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Disattivare la messaggistica o la chiamata per gli utenti dell'app Webex
Feedback?Informazioni sulle licenze per messaggi e chiamate
Abbiamo autorizzato tutti i clienti a utilizzare le funzioni di messaggistica e chiamata di base in Webex, senza costi. In una singola app, gli utenti ottengono un'esperienza uniforme grazie all'accesso rapido a tutti gli elementi essenziali (documenti, discussioni, caselle vocali, inviti alle riunioni, registrazioni e altro). L'app garantisce la continuità delle conversazioni senza dover cambiare app, aumentando la produttività.
Sebbene si consiglia ai nostri clienti di utilizzare l'app Webex completa, comprendiamo che potrebbe essere necessario disattivare alcune funzionalità per il lancio lento di Webex nell'intera organizzazione, se si utilizza un'app diversa per tali funzioni o per motivi di conformità.
In amministratore con accesso di gestione utenti, è possibile disattivare le seguenti funzioni rimuovendo le licenze:
-
Messaggistica di base (disabilita anche le riunioni dello spazio di base)
-
Chiamata di base
-
Messaggistica di base e chiamata di base (disabilita anche lo spazio riunioni di base)
È possibile rimuovere queste licenze utilizzando uno dei metodi disponibili per assegnare o modificare le licenze in Control Hub o utilizzando le API.
Prima di apportare un'ampia modifica alle licenze della propria organizzazione Webex, si consiglia di effettuare le seguenti operazioni di preparazione.
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Consultare gli altri amministratori per determinare le licenze da assegnare a ciascun profilo utente in Control Hub. Considerare una sessione di pianificazione delle licenze per profilore gli utenti e concedere le licenze di conseguenza. |
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Convalidare l'assegnazione delle licenze con una gestione degli utenti prima di applicare modifiche di dimensioni maggiori. |
| 3 |
Impostare un canale di feedback nella propria organizzazione per poter ricevere il feedback. |
Se non si utilizza l'assegnazione automatica delle licenze ma si desidera disabilitare la messaggistica o la chiamata di base, si consiglia di utilizzare le assegnazioni di licenza automatiche. È possibile disporre di un modello per l'intera organizzazione o per ciascun gruppo sincronizzato da Active Directory.
Utilizzare questa procedura per impostare l'assegnazione automatica per disattivare le licenze di base per gli utenti all'accesso. Altrimenti, i nuovi utenti otterrà la licenza di messaggistica di base e la licenza di chiamata di base (perché sono attivi per impostazione predefinita) e sarà necessario disattivare le licenze che non si desidera per ciascun utente quando aderiscono.
Se si sta pianificando la sincronizzazione degli utenti da una directory esterna, come Active Directory o Okta, impostare il modello prima della sincronizzazione. Se è già stata eseguita la sincronizzazione degli utenti con una rubrica, è necessario effettuare entrambe le operazioni descritte in Rimuovi messaggistica di base o Chiamata da utenti esistenti.
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Accedere alla propria organizzazione su https://admin.webex.come aprire la pagina Utenti. |
| 2 |
Fare clic su . |
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Per disabilitare la messaggistica, deselezionare la casella Messaggistica di base. Se si dispone di licenze per la messaggistica avanzata e si desidera disabilitare tutti i messaggi, deselezionare tale casella. |
| 4 |
Per disabilitare la chiamata, andare alla scheda Chiamata, quindi deselezionare la casella Chiamata su Webex . |
| 5 |
Fare clic su Salva |
| 6 |
Ripetere questa operazione per tutti gli altri gruppi, se si utilizzano modelli di assegnazione delle licenze basati su gruppo. |
Operazione successivi
La modifica del modello di licenza non incide sugli utenti esistenti nella propria organizzazione. Effettuare queste operazioni per rimuovere la messaggistica o la chiamata di base da tali utenti.
- Le licenze Per le riunioni di spazio avanzate e base richiedono una licenza di messaggistica di base. Per rimuovere la messaggistica di base, è necessario rimuovere anche le licenze Advanced e Basic Space Meetings. Altrimenti, il file CSV sarà in errore.
- È necessario assegnare una licenza di messaggistica di base con la licenza di messaggistica avanzata. Impossibile assegnare la messaggistica avanzata senza la messaggistica di base.
