参加者ごとにミーティングまたは通話にドリルダウンし、音声、ビデオ、共有品質に関する詳細情報を確認できます。 Webex Meetings のデータは毎分更新されるため、問題が発生したときに診断できます。
顧客のトラブルシューティング データを表示するには、次の要件を満たしている必要があります。
- パートナー組織はサブスクリプションを顧客に販売しました。
- パートナー組織のパートナーのフル管理者であり、すべての顧客のトラブルシューティング データを表示できます。
- パートナー組織のパートナー管理者であり、割り当てられた顧客のトラブルシューティング データを表示できます。
- トラブルシューティング データを表示する顧客組織のフル管理者です。
強力な 診断 セクションのみならず、進行中であるか、過去 21 日以内に発生した特定のミーティングにさけ掘り下げることができる場所を含みます。 ミーティングを検索するには、ミーティング番号、主催者または参加者のメール アドレス、会議 ID、またはクラウドに登録されたデバイスの名前で検索します。 次に、参加者の詳細、ホップの詳細、ビデオ品質、音声品質などに掘り下げることができます。
| 1 | Partner Hubにサインインし、「トラブルシューティング」に移動します。 |
| 2 | ユーザーのメールアドレス、ミーティング番号、または会議 ID でミーティングを検索します。 |
| 3 | 検索結果で、ミーティングを選択してトラブルシューティング データを表示します。 |
検索ビューからミーティングを選択すると、ミーティングの詳細が表示されます。 このビューには、左側のすべての参加者、中央側の参加者の使用状況と品質情報、および特定のミーティングの詳細が記載された右側のスライドパネルが表示されます。
重要業績評価指標 (KPI)
上部には KPI が表示され、参加したミーティングのメディア品質を簡単に確認できます。 以下の KPI が表示されます。
合計参加者数 - ミーティングに参加した参加者の数。 ミーティングの場合、この KPI の下にゲストの数が表示されます。 イベントの場合、KPI の下にパネリストが表示されます。 フィルター アイコンをクリックすると、ゲストまたはパネリストのみを表示できます。
音声品質が悪かった時間 -ミーティングの合計時間のうち、メディアの音声品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、低品質の音声が最も多かった参加者を上位に表示します。
ビデオ品質が悪かった時間 - ミーティングの合計時間のうち、メディアのビデオ品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、低品質のビデオ時間が最も長かった参加者を上位に表示します。
共有品質が悪かった時間 - ミーティングの合計時間のうち、メディアの共有品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、共有に問題があった参加者を上位から順に表示します。
予期せぬ退出 - 接続、ソフトウェア、またはハードウェアの問題により、ミーティングを早く終了した参加者の割合。 フィルターアイコンをクリックすると、予期せぬ退出が最も多かった参加者を上位に表示します。
進行中ミーティングの自動更新を有効にする
進行中ミーティングの自動更新を有効にする
自動更新を有効にするには、アクション進行中のミーティングを表示し、自動更新を有効にするを選択します。 進行中のミーティングの情報は、2 分ごとに自動的にアップデートされます。また、ミーティング情報は手動で更新することもできます。
参加者一覧
参加者またはデバイスの名前、および参加するために使用されるデバイスのアイコンが左側に表示されます。 したがって、誰かが Webex クライアントを使用してミーティングに参加し、PSTN を使用して Webex にコール バックさせると、2 つのエントリが表示されます。 たとえば、ミーティングにコールインして、お使いのWebexアプリがCisco会議室デバイスとペアリングされている場合、2 つのエントリがあります。 Webexアプリと Room デバイス。
 | 読み込み時間を短縮するために、一度に表示されるデフォルトの参加者数は 25 人で、参加者はページごとに分けられています。 リストの一番下にあるドロップダウン メニューを使って、1 ページあたりの表示人数を増やすことができます。 |
特定の参加者を検索する
メトリックを表示する参加者の名前を入力します。 別の参加者を検索することでその参加者をリストに追加できます。
参加者リストのフィルタリング
検索バーをクリックすると、参加者をフィルタリングできるフィルターの一覧が表示されます。 利用できるフィルターは以下のとおりです。
プラットフォーム - ミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システムで参加者をフィルタリングします。
クライアント - ミーティングに参加するのに使用したアプリケーションのタイプで参加者をフィルタリングします。
参加者 - 割り当てられたロール (ゲストやホストなど) で参加者をフィルタリングします。
品質 - 品質のしきい値が低いまたは中程度だった参加者をフィルタリングします。
ロケーション - 特定のロケーションで参加者をフィルタリングします。
メディア リージョン - 接続されているデータ センターまたはオンプレミス クラスターで参加者をフィルタリングします。
参加者リストを再整理する
ドロップダウン メニューを使用して、参加者をアルファベット順、音声、ビデオ、共有の品質が悪い順、またはロケーション別でソートできます。
どの参加者がデバイスとペアリングしているかを確認する
参加者がデバイスを使用するか、PSTN 経由で接続してミーティングに参加すると、参加者の名前がデバイスの下に表示されます。 参加者がペアリングしているデバイスを確認し、適切な参加者に簡単に支援を提供できます。
参加者の上にカーソルを合わせて、ミーティングに参加するために使用されるクライアントの種類など、参加者についての簡単な概要を確認します。 ユーザーがミーティングにコールインすると、その参加時刻、およびミーティングに参加していた時間を確認できます。
フィードバックを送信する
情報の隣にある通知ボタンをクリックして、ご意見をお聞かせください。 その情報が役に立つと感じた場合は、「いいね」とサインアップします。 情報が役に立たないと思う場合、編集ボタンをクリックして、情報が向上するために必要コメントを書き留めてください。
ミーティング参加時刻（JMT）
