Il centro avvisi in Control Hub è un'area centrale per la gestione degli avvisi per la distribuzione di Webex. Gli amministratori possono configurare gli avvisi da consegnare via e-mail, webhook, PagerDuty o in uno spazio dell'app Webex. Indipendentemente dal canale di consegna configurato, tutti gli avvisi verranno sempre visualizzati in Control Hub.

Ciascun amministratore dispone del proprio set di avvisi e regole che può creare e visualizzare nelle schede Avvisi personali e Regole personali e può visualizzare tutti gli avvisi e le regole di altri amministratori nell'organizzazione nelle schede Tutti gli avvisi e Tutte le regole. Gli amministratori possono anche visualizzare gli annunci, come gli aggiornamenti software di Cisco, nel centro di avvisi.

Gli avvisi per gli ultimi 14 giorni verranno visualizzati nella sezione Avvisi; è possibile esportare gli avvisi cronologici per gli ultimi 30 giorni in formato CSV facendo clic sul pulsante Esporta.

Esistono due categorie di avvisi: Basato su soglia e generato dal servizio.

Avvisi nel Centro avvisi Gestione degli avvisi in Centro avvisi

Avvisi basati sulla soglia

Gli amministratori possono creare una regola per il monitoraggio di eventi specifici specificando soglie specifiche, ad esempio partecipanti che raggiungono più di 300 ms di latenza perdita di pacchetti superiore all'8%. Questi avvisi vengono attivati solo se gli amministratori li configurano creando una regola.

Gli amministratori possono configurare ulteriormente la modalità di consegna di questi avvisi scegliendo il canale di consegna per loro:

  • E-mail: puoi aggiungere fino a 30 indirizzi e-mail come destinatari per la ricezione degli avvisi.
  • App Webex: puoi ricevere l'avviso in un nuovo spazio, in uno spazio esistente o in uno spazio 1:1.
  • Webhook: gli avvisi verranno consegnati all'URL webhook configurato in Control Hub.
  • PagerDuty: puoi inserire una chiave di servizio per consegnare gli avvisi a un servizio correlato utilizzando PagerDuty.

Avvisi generati dal servizio

Questi avvisi vengono creati automaticamente dai servizi Webex. La maggior parte di questi avvisi è di importanza critica per cui l'amministratore deve prestare attenzione. Gli amministratori possono gestire la modalità di consegna di questi avvisi scegliendo il canale di consegna simile agli avvisi basati sulla soglia. I canali di consegna includono e-mail, app Webex, webhook e PagerDuty.

Visualizza avvisi e regole

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Centro avvisi.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Per visualizzare gli avvisi, selezionare Avvisi personali o Tutti gli avvisi.
    • Nella scheda Tutti gli avvisi , quando si seleziona un filtro per un singolo servizio, viene visualizzata un'ulteriore casella a discesa che consente di perfezionare ulteriormente la ricerca.Altre opzioni di filtro in Centro avvisi
  • Per visualizzare le regole, selezionare Gestisci, quindi selezionare Regole o Tutte le regole.
    • Nella scheda Tutte le regole , quando si seleziona un filtro per un singolo servizio, viene visualizzata un'ulteriore casella a discesa che consente di perfezionare ulteriormente la ricerca.Altre opzioni di filtro in Centro avvisi
    • Nella scheda Tutte le regole , quando si seleziona un filtro per Nome dispositivo o E-mail, viene visualizzata una barra di ricerca in modo da poter ricercare tutte le regole correlate a un utente o un dispositivo specifico.Barra di ricerca dispositivi e utenti in Centro avvisi

Vedi questo articolo per informazioni dettagliate su come impostare gli avvisi per i partecipanti che utilizzano Webex Meetings e Webex Calling.

Per i dispositivi, puoi creare regole per ricevere avvisi per:

  • Eventi offline e online: un evento viene registrato dopo che un dispositivo è stato offline per 10 minuti o è tornato online 10 minuti fa. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
  • Problemi rilevati o risolti: puoi selezionare se desideri ricevere tutti gli avvisi o disattivare l'audio di quelli che non desideri ricevere. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
  • Scadenza versione software: un avviso viene inviato 14 e 3 giorni prima della scadenza della versione software per il dispositivo. Puoi creare fino a 10 di questi avvisi

Vedi questo articolo per ulteriori informazioni su come impostare gli avvisi per i dispositivi nella tua organizzazione.