Operazioni preliminari
Prestare attenzione nella rimozione delle funzioni in uso. Ad esempio, se si disabilita accidentalmente la messaggistica, gli utenti perdono l'accesso a tutti gli spazi e i messaggi. I dati vengono conservati sul server in linea con i criteri di conservazione della propria organizzazione, in modo che sia possibile ripristinare immediatamente l'accesso, se necessario.
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Nella pagina Utenti , fare clic su Gestisci utenti. |
| 2 |
Fare clic su CSV per aggiungere o modificare. |
| 3 |
Fare clic suEsporta e aprire il file CSV scaricato. Si consiglia di scaricare un nuovo file CSV quando si apportano modifiche alle licenze utente, in particolare quando si rimuovono le licenze, anziché utilizzare un file scaricato in passato. |
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Per disabilitare i messaggi, modificare tutte le celle nelle seguenti colonne in
Se sono presenti valori |
| 5 |
Per disabilitare la chiamata, trova la colonna |
| 6 |
Salvare il file CSV modificato. |
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Nella pagina Utenti , fare clic su Gestisci utenti , quindi su CSV Aggiungi o modifica utenti. |
| 8 |
Fare clic sull'avviso relativo agli utenti che ricevono un messaggio e-mail, quindi trascinare il file CSV modificato e rilasciarlo sull'area di importazione. |
| 9 |
Selezionare Aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su Avanti. |
| 10 |
Attendere il completamento del processo, esaminare eventuali errori, quindi chiudere la procedura guidata. |
Messaggistica disattivata
Con la messaggistica di base disabilitata, gli utenti dell'app non possono inviare o ricevere messaggi di chat. I controlli Messaggistica 
e Team
non sono presenti nel menu di navigazione.
Gli utenti dispongono ancora dei controlli di chiamata e riunione, se dispongono di una licenza appropriata.
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Funzione |
Disponibile se la messaggistica di base è disabilitata? |
|---|---|
|
Invio diretto di un messaggio a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condivisione del desktop all'esterno di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condivisione del desktop in una chiamata o in una riunione |
Sì |
|
Pianificazione di una riunione in uno spazio |
— |
|
Chiama direttamente l'app Webex di un'altra persona (1:1) |
Sì |
|
Utilizzare le opzioni dei menu di navigazione Chiamata e Casella vocale |
Sì |
|
Uso del pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito per riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificazione di una riunione su un sito per riunioni Webex |
Sì, con licenza organizzatore. |
|
Uso della lavagna |
— |
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Annotazione |
Sì, durante la condivisione del desktop in una chiamata attiva. No. In assenza di chiamata attiva, l'utente non può condividere il desktop o le annotazioni. |
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Visualizzare informazioni sulla presenza per un utente |
Sì |
L'app Webex impedisce la creazione di spazi con gli utenti che non dispongono di messaggi. Ciò può verificarsi se alcuni utenti nella propria organizzazione dispongono della messaggistica e sono state rimosse le licenze da altri.
Aspetto degli utenti senza messaggistica
Gli utenti possono pianificare, accedere e avviare riunioni dalla vista del calendario. Non dispongono di spazi, quindi non possono pianificare riunioni negli spazi.
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, in modo che possano ancora vedere i propri contatti, la tastiera e le cronologia chiamate:
Aspetto degli utenti che possono utilizzare le funzioni di messaggistica
Se sono presenti utenti all'interno della propria organizzazione che dispongono di licenze di messaggistica, non possono utilizzare i relativi controlli di messaggistica per collaborare con gli utenti che non dispongono della licenza. Possono visualizzare i controlli, ma sono inattivi.
Impossibile invitare tali utenti negli spazi. i loro nomi sono disattivati e il relativo stato indica che non è possibile ricevere messaggi:
Non è possibile inviare un messaggio diretto a tali utenti, i relativi nomi sono disattivati quando si esegue la ricerca:
Non è possibile utilizzare il controllo diretto del messaggio sul computer dell'scheda contatto. Il controllo è visibile ma inattivo; viene visualizzato un avviso che ricorda che la persona non può ricevere messaggi. Le altre modalità di collaborazione sono ancora attive nel scheda contatto:
La vista contatti mostra gli utenti che non possono ricevere messaggi. Il controllo del messaggio diretto è visibile ma inattivo mentre le altre modalità di collaborazione sono ancora attive sul contatto:
Chiamata su Webex disattivata (e nessuna altra opzione di chiamata)
Se si disabilita la licenza di chiamata su Webex gratuita per un utente e non è presente alcuna licenza di chiamata a pagamento, l'utente non può effettuare chiamate dall'app Webex.
