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Desactivar la mensajería o las llamadas para usuarios de la aplicación de Webex
¿Comentarios?Acerca de las licencias de características de mensajería y llamadas
Autorizamos a todos los clientes para que utilicen las características básicas de mensajería y llamadas en Webex sin ningún costo. En una sola aplicación, los usuarios obtienen una experiencia consistente con un acceso rápido a todo lo esencial (documentos, debates, correos de voz, invitaciones a reuniones, grabaciones y más). La aplicación proporciona continuidad en las conversaciones sin necesidad de cambiar de aplicaciones, lo que aumenta la productividad.
Si bien recomendamos que nuestros clientes utilicen la aplicación Webex completa, comprendemos que es posible que tenga que desactivar cierta funcionalidad para implantar Webex lentamente en toda la organización, si está usando otra aplicación para esas funciones o por motivos de cumplimiento.
Como administrador con acceso a la Administración de usuarios, puede desactivar las siguientes características al eliminar las licencias:
-
Mensajería básica (también deshabilita las Reuniones del espacio básico)
-
Llamadas básicas
-
Mensajería básica y Llamadas básicas (también deshabilita las Reuniones del espacio básico)
Puede eliminar estas licencias mediante cualquiera de los métodos disponibles para asignar o modificar licencias en Control Hub, o mediante las API.
Antes de realizar cambios generales en las licencias de su organización de Webex, le recomendamos los siguientes pasos de preparación.
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Consulte con sus otros administradores para determinar las licencias que desea otorgar a cada perfil de usuario control Hub. Considere una sesión de planificación de licencias para perfilr a sus usuarios y otorgar licencias como corresponda. |
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Valide la asignación de licencias con un pequeño grupo de usuarios antes de aplicar cambios a mayor escala. |
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Configure un canal de comentarios en su organización para que pueda recopilar comentarios. |
Si no utiliza la asignación automática de licencias, pero quiere deshabilitar la mensajería o las llamadas básicas, le recomendamos que utilice asignaciones automáticas de licencias. Puede tener una plantilla para toda su organización, o para cada grupo que sincronice desde Active Directory.
Utilice este procedimiento para establecer la asignación automática para desactivar las licencias básicas para los usuarios a medida que se unen. De lo contrario, los usuarios nuevos recibirán la licencia de mensajería básica y la licencia de llamadas básicas (porque están en forma predeterminada) y usted tendrá que desactivar las licencias que no desea para cada usuario a medida que entren.
Si tiene pensado sincronizar usuarios desde un directorio externo, como Active Directory o Okta, configure la plantilla antes de sincronizarla. Si ya está sincronizando usuarios con un directorio, debe realizar estos pasos y los pasos en Eliminar mensajería básica o Llamadas de usuarios existentes.
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Inicie sesión en su organización de en https://admin.webex.comy abra la página Usuarios. |
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Haga clic en . |
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Para deshabilitar la mensajería, desactive la casilla Mensajería básica. Si tiene licencias de Mensajería avanzada , y quiere deshabilitar todos los mensajes , borre esa casilla. |
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Para deshabilitar las llamadas, vaya a la ficha Llamadas y, a continuación, borre la casilla Llamada en Webex . |
| 5 |
Haga clic en Guardar |
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Repita esto para todos los otros grupos si está utilizando plantillas de asignación de licencia basadas en grupo. |
Qué hacer a continuación
El cambio de la plantilla de licencia no afecta a los usuarios existentes en su organización. Siga estos pasos para eliminar la mensajería o las llamadas básicas de esos usuarios.
- Las licencias de Advanced y Basic Space Meetings requieren una licencia de mensajería básica. A fin de eliminar la mensajería básica, también debe eliminar las licencias de reuniones avanzadas y de espacio básico. De lo contrario, el CSV tendrá errores.
- Tiene que asignar una licencia de mensajería básica con la licencia de mensajería avanzada. La mensajería avanzada no se puede asignar sin la mensajería básica.