各クライアントの JMT は、PSTN を使用してコールの例外でキャプチャされます。 JMT は秒単位で計算されます (ミーティング リンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウが読み込まれるまでの時間) + (プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)。
JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。
10 秒未満の JMT は緑で表示され、10 ～ 20 秒は黄で、20 秒を超える場合は赤で示されます。 色付きのドットの上にカーソルを合わせると、参加者の JMT が表示されます。
| 参加者がミーティングに参加または再参加した場合でも、参加者のミーティングに参加した時点で、参加者が初めてミーティングに参加した時点で表示されます。 |
ミーティングの詳細
ミーティングの詳細は右側のスライディング パネルに表示され、
ボタンを使用して折りたたむことができます。
タイトル | 説明 |
|---|---|
ミーティング番号 | ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。 |
会議 ID | ミーティングの一意の ID。 |
サイト名 | Webex サイトはミーティングをホストするために使用されます。 |
ミーティング開催日 | ミーティングを開始した日付です。 |
ミーティング時間 | ミーティングの開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。 |
タイムゾーンをスケジュール | ミーティングがスケジュールされていたタイムゾーンです。 |
ミーティングタイプ | スケジュールされたミーティングのタイプです。 利用可能なミーティングタイプ :
|
参加者 | 参加した人数です。 |
主催者名 | 主催者の名前です。 |
主催者のメール | 主催者のメール アドレス。 |
音声 | 使用された音声タイプです。 |
ビデオ | ビデオが参加者によって有効にされている場合、「はい」と表示されます。 ビデオが全く有効になっていない場合、「いいえ」と表示されます。 |
録画 | ミーティングを録画した時間の合計です。 |
画面共有 | 参加者が画面を共有した時間の合計です。 |
アプリ | このフィールドは、次のような統合型アプリの場合に表示されます。Slidoは、ミーティング中に使用されました。 |
凡例が [ミーティングの詳細] パネルの下に表示されます。 情報アイコンの上にカーソルを合わせて、しきい値がどのように定義されているかを確認します。
音声、ビデオ、共有タブ
[音声]、[ビデオ]、および [共有] タブを切り替えて、JMT、利用状況、品質のメトリックを含むミーティングまたは通話の詳細なビューを表示することができます。
メディア品質のデータの取得方法
メディア品質データは毎分取得され、緑 (良い)、黄 (普通)、または赤 (低い) の色を使用して視覚化されています。 これらの色はエンドツーエンド パケット損失と平均遅延にのみ基づいています。 取得されるパケット損失は以下の通りです。
エンドツーエンド - スピーカーの Webex クライアントから参加者の Webex クライアントに送信されたパケット損失を、パケット回復後に取得したものです。
送信 - 参加者の Webex クライアントから Webex クラウドに送信されます。
受信 - Webex クラウドから参加者の Webex クライアントに送信されます。
グレイの破線が表示される場合は、音声、ビデオ、デバイスの共有がオフになっていることを意味します。 灰色の実線が表示されている場合、使用可能なデータが、使用料や JMT など、最小のものであることを示しています。 灰色の実線は、ユーザーが 最小サポート バージョンまたはCisco オンプレミスのデバイスより古いアプリケーションまたはデバイスでミーティングに参加したことを意味します。
ポップアップとして質のメトリックのサマリを表示するために、線の上にカーソルを合わせます。
主催者とパネリストのインジケータ
H アイコンは、参加者がミーティングの主催者となったときに表示されます。
P アイコンは、Webex Eventsのセッションでパネリストだった人に表示されます。
[共有] インジケータ
青い線は、画面を共有している人と画面を共有した時間を示します。
ハードウェアとネットワークの変更インジケータ
紫色のダイヤモンドアイコンは、ミーティング中に参加者がネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。 アイコン上にカーソルを合わせて、詳細が変更されていることを確認します。
[ミュート] インジケータ
破線では、参加者がミュートになっている時間が表示され、アイコンの上にカーソルを合わせると、その時間内に参加者がミュートしてミュート解除を繰り返しているかどうかを確認することができます。
[ミーティングの終了] インジケータ
参加者が Webex Meetings アプリ、Webex アプリ、またはデバイスで VoIP を使用してミーティングに参加した場合、その参加者のミーティングが終了したかどうかを確認することができます。 緑色の線アイコンは、参加者が通常ミーティングから退出したときを表し、赤い線アイコンは、システムまたはネットワークの問題によりミーティングからドロップされるなど、参加者が予期せずにミーティングから退出したときを表します。
個人ブレイクアウト セッションを表示する
ブレイクアウト セッションがミーティング内で開始されると、青い線が表示されます。 この青い線をクリックすると、そのブレイクアウト セッションに参加している参加者と、参加者が滞在した時間を確認できます。 この情報を使用することで、特定のブレイクアウト セッション内の問題を切り離せます。
詳細タブ
[詳細] タブには、参加者のテーブル ビューが表示されます。 ミーティングまたは通話に参加した時間、ミーティングに参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、IP アドレス、ハードウェア情報、ミーティングの終了方法、ミーティングの終了方法、および主催者の場所、主催を行ったかどうかを確認することができます。 スクロール バーを使用して、参加者がダイヤルした番号、音声、ビデオ、および共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカ、カメラなどの追加情報を表示することができます。 このテーブルは、右上の [録画のエクスポート] ボタンを使用して、CSV ファイルにエクスポートすることができます。
| ミーティングの詳細には、ミーティングまたは通話に関連する値が表示されます。 ミーティング中に他のユーザーが画面を共有していないなど、特徴または機能が使用されなかった場合、その値が空白のままになります。 |
