Благодарим вас за обратную связь.
Выключение обмена сообщениями или вызовов для пользователей приложения Webex
Отправить обратную связь?О лицензиях на функции обмена сообщениями и вызовов
Все клиенты могут использовать базовые функции обмена сообщениями и вызовов в Webex бесплатно. В одном приложении пользователи получают единые возможности и быстрый доступ ко всему необходимому (документам, обсуждениям, голосовым сообщениям, приглашениям на совещания, записям и многому другому). В приложении можно непрерывно вести разговор, не переключаясь между приложениями, что повышает производительность.
Несмотря на то, что нашим клиентам рекомендуется использовать полное приложение Webex, мы понимаем, что вам может потребоваться выключить определенные функции, чтобы медленно развернуть Webex в рамках организации, если вы используете другое приложение для этих функций или из соображений соответствия требованиям.
Администраторы, имеющие доступ к функциям управления пользователями, могут отключить указанные далее функции, удалив лицензии.
-
Базовые функции обмена сообщениями (также отключает базовые функции совещаний в пространстве).
-
Базовые функции вызовов.
-
Базовые функции обмена сообщениями и вызовов (также отключает базовые функции совещаний в пространстве).
Удалить эти лицензии можно любым из доступных способов назначения или изменения лицензий в Control Hub или с помощью API.
Прежде чем вносить обширные изменения в лицензии организации Webex, рекомендуется предпринять указанные далее шаги по подготовке.
| 1 |
Посоветуйтесь с коллегами-администраторами, чтобы определить, какие лицензии необходимо присвоить каждому профилю пользователя в Control Hub. Подумайте о том, чтобы организовать сеанс планирования лицензирования, чтобы соответствующим образом классифицировать пользователей и предоставить им лицензии. |
| 2 |
Проверьте назначение лицензий на небольшом количестве пользователей, прежде чем применять более масштабные изменения. |
| 3 |
Настройте канал обратной связи в организации, чтобы иметь возможность получать обратную связь. |
Если вы не используете автоматическое назначение лицензий, но хотите отключить базовый обмен сообщениями или вызовы, рекомендуется использовать автоматическое назначение лицензий. Шаблон можно использовать для всей организации или для каждой группы, синхронизированной с Active Directory.
Используйте эту процедуру, чтобы настроить автоматическое назначение, чтобы выключить базовые лицензии для пользователей при их подступе. В противном случае новые пользователи будут получать базовые лицензии на обмен сообщениями и базовые лицензии на вызовы (поскольку они включены по умолчанию), и потребуется выключить лицензии, которые не нужно назначать каждому пользователю по мере присоединения.
Если планируется синхронизация пользователей из внешнего каталога, например Active Directory или Okta, настройте шаблон перед синхронизацией. Если вы уже синхронизируете пользователей с каталогом, необходимо предпринять указанные действия и действия в области Удалить базовый обмен сообщениями или вызовы от существующих пользователей.
| 1 |
Войте в свою организацию по адресу https://admin.webex.com и откройте страницу Пользователи. |
| 2 |
Щелкните . |
| 3 |
Для отключения функции обмена сообщениями необходимо очистить поле Обмен сообщениями: базовая версия. Если у вас есть лицензия на расширенный обмен сообщениями и необходимо отключить все функции обмена сообщениями, очистите это поле. |
| 4 |
Чтобы отключить вызовы, перейдите на вкладку Вызовы и затем отключите окно Вызов в Webex . |
| 5 |
Щелкните Сохранить |
| 6 |
Если вы используете шаблоны назначения лицензий на основе групп, повторите эту процедуру для всех остальных групп. |
Что делать дальше
Изменение шаблона лицензии не повлияет на существующих пользователей в вашей организации. Чтобы удалить базовые функции обмена сообщениями или вызовов у этих пользователей, выполните указанные далее действия.
- Лицензии на расширенные и базовые совещания в пространстве требуют лицензии на базовый обмен сообщениями. Чтобы удалить лицензию на базовый обмен сообщениями, необходимо также удалить лицензии на расширенные и базовые совещания в пространстве. В противном случае файл CSV будет содержать ошибки.
- Необходимо назначить лицензию на базовый обмен сообщениями с лицензией на расширенный обмен сообщениями. Лицензию на расширенный обмен сообщениями невозможно назначить без лицензии на базовый обмен сообщениями.
