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Desactivar mensajes o llamadas para usuarios de Webex App
¿Comentarios?Acerca de las licencias de funciones de mensajería y llamadas
Damos derecho a todos los clientes a utilizar funciones básicas de mensajería y llamadas en Webex, sin costo alguno. En una sola aplicación, los usuarios obtienen una experiencia consistente con acceso rápido a todo lo esencial (documentos, discusiones, mensajes de voz, invitaciones a reuniones, grabaciones y más). La aplicación proporciona continuidad en las conversaciones sin necesidad de cambiar de aplicación, lo que aumenta la productividad.
Si bien recomendamos que nuestros clientes usen la aplicación Webex completa, entendemos que es posible que necesite desactivar ciertas funciones para implementar Webex lentamente en toda la organización, si está utilizando una aplicación diferente para esas funciones o por razones de cumplimiento.
Como administrador con acceso de Administración de usuarios, puede desactivar las siguientes funciones quitando licencias:
-
Mensajería básica (también deshabilita las reuniones espaciales básicas)
-
Llamadas básicas
-
Mensajería básica y llamadas básicas (también deshabilita las reuniones espaciales básicas)
Puede eliminar estas licencias utilizando cualquiera de los métodos disponibles para asignar o modificar licencias en Control Hub, o mediante las API.
Antes de realizar cambios generales en las licencias de su organización Webex, le recomendamos los siguientes pasos de preparación.
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Consulte con sus compañeros administradores para determinar las licencias que desea otorgar a cada perfil de usuario en Control Hub. Considere una sesión de planificación de licencias para perfilar a sus usuarios y otorgar licencias en consecuencia. |
| 2 |
Valide la asignación de licencia con un puñado de usuarios antes de aplicar cambios a mayor escala. |
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Establezca un canal de retroalimentación en su organización para que pueda recopilar comentarios. |
Si no utiliza la asignación automática de licencias, pero desea deshabilitar la mensajería básica o las llamadas, le recomendamos que utilice asignaciones de licencias automáticas. Puede tener una plantilla para toda su organización o para cada grupo desde Active Directory el que se sincronice.
Utilice este procedimiento para establecer la asignación automática para desactivar las licencias básicas para los usuarios a medida que se unen. De lo contrario, los nuevos usuarios obtendrán la licencia básica de mensajería y la licencia básica de llamadas (porque están activadas de forma predeterminada) y tendrá que desactivar las licencias que no desea para cada usuario cuando se una.
Si planea sincronizar usuarios desde un directorio externo como Okta Active Directory u Okta, configure la plantilla antes de sincronizar. Si ya está sincronizando usuarios con un directorio, debe realizar estos pasos y los pasos en Eliminar mensajería básica o llamadas de usuarios existentes.
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Inicie sesión en su organización en https://admin.webex.com y abra la página Usuarios. |
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Haga clic en . |
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Para deshabilitar la mensajería, desactive la casilla Mensajería básica. Si tiene alguna licencia de mensajería avanzada y desea deshabilitar todos los mensajes, desactive esa casilla. |
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Para deshabilitar las llamadas, vaya a la pestaña Llamar y, a continuación, desactive la casilla Llamar en Webex. |
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Haga clic en Guardar |
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Repita esto para todos los demás grupos si está utilizando plantillas de asignación de licencias basadas en grupos. |
Qué hacer a continuación
El cambio de plantilla de licencia no afecta a los usuarios existentes en su organización. Siga estos pasos para eliminar mensajes básicos o llamadas de esos usuarios.
- Las licencias Advanced y Basic Space Meetings requieren una licencia de Basic Messaging. Para eliminar Basic Messaging, también debe quitar las licencias Advanced y Basic Space Meetings. De lo contrario, el CSV tendrá errores.
- Tiene que asignar una licencia de mensajería básica con la licencia de mensajería avanzada. La mensajería avanzada no se puede asignar sin Mensajería básica.