以下の表は、利用可能な詳細データを示しています。
タイトル | 説明 | ||
|---|---|---|---|
参加時刻 | 参加者がミーティングに参加すると、選択したタイムゾーンで表示されます。 | ||
長さ | ミーティングの所要時間。 | ||
アクティビティ | 参加者が主催者の場合、ミーティング中に主催者の役割、または共有コンテンツを転送しました。 | ||
クライアント | ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。 | ||
プラットフォーム | ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。 候補値は「windows」、「mac」、「android」、「ios」、および 「linux」です。 | ||
から参加 | 参加者がブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。 | ||
ハードウェア | ミーティングに参加するために使用されるデバイスのハードウェアの製造元とモデル。 コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。 電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。 会議室デバイスの場合、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。 | ||
接続 | クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。
| ||
市内 IP | メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。 ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 | ||
パブリック IP | これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。 ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 | ||
場所 | パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。 | ||
メディア ノード | クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。 クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。 ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。 | ||
システム コード | ミーティング中に参加者に何が起きましたか。 使用可能なシステム コードは次の通りです。
| ||
電話 | 参加者の電話番号です。 | ||
ダイアル # | 電話会議ブリッジの PSTN 番号です。 | ||
音声トランスポート | 音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
ビデオ トランスポート | ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
トランスポートの共有 | 画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
音声コーデック | (送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
ビデオコーデック | (送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
コーデックの共有 | (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
マイク | ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。
| ||
スピーカー | ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。
| ||
カメラ | ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。
| ||
エクスポート
ミーティングまたは参加者のビューから、ミーティング情報を JSON 形式で外部ファイルにエクスポートできます。 参加者リストと詳細を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。
| [データ] タブのプレゼンターおよび主催者情報は JSON ファイルに含まれていません。 |
参加者の名前をクリックして、クライアントとデバイスの詳細なメトリックを表示します。 すべての情報は毎分更新されます。 参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側に記載されています。
参加者の詳細
チャートを折りたたむには、下矢印をクリックします。
右隅のドロップダウンメニューで、表示内容をすべて、送信中、受信中、エンドツーエンドで絞り込むことができます。
各チャートの平均または最大遅延は、アイコンをクリックして除外します。
音声品質、ビデオ品質、共有品質、CPU 使用率とメモリ使用率のデータは、進行中のミーティングで毎分更新されます。
赤色または黄色の線セグメントをクリックして、選択したものを縦棒で強調表示してから、各線の上にカーソルを合わせると、各グラフの実際の値とタイムスタンプを含むポップアップが表示されます。
音声品質—ミーティング中の当該参加者の音声チャネルのネットワーク品質。
ビデオ品質—ミーティング中のその参加者のビデオ チャネルのネットワーク品質 。
共有品質—ミーティング中に共有されるコンテンツの品質。 共有品質には、コンテンツの送受信に関する情報が含まれます。
CPU 使用率—参加者がミーティングに参加したデバイスによって使用された CPU の割合 (%)。
メモリ使用率 —ユーザーがミーティングに参加したデバイスによって使用された CPU の割合 (%)。
[ミュート] インジケータ
ミュート 
アイコンは、ミーティング中に参加者がミュートになっていることを意味します。 ミュート インジケータは、Webex Meetings デスクトップおよびモバイルアプリ、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリ、およびクラウドに登録された会議室デバイスの [ミュート] ボタンをクリックした参加者に表示されます。 マイクなどの外部ハードウェアで参加者がミュートになっている場合、ミュート インジケーターは表示されません。