Прежде чем начать
Будьте внимательны при удалении используемых функций. Например, если вы случайно отключите обмен сообщениями, пользователи потеряют доступ ко всем пространствам и сообщениям. Данные сохраняются на сервере в соответствии с политиками хранения вашей организации, поэтому при необходимости можно будет немедленно восстановить доступ.
| 1 |
На странице Пользователи щелкните Управление пользователями. |
| 2 |
Щелкните Добавить или редактировать CSV. |
| 3 |
Щелкните Экспорти откройте скачаный файл CSV. При внесении изменений в пользовательские лицензии рекомендуется скачивать новый файл CSV (особенно при удалении лицензий), а не использовать скачанный ранее файл. |
| 4 |
Чтобы отключить обмен сообщениями, измените для всех ячеек в следующих столбцах значение
Если в любом из перечисленных выше столбцов есть значения |
| 5 |
Чтобы отключить вызовы, найдите столбец |
| 6 |
Сохраните измененный файл CSV. |
| 7 |
На странице Пользователи щелкните Управление пользователями, затем нажмите Добавить или изменить пользователей с помощью файла CSV. |
| 8 |
Щелкните предупреждение о пользователях, получающих электронное сообщение, затем перетащите измененный файл CSV в область импорта. |
| 9 |
Выберите Добавить и удалить службы и щелкните Далее. |
| 10 |
Подождите завершения процесса, просмотрите все ошибки, затем закройте мастер. |
Обмен сообщениями отключен
Если базовые функции обмена сообщениями отключены, пользователи приложения не смогут отправлять и получать сообщения чата. Элементы управления обменом
сообщениями и teams
не находятся в меню навигации.
Элементы управления вызовами и совещаниями по-прежнему будут доступны пользователям, имеющим соответствующие лицензии.
|
Функция |
Доступна, если базовые функции обмена сообщениями отключены? |
|---|---|
|
Отправка личного сообщения пользователю ("1 на 1") |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу во время вызова или совещания |
Да |
|
Планирование совещания в пространстве |
— |
|
Звонки напрямую из приложения Webex ("1 на 1") |
Да |
|
Использование элементов меню навигации Вызовы и Голосовая почта |
Да |
|
Использование кнопки Присоединиться (функция "Одно нажатие кнопки") для совещаний на веб-сайте Webex Meetings |
Да |
|
Планирование совещания на веб-сайте Webex Meetings |
Да, с лицензией организатора |
|
Использование виртуальной доски |
— |
|
Аннотирование |
Да, при предоставлении совместного доступа к рабочему столу во время активного вызова. Нет. Если активных вызовов нет, пользователь не может предоставить совместный доступ к рабочему столу или аннотировать. |
|
Просмотр информации о состоянии доступности пользователя |
Да |
Приложение Webex не позволяет создавать пространства с пользователями, у которых нет функции обмена сообщениями. Это возможно, если у некоторых пользователей вашей организации есть функция обмена сообщениями, а вы удалили лицензии других пользователей.
Внешний вид интерфейса у пользователей, не имеющих функции обмена сообщениями
Пользователи могут планировать и начинать совещания, а также присоединяться к ним в представлении календаря. У них нет пространств, поэтому они не могут планировать совещания в пространствах.
Пользователи могут совершать и принимать вызовы, и им по-прежнему отображаются их контакты, клавиатура и журнал вызовов.
Внешний вид интерфейса у пользователей, которые могут применять функции обмена сообщениями
Если в вашей организации есть пользователи, обладающие лицензией на обмен сообщениями, они не могут применять элементы управления обменом сообщениями при совместной работе с пользователями, у которых такой лицензии нет. Хотя эти элементы управления видны пользователям, они неактивны.
Вы не можете приглашать этих пользователей в пространства, их имена отображаются как неактивные, а в состоянии отражено, что они не могут получать сообщения.
Этим пользователям невозможно отправить личное сообщение. Их имена будут неактивны при поиске.
Элемент управления личными сообщениями в карточке контакта пользователя недоступен. Этот элемент управления отображается, но неактивен. Кроме того, отображается предупреждение, напоминающее о том, что этот пользователь не может получать сообщения. Другие режимы для совместной работы в карточке контакта остаются активными.
В представлении контактов будут отображаться пользователи, которые не могут получать сообщения. Элемент управления личными сообщениями также отображается, но неактивен, а другие режимы совместной работы в карточке контакта остаются активными.
