語音品質監控

為了測量網路中傳送與接收的通話音質，Cisco IP Phones 使用以下統計指標，這些指標基於 R-Factor 演算法、封包遺失率和其他網路參數 (例如編解碼器類型和網路延遲)。 DSP 可在語音封包串流中播放隱藏訊框以遮罩訊框遺失。

隱藏比率指標

顯示隱藏訊框和總語音訊框的比率。每隔 3 秒計算一次間隔隱藏率。
隱藏秒指標

顯示 DSP 因遺失訊框而播放隱藏訊框的秒數。嚴格的隱藏秒數是指 DSP 播放 5％以上隱藏訊框的秒數。
MOS-LQ 和 MOS-CQ 指標

使用分數評估相對語音品質。電話使用基於 ITU-T G.107 E 模型的演算法計算平均意見分數 (MOS) 的單聽品質 (LQ) 和對話品質 (CQ)。此計算會考慮封包遺失率、編解碼器類型，並且 MOS-CQ 包括其他損害因素，例如網路延遲。

MOS-LQ 分數與清晰度或音質收到的語音訊號相關。 MOS-CQ 分數包括延遲障礙，這會降低對話的自然流。

隱藏率與隱藏秒數是基於訊框遺失的主要測量值。 MOS 分數提供語音品質的「人工加權」估計，範圍為 5 (優秀) 到 1 (差)，使用數據包丟失率、編解碼器類型和網路延遲進行計算。雖然這兩個指標都受到數據包丟失的影響，但它們是獨立計算的，可能並不總是直接相關。

您可以存取電話上音質指標，或以遠端方式使用串流統計資料。

語音品質指標

使用監控語音品質的指標，在零封包遺失的一般條件下，請注意一般分數與使用指標做為比較的基準。

在指標中區分隨機變更中的重大變更是很重要的。重大變更是變更大約 0.2 MOS 或更大的分數，並保留持續時間超過 30 秒的通話。隱藏比率變更應表示大於 3 百分比訊框遺失。

MOS 分數會根據電話使用的轉碼器而有所不同。在零幀丟失的正常條件下，MOS 分數 (按 R 因數計算) 範圍為 1 到 4.5。

零隱藏率表示 IP 網路及時傳送訊框和封包，無任何遺失訊框。

當您注意到指標存在重大的持續變更時，請使用下表取得一般性疑難排解資訊。

表 1. 語音品質對照表的變更
指標變更	狀況
MOS 分數急劇下降	因封包遺失或較高抖動造成網路問題：平均 MOS 下降可能表示普遍而一致的問題。單個 MOS 降低表明突發性損傷。交叉檢查隱藏比率與隱藏秒數，取得封包遺失與抖動的實證。檢查電話是否使用非預期的其他轉碼器（發話器轉碼器與收話器轉碼器）。
MOS-CQ 明顯低於 MOS-LQ	檢查往返延遲 (RTD)，因為高延遲對 MOS-CQ 的影響大於 MOS-LQ，高於 200ms 的值將導致明顯的降級。
隱藏率與隱藏秒數急劇上升	因封包遺失或較高抖動造成網路問題。
隱藏比率接近或等於零，但語音品質較差	音訊通道（例如回音或音訊電平）存在雜訊或失真。串聯通話經過多次編碼/解碼，例如撥至行動網路或撥話卡網路的通話。免持通話、免提行動電話或無線耳機存在聲音問題。檢查封包傳送 (TxCnt) 與封包接收 (RxCnt) 計數器確認語音封包保持傳送。驗證延遲級別是否保持在可接受的閾值內，以防止會話品質下降。

音質指標不考慮雜訊或失真。 MOS 分數主要反映封包遺失和延遲的影響。