Antes de comenzar
Tenga cuidado al eliminar características que están en uso. Por ejemplo, si deshabilita la mensajería accidentalmente, los usuarios pierden acceso a todos los espacios y mensajes. Los datos se conservan en el servidor de acuerdo con las políticas de retención de su organización, para que pueda restaurar el acceso inmediatamente si es necesario.
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En la página Usuarios , haga clic en Administrar usuarios. |
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Haga clic en Agregar o editar CSV. |
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Haga clic enExportar y abra el archivo CSV descargado. Le recomendamos descargar un nuevo archivo CSV al realizar cambios en las licencias del usuario, especialmente al eliminar licencias, en lugar de utilizar un archivo que ha descargado en el pasado. |
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Para deshabilitar la mensajería, cambie todas las celdas de las siguientes columnas a
Si tiene algún valor |
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Para deshabilitar las llamadas, busque la columna |
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Guarde el archivo CSV modificado. |
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En la página Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y luego en CSV Agregar o modificar usuarios. |
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Haga clic en la advertencia sobre los usuarios que reciben correo electrónico y, a continuación, arrastre el archivo CSV y suéltalo en el área de importación. |
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Seleccione Agregar y quitar servicios y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
Espere a que se complete el proceso, revise los errores y, a continuación , cierre el asistente. |
Mensajería desactivada
Con la mensajería básica deshabilitada, los usuarios de la aplicación no pueden enviar ni recibir mensajes de chat. Los controles
mensajería y
equipos no están en el menú de navegación.
Los usuarios aún tienen sus controles de llamadas y reuniones si tienen la licencia adecuada.
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Característica |
¿Está disponible si la mensajería básica está deshabilitada? |
|---|---|
|
Enviar un mensaje directamente a alguien (uno a uno) |
— |
|
Mensaje en un espacio de grupo |
— |
|
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
|
Compartir el escritorio en una llamada o reunión |
Sí |
|
Planificar una reunión en un espacio |
— |
|
Llamar a la aplicación de Webex de alguien directamente (1 a 1) |
Sí |
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Utilizar elementos del menú de navegación de Llamadas y correo de voz |
Sí |
|
Utilizar el botón Entrar (Un botón para pulsar) para las reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
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Planificar una reunión en un sitio de reuniones de Webex |
Sí, con licencia de administrador. |
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Utilizar la pizarra blanca |
— |
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Comentar |
Sí, durante la compartición de escritorio en una llamada activa. No. Cuando no hay una llamada activa, el usuario no puede compartir el escritorio ni realizar comentarios. |
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Ver información de presencia para un usuario |
Sí |
La aplicación de Webex le impide crear espacios con usuarios que no tienen mensajería. Esto podría suceder si algunos usuarios de su organización tienen mensajes y usted ha eliminado las licencias de otros.
Cómo les parece esto a los usuarios sin mensajería
Los usuarios pueden planificar, entrar e iniciar reuniones desde la vista de calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden planificar reuniones en espacios.
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, de manera que aún vean sus contactos, teclado y historial de llamadas:
Cómo se ve esto para los usuarios que pueden usar las características de mensajería
Si tiene usuarios de su organización que tienen licencias de mensajería, no pueden utilizar sus controles de mensajería para colaborar con usuarios que no tienen la licencia. Pueden ver los controles, pero están inactivos.
No puede invitar a esos usuarios a espacios; sus nombres están en color gris y su estado dice que no pueden recibir mensajes:
No puede enviar un mensaje directo a esos usuarios; sus nombres aparecen atenuados cuando los busca:
No puede utilizar el control de mensajes directos en la computadora de un tarjeta de contacto. El control está visible pero inactivo, y hay una alerta que le recuerda que la persona no puede recibir mensajes. Los otros modos de colaboración siguen activos en la tarjeta de contacto:
La vista de contactos muestra los usuarios que no pueden recibir mensajes. El control de mensajes directos está visible pero inactivo, y los otros modos de colaboración siguen activos en el contacto:
Llamada en Webex desactivada (y ninguna otra opción de llamada)
Cuando deshabilita la licencia gratuita de Llamada en Webex para un usuario, y no existe una licencia de llamadas paga en su lugar, el usuario no puede realizar llamadas desde la aplicación de Webex.