Esistono due categorie di avvisi di servizio per Istanza dedicata: Avvisi di manutenzione e avvisi proattivi.

Avvisi di manutenzione

Gli avvisi di manutenzione sono abilitati per impostazione predefinita. Gli amministratori dei partner o dei clienti devono verificare o configurare il canale di consegna per ricevere una notifica tramite e-mail e/o spazio Webex.

Per aggiungere informazioni sul canale di consegna per ricevere avvisi di manutenzione:

  1. Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai al Centro avvisi.
  2. Selezionare Gestisci > Tutte le regole.
  3. Fai clic su Chiamata-Avvisi manutenzione e interruzione e scorri in basso fino a Canale di consegna.
  4. Selezionare una o entrambe le caselle di controllo E-mail o Webex per ricevere la notifica sul canale preferito.

    È possibile aggiungere fino a 30 ID e-mail.

    Per ricevere la notifica nello spazio Webex, devi disporre di una licenza di messaggistica. L'accesso bot è abilitato in Apps/bots, hai l'autorizzazione a essere un membro della sala dell'organizzazione, altrimenti dovrai contattare l'amministratore dell'organizzazione per la risoluzione.

    È possibile selezionare i webhook se i webhook sono abilitati a livello aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei webhook per gli avvisi in Control Hub.

    Consegna avvisi di manutenzione
  5. Inserisci le informazioni dello spazio E-mail e fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Ogni volta che è presente una manutenzione, Control Hub visualizza automaticamente un banner che include i dettagli del cluster, della regione insieme alla data e all'ora di manutenzione.

Avvisi proattivi

Gli amministratori di partner o clienti possono eseguire l'abbonamento agli avvisi proattivi di due o tre giorni, alle notifiche di evento e ottenere lo stesso servizio inviato a entrambi gli indirizzi e-mail o spazi nell'app Webex selezionando il canale di consegna durante la creazione dell'avviso.

Ad esempio: Bridge video CUCM senza numero di risorse elevato, CUCM MTP senza numero di risorse elevato.

Per creare una regola di avviso proattivo

Solo l'amministratore partner o cliente con diritti di amministrazione completi può creare regole.

  1. Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai al Centro avvisi.
  2. Selezionare Gestisci > crea regola.CH centro avvisi
  3. Nella sezione Riepilogo :
    1. Selezionare Chiamata dalla scheda Servizio elenco a discesa.
    2. Selezionare Avvisi per istanza dedicata dalla sezione Tipo elenco a discesa.
    3. Selezionare la gravità preferita. Per impostazione predefinita, la gravità è Alta.

      • Si consiglia di creare regole per gli avvisi proattivi di gravità media o bassa.

      • Si ricevono avvisi che soddisfano o superano la gravità selezionata durante la creazione della regola.

    4. Aggiungi titolo per la nuova regola.
  4. Tutte le caselle di controllo nella sezione Regole sono selezionate per impostazione predefinita. Deselezionare quelli in base alle preferenze.
  5. Selezionare il canale di consegna per ricevere l'avviso.

    È possibile selezionare i webhook se i webhook sono abilitati a livello aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei webhook per gli avvisi in Control Hub.

  6. Fare clic su Salva.

    Una volta create le regole, sono necessarie un massimo di 6 ore per iniziare a ricevere le notifiche.

    Avvisi proattivi

Avviso di scadenza certificato:

Un avviso di scadenza viene inviato ai clienti UCM Cloud 67 giorni prima della data di scadenza e ogni settimana fino al rinnovo del certificato.

  • Certificati di proprietà e gestiti dei clienti : un avviso proattivo viene inviato da Control Hub e sei responsabile del rinnovo e della gestione del certificato.
  • Certificati di proprietà e gestiti di Cisco : viene inviato un avviso proattivo da Control Hub e siamo responsabili del rinnovo e della gestione del certificato.

Per ricevere un avviso quando un certificato scade, è necessario impostare un avviso proattivo.

Definizioni degli allarmi di stato dell'applicazione Control Hub

Per un elenco delle definizioni di allarme disponibili per l'istanza dedicata, vedere le definizioni di allarme di stato dell'applicazione Control Hub.