El centro de alertas en Control Hub es un lugar central para administrar las alertas para su implementación de Webex. Los administradores pueden configurar las alertas para que se envíen por correo electrónico, webhooks, PagerDuty o en un espacio de la aplicación de Webex. Independientemente del canal de entrega configurado, todas las alertas siempre aparecerán en el Concentrador de control.

Cada administrador tiene su propio conjunto de alertas y reglas que pueden crear y ver en las fichas Mis alertas y Mis reglas, y pueden ver todas las alertas y reglas de otros administradores de la organización en las fichas Todas las alertas y Todas las reglas. Los administradores también pueden ver anuncios, como actualizaciones de software de Cisco, en el centro de alertas.

Las alertas para los últimos 14 días aparecerán en la sección Alertas; puede exportar las alertas históricas para los últimos 30 días en formato CSV haciendo clic en el botón exportar.

Existen dos categorías de alertas: Basado en umbrales y generado por servicios.

Alertas en el Centro de alertas Administrar alertas en el Centro de alertas

Alertas basadas en umbrales

Los administradores pueden crear una regla para supervisar eventos específicos especificando umbrales específicos, como los participantes que alcanzan más de 300 ms de latencia o un pérdida de paquetes superior al 8 %. Estas alertas solo se disparan si los administradores las configuran mediante la creación de una regla.

Los administradores pueden configurar aún más la forma en que se entregan estas alertas eligiendo el canal de entrega para ellos:

  • Correo electrónico: puede agregar hasta 30 direcciones de correo electrónico como destinatarios para recibir las alertas.
  • Aplicación de Webex: puede recibir la alerta en un espacio nuevo, en un espacio existente o en un espacio 1:1.
  • Webhook: las alertas se entregarán a la URL de webhook configurada en Control Hub.
  • PagerDuty: puede introducir una clave de servicio para entregar las alertas a un servicio relacionado mediante PagerDuty.

Alertas generadas por el servicio

Estas alertas se crean automáticamente por los servicios de Webex. La mayoría de estas alertas son de naturaleza crítica, por lo que el administrador debe poner atención. Los administradores pueden administrar cómo se entregan estas alertas eligiendo el canal de entrega para ellas similar a las alertas basadas en umbrales. Los canales de entrega incluyen correo electrónico, Webex App, webhook y PagerDuty.

Ver alertas y reglas

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertas.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Para ver alertas, seleccione Mis alertas o Todas las alertas.
    • En la ficha Todas las alertas , cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más su búsqueda.Más opciones de filtro en el Centro de alertas
  • Para ver las reglas, seleccione Administrar y, a continuación, seleccione Mis reglas o Todas las reglas.
    • En la ficha Todas las reglas , cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más la búsqueda.Más opciones de filtro en el Centro de alertas
    • En la ficha Todas las reglas , cuando selecciona un filtro para Nombre o Correo electrónico del dispositivo, aparece una barra de búsqueda para que pueda buscar todas las reglas relacionadas con un usuario o dispositivo específicos.Barra de búsqueda de dispositivos y usuarios en el Centro de alertas

Consulte este artículo para obtener detalles sobre cómo configurar alertas para los participantes que utilizan Webex Meetings y Webex Calling.

Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:

  • Eventos sin conexión y en línea: un evento se registra después de que un dispositivo haya estado sin conexión durante 10 minutos o haya vuelto a estar en línea hace 10 minutos. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
  • Problemas detectados o resueltos eventos: puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
  • Caducidad de la versión de software: se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que caduque la versión de software para el dispositivo. Puede crear hasta 10 de estas alertas

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Hay dos categorías de alertas de servicio para instancia dedicada: Alertas de mantenimiento y alertas proactivas.

Alertas de mantenimiento

Las alertas de mantenimiento están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores de socios o clientes deben verificar o configurar el canal de entrega para recibir notificaciones por correo electrónico o espacio de Webex.

Para agregar información del canal de entrega a fin de recibir alertas de mantenimiento:

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertas.
  2. Seleccione Administrar > Todas las reglas.
  3. Haga clic en Llamadas-Alertas de mantenimiento e interrupción y desplácese hacia abajo hasta Canal de entrega.
  4. Seleccione una o ambas casillas de verificación Correo electrónico o Webex para recibir notificaciones en el canal preferido.

    Puede agregar hasta 30 ID de correo electrónico.

    Para recibir notificaciones en el espacio de Webex, debe tener una licencia de Messaging. El acceso al bot está habilitado en las aplicaciones/los bots; tiene permiso para ser miembro de la sala de la organización; de lo contrario, debe ponerse en contacto con el administrador de su organización para solucionarlo.

    Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.

    Entrega de alertas de mantenimiento
  5. Introduzca la información del correo electrónico y del espacio de Webex y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Cada vez que hay un mantenimiento, Control Hub muestra automáticamente un banner que incluye los detalles del grupo y la región, junto con la fecha y hora en las que se realiza el mantenimiento.

Alertas proactivas

Los administradores de socios o clientes pueden suscribirse a las alertas dinámicas del día dos o tres días, y recibir las mismas notificaciones del evento, ya sea en el correo electrónico o en los espacios en la aplicación de Webex al seleccionar el Canal de entrega mientras crea la alerta.

Por ejemplo: Puente de conferencia de vídeo de CUCM de alto recuento de recursos, MTP de CUCM alto de recuento de recursos.

Para crear una regla de alerta proactiva

Solo los administradores de socios o clientes con derechos de administrador total pueden crear reglas.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertas.
  2. Seleccione Administrar > Crear regla. Centro de alertas CH
  3. En la sección Resumen :
    1. Seleccione Llamadas desde la página servicio lista desplegable.
    2. Seleccione Alertas para la instancia de uso exclusivo en el cuadro lista desplegable.
    3. Seleccione la gravedad preferida. De manera predeterminada, la gravedad es Alta.

      • Le recomendamos que cree reglas para alertas proactivas con gravedad media o baja.

      • Recibe alertas que cumplen o superan la gravedad que seleccionó al crear la regla.

    4. Agregue Título para la nueva regla.
  4. Todas las casillas de verificación de la sección Reglas están seleccionadas de forma predeterminada. Quite la marca de las que se basan en sus preferencias.
  5. Seleccione el Canal de entrega para recibir la alerta.

    Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.

  6. Haga clic en Guardar.

    Una vez creadas las reglas, se tarda un máximo de 6 horas en comenzar a recibir las notificaciones.

    Alertas proactivas

Alerta de caducidad de certificado:

Se envía una alerta de caducidad a los clientes de UCM Cloud 67 días antes de la fecha de caducidad y, luego, cada semana hasta que se renueve el certificado.

  • Certificados administrados y propiedad del cliente : se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y usted es responsable de renovar y administrar el certificado.
  • Certificados propiedad y administrados por Cisco : se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y somos responsables de renovar y administrar el certificado.

Para recibir una alerta cuando caduca un certificado, debe configurar una alerta proactiva.

Definiciones de las alarmas de estado de la aplicación Control Hub

Para obtener una lista de las definiciones de las alarmas disponibles para la instancia de uso exclusivo, consulte Definiciones de las alarmas del estado de la aplicación Control Hub.