Antes de comenzar
Tenga cuidado al eliminar las características que están en uso. Por ejemplo, si inhabilita accidentalmente la mensajería, los usuarios pierden el acceso a todos los espacios y mensajes. Los datos se conservan en el servidor de acuerdo con las políticas de retención de su organización, por lo que puede restaurar el acceso inmediatamente si lo necesita.
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En la página Usuarios, haga clic en Administrar usuarios. |
| 2 |
Haga clic en CSV para agregar o editar. |
| 3 |
Haga clic en Exportar y abra el archivo CSV descargado. Recomendamos descargar un nuevo archivo CSV al realizar cambios en las licencias de usuario, especialmente al eliminar licencias, en lugar de usar un archivo que haya descargado en el pasado. |
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Para deshabilitar la mensajería, cambie todas las celdas de las siguientes columnas a
Si tiene algún |
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Para deshabilitar las llamadas, busque la |
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Guarde el archivo CSV modificado. |
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En la página Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y luego en CSV Agregar o modificar usuarios. |
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Haga clic en la advertencia sobre los usuarios que reciben correo electrónico, luego arrastre el archivo CSV modificado y suéltelo en el área de importación. |
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Seleccione Agregar y quitar servicios y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
Espere a que se complete el proceso, revise cualquier error y luego cierre el asistente. |
Mensajes desactivados
Con la Mensajería básica desactivada, los usuarios de la aplicación no pueden enviar ni recibir mensajes de chat. Los 
controles Mensajería 
y Equipos no están en el menú de navegación.
Los usuarios aún tienen sus controles de llamadas y reuniones si tienen la licencia adecuada.
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Característica |
¿Disponible si se deshabilita la mensajería básica? |
|---|---|
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Envíe un mensaje a alguien directamente (1:1) |
— |
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Mensaje en un espacio grupal |
— |
|
Compartir escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
|
Compartir escritorio en una llamada o reunión |
Sí |
|
Programe una reunión en un espacio |
— |
|
Llame directamente a la aplicación Webex de alguien (1:1) |
Sí |
|
Utilice los elementos del menú de navegación Llamadas y correo de voz |
Sí |
|
Utilice el botón Unirse (un botón para presionar) para reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
|
Programe una reunión en un sitio de reunión de Webex |
Sí, con licencia de anfitrión. |
|
Utilice la pizarra |
— |
|
Anotar |
Sí, durante el uso compartido de escritorio en una llamada activa. No. Cuando no hay una llamada activa, el usuario no puede compartir escritorio ni hacer anotaciones. |
|
Consulte la información de presencia de un usuario |
Sí |
La aplicación Webex le impide crear espacios con usuarios que no tienen mensajes. Esto podría suceder si algunos usuarios de su organización tienen mensajes y ha quitado las licencias de otros.
Cómo se ve esto para los usuarios sin mensajes
Los usuarios pueden programar, unirse e iniciar reuniones desde la vista de calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden programar reuniones en los espacios.
Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, por lo que siguen viendo sus contactos, teclado e historial de llamadas:
Cómo se ve esto para sus usuarios que pueden usar las funciones de mensajería
Si tiene usuarios dentro de su organización que tienen licencias de mensajería, no pueden usar sus controles de mensajería para colaborar con usuarios que no tienen la licencia. Pueden ver los controles, pero están inactivos.
No puede invitar a esos usuarios a espacios; sus nombres están atenuados y su estado dice que no pueden recibir mensajes:
No puede enviar un mensaje directo a esos usuarios, sus nombres aparecen atenuados cuando los busca:
No puede usar el control de mensajes directos en la tarjeta de contacto de un usuario. El control es visible pero inactivo, y hay una alerta que le recuerda que la persona no puede recibir mensajes. Los otros modos de colaboración siguen activos en la tarjeta de contacto:
Su vista de contactos muestra usuarios que no pueden recibir mensajes. El control de mensajes directos es visible pero inactivo, y los otros modos de colaboración siguen activos en el contacto:
Llame a Webex Off (y ninguna otra opción de llamada)
Cuando deshabilita la licencia gratuita de Call on Webex para un usuario y no existe una licencia de llamada pagada, el usuario no puede realizar llamadas desde la aplicación Webex.
