Grazie per il feedback.
Disattiva la messaggistica o le chiamate per gli utenti dell'app Webex
Feedback?Informazioni sulle licenze delle funzioni di messaggistica e chiamata
Autorizziamo tutti i clienti a utilizzare le funzionalità di messaggistica e chiamata di base in Webex, senza alcun costo. In un'unica app, gli utenti ottengono un'esperienza coerente con accesso rapido a tutto ciò che è essenziale (documenti, discussioni, messaggi vocali, inviti alle riunioni, registrazioni e altro). L'app fornisce continuità nelle conversazioni senza la necessità di cambiare app, aumentando la produttività.
Sebbene raccomandiamo ai nostri clienti di utilizzare l'app Webex completa, comprendiamo che potrebbe essere necessario disattivare alcune funzionalità per implementare Webex lentamente nell'organizzazione, se sta utilizzando un'app diversa per tali funzioni o per motivi di conformità.
In qualità di amministratore con accesso alla gestione degli utenti, può disattivare le seguenti funzionalità rimuovendo le licenze:
-
Messaggistica di base (disabilita anche Basic Space Meetings)
-
Chiamata di base
-
Messaggistica di base e chiamate di base (disabilita anche Basic Space Meetings)
Può rimuovere queste licenze utilizzando uno dei metodi disponibili per assegnare o modificare le licenze in Control Hub o utilizzando le API.
Prima di apportare modifiche generali alla licenza della sua organizzazione Webex, consigliamo le seguenti fasi di preparazione.
| 1 |
Si rivolga ai suoi colleghi amministratori per determinare le licenze che desidera assegnare a ciascun profilo utente in Control Hub. Consideri una sessione di pianificazione delle licenze per profilare i suoi utenti e concedere le licenze di conseguenza. |
| 2 |
Convalida l'assegnazione delle licenze con una manciata di utenti prima di applicare modifiche su larga scala. |
| 3 |
Crei un canale di feedback nella sua organizzazione per consentirLe di raccogliere feedback. |
Se non utilizza l'assegnazione automatica delle licenze, ma desidera disabilitare la messaggistica o le chiamate di base, Le consigliamo di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze. Può avere un modello per l' intera organizzazione o per ogni gruppo da Active Directory cui si sincronizza.
Utilizza questa procedura per impostare l'assegnazione automatica in modo da disattivare le licenze di base per gli utenti man mano che si iscrivono. Altrimenti, i nuovi utenti riceveranno la licenza di messaggistica di base e la licenza di chiamata di base (perché sono attive per impostazione predefinita) e dovrà disattivare le licenze che non desidera per ogni utente man mano che si iscrive.
Se ha intenzione di sincronizzare gli utenti da una directory esterna come Active Directory Okta, configuri il modello prima della sincronizzazione. Se sta già sincronizzando gli utenti con una rubrica, deve eseguire sia questi passaggi che quelli indicati in Rimuovere i messaggi o le chiamate di base dagli utenti esistenti.
| 1 |
Acceda alla sua organizzazione all'indirizzo https://admin.webex.com e apra la pagina Utenti. |
| 2 |
Clicca su . |
| 3 |
Per disabilitare la messaggistica, deselezioni la casella Messaggi di base. Se dispone di licenze di messaggistica avanzata e desidera disabilitare tutti i messaggi, deselezioni quella casella. |
| 4 |
Per disabilitare le chiamate, vada alla scheda Chiamate e poi deselezioni la casella Chiamata su Webex. |
| 5 |
Faccia clic su Salva |
| 6 |
Ripeti l'operazione per tutti gli altri gruppi se utilizza modelli di assegnazione delle licenze basati sui gruppi. |
Cosa fare dopo
La modifica del modello di licenza non influisce sugli utenti esistenti nella sua organizzazione. Effettui questi passaggi per rimuovere i messaggi o le chiamate di base da quegli utenti.
- Le licenze Advanced e Basic Space Meetings richiedono una licenza Basic Messaging. Per rimuovere Basic Messaging, deve rimuovere anche le licenze Advanced e Basic Space Meetings. Altrimenti, il CSV conterrà degli errori.
- Deve assegnare una licenza di messaggistica di base con la licenza di messaggistica avanzata. La messaggistica avanzata non può essere assegnata senza la messaggistica di base.
