Acerca de las licencias de funciones de mensajería y llamadas
Damos derecho a todos los clientes a utilizar funciones básicas de mensajería y llamadas en Webex, sin costo alguno. En una sola aplicación, los usuarios obtienen una experiencia uniforme con acceso rápido a todo lo esencial (documentos, discusiones, mensajes de voz, invitaciones a reuniones, grabaciones y más). La aplicación proporciona continuidad en las conversaciones sin necesidad de cambiar de aplicación, lo que aumenta la productividad.
Si bien recomendamos que nuestros clientes utilicen la aplicación Webex completa, entendemos que es posible que deba desactivar determinadas funciones para implementar Webex lentamente en toda la organización, si está utilizando una aplicación diferente para esas funciones o por motivos de cumplimiento.
Como administrador con acceso a la Administración de usuario , puede desactivar las siguientes funciones eliminando las licencias:
Mensajería básica (también deshabilita Basic Space Meetings)
Llamadas básicas
Mensajería básica y llamadas básicas (también deshabilita las reuniones de Basic Space)
Puede eliminar estas licencias mediante cualquiera de los métodos disponibles para asignar o modificar licencias en Control Hub, o mediante las API.
Antes de realizar cambios amplios en las licencias de su organización de Webex , recomendamos los siguientes pasos de preparación.
| 1 | Consulte con sus compañeros administradores para determinar las licencias que desea otorgar a cada perfil de usuario en Control Hub. Considere una sesión de planificación de licencias para perfilar a sus usuarios y otorgar licencias en consecuencia. |
| 2 | Valide la asignación de licencias con un puñado de usuarios antes de aplicar cambios a mayor escala. |
| 3 | Configure un canal de comentarios en su organización para que pueda recopilar comentarios. |
Si no utiliza la asignación automática de licencias, pero desea deshabilitar la mensajería básica o las llamadas, le recomendamos que utilice asignaciones automáticas de licencias . Puede tener una plantilla para toda su organización o para cada grupo que sincronice desde Active Directory.
Utilice este procedimiento para configurar la asignación automática apagado las licencias básicas para los usuarios a medida que se unen. De lo contrario, los nuevos usuarios obtendrán la licencia de mensajería básica y la licencia de llamadas básicas (porque están activadas de forma predeterminada) y deberá desactivar las licencias que no desea para cada usuario a medida que se unen.
Si planea sincronizar usuarios desde un directorio externo como Active Directory u Okta, configurar la plantilla antes de sincronizar. Si ya está sincronizando usuarios con un directorio, debe seguir estos pasos y los pasos en Eliminar Mensajería básicos o llamadas de usuarios existentes .
| 1 | Inicie sesión en su organización enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página. |
| 2 | Haga clic en . |
| 3 | Para deshabilitar la mensajería, borre la Mensajería básica caja. Si tiene alguna Mensajería avanzada licencias y desea deshabilitar todo mensajería, desactive esa casilla. |
| 4 | Para deshabilitar las llamadas, vaya a la Llamando pestaña y luego borre la Llame a Webex caja. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
| 6 | Repita esto para todos los demás grupos si está utilizando plantillas de asignación de licencias basadas en grupos. |
Qué hacer a continuación
El cambio de la plantilla de licencia no afecta a los usuarios existentes en su organización. Siga estos pasos para eliminar los mensajes básicos o las llamadas de esos usuarios.
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Antes de comenzar
 | Tenga cuidado al eliminar funciones que están en uso. Por ejemplo, si deshabilita accidentalmente la mensajería, los usuarios perderán el acceso a todos los espacios y mensajes. Los datos se conservan en el servidor de acuerdo con las políticas de retención de su organización, por lo que puede restaurar el acceso de inmediato si lo necesita. |
| 1 | Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios. | ||
| 2 | Haga clic en Agregar o editar CSV . | ||
| 3 | Haga clic en Exportar y abra el archivo CSV descargado.
| ||
| 4 | Para deshabilitar la mensajería, cambie todas las celdas de las siguientes columnas a
Si tiene alguna | ||
| 5 | Para deshabilitar las llamadas, busque el | ||
| 6 | Importe el archivo CSV modificado. | ||
| 7 | En el Usuarios página, haga clic en Administrar usuarios entonces CSV Agregar o modificar usuarios . | ||
| 8 | Haga clic en la advertencia sobre los usuarios que reciben correo electrónico, luego arrastre el archivo CSV modificado y suéltelo en el área de importación. | ||
| 9 | Seleccionar Agregar y quitar servicios y haga clic en Siguiente . | ||
| 10 | Espere a que se complete el proceso, revise los errores y, a continuación, Cerrar el mago. |
Solo mensajería
Con la Mensajería básica deshabilitada, los usuarios de la aplicación no pueden enviar ni recibir mensajes de chat. El Mensajería
y Equipos
los controles no están en el menú de navegación.
