Informationen zu Lizenzen für Nachrichten- und Anruffunktionen

Wir berechtigen alle Kunden zur kostenlosen Nutzung der grundlegenden Messaging- und Anruffunktionen in Webex. In einer einzigen App erhalten Benutzer ein konsistentes Erlebnis mit schnellem Zugriff auf alles Wesentliche (Dokumente, Diskussionen, Voicemails, Meeting-Einladungen, Aufzeichnungen und mehr). Die App sorgt für Kontinuität in Gesprächen, ohne dass Sie zwischen Apps wechseln müssen, und steigert so die Produktivität.

Obwohl wir unseren Kunden empfehlen, die vollständige Webex App zu verwenden, sind wir uns bewusst, dass Sie möglicherweise bestimmte Funktionen deaktivieren müssen, um Webex langsam in der gesamten Organisation einzuführen, wenn Sie eine andere App für diese Funktionen verwenden oder aus Compliance-Gründen.

Als Administrator mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung können Sie die folgenden Funktionen deaktivieren, indem Sie Lizenzen entfernen:

  • Basic Nachrichten (deaktiviert auch einfache Space-Meetings)

  • Basic​Calling

  • Basic Nachrichten und Basic Calling (deaktiviert auch einfache Space-Meetings)

Sie können diese Lizenzen mithilfe einer der verfügbaren Methoden zum Zuweisen oder Ändern von Lizenzen in Control Hub oder mithilfe der APIs entfernen.

Bevor Sie grundlegende Änderungen an der Lizenzierung Ihrer Webex Organisation vornehmen, empfehlen wir Ihnen die folgenden Vorbereitungsschritte.

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Beraten Sie sich mit Ihren anderen Administratoren, um die Lizenzen zu bestimmen, die Sie den einzelnen Benutzerprofil in Control Hub zuweisen möchten. Ziehen Sie eine Lizenzplanungssitzung in Betracht, um Benutzerprofile zu erstellen und entsprechend Lizenzen zu erteilen.

2

Validieren Sie die Lizenzzuweisung mit einer Handvoll Benutzer, bevor Sie größere Änderungen vornehmen.

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Richten Sie einen Feedback-Kanal in Ihrer Organisation ein, damit Sie Feedback sammeln können.

Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung nicht verwenden, aber Standard-Messaging oder -Anrufe deaktivieren möchten, empfehlen wir die Verwendung von automatische Lizenzzuweisungen . Sie können eine Vorlage für Ihre gesamte Organisation oder für jede Gruppe haben, die Sie über Active Directory synchronisieren.

Verwenden Sie dieses Verfahren, um die automatische Zuweisung für die Wende festzulegen aus die Basislizenzen für Benutzer, wenn diese beitreten. Andernfalls erhalten neue Benutzer die Basic Messaging-Lizenz und die Basic Calling Lizenz (weil diese Lizenzen standardmäßig aktiviert sind). Außerdem müssen Sie die nicht benötigten Lizenzen für jeden Benutzer beim Beitreten deaktivieren.

Wenn Sie die Synchronisierung von Benutzern aus einem externen Verzeichnis wie Active Directory oder Okta planen, richten Sie die Vorlage vor der Synchronisierung ein. Wenn Sie bereits Benutzer mit einem Verzeichnis synchronisieren, sollten Sie diese Schritte und die Schritte in Basic Nachrichten oder Calling für vorhandene Benutzer entfernen .

1

Melden Sie sich bei Ihrer Organisation an unterhttps://admin.webex.com , und öffnen Sie das Benutzer Seite.

2

Klicken Sie auf Lizenzen > Bearbeiten .

3

Um die Nachrichten zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Grundlegende Nachrichten Feld.

Falls vorhanden Erweiterter Nachrichten und Sie möchten alle deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.

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Um Anrufe zu deaktivieren, gehen Sie zu Anrufen und löschen Sie das Kontrollkästchen Anruf in Webex Feld.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle anderen Gruppen, wenn Sie gruppenbasierte Lizenzzuweisungsvorlagen verwenden.

Benutzer erhalten die von Ihnen deaktivierten Funktionen nicht, wenn sie Ihrer Control Hub-Organisation beitreten.

Nächste Schritte

Wenn Ihre Organisation über Benutzer verfügt und Sie einfaches Messaging oder Anrufe für diese entfernen möchten, führen Sie auch die Schritte in Basic Nachrichten oder Calling für vorhandene Benutzer entfernen .