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Característica |
¿Disponible si Call on Webex está deshabilitado? |
|---|---|
|
Envíe un mensaje a alguien directamente (1:1) |
Sí |
|
Mensaje en un espacio grupal |
Sí |
|
Compartir escritorio fuera de una llamada o reunión |
Sí |
|
Compartir escritorio en una llamada o reunión |
— |
|
Programe una reunión en un espacio |
Sí |
|
Llame directamente a la aplicación Webex de alguien (1:1) |
— |
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Utilice los elementos del menú de navegación Llamadas y correo de voz |
No Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Call on Webex). |
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Utilice el botón Unirse (un botón para presionar) para reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
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Programe una reunión en un sitio de reunión de Webex |
Sí, con licencia de anfitrión. |
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Utilice la pizarra |
— |
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Anotar |
— |
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Consulte la información de presencia de un usuario |
Sí |
Estos usuarios pueden usar mensajería directa, espacios y equipos, pero el historial de llamadas y las opciones del teclado no están disponibles en el menú de navegación:
Los usuarios pueden programar, unirse e iniciar reuniones desde la vista de calendario:
Tanto la mensajería como la llamada en Webex Off (con una opción de llamada pagada)
Con la Mensajería básica y Llamada a Webex desactivadas, los usuarios ven los controles relacionados con las reuniones y su opción de llamadas pagas. No pueden usar Call on Webex para llamar a otro usuario. La mensajería y los equipos no aparecen en el menú de navegación.
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Característica |
¿Está disponible si la mensajería básica y la llamada a Webex están desactivadas? |
|---|---|
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Envíe un mensaje a alguien directamente (1:1) |
— |
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Mensaje en un espacio grupal |
— |
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Compartir escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
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Compartir escritorio en una llamada o reunión |
— |
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Programe una reunión en un espacio |
— |
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Llame directamente a la aplicación Webex de alguien (1:1) |
— |
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Utilice los elementos del menú de navegación Llamadas y correo de voz |
Sí |
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Utilice el botón Unirse (un botón para presionar) para reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
|
Programe una reunión en un sitio de reunión de Webex |
Sí, con licencia de anfitrión. |
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Utilice la pizarra |
— |
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Anotar |
— |
|
Consulte la información de presencia de un usuario |
Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios que tienen una opción de llamada pagada sin mensajería básica
Los usuarios pueden programar, unirse e iniciar reuniones desde la vista de calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden programar reuniones en los espacios.
Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, por lo que siguen viendo sus contactos, teclado e historial de llamadas:
Mensajería básica desactivada y llamada en Webex desactivada (solo reuniones)
Con la Mensajería básica y Llamada en Webex desactivadas, los usuarios de la aplicación solo ven la navegación relacionada con Reuniones y (otras) opciones de llamada. Los usuarios de la aplicación Webex no pueden usar Call on Webex para llamar a otro usuario. La mensajería y los equipos no aparecen en el menú de navegación.
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Característica |
¿Está disponible si la mensajería básica y la llamada a Webex están desactivadas? |
|---|---|
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Envíe un mensaje a alguien directamente (1:1) |
— |
|
Mensaje en un espacio grupal |
— |
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Compartir escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
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Compartir escritorio en una llamada o reunión |
— |
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Programe una reunión en un espacio |
— |
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Llame directamente a la aplicación Webex de alguien (1:1) |
— |
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Utilice los elementos del menú de navegación Llamadas y correo de voz |
Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Call on Webex). |
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Utilice el botón Unirse (un botón para presionar) para reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
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Programe una reunión en un sitio de reunión de Webex |
Sí, con licencia de anfitrión. |
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Utilice la pizarra |
— |
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Anotar |
— |
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Consulte la información de presencia de un usuario |
Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios sin llamadas ni mensajes
Los usuarios pueden programar, unirse e iniciar reuniones desde la vista de calendario. El menú de navegación no tiene iconos de equipos, mensajería, historial de llamadas o teclado.