Los usuarios aún tienen sus controles de llamadas y reuniones si tienen la licencia adecuada.
Característica | ¿Disponible si la Mensajería básica está deshabilitada? |
|---|---|
Enviar un mensaje a alguien directamente (1: 1) | — |
Mensaje en un espacio grupal | — |
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión | — |
Contenido compartido en una llamada o una reunión | Sí |
Planificar una reunión para el espacio | — |
Llamar a la aplicación Webex de alguien directamente (1: 1) | Sí |
Utilizar Llamando y Buzón de voz elementos del menú de navegación | Sí |
Utilizar Unirse botón (Un botón para presionar) para reuniones en un sitio de Reunión de Webex | Sí |
Planificar una reunión en un sitio de Reunión de Webex | Sí, con licencia de anfitrión. |
Usa la pizarra | — |
Comentar | Sí, durante el uso compartido de escritorio en una llamada activa. No. Cuando no hay una llamada activa, el usuario no puede compartir el escritorio ni realizar anotaciones. |
Ver información de presencia de un usuario | Sí |
| La aplicación de Webex le impide crear espacios con usuarios que no tienen mensajería. Esto podría suceder si algunos usuarios de su organización tienen mensajes y usted ha eliminado las licencias de otros. |
Cómo se ve esto para los usuarios sin mensajería
Los usuarios pueden planificar reuniones, entrar a ellas e iniciarlas desde la vista del calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden programar reuniones en espacios.
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, por lo que aún pueden ver sus contactos, el teclado y el historial de llamadas:
Cómo se ve esto para los usuarios que puede utilizar funciones de mensajería
Si tiene usuarios dentro de su organización que tienen licencias de mensajería, no pueden usar sus controles de mensajería para colaborar con los usuarios que no tienen la licencia. Pueden ver los controles, pero están inactivos.
No puede invitar a esos usuarios a los espacios; sus nombres están atenuados y su estado indica que no pueden recibir mensajes:
No puede enviar un mensaje directo a esos usuarios, sus nombres aparecen atenuados cuando los busca:
No puede utilizar el control de mensajes directos en la tarjeta de contacto de un usuario. El control está visible pero inactivo y hay una alerta que le recuerda que la persona no puede recibir mensajes. Los otros modos de colaboración aún están activos en la tarjeta de contacto:
Su vista de contactos muestra los usuarios que no pueden recibir mensajes. El control de mensajes directos está visible pero inactivo, y los otros modos de colaboración todavía están activos en el contacto:
Llame a Webex Off (y ninguna otra opción de llamada)
Cuando deshabilita la licencia de Llamada en Webex gratuita para un usuario, y no existe una licencia de llamadas de pago, el usuario no puede realizar llamadas desde la aplicación de Webex .
Característica | ¿Disponible si Llamar en Webex está deshabilitado? |
|---|---|
Enviar un mensaje a alguien directamente (1: 1) | Sí |
Mensaje en un espacio grupal | Sí |
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión | Sí |
Contenido compartido en una llamada o una reunión | — |
Planificar una reunión para el espacio | Sí |
Llamar a la aplicación Webex de alguien directamente (1: 1) | — |
Utilizar Llamando y Buzón de voz elementos del menú de navegación | No Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Llame a Webex ). |
Utilizar Unirse botón (Un botón para presionar) para reuniones en un sitio de Reunión de Webex | Sí |
Planificar una reunión en un sitio de Reunión de Webex | Sí, con licencia de anfitrión. |
Usa la pizarra | — |
Comentar | — |
Ver información de presencia de un usuario | Sí |
Estos usuarios pueden usar mensajes directos, espacios y equipos, pero el historial de llamadas y las opciones del teclado no están disponibles en el menú de navegación:
Los usuarios pueden planificar reuniones, entrar a ellas e iniciarlas desde la vista de calendario:
Tanto la Mensajería como la llamada en Webex Off (con una opción de llamada pagada)
Con la Mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitados, los usuarios ven los controles relacionados con las reuniones y su opción de llamadas pagas. No pueden usar Llamar en Webex para llamar a otro usuario. Mensajería y Equipos no aparecen en el menú de navegación.
Característica | ¿Disponible si la Mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitadas? |
|---|---|
Enviar un mensaje a alguien directamente (1: 1) | — |
Mensaje en un espacio grupal | — |
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión | — |
Contenido compartido en una llamada o una reunión | — |
Planificar una reunión para el espacio | — |
Llamar a la Aplicación Webex de alguien directamente (1: 1) | — |
Utilizar Llamando y Buzón de voz elementos del menú de navegación | Sí |
Utilizar Unirse botón (Un botón para presionar) para reuniones en un sitio de Reunión de Webex | Sí |
Planificar una reunión en un sitio de Reunión de Webex | Sí, con licencia de anfitrión. |
Usa la pizarra | — |
Comentar | — |
Ver información de presencia de un usuario | Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios que tienen una opción de llamadas pagas sin Mensajería básica
Los usuarios pueden planificar reuniones, entrar a ellas e iniciarlas desde la vista del calendario. No tienen espacios, por lo que no pueden programar reuniones en espacios.
