Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Независимо от того, импортируете ли вы участников или они присоединяются к вашему мероприятию с помощью регистрации Webex Events, обычно у участников должен быть уникальный адрес электронной почты. В этой статье объясняется, почему дублирующиеся электронные письма являются проблемой, почему вы, возможно, захотите разрешить их использование, как разрешить их регистрацию в Webex Events и как их исправить. Мы также предоставляем шаблоны информационных бюллетеней, которые помогут вам связаться с участниками с дубликатами электронных писем.
Почему дубликаты писем — проблема?
По соображениям безопасности, если два или более человека имеют один и тот же адрес электронной почты, эти люди не могут:
-
Войдите в приложение Event
-
Зарегистрируйтесь на сайте с помощью Webex Events
-
При поиске потенциальных клиентов вас отсканируют в качестве потенциального клиента
Итак, зачем мне разрешать дублирование писем?
Идеален один уникальный адрес электронной почты для каждого участника. Однако на первых порах могут быть веские причины разрешить дублирование электронных писем. Вот две наиболее распространенные причины, по которым вы можете разрешить дублирование писем:
-
В зависимости от того, как вы будете использовать данные участников, дублирование электронных писем может подойти, если вы используете только регистрацию событий Webex.
-
Компании часто отправляют на мероприятие группы сотрудников. Один человек может использовать свой адрес электронной почты, чтобы купить несколько билетов и воспользоваться преимуществами раннего ценообразования, прежде чем подтвердить, кто из сотрудников примет участие в мероприятии. В этой ситуации вы разрешаете дублировать электронные письма, а затем исправлять их позже, когда появится нужная информация.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как разрешить дублирование писем.
Разрешите дублирование писем в разделе «Регистрация»
Если вы используете регистрацию Webex Events, вы можете разрешить или запретить дублирование писем на странице «Общие настройки».
-
На панели навигации по событиям в разделе «Регистрация» нажмите Настройки.
-
Нажмите «Общие».
-
Прокрутите вниз до раздела «Настройки электронной почты» и найдите опцию «Ограничить дублирование адресов электронной почты». Эта опция активна по умолчанию, поэтому каждая заявка должна быть связана с уникальным адресом электронной почты. Чтобы разрешить нескольким пользователям регистрироваться с одним и тем же адресом электронной почты, отключите переключатель.
-
Нажмите «Опубликовать изменения», чтобы сохранить изменения.
Выявление и исправление дубликатов электронных писем
Найти и исправить дубликаты писем очень просто:
1. Определите дубликаты
Имейте в виду, что если вы заблокируете активного участника, у которого тот же адрес электронной почты, что и у другого участника, его статус будет «Дублирован», а не «Заблокирован».
-
На панели навигации по мероприятию нажмите «Участники». При наличии дубликатов писем над списком участников появляется баннер с предупреждением о наличии дубликатов.
-
Нажмите кнопку «Отфильтровать участников», чтобы применить фильтр «Дубликаты писем» к списку участников.
Имейте в виду, что участники с одним и тем же адресом электронной почты в списке автоматически не группируются. Внимательно просмотрите список, чтобы узнать, сколько раз было использовано электронное письмо.
-
Если вы используете систему регистрации мероприятий Webex, убедитесь, что нужные люди получили нужные билеты. Нажмите на каждый дубликат, отправивший электронное письмо, затем перейдите на вкладку Регистрация, чтобы проверить следующую информацию:
-
Название билета может быть полезно при общении с участниками. Если у каждого дубликата данные разные, важно обновить адрес электронной почты и другую информацию для получения нужного билета.
-
Идентификатор заказа показывает, зарегистрировались ли участники по одному и тому же заказу или по разным заказам. Это также может помочь вам определить, чью информацию необходимо обновить.
-
2. Свяжитесь с присутствующими
После идентификации участников с помощью дубликатов электронных писем свяжитесь с ними, чтобы запросить обновленную информацию. Чтобы помочь вам, мы предоставили следующий шаблон!
В случае неоплаченных заказов по счету-фактуре или чеку мы рекомендуем дождаться оплаты этих заказов, чтобы запросить обновленную информацию.
Шаблон запроса на обновление по электронной почте
Замените полужирный текст в {скобках} фактической информацией о вашем мероприятии. Если названия каждого билета идентичны, укажите название каждого билета, чтобы каждый получил подходящий билет.
Привет!
Ваш адрес электронной почты использовался для регистрации {x} человек на {название мероприятия}. Пожалуйста, пришлите нам правильное имя и соответствующий адрес электронной почты для каждого билета, чтобы каждый мог получить доступ к {название мероприятия}.
В настоящее время с вашим адресом электронной почты связаны следующие имена:
{имя участника, название билета}
{имя участника, название билета}
{имя участника, название билета}
{и т.д.}
Мы с нетерпением ждем встречи со всеми!
3. Исправьте дубликаты
По мере ответа участников обновляйте свои профили участников, добавляя соответствующую информацию.
Будьте очень осторожны и указывайте правильный адрес электронной почты каждому участнику.
-
Ознакомьтесь со списком участников с дубликатами электронных писем, как описано в разделе «Выявление дубликатов» этой статьи.
-
Нажмите на участника, чтобы открыть его профиль.
-
Нажмите значок Настройки () рядом с заголовком «Информация об участнике», затем нажмите «Изменить».
-
В появившемся модальном окне при необходимости обновите имя и адрес электронной почты участника.
-
Нажмите «Сохранить изменения».
4. Повторно отправьте электронные письма с подтверждением регистрации (необязательно)
Если вы используете Webex Events Registration, пришло время повторно отправить электронные письма с подтверждением, как только вы обновили информацию об участнике.
-
Нажмите значок Настройки () рядом с заголовком «Информация об участнике».
-
Нажмите «Просмотреть заказ». После этого вы перейдете на страницу «Заказы» в разделе Регистрация мероприятий Webex.
-
На странице заказа нажмите значок Настройки () в разделе «Информация о покупателе».
-
Нажмите «Отправить подтверждение заказа».
Теперь вы знаете, как разрешить, найти и исправить повторяющиеся адреса электронной почты участников. Сейчас самое время узнать о запуске и продвижении приложения для мероприятий!
