Una vez que seleccione una reunión en la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera todos los participantes a la izquierda, el uso y la información de calidad de los participantes en el centro, y un panel deslizante a la derecha con detalles específicos de la reunión.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior para brindarle una vista rápida de la calidad de los medios experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son:

• Participantes totales —La cantidad de participantes que se unieron a la reunión. Cuando se trata de una reunión, la cantidad de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando se trata de un evento, los panelistas se muestran en la parte inferior. Haga clic en el icono de filtro para mostrar solo a los invitados o panelistas.

• Minutos de audio deficientes : El porcentaje de minutos de audio en el umbral de mala calidad de los medios o por encima del total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de audio más pobres en la parte superior.

• Minutos de vídeo deficientes : El porcentaje de minutos de vídeo en el umbral de mala calidad de los medios o por encima del total de minutos de la reunión. Haga clic en el ícono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de video más pobres en la parte superior.

• Pobres minutos para compartir —El porcentaje de minutos compartidos en o por encima del umbral de baja calidad de los medios del total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de uso más pobres en la parte superior.

• Gotas inesperadas : El porcentaje de participantes que abandonaron la reunión antes de tiempo debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.

Habilitar la actualización automática para las reuniones en curso

Habilitar la actualización automática para las reuniones en curso

Para habilitar la actualización automática, haga clic en el Acciones al ver una reunión en curso y, a continuación, seleccione Habilitar la actualización automática . La información de la reunión en curso se actualiza automáticamente cada dos minutos, o puede actualizar manualmente la información de la reunión nuevamente.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión se muestran a la izquierda. Si alguien entra a una reunión utilizando su cliente de Webex y conecta el audio con la devolución de llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco , hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.

Para acelerar el tiempo de carga, el número predeterminado de participantes que se muestra a la vez es 25 y los participantes se dividen en páginas. Puede aumentar la cantidad de participantes que se muestran por página con el menú desplegable en la parte inferior de la lista.

Ver qué participante se emparejó con un dispositivo

Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que le permite comunicarse con el participante correcto para que lo ayude.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen sobre el participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver a qué hora entró a la reunión y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Enviar comentarios

Haga clic en el botón de anuncio junto a la información disponible para que podamos escuchar sus opiniones. Si cree que la información es útil, puede aprobarla. Si no cree que una información sea útil, haga clic en el botón editar para escribir sus comentarios sobre cómo podemos mejorar la información para usted.

Entrar a la hora de la reunión (JMT)

El JMT de cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión hasta que se carga la ventana de vista previa) + (el tiempo desde que se hace clic en Únete ahora en la ventana de vista previa para conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos se muestra en amarillo y más de 20 segundos se muestra en rojo. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.

La hora de entrada a la reunión de un participante siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona y vuelve a entrar a la reunión varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante del lado derecho y se pueden contraer con la botón.

Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha audio, vídeo y uso compartido

Puede cambiar entre las pestañas de audio, vídeo y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluye JMT, uso y métrica de calidad.

Cómo se capturan los datos de calidad de los medios

Los datos de calidad de los medios se capturan cada minuto y se visualizan en verde (buena), amarillo (regular) o rojo (mala). Estos colores se basan únicamente en la pérdida de paquete de un extremo a otro y en la latencia promedio. Los tipos de pérdida de paquete capturados son:

• De un extremo a otro —La pérdida de paquete que envía el hablante desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturada después de la recuperación de paquetes.

• Enviando —Cliente de Webex del participante en la nube de Webex .

• Recibiendo - La nube de Webex al cliente de Webex del participante.

Si ve una línea gris punteada, significa que el audio, el vídeo o el uso compartido del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, eso indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o dispositivo más antigua que la versión mínima admitida o un dispositivo en las instalaciones de Cisco .

Puede colocar el cursor sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad en forma de ventana emergente.

Indicador de organizador y panelista

Un icono H indica cuándo un participante se convierte en el organizador de la reunión.

El icono de AP indica quiénes fueron los panelistas durante una sesión de Webex Events.

Indicador de participación

Una línea azul muestra quién comparte su pantalla y durante cuánto tiempo.

Indicador de cambio de hardware y red

Un icono de diamante púrpura indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el ícono para ver los detalles del cambio.

Indicador de silencio

La línea de puntos muestra cuánto tiempo estuvo silenciado un participante, y puede colocar el cursor sobre el icono para ver si el participante ha silenciado y quitado el sonido varias veces durante ese tiempo.

Indicador de finalización de la reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con la aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex o un dispositivo, podrá ver cómo finalizó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandona una reunión normalmente, mientras que un icono de línea rojo indica cuando un participante abandona una reunión inesperadamente, por ejemplo, al ser dado de baja de una reunión debido a un problema de sistema o red.

Ver sesiones de trabajo individuales

Una línea azul representa si se inició una sesión de subgrupo dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes se unieron a la sesión de subgrupo de grupo y cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarlo a aislar problemas dentro de una sesión de subgrupo específica.

Ficha detalles

La pestaña de detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión o llamada, el cliente y la plataforma que usaron para entrar a una reunión, sus direcciones IP , la información de su hardware, cómo terminaron una reunión, la ubicación desde la que se unieron y si eran los anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado del participante, el audio, el vídeo y el transporte compartido y el códec, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV utilizando el Exportar registro botón en la parte superior derecha.