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, por lo que aún pueden ver sus contactos, el teclado y el historial de llamadas:
Mensajería básica desactivada y llamada en Webex desactivada (solo reuniones)
Con la Mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitados, los usuarios de la aplicación solo ven la navegación relacionada con las reuniones y (otras) opciones de llamada. Los usuarios de la aplicación Webex no pueden utilizar Llamar en Webex para llamar a otro usuario. Mensajería y Equipos no aparecen en el menú de navegación.
Característica | ¿Disponible si la Mensajería básica y la llamada en Webex deshabilitadas? |
|---|---|
Enviar un mensaje a alguien directamente (1: 1) | — |
Mensaje en un espacio grupal | — |
Compartir el escritorio fuera de una llamada o reunión | — |
Contenido compartido en una llamada o una reunión | — |
Planificar una reunión para el espacio | — |
Llamar a la Aplicación Webex de alguien directamente (1: 1) | — |
Utilizar Llamando y Buzón de voz elementos del menú de navegación | Sí, con licencia de llamada avanzada (la opción de llamada es algo diferente a Llame a Webex ). |
Utilizar Unirse botón (Un botón para presionar) para reuniones en un sitio de Reunión de Webex | Sí |
Planificar una reunión en un sitio de Reunión de Webex | Sí, con licencia de anfitrión. |
Usa la pizarra | — |
Comentar | — |
Ver información de presencia de un usuario | Sí |
Cómo se ve Webex para los usuarios sin llamadas ni mensajes
Los usuarios pueden planificar reuniones, entrar a ellas e iniciarlas desde la vista del calendario. El menú de navegación no tiene iconos de Equipos, Mensajería, Historial de llamadas o Teclado.
El usuario no tiene licencia para enviar mensajes directos, crear espacios o realizar llamadas. Cuando hacen clic en el botón +, solo ven las opciones para agregar un contacto o planificar una reunión:
Cuando otro usuario abre la tarjeta de contacto de un usuario que no tiene licencias de mensajería o llamadas, no ve los botones que necesitaría para enviar un mensaje directo o hacer una llamada a ese usuario:
Si elimino la licencia de mensajería de un usuario, ¿qué sucede con la instancia y los datos de mensajería del usuario?
El usuario pierde la capacidad de mensajería y no puede enviar ni recibir mensajes.
Los datos del usuario (mensajes, archivos, etc.) se conservan de acuerdo con la política de retención de su organización.
¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer los cambios en la aplicación de Webex ?
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en la aplicación.
¿Enviará un correo electrónico de bienvenida cuando modifique las licencias de un usuario?
Solo enviamos correos electrónicos de bienvenida a los usuarios una vez, cuando los incorpora por primera vez. No recibirán un correo electrónico para modificar la licencia. Si planea modificar las licencias de usuario, también debe planear comunicarse con los usuarios.
¿Cómo puedo evitar que se envíen estos correos electrónicos de bienvenida?
Leer suprimir los correos electrónicos de bienvenida automatizados .
¿Qué sucede si elimino una licencia por error? ¿Esa persona pierde todos sus mensajes?
Retenemos los datos generados por el usuario durante un período de tiempo, por lo que es posible que pueda recuperar los datos del usuario al otorgar la licencia nuevamente. El período de retención de mensajes se rige por la política de retención de su organización .
¿Puedo modificar las licencias a través de la API?
Sí. Consulte la documentación de la API enhttps://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.
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Llamadas API relevantes:
Crear usuario:
POST v1/peopleUsuarios actualizados
PUT v1/people/{personID}Ver lista de usuario :
GET v1/people
Para eliminar una o más licencias de un usuario, actualice el usuario con cada licencia excepto los que se eliminarán, de la siguiente lista de cadenas codificadas en BASE64 (reemplazando ORGID y una USERID con los valores adecuados):
| Licencia | Cadena | ||
|---|---|---|---|
Licencias CMR | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
| ||
Mensajería básica | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
| ||
Reuniones básicas en espacios
| ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
| ||
Llamadas básicas | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID
|
Problemas generales con la eliminación de licencias
Los cambios en las licencias de los usuarios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse por el sistema.
Problemas con la eliminación de la licencia de Mensajería básica
Si un usuario de una organización diferente envía un mensaje a un usuario que no tiene Mensajería básica, Webex no le dice al remitente que el mensaje no se entregó.
Este problema existe porque no compartimos las capacidades de mensajería entre organizaciones.
Si dos usuarios dentro de la misma organización comparten un espacio de mensajería 1: 1, y luego uno de esos usuarios tiene eliminada la Mensajería básica, el otro usuario aún puede enviar mensajes al espacio.