Prima che Lei cominci
Faccia attenzione quando rimuove le funzionalità in uso. Ad esempio, se disabilita accidentalmente la messaggistica, gli utenti perdono l'accesso a tutti gli spazi e i messaggi. I dati vengono conservati sul server in linea con le politiche di conservazione della sua organizzazione, quindi può ripristinare immediatamente l'accesso se necessario.
| 1 |
Nella pagina Utenti, faccia clic su Gestisci utenti. |
| 2 |
Fai clic su Aggiungi o modifica CSV. |
| 3 |
Faccia clic su Esporta e apra il file CSV scaricato. Consigliamo di scaricare un nuovo file CSV quando si apportano modifiche alle licenze utente, in particolare quando si rimuovono le licenze, piuttosto che utilizzare un file scaricato in passato. |
| 4 |
Per disabilitare la messaggistica, cambi tutte le celle nelle colonne seguenti in
Se ha dei |
| 5 |
Per disattivare le chiamate, trovi la |
| 6 |
Salva il file CSV modificato. |
| 7 |
Nella pagina Utenti, faccia clic su Gestisci utenti, quindi su Aggiungi o modifica utenti in formato CSV. |
| 8 |
Fai clic sull'avviso relativo agli utenti che ricevono email, quindi trascina il file CSV modificato e rilascialo nell'area di importazione. |
| 9 |
Seleziona Aggiungi e rimuovi servizi e fai clic su Avanti. |
| 10 |
Attendi il completamento del processo, esamini eventuali errori, quindi chiuda la procedura guidata. |
Messaggi disattivati
Con la messaggistica di base disattivata, gli utenti dell'app non possono inviare o ricevere messaggi di chat. I 
controlli Messaging 
e Teams non si trovano nel menu di navigazione.
Gli utenti hanno ancora il controllo delle chiamate e delle riunioni se dispongono di una licenza appropriata.
|
Caratteristica |
Disponibile se la messaggistica di base è disattivata? |
|---|---|
|
Invia un messaggio diretto a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condividere il desktop al di fuori di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condividere il desktop durante una chiamata o una riunione |
Sì |
|
Pianifica una riunione in uno spazio |
— |
|
Chiama direttamente l'app Webex di qualcuno (1:1) |
Sì |
|
Usa le voci del menu di navigazione Calling e Voicemail |
Sì |
|
Usa il pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito di riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificare una riunione su un sito di riunioni Webex |
Sì, con licenza host. |
|
Usare la lavagna |
— |
|
Annotare |
Sì, durante la condivisione del desktop in una chiamata attiva. No. Quando non ci sono chiamate attive, l'utente non può condividere il desktop o annotare. |
|
Vedere le informazioni sulla presenza di un utente |
Sì |
L'app Webex Le impedisce di creare spazi con utenti che non dispongono di messaggistica. Ciò potrebbe accadere se alcuni utenti della sua organizzazione hanno messaggi e Lei ha rimosso le licenze da altri.
Che aspetto hanno gli utenti senza messaggi
Gli utenti possono pianificare, partecipare e avviare le riunioni dalla visualizzazione del calendario. Non hanno spazi, quindi non possono programmare riunioni negli spazi.
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, in modo da visualizzare comunque i contatti, la tastiera e la cronologia delle chiamate:
Che aspetto hanno i suoi utenti che possono utilizzare le funzionalità di messaggistica
Se all'interno della sua organizzazione ci sono utenti con licenze di messaggistica, non possono usare i loro controlli di messaggistica per collaborare con utenti che non dispongono della licenza. Possono vedere i controlli, ma sono inattivi.
Non può invitare quegli utenti negli spazi; i loro nomi sono disattivati e il loro stato indica che non possono ricevere messaggi:
Non può inviare un messaggio diretto a quegli utenti, i loro nomi sono disattivati quando li cerca:
Non può usare il controllo dei messaggi diretti sulla scheda contatto di un utente. Il controllo è visibile ma inattivo e c'è un avviso che le ricorda che la persona non può ricevere messaggi. Le altre modalità di collaborazione sono ancora attive sulla scheda contatto:
La sua visualizzazione dei contatti mostra gli utenti che non possono ricevere messaggi. Il controllo diretto dei messaggi è visibile ma inattivo e le altre modalità di collaborazione sono ancora attive sul contatto:
Chiamata su Webex Off (e nessun'altra opzione di chiamata)
Quando disabilita la licenza Call on Webex gratuita per un utente e non è in vigore una licenza di chiamata a pagamento, l'utente non può effettuare chiamate dall'app Webex.