Los detalles de la reunión muestran valores que son relevantes para la reunión o la llamada. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartiera su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

La siguiente tabla muestra qué datos de detalles están disponibles.

Cargo	Descripción
Hora de entrada	Cuando el participante entró a la reunión que se muestra en la zona horaria que seleccione.
Duración	Duración de la reunión.
Actividad	Si el participante era el organizador, se le transfirió la función de organizador o se compartió contenido durante la reunión.
Cliente	El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.
Plataforma	El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizados para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"
Lugar de entrada	Si el participante entró a la reunión mediante el navegador, esto muestra el tipo de navegador y la versión que se utilizó para entrar a la reunión.
Hardware	Esta marca de hardware y modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. En el caso de las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". En el caso de los teléfonos, podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
Conexión	El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".   No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.
IP local	La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
IP pública	Esta es la dirección IP pública del cliente tal como la ven los servidores de medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
Ubicación	Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.
Nodo de medios	El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, será un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.
Código del sistema	Qué le sucedió al participante durante una reunión. Los códigos de sistema disponibles son: Anfitrión colgado —El anfitrión terminó la reunión para todos. Usuario colgado —El participante abandonó la reunión temprano. Tiempo de espera : El participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red . Salir de la sala de espera —El participante estaba esperando en el vestíbulo antes de que el organizador comenzara la reunión. Respaldo a PSTN —La devolución de llamada con Edge Audio ha fallado, por lo que la devolución de llamada pasa por una conexión PSTN.
Teléfono	El número telefónico del participante.
N.° marcado	El número PSTN del puente de conferencia.
Transporte de audio	El tipo de red que se utiliza para transportar audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Transporte de vídeo	El tipo de red que se utiliza para transportar vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Transporte de uso compartido	El tipo de red que se utiliza para transportar una pantalla o una aplicación compartida. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Códec de audio	(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.
Códec de vídeo	(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.
Códec de uso compartido	(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.
Micrófono	El nombre de la marca y la información de modelo del micrófono que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.
Altavoz	El nombre de la marca y la información de modelo del orador que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.
Cámara	El nombre de la marca y la información de modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Exportar

Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.

La Información de organizador en la pestaña de datos no se incluye en el archivo JSON.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en el lado derecho.

Detalles del participante

• Haga clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos.

• Filtre entre mostrar los detalles de Todo, Enviando, Recibiendo o de extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha.

• Filtre la latencia media o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.

• Los datos de calidad de audio, calidad de vídeo, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones en curso.

  Haga clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical, luego coloque el cursor sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio —La calidad de la red del canal de audio para ese participante durante la reunión.

  • Calidad de video —La calidad de la red del canal de vídeo de ese participante durante la reunión.

  • Compartir calidad —La calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad de compartir incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU : El porcentaje de CPU que utilizó la máquina con la que el participante se unió a la reunión.

  • Uso de memoria —El porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un mudo El icono indica cuándo se silenció a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación móvil y de escritorio de Webex Webex Meetings , la aplicación móvil y de escritorio de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante se silenció a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.

Silenciar al entrar solo se muestra para los participantes que se unen desde la aplicación de escritorio y móvil de la aplicación Webex .

Están disponibles las siguientes métricas de calidad.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón.

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings , la aplicación de escritorio de Webex , la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings para dispositivos móviles, en las instalaciones y dispositivos SIP de terceros será compatible en el futuro.

Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube. Solo la información de número telefónico y puente de conferencia está disponible para los usuarios de realización de llamada entrantes y devoluciones de llamada.

Para PSTN: Llamada entrante y devolución de llamada, solo están disponibles los números de teléfono o la información del puente de conferencia.

La siguiente tabla muestra los equipos disponibles y los datos de la red.

Cargo	Descripción
Cliente	El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.
Ubicación	Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.
Plataforma	El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizados para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux".
Lugar de entrada	Si el usuario entró a la reunión mediante el navegador, esto muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.
Conexión	El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".   No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.
Nodo de medios	El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos de medios basados en la nube, será un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.
IP local	La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
IP pública	Esta es la dirección IP pública del cliente tal como la ven los servidores de medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
Transporte de audio	El tipo de red que se utiliza para transportar audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Transporte de vídeo	El tipo de red que se utiliza para transportar vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Transporte de uso compartido	El tipo de red que se utiliza para transportar una pantalla o una aplicación compartida. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.
Códec de audio	(Envío) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del códec utilizado inicialmente.
Códec de vídeo	(Envío) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Códec de uso compartido	(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Micrófono	El nombre de la marca y la información de modelo del micrófono que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Altavoz	El nombre de la marca y la información de modelo del orador que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el hablante utilizado inicialmente.
Cámara	El nombre de la marca y la información de modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa la cámara utilizada inicialmente.
Eliminación del ruido	Este campo muestra si el participante utilizó el eliminación de ruido característica. Si se utilizó la eliminación de ruido, puede ver cuánto tiempo estuvo habilitada.
Fondo virtual	Este campo muestra si el participante utilizó un fondo virtual .