O Centro de alertas no Control Hub é um lugar central para gerenciar alertas para a implantação do Webex. Os administradores podem configurar os alertas a serem entregues por e-mail, webhooks , PagerDuty , ou em um espaço do aplicativo Webex. Independentemente do canal de entrega configurado, todos os alertas sempre aparecerão no Control Hub.

Cada administrador tem seu próprio conjunto de alertas e regras que podem criar e visualizar nas guias Meus alertas e Minhas regras, e eles podem visualizar todos os alertas e regras de outros administradores na organização nas guias Todos os alertas e Todas as regras. Os administradores também podem visualizar anúncios, como atualizações de software da Cisco, no centro de alertas.

Os alertas dos últimos 14 dias aparecerão na seção Alertas , você pode exportar alertas históricos para os últimos 30 dias em um formato CSV clicando no botão exportar.

Existem duas categorias de alertas: Baseado em limite e gerado pelo serviço.

Alertas no centro de alertas Gerenciar alertas na Central de alertas

Alertas baseados em limite

Os administradores podem criar uma regra para monitorar eventos específicos, especificando limites específicos, como os participantes que atingirem mais de 300 ms de latência ou uma perda de pacotes de mais de 8%. Esses alertas só são acionados se os administradores os configurarem criando uma regra.

Os administradores podem configurar ainda mais como esses alertas são entregues escolhendo o canal de entrega para eles:

  • Email —Você pode adicionar até 30 endereços de e-mail como destinatários para receber os alertas.
  • Aplicativo Webex —Você pode receber o alerta em um novo espaço, um espaço existente ou em um espaço 1:1.
  • Webhook —Os alertas serão entregues à URL do webhook configurada no Control Hub .
  • PagerDuty —Você pode inserir uma chave de serviço para fornecer os alertas a um serviço relacionado usando PagerDuty .

Alertas gerados pelo serviço

Esses alertas são criados automaticamente pelos serviços Webex. A maioria desses alertas é fundamental, na natureza, que o administrador deve prestar atenção. Os administradores podem gerenciar como esses alertas são entregues escolhendo o canal de entrega para eles semelhante aos alertas baseados no limite. Os canais de entrega incluem e-mail, aplicativo Webex, webhook e PagerDuty.

Visualizar alertas e regras

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para a central de Alertas.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Para visualizar alertas, selecione Meus alertas ou Todos os alertas.
    • Na guia Todos os alertas , quando você seleciona um filtro para um único serviço, uma caixa suspensa adicional é exibida para que você possa refinar ainda mais sua pesquisa.Mais opções de filtro no centro de alertas
  • Para visualizar regras, selecione Gerenciar e, em seguida, selecione Minhas regras ou Todas as regras.
    • Na guia Todas as regras , quando você seleciona um filtro para um único serviço, uma caixa suspensa adicional é exibida para que você possa refinar ainda mais sua pesquisa.Mais opções de filtro no centro de alertas
    • Na guia Todas as regras , quando você seleciona um filtro para o nome ou e-mail do dispositivo, uma barra de pesquisa é exibida para que você possa procurar todas as regras relacionadas a um usuário ou dispositivo específico.Barra de pesquisa para dispositivos e usuários no centro de alertas

Consulte este artigo para obter detalhes sobre como configurar alertas para participantes que usam o Webex Meetings e o Webex Calling.

Para dispositivos, você pode criar regras para obter alertas sobre:

  • Eventos off-line e on-line —Um evento é registrado depois que um dispositivo ficou off-line por 10 minutos ou voltou on-line há 10 minutos. Você pode criar até 100 desses alertas.
  • Problemas detectados ou resolvidos —Você pode selecionar se deseja receber todos os alertas ou desativar o som daqueles que não deseja receber. Você pode criar até 100 desses alertas.
  • Expiração da versão do software —Um alerta é enviado 14 dias e 3 dias antes que a versão do software expire para o dispositivo. Você pode criar até 10 desses alertas

Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos na sua organização.

Existem duas categorias de alertas de serviço para Instância Dedicada: Alertas de manutenção e alertas proativos.

Alertas de manutenção

Os alertas de manutenção são ativados por padrão. Os administradores de parceiros ou clientes devem verificar ou configurar o canal de entrega para serem notificados por e-mail e/ou espaço do Webex.

Para adicionar informações do canal de entrega para receber alertas de manutenção:

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Central de alertas.
  2. Selecione Gerenciar > Todas as regras .
  3. Clique em Alertas de manutenção e interrupção de chamadas e role para baixo até Canal de entrega .
  4. Selecione uma ou ambas as caixas de seleção de espaços Webex ou Email para receber notificação no canal preferido.

    Você pode adicionar até 30 IDs de e-mail.

    Para receber uma notificação no espaço Webex, você deve ter uma licença de Mensagens. O acesso ao bot está habilitado em Aplicativos/bots, você tem permissão para ser membro da sala da organização, caso contrário, precisará entrar em contato com o administrador da organização para correção.

    Você pode selecionar Webhooks se você tiver Webhooks habilitados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

    Entrega de alerta de manutenção
  5. Insira as informações do espaço do Email e Webex e clique em Salvar para salvar as alterações.

Sempre que há uma manutenção, o Control Hub exibe automaticamente um banner incluindo os detalhes do grupo, a região, juntamente com a data e a hora em que há manutenção.

Alertas proativos

Os administradores de parceiros ou clientes podem se inscrever no dia dois ou no dia três alertas proativos, notificações de eventos e obter os mesmos fornecidos de e-mail ou de espaços no aplicativo Webex selecionando o Canal de entrega ao criar o alerta.

Por exemplo : Ponte de conferência de vídeo CUCM fora do número de recursos alta, CUCM MTP fora da contagem de recursos alta.

Para criar uma regra de alerta proativa

Apenas o administrador do parceiro ou cliente com direitos administrativos completos pode criar regras.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Central de alertas.
  2. Selecione Gerenciar > Criar regra. Centro de alerta CH
  3. Na seção Resumo :
    1. Selecione Chamar do serviço de lista suspensa.
    2. Selecione Alertas para Instância Dedicada do tipo lista suspensa.
    3. Selecione a Gravidade preferida. Por padrão, a gravidade é High .

      • Recomendamos que você crie regras para alertas proativos com média ou baixa gravidade.

      • Você receberá alertas que atendem ou excedem a gravidade selecionada ao criar a regra.

    4. Adicionar título à nova regra.
  4. Todas as caixas de seleção na seção Regras são selecionadas por padrão. Desmarque os com base nas suas preferências.
  5. Selecione o Canal de entrega para receber o alerta.

    Você pode selecionar Webhooks se você tiver Webhooks habilitados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

  6. Clique em Salvar.

    Depois que as regras são criadas, leva no máximo 6 horas para começar a receber as notificações.

    Alertas proativos

Alerta de expiração do certificado:

Um alerta de expiração é enviado aos clientes do UCM Cloud 67 dias antes da data de expiração e, em seguida, a cada semana, até que o certificado seja renovado.

  • Certificados de propriedade e gerenciados pelo cliente - Um alerta proativo é enviado do Control Hub e você é responsável por renovar e gerenciar o certificado.
  • Certificados de propriedade e gerenciados da Cisco - Um alerta proativo é enviado do Control Hub e somos responsáveis pela renovação e gerenciamento do certificado.

Para receber um alerta quando um certificado expirar, você deve configurar um alerta proativo.

Definições de alarme de status do aplicativo Control Hub

Para uma lista de definições de alarme disponíveis para Ocorrência Dedicada, vide definições de alarme de status do aplicativo Control Hub.