El usuario no tiene licencia para enviar mensajes directos, crear espacios o hacer llamadas. Cuando hacen clic en el botón +, solo ven las opciones para agregar un contacto o programar una reunión:
Cuando otro usuario abre la tarjeta de contacto para un usuario que no tiene licencias de mensajería o llamadas, no ve los botones que necesitaría para enviar un mensaje directo o hacer una llamada a ese usuario:
Si elimino la licencia de mensajería de un usuario, ¿qué sucede con la instancia de mensajería y los datos del usuario?
El usuario pierde capacidades de mensajería y no puede enviar ni recibir mensajes.
Los datos del usuario (mensajes, archivos, etc.) se conservan de acuerdo con la política de retención de su organización.
¿Cuánto tiempo tardarán los cambios en aparecer en la aplicación Webex?
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en la solicitud.
¿Enviará un correo electrónico de bienvenida cuando modifique las licencias para un usuario?
Solo enviamos correos electrónicos de bienvenida a los usuarios una vez, cuando los embarca por primera vez. No recibirán un correo electrónico para la modificación de la licencia. Si planea modificar las licencias de usuario, también debería planear comunicarse con los usuarios.
¿Cómo puedo evitar que se envíen estos correos electrónicos de bienvenida?
Lea los correos electrónicos de bienvenida automatizados y suprimidos.
¿Qué pasa si elimino una licencia por error? ¿Esa persona pierde todos sus mensajes?
Conservamos los datos generados por el usuario durante un período de tiempo, por lo que es posible que pueda recuperar los datos del usuario otorgando la licencia nuevamente. El período de retención de mensajes se rige por la política de retención de su organización.
¿Puedo modificar las licencias a través de la API?
Sí. Consulte la documentación de la API en https://developer.webex.com/admin/docs/admin.
- Las licencias Advanced y Basic Space Meetings requieren una licencia de Basic Messaging. Para eliminar Basic Messaging, también debe quitar las licencias Advanced y Basic Space Meetings. De lo contrario, las API tendrán errores.
- Tiene que asignar una licencia de mensajería básica con la licencia de mensajería avanzada. La mensajería avanzada no se puede asignar sin Mensajería básica.
Llamadas API relevantes:
-
Crear usuario:
POST v1/peopleActualizar usuario:
PUT v1/people/{personID}Ver lista de usuarios:
GET v1/people
Para quitar una o más licencias de un usuario, actualice el usuario con todas las licencias excepto las que se van a quitar, de la siguiente lista de cadenas codificadas en BASE64 (reemplazando ORGIDy USERIDcon los valores apropiados):
| Licencia |
Cadena |
|---|---|
|
Licencia UCM |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
|
|
Mensajería básica |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
|
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Reuniones espaciales básicas Las reuniones espaciales básicas se asignan automáticamente cuando tiene una licencia de mensajería (básica o avanzada). No puede controlarlos individualmente. |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
|
|
Llamadas básicas |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID
|
Problemas generales con la eliminación de licencias
-
Los cambios en las licencias de usuario pueden tardar hasta 24 horas en propagarse a través del sistema.
Problemas con la eliminación de la licencia de Basic Messaging
-
Si un usuario de una organización diferente envía un mensaje a un usuario que no tiene Mensajería básica, Webex no le dice al remitente que el mensaje no se entregó.
Este problema existe porque no compartimos capacidades de mensajería entre organizaciones.
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Si dos usuarios dentro de la misma organización comparten un espacio de mensajería 1:1 y luego uno de esos usuarios tiene la Mensajería básica eliminada, el otro usuario aún puede enviar mensajes al espacio.