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Funzione |
Disponibile se l'opzione Chiamata su Webex è disabilitata? |
|---|---|
|
Invio diretto di un messaggio a qualcuno (1:1) |
Sì |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
Sì |
|
Condivisione del desktop all'esterno di una chiamata o di una riunione |
Sì |
|
Condivisione del desktop in una chiamata o in una riunione |
— |
|
Pianificazione di una riunione in uno spazio |
Sì |
|
Chiama direttamente l'app Webex di un'altra persona (1:1) |
— |
|
Utilizzare le opzioni dei menu di navigazione Chiamata e Casella vocale |
No Sì, con la licenza per chiamate avanzate (l'opzione di chiamata è diversa da Chiamata su Webex). |
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Uso del pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito per riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificazione di una riunione su un sito per riunioni Webex |
Sì, con licenza organizzatore. |
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Uso della lavagna |
— |
|
Annotazione |
— |
|
Visualizzare informazioni sulla presenza per un utente |
Sì |
Questi utenti possono utilizzare messaggi dirette, spazi e team, ma le cronologia chiamate del tastierino non sono disponibili nel menu di navigazione:
Gli utenti possono pianificare, accedere e avviare riunioni dalla vista del calendario:
Messaggistica e Chiamata su Webex disattivata (con opzione di chiamata a pagamento)
Con entrambe le opzioni di messaggistica di base e chiamata su Webex disabilitate, gli utenti visualizzano i controlli relativi a Meetings e alla relativa opzione di chiamata a pagamento. Non possono utilizzare Chiama su Webex per chiamare un altro utente. Messaggistica e team non vengono visualizzati nel menu di navigazione.
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Funzione |
Disponibile se la messaggistica di base e la chiamata su Webex sono disabilitate? |
|---|---|
|
Invio diretto di un messaggio a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condivisione del desktop all'esterno di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condivisione del desktop in una chiamata o in una riunione |
— |
|
Pianificazione di una riunione in uno spazio |
— |
|
Chiama direttamente l'app Webex di un'altra persona (1:1) |
— |
|
Utilizzare le opzioni dei menu di navigazione Chiamata e Casella vocale |
Sì |
|
Uso del pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito per riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificazione di una riunione su un sito per riunioni Webex |
Sì, con licenza organizzatore. |
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Uso della lavagna |
— |
|
Annotazione |
— |
|
Visualizzare informazioni sulla presenza per un utente |
Sì |
Aspetto di Webex per gli utenti che dispongono di un'opzione di chiamata a pagamento senza messaggistica di base
Gli utenti possono pianificare, accedere e avviare riunioni dalla vista del calendario. Non dispongono di spazi, quindi non possono pianificare riunioni negli spazi.
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, in modo che possano ancora vedere i propri contatti, la tastiera e le cronologia chiamate:
Messaggistica di base disattivata e Chiamata su Webex disattivata (solo Meetings)
Con entrambe le opzioni di messaggistica di base e Chiamata su Webex disabilitate, gli utenti dell'app visualizzano solo la navigazione correlata a Meetings e (altre) opzioni di chiamata. Gli utenti dell'app Webex non possono utilizzare l'opzione Chiama su Webex per chiamare un altro utente. Messaggistica e team non vengono visualizzati nel menu di navigazione.
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Funzione |
Disponibile se la messaggistica di base e la chiamata su Webex sono disabilitate? |
|---|---|
|
Invio diretto di un messaggio a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condivisione del desktop all'esterno di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condivisione del desktop in una chiamata o in una riunione |
— |
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Pianificazione di una riunione in uno spazio |
— |
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Chiama direttamente l'app Webex di un'altra persona (1:1) |
— |
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Utilizzare le opzioni dei menu di navigazione Chiamata e Casella vocale |
Sì, con la licenza per chiamate avanzate (l'opzione di chiamata è diversa da Chiamata su Webex). |
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Uso del pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito per riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificazione di una riunione su un sito per riunioni Webex |
Sì, con licenza organizzatore. |
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Uso della lavagna |
— |
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Annotazione |
— |
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Visualizzare informazioni sulla presenza per un utente |
Sì |
Aspetto di Webex agli utenti senza chiamata o messaggistica
Gli utenti possono pianificare, accedere e avviare riunioni dalla vista del calendario. Il menu di navigazione non dispone di Team, Messaggistica, Cronologia chiamate o icone della tastiera.
