Благодарим вас за обратную связь.
Отключите обмен сообщениями или звонки для пользователей приложения Webex
Отправить обратную связь?О лицензиях на функции обмена сообщениями и звонками
Мы предоставляем всем клиентам право бесплатно использовать базовые функции обмена сообщениями и звонками в Webex. В одном приложении пользователи получают единый интерфейс и быстрый доступ ко всему важному (документам, обсуждениям, голосовым сообщениям, приглашениям на собрания, записям и т. д.). Приложение обеспечивает непрерывность разговоров без необходимости переключаться между приложениями, повышая производительность.
Хотя мы рекомендуем нашим клиентам использовать полную версию приложения Webex, мы понимаем, что для медленного внедрения Webex в организации может потребоваться отключить некоторые функции, если для выполнения этих функций вы используете другое приложение или из соображений соответствия нормативным требованиям.
Как администратор, имеющий доступ к управлению пользователями, вы можете отключить следующие функции, удалив лицензии:
-
Базовый обмен сообщениями (также отключает конференции Basic Space)
-
Базовые вызовы
-
Базовые сообщения и базовые вызовы (также отключают Basic Space Meetings)
Эти лицензии можно удалить любым из доступных способов назначения или изменения лицензий в Control Hub или с помощью API.
Прежде чем вносить существенные изменения в лицензирование организации Webex, мы рекомендуем выполнить следующие подготовительные шаги.
| 1 |
Проконсультируйтесь со своими коллегами-администраторами, чтобы определить лицензии, которые вы хотите предоставить каждому профилю пользователя в Control Hub. Рассмотрите возможность сеанса планирования лицензий, чтобы профилировать пользователей и соответствующим образом выдавать лицензии. |
| 2 |
Подтвердите присвоение лицензии нескольким пользователям, прежде чем вносить более масштабные изменения. |
| 3 |
Настройте канал обратной связи в своей организации, чтобы иметь возможность собирать отзывы. |
Если вы не используете автоматическое назначение лицензий, но хотите отключить базовые сообщения или звонки, мы рекомендуем использовать автоматическое назначение лицензий. Можно создать шаблон для всей организации или для каждой группы, с которой вы синхронизируетесьActive Directory.
Используйте эту процедуру, чтобы настроить автоматическое назначение для отключения базовых лицензий для пользователей по мере их присоединения. В противном случае новые пользователи получат базовую лицензию на обмен сообщениями и базовую лицензию на звонки (поскольку они включены по умолчанию), и вам нужно будет отключить ненужные лицензии для каждого пользователя при присоединении.
Если вы планируете синхронизировать пользователей из внешнего каталога, например Active Directory из каталога Okta, настройте шаблон перед синхронизацией. Если вы уже синхронизируете пользователей с каталогом, вам следует выполнить оба этих шага, а также действия, описанные в разделе Удаление основных сообщений или звонков от существующих пользователей.
| 1 |
Войдите в свою организацию по адресу https://admin.webex.com и откройте страницу «Пользователи». |
| 2 |
Нажмите . |
| 3 |
Чтобы отключить обмен сообщениями, снимите флажок Основные сообщения. Если у вас есть лицензии на расширенный обмен сообщениями и вы хотите отключить все сообщения, снимите это поле. |
| 4 |
Чтобы отключить вызовы, перейдите на вкладку Вызовы и снимите флажок Вызов в Webex. |
| 5 |
Нажмите кнопку Сохранить |
| 6 |
Повторите это для всех остальных групп, если вы используете групповые шаблоны назначения лицензий. |
Что делать дальше
Изменение шаблона лицензии не повлияет на существующих пользователей в вашей организации. Выполните следующие действия, чтобы удалить обычные сообщения или звонки от этих пользователей.
- Для лицензий Advanced и Basic Space Meetings требуется лицензия на базовый обмен сообщениями. Чтобы удалить Basic Messaging, вы также должны удалить лицензии Advanced и Basic Space Meetings. В противном случае CSV-файл будет содержать ошибки.
- Вам необходимо назначить лицензию на базовый обмен сообщениями вместе с лицензией Advanced Messaging. Расширенные сообщения нельзя назначать без базовых сообщений.
