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Un commentaire ?Découvrez les indicateurs de qualité vocale et les conseils de résolution des problèmes liés à la qualité vocale de votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré sous le nom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Pour mesurer la qualité vocale des appels envoyés et reçus sur le réseau, les téléphones IP Cisco utilisent les statistiques suivantes, basées sur l' algorithme R-Factor utilisant le taux de perte de paquets et d'autres paramètres réseau tels que le type de codec et le délai réseau . Le DSP diffuse des trames de dissimulation pour masquer la perte de trames dans le flux de paquets vocaux.
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Indicateurs du ratio de dissimulation
Indique le ratio entre les images de dissimulation et le nombre total d'images vocales. Un ratio de dissimulation par intervalles est calculé toutes les 3 secondes.
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Second indicateur dissimulé
Indique le nombre de secondes pendant lesquelles le DSP diffuse les images de dissimulation à cause de la perte d'images. Une seconde très cachée est une seconde pendant laquelle le DSP diffuse plus de 5 % d'images de dissimulation.
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Métriques MOS-LQ et MOS-CQ
Utilise un score numérique pour estimer la qualité relative de la voix. Le téléphone calcule le score d'opinion moyen (MOS) pour la qualité d'écoute (LQ) et la qualité conversationnelle (CQ) à l'aide d' un algorithme basé sur le modèle E UIT-T G.107. Ce calcul prend en compte le taux de perte de paquets, le type de codec et, pour le MOS-CQ, inclut des facteurs d'altération supplémentaires tels que le retard du réseau.
Les scores MOS-LQ concernent la clarté ou le son du signal vocal reçu. Les scores MOS-CQ incluent des retards qui dégradent le flux naturel de la conversation.
Le ratio de dissimulation et les secondes de dissimulation sont les principales mesures basées sur la perte de vue. Les scores MOS fournissent une estimation « pondérée par l'humain » de la qualité de la voix sur une échelle de 5 (excellente) à 1 (mauvaise), calculée en fonction du taux de perte de paquets, du type de codec et du retard réseau. Bien que les deux indicateurs soient affectés par la perte de paquets, ils sont calculés indépendamment et il se peut qu'ils ne soient pas toujours directement corrélés.
Pour plus d'informations sur la configuration des indicateurs de qualité vocale pour les téléphones, consultez le Guide d'administration pour Cisco Unified Communications Manager la version 15 et SuS.
Vous pouvez accéder aux statistiques de qualité vocale par téléphone ou à distance en utilisant les statistiques de streaming.
Indicateurs de qualité vocale
Pour utiliser les indicateurs de surveillance de la qualité vocale, notez les scores habituels dans des conditions normales, à savoir zéro perte de paquets, et utilisez-les comme référence à des fins de comparaison.
Il est important de faire la distinction entre les changements significatifs et les changements aléatoires des indicateurs. Les changements significatifs sont les scores qui changent d'environ 0,2 MOS ou plus et qui persistent pendant les appels de plus de 30 secondes. Les modifications du ratio de dissimulation devraient indiquer une perte d'image supérieure à 3 %.
Les scores MOS peuvent varier en fonction du codec utilisé par le téléphone. Dans des conditions normales, sans perte d'image, le score MOS (calculé par facteur R) est compris entre 1 et 4,5.
Un ratio de dissimulation de zéro indique que le réseau IP transmet les trames et les paquets à temps, sans aucune perte.
Conseils pour résoudre les problèmes liés à la qualité vocale
Lorsque vous observez des changements significatifs et persistants dans les statistiques, consultez le tableau suivant pour obtenir des informations générales de dépannage.
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Changement de système métrique |
État |
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Les scores MOS diminuent de manière significative |
Défaillance du réseau due à une perte de paquets ou à une forte instabilité :
Vérifiez avec Conceal Ratio et Conceal Seconds pour détecter des signes de perte de paquets et de gigue. Vérifiez si le téléphone utilise un codec différent de celui prévu (codec Sender et codec Rcvr). |
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Le MOS-CQ est nettement inférieur au MOS-LQ | Vérifiez le délai aller-retour (RTD) car un délai élevé a plus d'impact sur le MOS-CQ que sur le MOS-LQ, et les valeurs supérieures à 200 ms provoqueront une dégradation notable. |
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Le ratio de dissimulation et les secondes de dissimulation augmentent de manière significative |
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Le ratio de dissimulation est proche ou nul, mais la qualité de la voix est médiocre |
Vérifiez les compteurs de transmission de paquets (TxCNT) et de réception de paquets (RxCNT) pour vérifier que les paquets vocaux circulent. Vérifiez que les niveaux de latence restent dans les limites acceptables afin d'éviter toute dégradation de la qualité des conversations. |
Les indicateurs de qualité vocale ne tiennent pas compte du bruit ou de la distorsion. Les scores MOS reflètent principalement l'impact des pertes de paquets et des retards.
