizzando Webex Events Registration, si assicuri che le persone giuste ottengano i biglietti giusti. Faccia clic su ogni duplicato che condivide un'email, quindi faccia clic sulla relativa scheda Registrazione per verificare le seguenti informazioni:
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Il nome del biglietto può essere utile per comunicare con i partecipanti. Se sono diversi per ogni duplicato, è fondamentale aggiornare l'indirizzo email e altre informazioni per il biglietto giusto.
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L'ID dell'ordine indica se i partecipanti si sono registrati sullo stesso ordine o su ordini diversi. Questo può anche aiutarla a identificare le informazioni che devono essere aggiornate.
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2. Contatta i partecipanti
Dopo aver identificato i partecipanti con email duplicate, li contatti per richiedere informazioni aggiornate. Abbiamo fornito il seguente modello per aiutarla!
Per gli ordini non pagati tramite fattura o assegno, consigliamo di attendere il pagamento degli ordini per chiedere informazioni aggiornate.
Modello di richiesta di aggiornamento via email
Sostituisca il testo in grassetto tra {parentesi graffe} con le informazioni effettive del suo evento. Se i nomi di ogni biglietto sono identici, menzioni il nome di ogni biglietto in modo che ogni persona ottenga il biglietto giusto.
Ehilà!
Il suo indirizzo email è stato utilizzato per iscrivere {x} persone a {nome evento}. Inviaci il nome corretto e l'indirizzo email associato per ogni biglietto in modo che tutti possano accedere a {nome dell'evento}.
Attualmente, i seguenti nomi sono associati al suo indirizzo email:
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{nome del partecipante, nome del biglietto}
{ecc.}
Non vediamo l'ora di dare il benvenuto a tutti!
3. Correggere i duplicati
Man mano che i partecipanti rispondono, aggiorna i profili dei partecipanti con le informazioni.
Faccia molta attenzione ad associare l'indirizzo email corretto a ciascun partecipante.
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Accedi all'elenco dei partecipanti con email duplicate come descritto nella sezione «Identifica i duplicati» di questo articolo.
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Fai clic su un partecipante per aprire il suo profilo.
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Fai clic sull'icona Impostazioni () accanto all'intestazione «Informazioni sui partecipanti», quindi fai clic su Modifica.
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Nella modalità visualizzata, aggiorna il nome e l'indirizzo email del partecipante, se necessario.
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Faccia clic su Salva modifiche.
4. Inviare nuovamente le email di conferma della registrazione (opzionale)
Se sta utilizzando Webex Events Registration, è il momento di inviare nuovamente le email di conferma ora che ha aggiornato le informazioni del partecipante.
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Fai clic sull'icona Impostazioni () accanto all'intestazione «Informazioni sui partecipanti».
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Fai clic su Visualizza ordine. Questo La porta alla pagina «Ordini» nella registrazione di Webex Events.
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Nella pagina dell'ordine, faccia clic sull'icona Impostazioni () nella sezione «Informazioni sull'acquirente».
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Fai clic su Invia conferma dell'ordine.
Ora sa come consentire, individuare e correggere gli indirizzi email duplicati dei partecipanti. È un ottimo momento per imparare a lanciare e promuovere la sua Event App!