Прежде чем начать
Будьте осторожны при удалении используемых функций. Например, если вы случайно отключите обмен сообщениями, пользователи потеряют доступ ко всем пространствам и сообщениям. Данные хранятся на сервере в соответствии с политиками хранения вашей организации, поэтому при необходимости вы можете немедленно восстановить доступ.
| 1 |
На странице Пользователи нажмите Управление пользователями. |
| 2 |
Нажмите кнопку «Добавить или изменить CSV-файл». |
| 3 |
Нажмите «Экспорт» и откройте загруженный CSV-файл. Мы рекомендуем загружать новый CSV-файл при внесении изменений в пользовательские лицензии, особенно при удалении лицензий, а не использовать ранее загруженный файл. |
| 4 |
Чтобы отключить обмен сообщениями, измените все ячейки в следующих столбцах на
Если у вас есть какие-либо |
| 5 |
Чтобы отключить вызов, найдите |
| 6 |
Сохраните измененный CSV-файл. |
| 7 |
На странице «Пользователи» нажмите «Управление пользователями», затем нажмите «Добавить или изменить пользователей в формате CSV». |
| 8 |
Нажмите на предупреждение о том, что пользователи получают электронные письма, затем перетащите измененный CSV-файл в область импорта. |
| 9 |
Выберите «Добавить и удалить сервисы» и нажмите «Далее». |
| 10 |
Дождитесь завершения процесса, проверьте все ошибки и закройте мастер. |
Отправка сообщений отключена
Если базовый обмен сообщениями отключен, пользователи приложения не могут отправлять или получать сообщения в чате. 
Элементы управления «Сообщения» 
и «Команды» отсутствуют в меню навигации.
Пользователи по-прежнему могут управлять звонками и встречами, если у них есть соответствующая лицензия.
|
Функция |
Доступно, если базовый обмен сообщениями отключен? |
|---|---|
|
Напишите кому-нибудь напрямую (1:1) |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Предоставляйте общий доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Делитесь рабочим столом во время разговора или совещания |
Да |
|
Запланируйте встречу в пространстве |
— |
|
Позвоните напрямую в чье-либо приложение Webex (1:1) |
Да |
|
Используйте элементы меню навигации по вызовам и голосовой почте |
Да |
|
Используйте кнопку «Присоединиться» (нажатие одной кнопки) для совещаний на сайте совещаний Webex |
Да |
|
Запланируйте совещание на сайте совещаний Webex |
Да, с лицензией организатора. |
|
Используйте доску |
— |
|
Аннотируйте |
Да, поделитесь информацией во время активного разговора на рабочем столе. Нет. Когда нет активного вызова, пользователь не может предоставлять общий доступ к рабочему столу или комментировать его. |
|
См. информацию о присутствии пользователя |
Да |
Приложение Webex не позволяет создавать пространства для пользователей, которые не обмениваются сообщениями. Это может произойти, если некоторые пользователи в вашей организации обмениваются сообщениями, а вы отозвали лицензии у других.
Как это выглядит для пользователей, которые не обмениваются сообщениями
Пользователи могут планировать встречи, присоединяться к ним и начинать их в режиме календаря. У них нет свободных мест, поэтому они не могут планировать встречи в помещениях.
Пользователи могут совершать и принимать звонки, сохраняя при этом свои контакты, клавиатуру и историю звонков:
Как это выглядит для ваших пользователей, которые могут использовать функции обмена сообщениями
Если в вашей организации есть пользователи с лицензиями на обмен сообщениями, они не могут использовать свои средства управления сообщениями для совместной работы с пользователями, у которых нет лицензии. Они могут видеть элементы управления, но они неактивны.