Die Änderung der Lizenzvorlage wirkt sich nicht auf vorhandene Benutzer in Ihrer Organisation aus. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um grundlegendes Messaging oder Calling von diesen Benutzern zu entfernen.


 
  • Advanced und Basic Space Meetings-Lizenzen erfordern eine Basic Nachrichten -Lizenz. Um Basic Nachrichten zu entfernen, müssen Sie auch Advanced und Basic Space Meetings-Lizenzen entfernen. Andernfalls weist die CSV -Datei Fehler auf.
  • Sie müssen eine Basic Nachrichten -Lizenz mit der Advanced Nachrichten -Lizenz zuweisen. Advanced Nachrichten kann nicht ohne Basic Nachrichten zugewiesen werden.

Vorbereitungen


 

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Funktionen entfernen, die gerade verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise versehentlich die Nachrichtenfunktion deaktivieren, verlieren die Benutzer den Zugriff auf alle Bereiche und Nachrichten. Die Daten werden gemäß den Aufbewahrungsrichtlinien Ihres Unternehmens auf dem Server aufbewahrt, sodass Sie den Zugriff bei Bedarf sofort wiederherstellen können.

1

Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

2

Klicken Sie auf CSV hinzufügen oder bearbeiten .

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Klicken Sie auf Exportieren , und öffnen Sie die heruntergeladene CSV-Datei.


 

Wir empfehlen, eine neue CSV-Datei herunterzuladen, wenn Sie Änderungen an Benutzerlizenzen vornehmen, insbesondere wenn Sie Lizenzen entfernen, anstatt eine Datei zu verwenden, die Sie bereits heruntergeladen haben.

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Um die Benachrichtigung zu deaktivieren, ändern Sie alle Zellen in den folgenden Spalten zu FALSE.

  • Basic Messaging
  • Advanced Messaging
  • Basic Space Meetings
  • Advanced Space Meetings

Falls vorhanden TRUE Werte in einer der oben aufgeführten Spalten eingetragen haben und Sie deaktivieren möchten alle ändern Sie alle Zellen in dieser Spalte in FALSE.

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Um Anrufe zu deaktivieren, suchen Sie das Call on Webex und ändern Sie alle Zellen in der Spalte in FALSE.

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Importieren Sie die geänderte CSV-Datei.

7

Im Benutzer klicken Sie auf Benutzer verwalten dann CSV Benutzer hinzufügen oder ändern .

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Klicken Sie sich durch die Warnung, dass die Benutzer eine E-Mail erhalten, und ziehen Sie dann die geänderte CSV-Datei per Drag-and-Drop in den Importbereich.

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Auswählen Dienste hinzufügen und entfernen und klicken Sie auf Weiter .

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Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, überprüfen Sie alle Fehler, und Schließen den Wizard.

Vorhandene Benutzer in Ihrer Organisation sehen die Nachrichtenfunktionen in der Webex -App nicht. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen in Webex App angezeigt werden.

Nur Nachrichten

Wenn Basic Nachrichten deaktiviert ist, können App-Benutzer keine Chat-Nachrichten senden oder empfangen. Das Nachrichten und Teams Steuerelemente befinden sich nicht im Navigationsmenü.

Benutzer verfügen weiterhin über ihre Anruf- und Meeting-Steuerelemente, wenn sie entsprechend lizenziert sind.

Tabelle 1: Verfügbarkeit der Funktion, wenn Basic Nachrichten deaktiviert ist

Funktion

Verfügbar, wenn Standard Nachrichten deaktiviert ist?

Direkte Nachrichten an andere Personen senden (1:1)

Nachricht in einem Bereich

Desktop außerhalb eines Anrufs oder Meetings freigeben

Freigegebener Inhalt in einem Anruf oder Meeting

Ja

Meeting für Bereich ansetzen

Webex -App eines Teilnehmers direkt anrufen (1:1)

Ja

Verwenden Anrufen und Voicemail Navigationsmenüelemente

Ja

Verwenden Beitreten (One Button to Push) für Meetings auf einer Webex-Konferenz Site

Ja

Meeting auf einer Webex-Konferenz Site ansetzen

Ja, mit Gastgeber .

Whiteboard verwenden

Kommentieren

Ja, während der Desktop-Freigabe in einem aktiven Anruf.

Nein. Wenn kein aktiver Anruf vorhanden ist, kann der Benutzer den Desktop nicht freigeben oder Anmerkungen erstellen.