L'utente non dispone della licenza per inviare messaggi diretti, creare spazi o effettuare chiamate. Quando fanno clic sul pulsante +, vedono solo le opzioni per aggiungere un contatto o pianificare una riunione:
Quando un altro utente apre l'scheda contatto per un utente che non dispone di licenze di messaggistica o chiamata, non visualizza i pulsanti necessari per inviare un messaggio diretto o effettuare una chiamata a tale utente:
Se si rimuove la licenza di messaggistica di un utente, cosa accade all'istanza e ai dati di messaggistica dell'utente?
L'utente perde le funzionalità di messaggistica e non può inviare o ricevere messaggi.
I dati dell'utente (messaggi, file e così via) vengono conservati in base ai criteri di conservazione della propria organizzazione.
Quanto tempo saranno necessarie per la visualizzazione delle modifiche nell'app Webex?
Le modifiche alla licenza possono richiedere fino a 24 ore per essere riflesse nell'applicazione.
Si riceverà un messaggio e-mail di benvenuto quando si modificano le licenze per un utente?
I messaggi e-mail di benvenuto vengono inviati agli utenti una sola volta, la prima volta che vengono accedute. Non riceveranno un messaggio e-mail per la modifica della licenza. Se si intende modificare le licenze utente, si consiglia di comunicare anche con gli utenti.
Come è possibile impedire l'invio di questi messaggi e-mail di benvenuto?
Eliminazione dei messaggi e-mail di benvenuto automatici in sospeso.
Cosa è possibile fare se si rimuove una licenza per errore? Tale persona perde tutti i messaggi?
I dati generati dall'utente vengono conservati per un determinato periodo di tempo in modo da poter recuperare i dati dell'utente concedendo nuovamente la licenza. Il messaggio periodo di archiviazione regolato dai criteri di conservazione della propria organizzazione.
È possibile modificare le licenze tramite l'API?
Sì. Vedere la documentazione API all'indirizzo https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.
- Le licenze Per le riunioni di spazio avanzate e base richiedono una licenza di messaggistica di base. Per rimuovere la messaggistica di base, è necessario rimuovere anche le licenze Advanced e Basic Space Meetings. Altrimenti, le API saranno con errori.
- È necessario assegnare una licenza di messaggistica di base con la licenza di messaggistica avanzata. Impossibile assegnare la messaggistica avanzata senza la messaggistica di base.
Chiamate API pertinenti:
-
Crea utente:
POST v1/personeAggiorna utente:
PUT v1/people/{personID}Visualizza elenco utenti:
GET v1/persone
Per rimuovere una o più licenze da un utente, aggiorna l'utente con ogni licenza eccetto quelle da rimuovere, dall'elenco seguente di stringhe codificate BASE64 (sostituendo ORGID e USERID con i valori appropriati):
| Licenza |
stringa |
|---|---|
|
Licenza UCM | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID |
|
Messaggi base | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID |
|
Riunioni spazio base Le riunioni nello spazio di base vengono assegnate automaticamente quando si dispone di una licenza di messaggistica (base o avanzata). Non è possibile controllarli singolarmente. | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID |
|
Chiamata base | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID |
Problemi generali di rimozione delle licenze
-
Le modifiche alle licenze utente possono richiedere fino a 24 ore per la propagazione all'interno del sistema.
Problemi con la rimozione della licenza di messaggistica di base
-
Se un utente in un'organizzazione diversa invia un messaggio a un utente che non dispone della messaggistica di base, Webex non indica al mittente che il messaggio non è stato consegnato.
Questo problema esiste perché non si condividono le funzionalità di messaggistica tra le organizzazioni.
-
Se due utenti all'interno della stessa organizzazione condividono uno spazio di messaggistica 1:1 e uno di tali utenti ha rimosso la messaggistica di base, l'altro utente può comunque inviare messaggi allo spazio.