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Característica |
¿Está disponible si la llamada en Webex está deshabilitada? |
|---|---|
|
Enviar un mensaje directamente a alguien (uno a uno) |
Sí |
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Mensaje en un espacio de grupo |
Sí |
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Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión |
Sí |
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Compartir el escritorio en una llamada o reunión |
— |
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Planificar una reunión en un espacio |
Sí |
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Llamar a la aplicación de Webex de alguien directamente (1 a 1) |
— |
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Utilizar elementos del menú de navegación de Llamadas y correo de voz |
No Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Llamar en Webex). |
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Utilizar el botón Entrar (Un botón para pulsar) para las reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
|
Planificar una reunión en un sitio de reuniones de Webex |
Sí, con licencia de administrador. |
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Utilizar la pizarra blanca |
— |
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Comentar |
— |
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Ver información de presencia para un usuario |
Sí |
Estos usuarios pueden utilizar mensajería directa, espacios y equipos, pero las opciones de historial de llamadas teclado y teclado no están disponibles en el menú de navegación:
Los usuarios pueden planificar, entrar e iniciar reuniones desde la vista de calendario:
Tanto mensajería como llamadas en Webex desactivadas (con una opción de llamada paga)
Con la mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitadas, los usuarios ven los controles relacionados con las reuniones y su opción de llamada paga. No pueden usar Llamar en Webex para llamar a otro usuario. Mensajería y Equipos no aparecen en el menú de navegación.
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Característica |
¿Está disponible si la mensajería y la llamada básicas están deshabilitadas en Webex? |
|---|---|
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Enviar un mensaje directamente a alguien (uno a uno) |
— |
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Mensaje en un espacio de grupo |
— |
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Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
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Compartir el escritorio en una llamada o reunión |
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Planificar una reunión en un espacio |
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Llamar a la aplicación de Webex de alguien directamente (1 a 1) |
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Utilizar elementos del menú de navegación de Llamadas y correo de voz |
Sí |
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Utilizar el botón Entrar (Un botón para pulsar) para las reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
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Planificar una reunión en un sitio de reuniones de Webex |
Sí, con licencia de administrador. |
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Utilizar la pizarra blanca |
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Comentar |
— |
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Ver información de presencia para un usuario |
Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios que tienen una opción de llamada paga sin mensajería básica
Los usuarios pueden planificar, entrar e iniciar reuniones desde la vista de calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden planificar reuniones en espacios.
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, de manera que aún vean sus contactos, teclado y historial de llamadas:
Mensajería básica desactivada y Llamada en Webex desactivada (solo Meetings)
Con la mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitadas, los usuarios de la aplicación ven solo la navegación relacionada con las reuniones y (otras) opciones de llamadas. Los usuarios de la aplicación de Webex no pueden usar Llamar en Webex para llamar a otro usuario. Mensajería y Equipos no aparecen en el menú de navegación.
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Característica |
¿Está disponible si la mensajería y la llamada básicas están deshabilitadas en Webex? |
|---|---|
|
Enviar un mensaje directamente a alguien (uno a uno) |
— |
|
Mensaje en un espacio de grupo |
— |
|
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión |
— |
|
Compartir el escritorio en una llamada o reunión |
— |
|
Planificar una reunión en un espacio |
— |
|
Llamar a la aplicación de Webex de alguien directamente (1 a 1) |
— |
|
Utilizar elementos del menú de navegación de Llamadas y correo de voz |
Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Llamar en Webex). |
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Utilizar el botón Entrar (Un botón para pulsar) para las reuniones en un sitio de reuniones de Webex |
Sí |
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Planificar una reunión en un sitio de reuniones de Webex |
Sí, con licencia de administrador. |
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Utilizar la pizarra blanca |
— |
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Comentar |
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Ver información de presencia para un usuario |
Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios sin llamadas ni mensajes
Los usuarios pueden planificar, entrar e iniciar reuniones desde la vista de calendario. El menú de navegación no tiene iconos de Equipos, Mensajería, Historial de llamadas ni Teclado.