| [参加時にミュート] が表示されるのは、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリの参加者だけです。 |
次の品質メトリックスを使用できます。
タイトル | 説明 |
|---|---|
待ち時間 (ms) | 待ち時間は、ミーティング中に音声またはビデオを配信する際の遅延のことです。 |
パケット損失 (%) | データパケットの送信に問題が発生し、参加者が受信する前に一部のパケットが削除されると、パケット損失が発生します。 取得されるパケット損失は以下の通りです。
|
ジッター (ms) | 受信されたパケットの遅延のバリエーション。 |
メディア ビットレート(kbps) | 1 秒あたりに処理されるビット数。 |
フレーム レート (fps) | ミーティング中に表示される毎秒のフレーム数です。 |
解像度 (p) | 指定された時間中にユーザーの画面に表示されるピクセル数です。 |
システム CPU (%) | すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合です。 マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。 |
Webex アプリ CPU (%) | ミーティング中にWebex MeetingsまたはWebexアプリが使用するCPUの割合。 マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。 |
システム メモリ (%) | すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合 (%) です。 |
Webex アプリ メモリ (%) | ミーティング中にWebex MeetingsまたはWebexアプリが使用するメモリの割合 (%)。 |
機器とネットワークの詳細
[機器とネットワーク] パネルには、参加者の構成に関する情報が表示されます。 ボタンを使用してパネルを折りたたむことができます。
同様の情報は、 Webex Meetingsデスクトップアプリケーション、 Webexアプリ デスクトップアプリケーション、Android 版Webexアプリ、 iPhoneおよび iPadWebexアプリ、クラウド対応のデバイスでも利用できます。 モバイル、オンプレミス デバイス、およびサードパーティ SIP デバイスのWebex Meetingsは、将来サポートされます。
| プラットフォーム、マイク、スピーカー、およびカメラの詳細は、クラウド対応デバイスでは使用できません。 コールインおよびコールバックのユーザーは電話番号と会議ブリッジ情報のみが利用できます。 |
PSTN の場合: コールインしてコールバックを行います。電話番号または電話会議のブリッジ情報のみが利用できます。
次の表には、利用可能な機器とネットワークデータが表示されます。
タイトル | 説明 | ||
|---|---|---|---|
クライアント | ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。 | ||
場所 | パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。 | ||
プラットフォーム | ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。 候補値は「windows」、「mac」、「android」、「ios」、および 「linux」です。 | ||
から参加 | ユーザーがブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。 | ||
接続 | クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。
| ||
メディア ノード | クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。 クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。 ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。 | ||
市内 IP | メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。 ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 | ||
パブリック IP | これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。 ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 | ||
音声トランスポート | 音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
ビデオ トランスポート | ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
トランスポートの共有 | 画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。
| ||
音声コーデック | (送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
ビデオコーデック | (送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
コーデックの共有 | (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。
| ||
マイク | ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。
| ||
スピーカー | ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。
| ||
カメラ | ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。
| ||
ノイズ除去 | このフィールドは、参加者がノイズ除去機能を使用した場合に表示されます。 ノイズ除去が使用された場合、有効にしていた時間を確認できます。 | ||
仮想背景 | このフィールドは、参加者が仮想背景を使用した場合に表示されます。 | ||
