Le centre d’alertes dans Control Hub est un endroit central pour gérer les alertes pour votre déploiement de Webex. Les administrateurs peuvent configurer les alertes pour qu’elles soient envoyées par courrier électronique, webhooks, PagerDuty, ou dans un espace Webex App. Quel que soit le canal de distribution configuré, toutes les alertes apparaitront toujours dans Control Hub.

Chaque administrateur a son propre ensemble d’alertes et de règles qu’ils peuvent créer et afficher dans les onglets Mes alertes et Mes règles et ils peuvent afficher toutes les alertes et règles des autres administrateurs de l’organisation dans les onglets Toutes les alertes et Toutes les règles. Les administrateurs peuvent également afficher les annonces, telles que les mises à jour logicielles de Cisco, dans le centre d’alertes.

Les alertes des 14 derniers jours s’affichent dans la section Alertes . Vous pouvez exporter l’historique des alertes pour les 30 derniers jours au format CSV en cliquant sur le bouton Exporter.

Il existe deux catégories d’alertes : Basé sur un seuil et généré par le service.

Alertes dans le centre d’alertes Gérer les alertes dans le centre d’alertes

Alertes basées sur le seuil

Les administrateurs peuvent créer une règle à contrôler pour des événements spécifiques en spécifiant des seuils spécifiques, tels que les participants qui atteignent plus de 300ms de latence ou un perte de paquets de plus de 8 %. Ces alertes sont déclenchées uniquement si les administrateurs les configurent en créant une règle.

Les administrateurs peuvent configurer davantage la manière dont ces alertes sont transmises en choisissant leur canal de transmission :

  • Courrier électronique–Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 adresses électroniques en tant que destinataires pour recevoir les alertes.
  • Application Webex–Vous pouvez recevoir l’alerte dans un nouvel espace, un espace existant ou dans un espace 1 à 1.
  • Point d’ancrage web–Les alertes seront envoyées à l’URL du point d’ancrage web configurée dans le Control Hub.
  • PagerDuty–Vous pouvez saisir une clé de service pour envoyer les alertes à un service associé en utilisant PagerDuty.

Alertes générées par le service

Ces alertes sont créées automatiquement par les services Webex. La plupart de ces alertes sont de nature critique à être attentives par l’administrateur. Les administrateurs peuvent gérer la façon dont ces alertes sont transmises en choisissant leur canal de transmission similaire aux alertes basées sur des seuils. Les canaux de distribution comprennent la messagerie électronique, l’application Webex, le point d’ancrage web et PagerDuty.

Afficher les alertes et les règles

1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center.

2

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour afficher les alertes, sélectionnez Mes alertes ou Toutes les alertes.
    • Dans l'onglet Toutes les alertes , lorsque vous sélectionnez un filtre pour un seul service, une zone de liste déroulante supplémentaire s'affiche pour vous permettre d'affiner votre recherche.Plus d’options de filtrage dans le centre d’alertes
  • Pour afficher les règles, sélectionnez Gérer, puis sélectionnez Mes règles ou Toutes les règles.
    • Dans l'onglet Toutes les règles , lorsque vous sélectionnez un filtre pour un seul service, une zone de liste déroulante supplémentaire s'affiche pour vous permettre d'affiner votre recherche.Plus d’options de filtrage dans le centre d’alertes
    • Dans l'onglet Toutes les règles , lorsque vous sélectionnez un filtre pour le nom du périphérique ou l'adresse électronique, une barre de recherche s'affiche pour vous permettre de rechercher toutes les règles relatives à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.Barre de recherche pour les périphériques et les utilisateurs dans le centre d’alertes

Consultez cet article pour en savoir plus sur la façon de configurer des alertes pour les participants qui utilisent Webex Meetings et Webex Calling.

Pour les périphériques, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Événements hors ligne et en ligne—Un événement est enregistré après qu'un périphérique ait été hors ligne pendant 10 minutes ou est revenu en ligne il y a 10 minutes. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Problèmes détectés ou résolus événements–Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez recevoir toutes les alertes ou couper le son de celles que vous ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Expiration de la version du logiciel—Une alerte est envoyée 14 jours et 3 jours avant l'expiration de la version du logiciel pour le périphérique. Vous pouvez créer jusqu’à 10 de ces alertes

Consultez cet article pour plus de détails sur la façon de configurer des alertes pour les périphériques de votre organisation.