El usuario no tiene licencia para enviar mensajes directos, crear espacios o realizar llamadas. Cuando hacen clic en el botón +, solo ven las opciones para agregar un contacto o planificar una reunión:
Cuando otro usuario abre el tarjeta de contacto para un usuario que no tiene licencias de mensajería o llamadas, no ve los botones que tendrían que enviar un mensaje directo o realizar una llamada a ese usuario:
Si se elimina una licencia de mensajería de un usuario, ¿qué sucede con la instancia de mensajería y los datos del usuario?
El usuario pierde las funcionalidades de mensajería de y no puede enviar ni recibir mensajes.
Los datos del usuario (mensajes, archivos, y así sucesivamente) se conservan según la política de retención de su organización.
¿Cuánto tiempo tomarán los cambios para aparecer en la aplicación de Webex?
Los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en la aplicación.
¿Enviará un correo electrónico de bienvenida cuando modifique las licencias de un usuario?
Solo enviamos correos electrónicos de bienvenida a los usuarios una vez, cuando los incorpore por primera vez. No recibirán un correo electrónico para la modificación de licencias. Si planea modificar las licencias de los usuarios, también debe planificar la comunicación con los usuarios.
¿Cómo puedo evitar que se envíen estos correos electrónicos de bienvenida?
Lea suprimir correos electrónicos de bienvenida automatizados.
¿Qué sucede si se elimina una licencia por error? ¿Esa persona pierde todos sus mensajes?
Conservamos los datos generados por el usuario durante un período, por lo que es posible que pueda obtener los datos del usuario nuevamente al otorgar la licencia nuevamente. La administración período de retención mensajes se rige por la política de retención de su organización.
¿Puedo modificar licencias a través de la API?
Sí. Consulte la documentación de api en https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.
- Las licencias de Advanced y Basic Space Meetings requieren una licencia de mensajería básica. A fin de eliminar la mensajería básica, también debe eliminar las licencias de reuniones avanzadas y de espacio básico. De lo contrario, las API tendrán errores.
- Tiene que asignar una licencia de mensajería básica con la licencia de mensajería avanzada. La mensajería avanzada no se puede asignar sin la mensajería básica.
Llamadas a API relevantes:
-
Crear usuario:
POST v1/personasActualizar usuario:
PUT v1/people/{personID}Ver lista de usuarios:
OBTENER v1/personas
Para eliminar una o más licencias de un usuario, actualice el usuario con cada licencia excepto las que se van a eliminar, de la siguiente lista de cadenas codificadas para BASE64 (sustituyendo ORGID y USERID por los valores apropiados):
| Licencia |
Cadena |
|---|---|
|
Licencia UCM | ciscospark://us/LICENCIA/ORGID:UCPREM_USERID |
|
Mensajería básica | ciscospark://us/LICENCIA/ORGID:FMS_USERID |
|
Reuniones básicas en espacios Las reuniones básicas del espacio se asignan automáticamente cuando usted tiene una licencia de mensajería (básica o avanzada). No puede controlarlas individualmente. | ciscospark://us/LICENCIA/ORGID:FTM_USERID |
|
Llamadas básicas | ciscospark://us/LICENCIA/ORGID:FTC_USERID |
Problemas generales con la eliminación de licencias
-
Los cambios en las licencias de usuarios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse a través del sistema.
Problemas con la eliminación de la licencia de mensajería básica
-
Si un usuario de una organización diferente envía un mensaje a un usuario que no tiene mensajería básica, Webex no le indica al remitente que el mensaje no se entregó.
Este problema existe porque no compartimos las capacidades de mensajería entre las organizaciones.
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Si dos usuarios de la misma organización comparten un espacio de mensajería uno a uno y, luego, uno de esos usuarios elimina la mensajería básica, el otro usuario aún puede enviar mensajes al espacio.
