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Comentários?Se você importa participantes ou eles participam do seu evento por meio do registro do Webex Events, os participantes devem ter um endereço de e-mail exclusivo, geralmente. Este artigo explica por que e-mails duplicados são um problema, por que você pode querer permiti-los, como permiti-los no registro de eventos Webex e como corrigi-los. Também fornecemos modelos de divulgação para ajudar você a contatar os participantes com e-mails duplicados.
Por que e-mails duplicados são um problema?
Por motivos de segurança, quando duas ou mais pessoas têm o mesmo endereço de e-mail, elas não podem:
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Faça login no aplicativo Event
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Faça o check-in por meio do Webex Events Onsite
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Seja digitalizado como um lead no Lead Retrieval
Então, por que eu gostaria de permitir e-mails duplicados?
Um endereço de e-mail exclusivo para cada participante é o ideal. No entanto, pode haver motivos válidos para permitir e-mails duplicados — no início. Aqui estão os dois motivos mais comuns pelos quais você pode permitir e-mails duplicados:
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Dependendo de como você usará os dados do participante, e-mails duplicados podem funcionar se você estiver usando apenas o Registro de Eventos Webex.
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As empresas geralmente enviam grupos de funcionários para um evento. Uma pessoa pode usar seu próprio endereço de e-mail para comprar vários ingressos e aproveitar os preços antecipados antes de confirmar quais funcionários participarão do evento. Nessa situação, você permitiria e-mails duplicados e os corrigiria mais tarde, quando as informações corretas estivessem disponíveis.
Continue lendo para saber como permitir e-mails duplicados.
Permitir e-mails duplicados no registro
Se você estiver usando o Webex Events Registration, você pode permitir ou restringir e-mails duplicados na página de configurações gerais.
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Na barra de navegação do evento, em “Registro”, clique em Configurações.
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Clique em Geral.
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Desça até a seção “Configurações de e-mail” e encontre a opção Restringir endereços de e-mail duplicados. Essa opção está ativa por padrão, de modo que cada ticket deve ser associado a um endereço de e-mail exclusivo. Para permitir que várias pessoas se registrem com o mesmo endereço de e-mail, desative o botão.
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Clique em Publicar alterações para salvar.
Identificação e correção de e-mails duplicados
Encontrar e corrigir e-mails duplicados é fácil:
1. Identifique duplicatas
Lembre-se de que, se você bloquear um participante ativo que tenha o mesmo endereço de e-mail de outro participante, seu status será “Duplicado” em vez de “Bloqueado”.
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Na barra de navegação do evento, clique em Participantes. Quando há e-mails duplicados, um banner aparece acima da lista de participantes, avisando que há duplicatas.
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Clique no botão Filtrar participantes para aplicar o filtro “E-mails duplicados” à lista de participantes.
Lembre-se de que a lista não agrupa automaticamente os participantes com o mesmo endereço de e-mail. Revise a lista cuidadosamente para verificar quantas vezes um e-mail foi usado.
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Se você estiver usando o Webex Events Registration, certifique-se de que as pessoas certas recebam os ingressos certos. Clique em cada duplicata que compartilha um e-mail e, em seguida, clique na guia Registro para verificar as seguintes informações:
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O nome do ingresso pode ser útil ao se comunicar com os participantes. Se forem diferentes para cada duplicata, atualizar o endereço de e-mail e outras informações para o ticket certo é fundamental.
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O ID do pedido mostra se os participantes se inscreveram no mesmo pedido ou em pedidos diferentes. Isso também pode ajudar você a identificar quais informações precisam ser atualizadas.
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2. Entre em contato com os participantes
Depois de identificar os participantes com e-mails duplicados, entre em contato com eles para solicitar informações atualizadas. Fornecemos o seguinte modelo para ajudá-lo!
Para pedidos não pagos por fatura ou cheque, recomendamos esperar até que esses pedidos sejam pagos para solicitar informações atualizadas.
Modelo de solicitação de atualização por e-mail
Substitua o texto em negrito em {braces} pelas informações reais do seu evento. Se os nomes de cada ingresso forem idênticos, mencione o nome de cada ingresso para que cada pessoa receba o ingresso certo.
Olá!
Seu endereço de e-mail foi usado para inscrever {x} pessoas no {nome do evento}. Envie-nos o nome correto e o endereço de e-mail associado a cada ingresso para que todos possam acessar o {nome do evento}.
Atualmente, os seguintes nomes estão associados ao seu endereço de e-mail:
{nome do participante, nome do ingresso}
{nome do participante, nome do ingresso}
{nome do participante, nome do ingresso}
{etc.}
Estamos ansiosos para receber a todos!
3. Corrigir duplicatas
À medida que os participantes responderem, atualize seus perfis com as informações.
Tenha muito cuidado ao associar o endereço de e-mail correto a cada participante.
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Acesse a lista de participantes com e-mails duplicados conforme descrito na seção “Identificar duplicatas” deste artigo.
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Clique em um participante para abrir seu perfil.
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Clique no ícone Configurações (․) ao lado do título “Informações do participante” e, em seguida, clique em Editar.
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No modal exibido, atualize o nome e o endereço de e-mail do participante conforme necessário.
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Clique em Salvar alterações.
4. Reenviar e-mails de confirmação de registro (opcional)
Se você estiver usando o Webex Events Registration, é hora de reenviar os e-mails de confirmação agora que você atualizou as informações do participante.
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Clique no ícone Configurações (․) ao lado do título “Informações do participante”.
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Clique em Exibir pedido. Isso leva você à página “Pedidos” no Registro de Eventos Webex.
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Na página do pedido, clique no ícone Configurações (․) na seção “Informações do comprador”.
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Clique em Enviar confirmação do pedido.
Agora você sabe como permitir, localizar e corrigir endereços de e-mail duplicados de participantes. Este é um ótimo momento para aprender sobre como lançar e promover seu aplicativo de eventos!