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Caratteristica |
Disponibile se Call on Webex è disabilitato? |
|---|---|
|
Invia un messaggio diretto a qualcuno (1:1) |
Sì |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
Sì |
|
Condividere il desktop al di fuori di una chiamata o di una riunione |
Sì |
|
Condividere il desktop durante una chiamata o una riunione |
— |
|
Pianifica una riunione in uno spazio |
Sì |
|
Chiama direttamente l'app Webex di qualcuno (1:1) |
— |
|
Usa le voci del menu di navigazione Calling e Voicemail |
No Sì, con licenza di chiamata avanzata (l'opzione di chiamata è diversa da Call on Webex). |
|
Usa il pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito di riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificare una riunione su un sito di riunioni Webex |
Sì, con licenza host. |
|
Usare la lavagna |
— |
|
Annotare |
— |
|
Vedere le informazioni sulla presenza di un utente |
Sì |
Questi utenti possono utilizzare la messaggistica diretta, gli spazi e i team, ma la cronologia delle chiamate e le opzioni della tastiera non sono disponibili nel menu di navigazione:
Gli utenti possono pianificare, partecipare e avviare le riunioni dalla visualizzazione del calendario:
Messaggi e chiamate su Webex Off (con opzione di chiamata a pagamento)
Con la messaggistica di base e la chiamata su Webex disattivati, gli utenti vedono i controlli relativi alle riunioni e alla loro opzione di chiamata a pagamento. Non possono usare Call on Webex per chiamare un altro utente. Messaggi e team non vengono visualizzati nel menu di navigazione.
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Caratteristica |
Disponibile se la messaggistica di base e le chiamate su Webex sono disattivate? |
|---|---|
|
Invia un messaggio diretto a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condividere il desktop al di fuori di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condividere il desktop durante una chiamata o una riunione |
— |
|
Pianifica una riunione in uno spazio |
— |
|
Chiama direttamente l'app Webex di qualcuno (1:1) |
— |
|
Usa le voci del menu di navigazione Calling e Voicemail |
Sì |
|
Usa il pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito di riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificare una riunione su un sito di riunioni Webex |
Sì, con licenza host. |
|
Usare la lavagna |
— |
|
Annotare |
— |
|
Vedere le informazioni sulla presenza di un utente |
Sì |
Che aspetto ha Webex per gli utenti che hanno un'opzione di chiamata a pagamento senza messaggistica di base
Gli utenti possono pianificare, partecipare e avviare le riunioni dalla visualizzazione del calendario. Non hanno spazi, quindi non possono programmare riunioni negli spazi.
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, in modo da visualizzare comunque i contatti, la tastiera e la cronologia delle chiamate:
Messaggistica di base disattivata e chiamata su Webex disattivata (solo riunioni)
Con i messaggi di base e le chiamate su Webex disattivati, gli utenti dell'app vedono solo la navigazione relativa alle riunioni e alle (altre) opzioni di chiamata. Gli utenti dell'app Webex non possono utilizzare Call on Webex per chiamare un altro utente. Messaggi e team non vengono visualizzati nel menu di navigazione.
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Caratteristica |
Disponibile se la messaggistica di base e le chiamate su Webex sono disattivate? |
|---|---|
|
Invia un messaggio diretto a qualcuno (1:1) |
— |
|
Messaggio in uno spazio di gruppo |
— |
|
Condividere il desktop al di fuori di una chiamata o di una riunione |
— |
|
Condividere il desktop durante una chiamata o una riunione |
— |
|
Pianifica una riunione in uno spazio |
— |
|
Chiama direttamente l'app Webex di qualcuno (1:1) |
— |
|
Usa le voci del menu di navigazione Calling e Voicemail |
Sì, con licenza di chiamata avanzata (l'opzione di chiamata è diversa da Call on Webex). |
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Usa il pulsante Partecipa (un pulsante da premere) per le riunioni su un sito di riunioni Webex |
Sì |
|
Pianificare una riunione su un sito di riunioni Webex |
Sì, con licenza host. |
|
Usare la lavagna |
— |
|
Annotare |
— |
|
Vedere le informazioni sulla presenza di un utente |
Sì |
Che aspetto ha Webex per gli utenti senza chiamate e senza messaggi
Gli utenti possono pianificare, partecipare e avviare le riunioni dalla visualizzazione del calendario. Il menu di navigazione non ha icone Teams, Messaggi, Cronologia chiamate o tastiera.