Präsenzinformationen für einen Benutzer anzeigen

Ja


 

Die Webex App verhindert, dass Sie Bereiche mit Benutzern erstellen, die nicht über Messaging verfügen. Dies kann passieren, wenn einige Benutzer in Ihrer Organisation über Nachrichten verfügen und Sie die Lizenzen von anderen entfernt haben.

Wie sieht das für Benutzer ohne Messaging aus?

Benutzer können Meetings über die Kalenderansicht ansetzen, ihnen beitreten und sie starten. Sie haben keine Bereiche und können daher keine Meetings in Bereichen ansetzen.

Webex -App-Benutzeroberfläche ohne Messaging: Kalenderansicht

Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen und sehen daher weiterhin ihre Kontakte, das Tastenfeld und das Anrufprotokoll:

Webex -App-Benutzeroberfläche ohne Messaging: Kontakte
Webex -App-Benutzeroberfläche ohne Messaging: Tastenfeld
Webex -App-Benutzeroberfläche ohne Messaging: Anrufverlauf

Wie sieht das für Ihre Benutzer aus, die können? Nachrichtenfunktionen verwenden

Wenn Sie Benutzer in Ihrer Organisation haben, die über Messaging-Lizenzen verfügen, können sie ihre Messaging-Steuerelemente nicht verwenden, um mit Benutzern zusammenzuarbeiten, die keine Lizenz haben. Sie können die Steuerelemente sehen, sind jedoch inaktiv.

Sie können diese Benutzer nicht in Bereiche einladen. ihre Namen sind ausgegraut und ihr Status sagt, dass sie keine Nachrichten empfangen können:

Einladen von Benutzern in Bereiche, wenn diese Benutzer nicht über Basic Nachrichten verfügen

Sie können diesen Benutzern keine direkte Nachricht senden. Ihre Namen sind ausgegraut, wenn Sie nach ihnen suchen:

Direktes Messaging (1:1) mit Benutzern, die nicht über Basic Nachrichten verfügen

Sie können die Steuerung für direkte Nachrichten nicht für die Visitenkarte eines Benutzers verwenden. Das Steuerelement ist sichtbar, aber inaktiv, und Sie werden mit einer Warnung daran erinnert, dass die Person keine Nachrichten empfangen kann. Die anderen Zusammenarbeitsmodi sind auf der Visitenkarte weiterhin aktiv:

Kontaktkarte eines Benutzers, der keine Nachrichten empfangen kann

In der Kontaktansicht werden Benutzer angezeigt, die keine Nachrichten empfangen können. Die direkte Nachrichtensteuerung ist sichtbar, aber inaktiv, und die anderen Zusammenarbeitsmodi sind weiterhin für den Kontakt aktiv:

Kontaktansicht mit einem Kontakt, der keine Nachrichten empfangen kann

Anruf in Webex deaktiviert (und keine andere Anrufoption)

Wenn Sie die kostenlose Call-on- Webex -Lizenz für einen Benutzer deaktivieren und keine kostenpflichtige Calling-Lizenz vorhanden ist, kann der Benutzer keine Anrufe über die Webex -App tätigen.

Tabelle 2: Verfügbarkeit der Funktion, wenn alle Anrufe deaktiviert sind

Funktion

Verfügbar, wenn Anruf in Webex deaktiviert ist?

Direkte Nachrichten an andere Personen senden (1:1)

Ja

Nachricht in einem Bereich

Ja

Desktop außerhalb eines Anrufs oder Meetings freigeben

Ja

Freigegebener Inhalt in einem Anruf oder Meeting

Meeting für Bereich ansetzen

Ja

Webex -App eines Teilnehmers direkt anrufen (1:1)

Verwenden Anrufen und Voicemail Navigationsmenüelemente

Nein

Ja, mit Advanced Calling-Lizenz (Anrufoption unterscheidet sich von Anruf in Webex ).

Verwenden Beitreten (One Button to Push) für Meetings auf einer Webex-Konferenz Site

Ja

Meeting auf einer Webex-Konferenz Site ansetzen

Ja, mit Gastgeber .

Whiteboard verwenden

Kommentieren

Präsenzinformationen für einen Benutzer anzeigen

Ja

Diese Benutzer können Direktnachrichten, Bereiche und Teams verwenden, aber die Anrufprotokoll und Tastenfeldoptionen sind im Navigationsmenü nicht verfügbar:

Webex App-Benutzeroberfläche ohne Anrufe: Kontaktansicht

Benutzer können in der Kalenderansicht Meetings ansetzen, ihnen beitreten und sie starten:

Webex App-Benutzeroberfläche ohne Anrufe: Kalenderansicht

Sowohl Nachrichten als auch Call on Webex Off (mit einer kostenpflichtigen Anrufoption)

Wenn sowohl „Standard Nachrichten “ als auch „Anruf in Webex “ deaktiviert sind, sehen Benutzer die Steuerelemente für Meetings und ihre kostenpflichtigen Anrufoptionen. Sie können Anrufe in Webex nicht verwenden, um einen anderen Benutzer anzurufen. Nachrichten und Teams werden nicht im Navigationsmenü angezeigt.