Функция "Вызов в Webex" выключена (и других параметров вызовов нет)
Если вы отключили бесплатную лицензию на функцию "Вызов в Webex" для пользователя и у него нет платной лицензии на вызовы, этот пользователь не сможет совершать вызовы из приложения Webex.
|
Функция |
Доступна, если функция "Вызов в Webex" отключена? |
|---|---|
|
Отправка личного сообщения пользователю ("1 на 1") |
Да |
|
Сообщение в групповом пространстве |
Да |
|
Совместный доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
Да |
|
Совместный доступ к рабочему столу во время вызова или совещания |
— |
|
Планирование совещания в пространстве |
Да |
|
Звонки напрямую из приложения Webex ("1 на 1") |
— |
|
Использование элементов меню навигации Вызовы и Голосовая почта |
Нет Да, с лицензией на дополнительные функции вызовов (любой параметр вызовов, кроме Вызов в Webex). |
|
Использование кнопки Присоединиться (функция "Одно нажатие кнопки") для совещаний на веб-сайте Webex Meetings |
Да |
|
Планирование совещания на веб-сайте Webex Meetings |
Да, с лицензией организатора |
|
Использование виртуальной доски |
— |
|
Аннотирование |
— |
|
Просмотр информации о состоянии доступности пользователя |
Да |
Этим пользователям доступны личные сообщения, пространства и команды, однако параметры журнала вызовов и клавиатуры в меню навигации недоступны.
Пользователи могут планировать и начинать совещания, а также присоединяться к ним в представлении календаря.
Обмен сообщениями и функция "Вызов в Webex" выключены (с платным параметром вызовов)
Если базовые функции обмена сообщениями и базовая функция "Вызов в Webex" отключены, пользователям будут отображаться элементы управления, связанные с Meetings и их платным параметром вызовов. Пользователи не могут звонить другим пользователям с помощью функции "Вызов в Webex". Обмен сообщениями и Команды не отображаются в меню навигации.
|
Функция |
Доступна, если базовые функции обмена сообщениями и базовая функция "Вызов в Webex" отключены? |
|---|---|
|
Отправка личного сообщения пользователю ("1 на 1") |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу во время вызова или совещания |
— |
|
Планирование совещания в пространстве |
— |
|
Звонки напрямую из приложения Webex ("1 на 1") |
— |
|
Использование элементов меню навигации Вызовы и Голосовая почта |
Да |
|
Использование кнопки Присоединиться (функция "Одно нажатие кнопки") для совещаний на веб-сайте Webex Meetings |
Да |
|
Планирование совещания на веб-сайте Webex Meetings |
Да, с лицензией организатора |
|
Использование виртуальной доски |
— |
|
Аннотирование |
— |
|
Просмотр информации о состоянии доступности пользователя |
Да |
Внешний вид интерфейса Webex у пользователей, имеющих платный параметр вызовов без базовых функций обмена сообщениями
Пользователи могут планировать и начинать совещания, а также присоединяться к ним в представлении календаря. У них нет пространств, поэтому они не могут планировать совещания в пространствах.
Пользователи могут совершать и принимать вызовы, и им по-прежнему отображаются их контакты, клавиатура и журнал вызовов.
Базовый обмен сообщениями выключен и вызовы Webex выключены (только для Meetings)
Если базовые функции обмена сообщениями и базовая функция "Вызов в Webex" отключены, пользователям приложения будут отображаться только элементы навигации, связанные с Meetings и (другими) параметрами вызовов. Пользователи приложения Webex не могут звонить другим пользователям с помощью функции "Вызов в Webex". Обмен сообщениями и Команды не отображаются в меню навигации.
|
Функция |
Доступна, если базовые функции обмена сообщениями и базовая функция "Вызов в Webex" отключены? |
|---|---|
|
Отправка личного сообщения пользователю ("1 на 1") |
— |
|
Сообщение в групповом пространстве |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу вне вызова или совещания |
— |
|
Совместный доступ к рабочему столу во время вызова или совещания |
— |
|
Планирование совещания в пространстве |
— |
|
Звонки напрямую из приложения Webex ("1 на 1") |
— |
|
Использование элементов меню навигации Вызовы и Голосовая почта |
Да, с лицензией на дополнительные функции вызовов (любой параметр вызовов, кроме Вызов в Webex). |
|
Использование кнопки Присоединиться (функция "Одно нажатие кнопки") для совещаний на веб-сайте Webex Meetings |
Да |
|
Планирование совещания на веб-сайте Webex Meetings |
Да, с лицензией организатора |
|
Использование виртуальной доски |
— |
|
Аннотирование |
— |
|
Просмотр информации о состоянии доступности пользователя |
Да |
Внешний вид интерфейса Webex у пользователей, не имеющих функций вызовов и обмена сообщениями
Пользователи могут планировать и начинать совещания, а также присоединяться к ним в представлении календаря. В меню навигации нет пиктограмм команд, обмена сообщениями, журнала вызовов и клавиатуры.
