语音质量监控

为了测量在网络中发送和接收的呼叫的语音质量，Cisco IP Phones 使用以下统计指标，这些指标基于 R 因子算法，使用数据包丢失率和其他网络参数（如编解码器类型和网络延迟）。 DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。

隐蔽比率指标

显示隐蔽帧与总语音帧的比率。间隔隐藏比率每 3 秒计算一次。
隐蔽的第二个指标

显示 DSP 因丢失帧而播放隐蔽帧的秒数。严重隐蔽秒数是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐蔽帧。
MOS-LQ 和 MOS-CQ 指标

使用数字分数估计相对语音质量。该电话使用基于 ITU-T G.107 E 模型的算法计算收听质量（LQ）和会话质量（CQ）的平均意见得分（MOS）。此计算考虑了数据包丢失率、编解码器类型，对于 MOS-CQ，还包括其他损伤因素，例如网络延迟。

MOS-LQ 分数与接收到的语音信号的清晰度或声音有关。 MOS-CQ 评分包括延迟障碍，这会降低对话的自然流畅性。

隐藏比率和隐藏秒数是基于帧丢失的主要衡量指标。 MOS 分数提供语音质量的“人工加权”估计，范围从 5（优秀）到 1（差），使用数据包丢失率、编解码器类型和网络延迟计算得出。虽然这两个指标都受到数据包丢失的影响，但它们都是独立计算的，可能并不总是直接相关。

您可以在电话上访问语音质量指标或者通过“流统计信息”远程访问。

语音质量指标

要使用监控语音质量的指标，请注意正常情况下零数据包丢失的一般得分，并将指标作为基准进行比较。

请务必在指标中区分重大变化和随机变化。重大变化是指分数变化大约为 0.2 MOS 或更大，并在通话中持续超过 30 秒。隐藏比率的变化应该表明帧丢失大于 3%。

MOS 分数可能因电话使用的编解码器而异。在零帧丢失的正常条件下，MOS 评分（由 R 因子计算）范围为 1 至 4.5。

隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包。

您发现对指标有重大永久性更改时，使用下表了解一般故障诊断信息。

表 1. 语音质量指标的变化
指标更改	条件
MOS 分数显著下降	数据包丢失或高抖动导致网络损伤：平均 MOS 降低可能表明广泛和一致的损害。单个 MOS 降低表明突发性损伤。比对检查隐蔽比率和隐蔽秒数来寻找丢包和抖动证据。检查电话是否使用不同于预期（发送器编解码器和接收器编解码器）的编解码器。
MOS-CQ 明显低于 MOS-LQ	检查往返延迟（RTD），因为高延迟对 MOS-CQ 的影响大于 MOS-LQ，高于 200ms 的值会导致明显的下降。
隐藏比率和隐藏秒数显著提高	信息包丢失或高信号不稳定性导致网络损伤。
隐蔽比率接近或等于零，但语音质量不佳	音频通道（例如回声或音频电平）中的噪音或失真。经受多个编码器/解码器的串联呼叫，例如蜂窝网络或电话卡网络。来自免持话筒、免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题。检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动。验证延迟级别是否保持在可接受的阈值内，以防止会话质量下降。

语音质量指标不考虑噪声或失真。 MOS 评分主要反映丢包和延迟的影响。