Этих пользователей нельзя приглашать в пробелы; их имена выделены серым цветом, а статус говорит о том, что они не могут получать сообщения:
Этим пользователям нельзя отправлять прямые сообщения, их имена при поиске выделяются серым цветом:
Нельзя использовать управление прямыми сообщениями в карточке контакта пользователя. Элемент управления виден, но неактивен, и появляется предупреждение, напоминающее, что пользователь не может получать сообщения. Другие режимы совместной работы все еще активны в карточке контакта:
В представлении контактов отображаются пользователи, которые не могут получать сообщения. Элемент управления прямыми сообщениями виден, но неактивен, а другие режимы совместной работы все еще активны для контакта:
Позвоните в Webex Off (и не используйте другой вариант вызова)
Если вы отключите бесплатную лицензию Call on Webex для пользователя, а платная лицензия на звонки отсутствует, пользователь не сможет звонить из приложения Webex.
|
Функция |
Доступно, если функция «Звонок в Webex» отключена? |
|---|---|
|
Напишите кому-нибудь напрямую (1:1) |
Да |
|
Сообщение в групповом пространстве |
Да |
|
Предоставляйте общий доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
Да |
|
Делитесь рабочим столом во время разговора или совещания |
— |
|
Запланируйте встречу в пространстве |
Да |
|
Позвоните напрямую в чье-либо приложение Webex (1:1) |
— |
|
Используйте элементы меню навигации по вызовам и голосовой почте |
Нет Да, с расширенной лицензией на звонки (опция звонков отличается от опции «Звонок в Webex»). |
|
Используйте кнопку «Присоединиться» (нажатие одной кнопки) для совещаний на сайте совещаний Webex |
Да |
|
Запланируйте совещание на сайте совещаний Webex |
Да, с лицензией организатора. |
|
Используйте доску |
— |
|
Аннотируйте |
— |
|
См. информацию о присутствии пользователя |
Да |
Эти пользователи могут использовать прямой обмен сообщениями, пространства и команды, но история звонков и параметры клавиатуры недоступны в меню навигации:
Пользователи могут планировать совещания, присоединяться к ним и начинать их в режиме календаря:
Как обмен сообщениями, так и звонки в Webex Off (с возможностью платных звонков)
Если базовые сообщения и звонки в Webex отключены, пользователи видят элементы управления, связанные с совещаниями и опцией платных звонков. Они не могут использовать функцию «Вызов в Webex» для звонка другому пользователю. Сообщения и команды не отображаются в меню навигации.
|
Функция |
Доступно, если базовые сообщения и звонки в Webex отключены? |
|---|---|
|
Напишите кому-нибудь напрямую (1:1) |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Предоставляйте общий доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Делитесь рабочим столом во время разговора или совещания |
— |
|
Запланируйте встречу в пространстве |
— |
|
Позвоните напрямую в чье-либо приложение Webex (1:1) |
— |
|
Используйте элементы меню навигации по вызовам и голосовой почте |
Да |
|
Используйте кнопку «Присоединиться» (нажатие одной кнопки) для совещаний на сайте совещаний Webex |
Да |
|
Запланируйте совещание на сайте совещаний Webex |
Да, с лицензией организатора. |
|
Используйте доску |
— |
|
Аннотируйте |
— |
|
См. информацию о присутствии пользователя |
Да |
Как выглядит Webex для пользователей, у которых есть возможность платных звонков без использования базовых сообщений
Пользователи могут планировать встречи, присоединяться к ним и начинать их в режиме календаря. У них нет свободных мест, поэтому они не могут планировать встречи в помещениях.
Пользователи могут совершать и принимать звонки, сохраняя при этом свои контакты, клавиатуру и историю звонков:
Отключение основных сообщений и отключение вызова в Webex (только совещания)
Поскольку как базовые сообщения, так и звонки в Webex отключены, пользователи приложения видят только навигацию, связанную с совещаниями и (другими) вариантами звонков. Пользователи приложения Webex не могут использовать функцию «Вызов в Webex» для вызова другому пользователю. Сообщения и команды не отображаются в меню навигации.