L'utente non è autorizzato a inviare messaggi diretti, creare spazi o effettuare chiamate. Quando fanno clic sul pulsante +, vedono solo le opzioni per aggiungere un contatto o fissare una riunione:
Quando un altro utente apre la scheda di contatto per un utente che non dispone di licenze di messaggistica o chiamata, non vede i pulsanti necessari per inviare un messaggio diretto o effettuare una chiamata a quell'utente:
Se rimuovo la licenza di messaggistica di un utente, cosa succede all'istanza di messaggistica e ai dati dell'utente?
L'utente perde le funzionalità di messaggistica e non può inviare o ricevere messaggi.
I dati dell'utente (messaggi, file e così via) vengono conservati in base alla politica di conservazione della sua organizzazione.
Quanto tempo impiegheranno le modifiche a comparire nell'app Webex?
Le modifiche alla licenza possono richiedere fino a 24 ore per essere riportate nell'applicazione.
Invierà un'email di benvenuto quando modifico le licenze di un utente?
Inviamo email di benvenuto agli utenti solo una volta, quando li assume per la prima volta. Non riceveranno un'email per la modifica della licenza. Se intende modificare le licenze utente, dovrebbe pianificare di comunicare anche con gli utenti.
Come posso impedire l'invio di queste email di benvenuto?
Cosa succede se rimuovo una licenza per errore? Quella persona perde tutti i suoi messaggi?
Conserviamo i dati generati dagli utenti per un periodo di tempo, quindi potrebbe essere in grado di recuperare i dati dell'utente concedendo nuovamente la licenza. Il periodo di conservazione dei messaggi è regolato dalla politica di conservazione della sua organizzazione.
Posso modificare le licenze tramite l'API?
Sì. Consulti la documentazione dell'API all'indirizzo https://developer.webex.com/admin/docs/admin.
- Le licenze Advanced e Basic Space Meetings richiedono una licenza Basic Messaging. Per rimuovere Basic Messaging, deve rimuovere anche le licenze Advanced e Basic Space Meetings. Altrimenti, le API presenteranno errori.
- Deve assegnare una licenza di messaggistica di base con la licenza di messaggistica avanzata. La messaggistica avanzata non può essere assegnata senza la messaggistica di base.
Chiamate API pertinenti:
-
Crea utente:
POST v1/peopleAggiorna utente:
PUT v1/people/{personID}Visualizza l'elenco degli utenti:
GET v1/people
Per rimuovere una o più licenze da un utente, aggiorni l'utente con tutte le licenze tranne quelle da rimuovere, dal seguente elenco di stringhe codificate BASE64 (sostituendo ORGIDe USERIDcon i valori appropriati):
| Licenza |
Stringa |
|---|---|
|
Licenza UCM |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
|
|
Messaggistica di base |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
|
|
Riunioni spaziali di base Le riunioni dello spazio di base vengono assegnate automaticamente quando dispone di una licenza di messaggistica (base o avanzata). Non può controllarli individualmente. |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
|
|
Chiamata di base |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID
|
Problemi generali con la rimozione delle licenze
-
Le modifiche alle licenze utente possono richiedere fino a 24 ore per propagarsi nel sistema.
Problemi con la rimozione della licenza di messaggistica di base
-
Se un utente di un'altra organizzazione invia un messaggio a un utente che non dispone della messaggistica di base, Webex non comunica al mittente che il messaggio non è stato recapitato.
Questo problema esiste perché non condividiamo le funzionalità di messaggistica tra le organizzazioni.
-
Se due utenti all'interno della stessa organizzazione condividono uno spazio di messaggistica 1:1 e poi a uno di questi utenti è stata rimossa la messaggistica di base, l'altro utente può comunque inviare messaggi allo spazio.