У пользователя нет лицензии на отправку личных сообщений, создание пространств и совершение вызовов. При нажатии кнопки "+" он видит только параметры, позволяющие добавить контакт или запланировать совещание.
Когда другой пользователь открывает карточку контакта пользователя, у которого нет лицензий на обмен сообщениями или вызовы, кнопки, с помощью которых этому пользователю можно отправить личное сообщение или позвонить, не отображаются.
Если я удалю лицензию пользователя на обмен сообщениями, что произойдет с экземпляром службы обмена сообщениями и данными этого пользователя?
Пользователь теряет возможности обмена сообщениями и не может отправлять и получать сообщения.
Данные пользователя (сообщения, файлы и прочее) сохраняются в соответствии с политикой хранения вашей организации.
Сколько времени потребуется на то, чтобы внесенные изменения отобразились в приложении Webex?
Отображение изменений, внесенных в лицензию, в приложении может занять до 24 часов.
Будет ли отправлено пользователю приветственное электронное сообщение при изменении для него лицензий?
Приветственные электронные сообщения отправляются пользователям только один раз — при первоначальном добавлении. Они не будут получать электронное сообщение при изменении лицензии. Если вы планируете изменить лицензии пользователей, следует обсудить этот вопрос и с самими пользователями.
Как предотвратить отправку этих приветственных электронных сообщений?
Прочитайте автоматическое подавления приветствия по электронной почте.
Что делать, если лицензия удалена по ошибке? У этого пользователя удалятся все сообщения?
Данные, созданные пользователем, сохраняются в течение определенного периода времени, поэтому у вас будет возможность восстановить данные пользователя, предоставив ему эту лицензию снова. Период хранения сообщений регулируется политикой хранения вашей организации.
Можно ли изменять лицензии с помощью API?
Да. Документацию об API см. на странице https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.
- Лицензии на расширенные и базовые совещания в пространстве требуют лицензии на базовый обмен сообщениями. Чтобы удалить лицензию на базовый обмен сообщениями, необходимо также удалить лицензии на расширенные и базовые совещания в пространстве. В противном случае в API будут возникать ошибки.
- Необходимо назначить лицензию на базовый обмен сообщениями с лицензией на расширенный обмен сообщениями. Лицензию на расширенный обмен сообщениями невозможно назначить без лицензии на базовый обмен сообщениями.
Соответствующие API-вызовы.
-
Создание пользователя.
POST v1/пользователиОбновление пользователя.
PUT v1/people/{personID}Просмотр списка пользователей.
GET v1/пользователи
Чтобы удалить одну или несколько лицензий у пользователя, обновите для него каждую лицензию, кроме лицензий, которые необходимо удалить, из следующего списка строк с кодированием BASE64 (замените ORGID и USERID соответствующими значениями).
| Лицензия |
Строка |
|---|---|
|
Лицензия UCM | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID |
|
Базовый обмен сообщениями | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID |
|
Совещания в пространстве: базовая версия Базовые функции совещаний в пространстве автоматически назначаются при наличии лицензии на обмен сообщениями (базовой или расширенной). Управлять ими по отдельности нельзя. | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID |
|
Обычные вызовы | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID |
Распространенные проблемы при удалении лицензий
-
Применение в системе изменений, внесенных в лицензии пользователей, может занять до 24 часов.
Проблемы, возникающие при удалении лицензии на базовые функции обмена сообщениями
-
Если пользователь в другой организации отправляет сообщение пользователю, у которого нет базовых функций обмена сообщениями, Webex не сообщает отправителю о том, что сообщение не было доставлено.
Эта проблема обусловлена тем, что мы не предоставляем общие возможности обмена сообщениями разным организациям.
-
Если два пользователя в пределах одной организации являются участниками пространства для обмена сообщениями "1 на 1" и один из них удалит базовые функции обмена сообщениями, другой пользователь по-прежнему сможет отправлять сообщения в пространстве.