|
Функция |
Доступно, если базовые сообщения и звонки в Webex отключены? |
|---|---|
|
Напишите кому-нибудь напрямую (1:1) |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Предоставляйте общий доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Делитесь рабочим столом во время разговора или совещания |
— |
|
Запланируйте встречу в пространстве |
— |
|
Позвоните напрямую в чье-либо приложение Webex (1:1) |
— |
|
Используйте элементы меню навигации по вызовам и голосовой почте |
Да, с расширенной лицензией на звонки (опция звонков отличается от опции «Звонок в Webex»). |
|
Используйте кнопку «Присоединиться» (нажатие одной кнопки) для совещаний на сайте совещаний Webex |
Да |
|
Запланируйте совещание на сайте совещаний Webex |
Да, с лицензией организатора. |
|
Используйте доску |
— |
|
Аннотируйте |
— |
|
См. информацию о присутствии пользователя |
Да |
Как выглядит Webex для пользователей, у которых нет звонков и сообщений
Пользователи могут планировать встречи, присоединяться к ним и начинать их в режиме календаря. В меню навигации нет значков «Команды», «Сообщения», «История звонков» или «Клавиатура».
У пользователя нет лицензии на отправку прямых сообщений, создание пространств или совершение звонков. Когда пользователь нажимает кнопку +, он видит только возможность добавить контакт или запланировать встречу:
Когда другой пользователь открывает карточку контакта пользователя, у которого нет лицензий на обмен сообщениями или звонками, он не видит кнопок, необходимых для отправки прямого сообщения или звонка этому пользователю:
Если я удалю лицензию пользователя на обмен сообщениями, что произойдет с экземпляром и данными этого пользователя?
Пользователь теряет возможности обмена сообщениями и не может отправлять или получать сообщения.
Данные пользователя (сообщения, файлы и т. д.) хранятся в соответствии с политикой хранения вашей организации.
Как долго изменения появятся в приложении Webex?
Для отражения изменений в лицензии в приложении может потребоваться до 24 часов.
Отправляете ли вы приветственное письмо, когда я изменю лицензии для пользователя?
Мы отправляем приветственные письма пользователям только один раз, когда вы впервые подключаете их к команде. Они не получат электронное письмо с просьбой об изменении лицензии. Если вы планируете изменить пользовательские лицензии, вам также следует запланировать общение с пользователями.
Как я могу запретить рассылку этих приветственных писем?
Что если я удалю лицензию по ошибке? Потерял ли этот человек все свои сообщения?
Мы храним созданные пользователем данные в течение определенного периода времени, поэтому вы можете получить их обратно, повторно предоставив лицензию. Срок хранения сообщений регулируется политикой хранения вашей организации.
Можно ли изменять лицензии с помощью API?
Да. См. документацию по API на сайте https://developer.webex.com/admin/docs/admin.
- Для лицензий Advanced и Basic Space Meetings требуется лицензия на базовый обмен сообщениями. Чтобы удалить Basic Messaging, вы также должны удалить лицензии Advanced и Basic Space Meetings. В противном случае в API возникнут ошибки.
- Вам необходимо назначить лицензию на базовый обмен сообщениями вместе с лицензией Advanced Messaging. Расширенные сообщения нельзя назначать без базовых сообщений.
Соответствующие вызовы API:
-
Создайте пользователя:
POST v1/peopleОбновить пользователя:
PUT v1/people/{personID}Показать список пользователей:
GET v1/people
Чтобы удалить одну или несколько лицензий у пользователя, обновите все лицензии, кроме тех, которые необходимо удалить, из следующего списка строк в кодировке BASE64 (ORGIDзаменив их соответствующими значениями): USERID
| Лицензия |
Строка |
|---|---|
|
Лицензия UCM |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
|
|
Базовый обмен сообщениями |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
|
|
Базовые конференции в пространстве Базовые конференц-залы назначаются автоматически при наличии лицензии на обмен сообщениями (базовой или расширенной). Вы не можете управлять ими по отдельности. |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
|
|
Базовые вызовы |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID
|
Общие проблемы с удалением лицензий
-
Распространение изменений в пользовательском лицензировании в системе может занять до 24 часов.
Проблемы с удалением лицензии Basic Messaging
-
Если пользователь из другой организации отправляет сообщение пользователю, у которого нет Basic Messaging, Webex не сообщает отправителю, что сообщение не было доставлено.
Эта проблема существует из-за того, что мы не делимся возможностями обмена сообщениями между организациями.
-
Если два пользователя в одной организации используют пространство обмена сообщениями в формате 1:1, а один из них удалил Basic Messaging, другой пользователь все равно может отправлять сообщения в это пространство.