Il existe deux catégories d’alertes de service pour l’instance dédiée : Alertes de maintenance et alertes proactives.

Alertes de maintenance

Les alertes de maintenance sont activées par défaut. Les administrateurs partenaires ou clients doivent vérifier ou configurer le canal de distribution pour être notifiés par courrier électronique et/ou par l’espace Webex.

Pour ajouter des informations sur le canal de distribution afin de recevoir des alertes de maintenance :

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez au Centre d’alertes.
  2. Sélectionnez Gérer > Toutes les règles.
  3. Cliquez sur Appels-Maintenance et alertes de panne et faites défiler jusqu’à Chaine de distribution.
  4. Cochez les cases Courrier électronique ou Webex ou les deux pour recevoir une notification sur le canal préféré.

    Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 identifiants de messagerie électronique.

    Pour recevoir des notifications sur l’espace Webex, vous devez disposer d’une licence de messagerie. L’accès au robot est activé dans Applications/robots, vous êtes autorisé à être un membre de la salle de l’organisation, sinon vous devez contacter l’administrateur de votre organisation pour corriger la situation.

    Vous pouvez sélectionner les Webhooks si vous avez activé les Webhooks au niveau organisationnel. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

    Remise de l’alerte de maintenance
  5. Saisissez l’adresse électronique et les informations de l’espace Webex et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Chaque fois qu’une maintenance est effectuée, le Control Hub affiche automatiquement une bannière contenant les détails du cluster, de la région ainsi que la date et l’heure auxquelles la maintenance est effectuée.

Alertes proactives

Les administrateurs partenaires ou clients peuvent s’abonner au jour deux ou trois alertes proactives, les notifications d’événements et recevoir la même information ou à l’une ou les deux adresses électroniques ou espaces dans l’application Webex en sélectionnant le canal de livraison lors de la création de l’alerte.

Par exemple : Pont de conf. vidéo CUCM hors du nombre de ressources élevé, CUCM MTP hors du compte de ressources élevé.

Pour créer une règle d’alerte proactive

Seuls les administrateurs partenaires ou clients ayant tous les droits d’administrateur peuvent créer des règles.

  1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez au Centre d’alertes.
  2. Sélectionnez Gérer > créer une règle. Centre d’alerte CH
  3. Dans la section Résumé :
    1. Sélectionnez Appel à partir du service Liste déroulante.
    2. Sélectionnez Alertes pour l’instance dédiée à partir de la page Type Liste déroulante.
    3. Sélectionnez la gravité préférée. Par défaut, la gravité est Élevée.

      • Nous vous recommandons de créer des règles pour les alertes proactives de gravité moyenne ou faible.

      • Vous recevez des alertes qui atteignent ou dépassent la gravité que vous avez sélectionnée lors de la création de la règle.

    4. Ajouter un titre pour la nouvelle règle.
  4. Toutes les cases à cocher de la section Règles sont sélectionnées par défaut. Décochez ceux qui sont basés sur vos préférences.
  5. Sélectionnez le canal de distribution pour recevoir l’alerte.

    Vous pouvez sélectionner les Webhooks si vous avez activé les Webhooks au niveau organisationnel. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

    Une fois les règles créées, un maximum de 6 heures est nécessaire pour commencer à recevoir les notifications.

    Alertes proactives

Alerte d'expiration de certificat :

Une alerte d'expiration est envoyée aux clients d'UCM Cloud 67 jours avant la date d'expiration, puis chaque semaine jusqu'à ce que le certificat soit renouvelé.

  • Certificats appartenant au client et gérés - Une alerte proactive est envoyée à partir du Control Hub, et vous êtes responsable du renouvellement et de la gestion du certificat.
  • Certificats détenus et gérés par Cisco - Une alerte proactive est envoyée à partir du Control Hub, et nous sommes responsables du renouvellement et de la gestion du certificat.

Pour recevoir une alerte lorsqu'un certificat expire, vous devez configurer une alerte proactive.

Définitions des alarmes de statut de l’application Control Hub

Pour une liste des définitions d’alarme disponibles pour l’instance dédiée, voir Les définitions des alarmes du statut de l’application Control Hub.