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Comentários?Conheça as métricas de qualidade de voz e as dicas de solução de problemas de qualidade de voz do seu Cisco Wireless Phone 9821. Este artigo de ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Para medir a qualidade de voz das chamadas enviadas e recebidas na rede, os Cisco IP Phones usam as seguintes métricas estatísticas baseadas no algoritmo R-Factor usando a taxa de perda de pacotes e outros parâmetros de rede, como tipo de codec e atraso na rede. O DSP reproduz quadros de ocultação para mascarar a perda de quadros no fluxo de pacotes de voz.
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Métricas da taxa de ocultação
Mostra a proporção de quadros de ocultação em relação ao total de quadros de fala. Uma taxa de ocultação de intervalo é calculada a cada 3 segundos.
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Segundas métricas ocultas
Mostra o número de segundos em que o DSP reproduz quadros de ocultação devido à perda de quadros. Um segundo gravemente oculto é aquele em que o DSP reproduz mais de 5 por cento de quadros de ocultação.
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Métricas MOS-LQ e MOS-CQ
Usa uma pontuação numérica para estimar a qualidade relativa da voz. O telefone calcula a pontuação média de opinião (MOS) para qualidade de audição (LQ) e qualidade de conversação (CQ) usando um algoritmo baseado no modelo E ITU-T G.107. Esse cálculo considera a taxa de perda de pacotes, o tipo de codec e, para o MOS-CQ, inclui fatores adicionais de comprometimento, como atraso na rede.
As pontuações do MOS-LQ estão relacionadas à clareza ou ao som do sinal de voz recebido. As pontuações do MOS-CQ incluem deficiências de atraso que degradam o fluxo natural da conversa.
A taxa de ocultação e os segundos de ocultação são medidas primárias com base na perda de quadro. As pontuações MOS fornecem uma estimativa “ponderada por humanos” da qualidade de voz em uma escala de 5 (excelente) a 1 (ruim), calculada usando a taxa de perda de pacotes, o tipo de codec e o atraso da rede. Embora ambas as métricas sejam afetadas pela perda de pacotes, elas são calculadas de forma independente e nem sempre se correlacionam diretamente.
Para obter informações sobre como configurar métricas de qualidade de voz para telefones, consulte o Guia de administração da versão 15 e SUs. Cisco Unified Communications Manager
Você pode acessar as métricas de qualidade de voz no telefone ou remotamente usando as Estatísticas de streaming.
Métricas de qualidade de voz
Para usar as métricas para monitorar a qualidade da voz, observe as pontuações típicas em condições normais de perda zero de pacotes e use as métricas como base para comparação.
É importante distinguir mudanças significativas de mudanças aleatórias nas métricas. Alterações significativas são pontuações que mudam cerca de 0,2 MOS ou mais e persistem em chamadas que duram mais de 30 segundos. As alterações na taxa de ocultação devem indicar uma perda de quadro superior a 3 por cento.
As pontuações do MOS podem variar com base no codec usado pelo telefone. Em condições normais com perda de quadro zero, a pontuação MOS (calculada pelo fator R) varia de 1 a 4,5.
Uma taxa de ocultação de zero indica que a rede IP está entregando quadros e pacotes no prazo, sem perdas.
Dicas de solução de problemas de qualidade de voz
Ao observar mudanças significativas e persistentes nas métricas, use a tabela a seguir para obter informações gerais sobre solução de problemas.
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Mudança métrica |
Condição |
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As pontuações do MOS diminuem significativamente |
Comprometimento da rede devido à perda de pacotes ou alta instabilidade:
Verifique com Conceal Ratio e Conceal Seconds para obter evidências de perda e instabilidade de pacotes. Verifique se o telefone está usando um codec diferente do esperado (Sender Codec e Rcvr Codec). |
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O MOS-CQ é significativamente menor do que o MOS-LQ | Verifique o atraso de ida e volta (RTD), pois o alto atraso afeta o MOS-CQ mais do que o MOS-LQ, e valores acima de 200 ms causarão uma degradação perceptível. |
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A taxa de ocultação e os segundos de ocultação aumentam significativamente |
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A taxa de ocultação está próxima ou em zero, mas a qualidade da voz é ruim |
Verifique os contadores de transmissão de pacotes (TxCnt) e de recebimento de pacotes (RxCNT) para verificar se os pacotes de voz estão fluindo. Verifique se os níveis de latência permanecem dentro do limite aceitável para evitar a degradação da qualidade da conversação. |
As métricas de qualidade de voz não levam em conta ruídos ou distorções. As pontuações do MOS refletem principalmente o impacto da perda e do atraso de pacotes.