Funktion

Verfügbar, wenn Standard Nachrichten und Anrufe in Webex deaktiviert sind?

Direkte Nachrichten an andere Personen senden (1:1)

Nachricht in einem Bereich

Desktop außerhalb eines Anrufs oder Meetings freigeben

Freigegebener Inhalt in einem Anruf oder Meeting

Meeting für Bereich ansetzen

Webex-App eines anderen direkt anrufen (1:1)

Verwenden Anrufen und Voicemail Navigationsmenüelemente

Ja

Verwenden Beitreten (One Button to Push) für Meetings auf einer Webex-Konferenz Site

Ja

Meeting auf einer Webex-Konferenz Site ansetzen

Ja, mit Gastgeber .

Whiteboard verwenden

Kommentieren

Präsenzinformationen für einen Benutzer anzeigen

Ja

So sieht Webex für Benutzer aus, die über eine zahlungspflichtige Anrufoption ohne Basic Nachrichten verfügen

Benutzer können Meetings über die Kalenderansicht ansetzen, ihnen beitreten und sie starten. Sie haben keine Bereiche und können daher keine Meetings in Bereichen ansetzen.

Webex App-Benutzeroberfläche mit kostenpflichtigen Anrufen, aber ohne Messaging: Kalenderansicht

Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen und sehen daher weiterhin ihre Kontakte, das Tastenfeld und das Anrufprotokoll:

Webex App-Benutzeroberfläche mit kostenpflichtigen Anrufen, aber ohne Messaging: Kontakte
Webex App-Benutzeroberfläche mit kostenpflichtigen Anrufen, aber ohne Messaging: Tastenfeld
Webex App-Benutzeroberfläche mit kostenpflichtigen Anrufen, aber ohne Messaging: Anrufverlauf

Standard- Nachrichten aus und Anruf über Webex aus (nur Meetings)

Wenn sowohl „Standard Nachrichten “ als auch „Anruf in Webex “ deaktiviert sind, sehen App-Benutzer nur die Navigation für Meetings und (andere) Anrufoptionen. Webex -App-Benutzer können Anrufe in Webex nicht verwenden, um andere Benutzer anzurufen. Nachrichten und Teams werden nicht im Navigationsmenü angezeigt.

Tabelle 3. Verfügbarkeit der Funktion, wenn Standard Nachrichten und Anrufe in Webex deaktiviert sind

Funktion

Verfügbar, wenn Standard Nachrichten und Anrufe in Webex deaktiviert sind?

Direkte Nachrichten an andere Personen senden (1:1)

Nachricht in einem Bereich

Desktop außerhalb eines Anrufs oder Meetings freigeben

Freigegebener Inhalt in einem Anruf oder Meeting

Meeting für Bereich ansetzen

Webex-App eines anderen direkt anrufen (1:1)

Verwenden Anrufen und Voicemail Navigationsmenüelemente

Ja, mit Advanced Calling-Lizenz (Anrufoption unterscheidet sich von Anruf in Webex ).

Verwenden Beitreten (One Button to Push) für Meetings auf einer Webex-Konferenz Site

Ja

Meeting auf einer Webex-Konferenz Site ansetzen

Ja, mit Gastgeber .

Whiteboard verwenden

Kommentieren

Präsenzinformationen für einen Benutzer anzeigen

Ja

So sieht Webex für Benutzer aus, die nicht anrufen und keine Nachrichten senden

Benutzer können Meetings über die Kalenderansicht ansetzen, ihnen beitreten und sie starten. Das Navigationsmenü hat keine Teams-, Nachrichten, Anrufprotokoll- oder Tastensymbole.

