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¿Comentarios?Conozca las métricas de calidad de voz y los consejos de solución de problemas de calidad de voz de su Cisco Wireless Phone 9821. Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado como Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Para medir la calidad de voz de las llamadas que se envían y reciben dentro de la red, los teléfonos IP de Cisco utilizan las siguientes métricas estadísticas basadas en el algoritmo R-Factor que utiliza la tasa de pérdida de paquetes y otros parámetros de la red, como el tipo de códec y el retardo de la red . El DSP reproduce fotogramas de ocultación para enmascarar la pérdida de fotogramas en el flujo de paquetes de voz.
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Métricas de la relación de ocultación
Muestra la relación de fotogramas de ocultación sobre el total de fotogramas de voz. Se calcula una relación de ocultación de intervalo cada 3 segundos.
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Segunda métrica oculta
Muestra el número de segundos en los que el DSP reproduce fotogramas de ocultación debido a fotogramas perdidos. Un segundo severamente oculto es un segundo en el que el DSP reproduce más del 5 por ciento de marcos de ocultación.
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Métricas MOS-LQ y MOS-CQ
Utiliza una puntuación numérica para estimar la calidad de voz relativa. El teléfono calcula la puntuación media de opinión (MOS) para la calidad de escucha (LQ) y la calidad conversacional (CQ) utilizando un algoritmo basado en el modelo E ITU-T G.107. Este cálculo considera la tasa de pérdida de paquetes, el tipo de códec y, para MOS-CQ, incluye factores de deterioro adicionales como el retraso de la red.
Las puntuaciones de MOS-LQ se relacionan con la claridad o el sonido de la señal de voz recibida. Los puntajes MOS-CQ incluyen deficiencias de retardo que degradan el flujo natural de la conversación.
La relación de ocultamiento y los segundos de ocultamiento son medidas primarias basadas en la pérdida de fotogramas. Las puntuaciones MOS proporcionan una estimación “ponderada por humanos” de la calidad de voz en una escala de 5 (excelente) a 1 (mala), calculada utilizando la tasa de pérdida de paquetes, el tipo de códec y el retardo de la red. Si bien ambas métricas se ven afectadas por la pérdida de paquetes, se calculan de forma independiente y no siempre se correlacionan directamente.
Para obtener información sobre la configuración de métricas de calidad de voz para teléfonos, consulte la Guía de administración de la versión 15 y SUs. Cisco Unified Communications Manager
Puede acceder a las métricas de calidad de voz por teléfono o de forma remota mediante el uso de Streaming Statistics.
Métricas de calidad de voz
Para usar las métricas para monitorear la calidad de voz, anote las puntuaciones típicas en condiciones normales de cero pérdida de paquetes y use las métricas como línea de base para la comparación.
Es importante distinguir los cambios significativos de los cambios aleatorios en las métricas. Los cambios significativos son puntajes que cambian alrededor de 0.2 MOS o más y persisten en llamadas que duran más de 30 segundos. Los cambios en la relación de ocultación deben indicar una pérdida de fotogramas superior al 3 por ciento.
Los puntajes MOS pueden variar según el códec que usa el teléfono. En condiciones normales con pérdida de fotogramas cero, la puntuación MOS (calculada por factor R) varía de 1 a 4,5.
Una relación de ocultación de cero indica que la red IP está entregando tramas y paquetes a tiempo sin pérdidas.
Consejos para la resolución de problemas de calidad de voz
Cuando observe cambios significativos y persistentes en las métricas, utilice la siguiente tabla para obtener información general sobre la solución de problemas.
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Cambio métrico |
Condición |
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Los puntajes MOS disminuyen significativamente |
Deterioro de la red por pérdida de paquetes o alta fluctuación de fluctuación:
Verifique con la relación de ocultación y los segundos de ocultación para obtener evidencia de pérdida de paquetes y fluctuación. Verifique si el teléfono usa un códec diferente al esperado (Códec de remitente y códec Rcvr). |
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MOS-CQ es significativamente más bajo que MOS-LQ | Verifique el retardo de ida y vuelta (RTD) ya que el retardo alto afecta al MOS-CQ más que al MOS-LQ, y los valores superiores a 200 ms causarán una degradación notable. |
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La relación de ocultación y los segundos de ocultación aumentan significativamente |
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La relación de ocultación está cerca o en cero, pero la calidad de la voz es pobre |
Verifique los contadores de transmisión de paquetes (TxCNT) y recepción de paquetes (RxCNT) para verificar que los paquetes de voz estén fluyendo. Verifique que los niveles de latencia permanezcan dentro del umbral aceptable para evitar la degradación de la calidad conversacional. |
Las métricas de calidad de voz no tienen en cuenta el ruido o la distorsión. Los puntajes MOS reflejan principalmente el impacto de la pérdida de paquetes y el retraso.