Webex App-Benutzeroberfläche nur mit Meetings: Kalenderansicht
Webex App-Benutzeroberfläche nur mit Meetings: Kontaktansicht

Der Benutzer ist nicht lizenziert, direkte Nachrichten zu senden, Bereiche zu erstellen oder Anrufe zu tätigen. Wenn sie auf die Schaltfläche „+“ klicken, werden ihnen nur die Optionen zum Hinzufügen eines Kontakts oder Ansetzen eines Meetings angezeigt:

Webex App-Benutzeroberfläche nur mit Meetings: Einen Kontakt hinzufügen oder ein Meeting ansetzen

Wenn ein anderer Benutzer die Visitenkarte eines Benutzers öffnet, der keine Messaging- oder Calling-Lizenzen hat, werden die Schaltflächen nicht angezeigt, die er benötigt, um eine direkte Nachricht zu senden oder einen Anruf an diesen Benutzer zu tätigen:

Die Visitenkarte eines Benutzers, der keine Anrufe tätigen/empfangen oder Nachrichten senden/empfangen kann

Was geschieht mit der Messaging-Instanz und den Daten des Benutzers, wenn ich die Messaging-Lizenz eines Benutzers entferne?

Der Benutzer verliert die Nachrichtenfunktionen und kann keine Nachrichten senden oder empfangen.

Die Daten des Benutzers (Nachrichten, Dateien usw.) werden gemäß der Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation aufbewahrt.

Wie lange dauert es, bis die Änderungen in der Webex App angezeigt werden?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Lizenzänderungen in der Anwendung übernommen werden.

Wird eine Willkommens-E-Mail versendet, wenn ich Lizenzen für einen Benutzer ändere?

Wir senden nur einmal Begrüßungs-E-Mails an Benutzer, wenn Sie sie zum ersten Mal aufnehmen. Sie erhalten keine E-Mail für die Lizenzänderung. Wenn Sie vorhaben, Benutzerlizenzen zu ändern, sollten Sie auch die Kommunikation mit den Benutzern einplanen.

Wie kann ich verhindern, dass diese Begrüßungs-E-Mails versendet werden?

Lesen Automatische Begrüßungs-E-Mails unterdrücken .

Was kann ich tun, wenn ich versehentlich eine Lizenz entferne? Gehen bei dieser Person alle Nachrichten verloren?

Wir bewahren benutzergenerierte Daten für einen bestimmten Zeitraum auf, sodass Sie die Daten des Benutzers möglicherweise durch erneute Gewährung der Lizenz wiederherstellen können. Die Aufbewahrungsfrist für Nachrichten unterliegt folgenden Bestimmungen: die Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation .

Kann ich Lizenzen über die API ändern?

Ja. Weitere Informationen finden Sie in der API Dokumentation unterhttps://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.


 
  • Advanced und Basic Space Meetings-Lizenzen erfordern eine Basic Nachrichten -Lizenz. Um Basic Nachrichten zu entfernen, müssen Sie auch Advanced und Basic Space Meetings-Lizenzen entfernen. Andernfalls weisen die APIs Fehler auf.
  • Sie müssen eine Basic Nachrichten -Lizenz mit der Advanced Nachrichten -Lizenz zuweisen. Advanced Nachrichten kann nicht ohne Basic Nachrichten zugewiesen werden.

Relevante API -Aufrufe:

Um eine oder mehrere Lizenzen von einem Benutzer zu entfernen, aktualisieren Sie den Benutzer mit jeder Lizenz außer die zu entfernenden Zeichenfolgen aus der folgenden Liste der BASE64-codierten Zeichenfolgen (ersetzen ORGID und USERID mit den entsprechenden Werten):

Lizenz

String

CMR-Lizenzen

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID

Einfache Nachrichtenfunktion

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID

Grundlegende Bereichs-Meetings


 

Basic-Bereichs-Meetings werden automatisch zugewiesen, wenn Sie über eine Messaging-Lizenz (Standard oder Advanced) verfügen. Sie können sie nicht einzeln steuern.

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID

Basic​Calling

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID

Allgemeine Probleme beim Entfernen von Lizenzen

  • Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen an der Benutzerlizenzierung im System wirksam werden.

Probleme beim Entfernen der Basic Nachrichten -Lizenz

  • Wenn ein Benutzer in einer anderen Organisation eine Nachricht an einen Benutzer sendet, der nicht über Standard Nachrichten verfügt, teilt Webex dem Absender nicht mit, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde.

    Dieses Problem tritt auf, weil wir keine Nachrichtenfunktionen zwischen Organisationen teilen.

  • Wenn zwei Benutzer innerhalb derselben Organisation einen Bereich für 1:1-Nachrichten gemeinsam nutzen und einer dieser Benutzer Basic Nachrichten entfernt hat, kann der andere Benutzer weiterhin Nachrichten an den Bereich senden.