Sobre as licenças dos recursos de mensagens e chamadas

Permitimos que todos os clientes usem os recursos básicos de mensagens e chamadas no Webex, sem nenhum custo. Em um único aplicativo, os usuários têm uma experiência consistente com acesso rápido a tudo o que é essencial (documentos, discussões, correios de voz, convites para reuniões, gravações e muito mais). O aplicativo fornece continuidade nas conversas sem a necessidade de alternar entre aplicativos, aumentando a produtividade.

Embora recomendamos que nossos clientes usem o aplicativo Webex completo, entendemos que talvez seja necessário desativar determinadas funcionalidades para implantar o Webex lentamente na organização, se você estiver usando um aplicativo diferente para essas funções ou por motivos de conformidade.

Como administrador com acesso de Gerenciamento de usuários , você pode desativar os seguintes recursos removendo licenças:

  • Mensagens básicas (também desativa as reuniões do espaço básico)

  • Chamadas básicas

  • Mensagens básicas e chamadas básicas (também desativa as reuniões do espaço básico)

Você pode remover essas licenças usando qualquer um dos métodos disponíveis para atribuir ou modificar licenças no Control Hub ou usando as APIs.

Antes de fazer grandes alterações no licenciamento da sua organização Webex , recomendamos as seguintes etapas de preparação.

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Consulte seus colegas administradores para determinar as licenças que você deseja conceder a cada perfil de usuário no Control Hub. Considere uma sessão de planejamento de licenças para traçar o perfil dos seus usuários e conceder as licenças apropriadamente.

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Valide a atribuição de licenças com alguns usuários antes de aplicar alterações de maior escala.

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Configure um canal de comentários em sua organização para que você possa coletar comentários.

Se você não usar a atribuição automática de licenças, mas quiser desabilitar as mensagens básicas ou chamadas, recomendamos o uso atribuições automáticas de licenças . Você pode ter um modelo para toda a organização ou para cada grupo que sincronizar do Active Directory.

Use este procedimento para definir a atribuição automática para virar desligado as licenças básicas para os usuários quando eles entram. Caso contrário, novos usuários receberão a licença de mensagem básica e a licença de chamada básica (porque são ativadas por padrão) e você deverá desativar as licenças que não deseja para cada usuário quando ele entrar.

Se você estiver planejando sincronizar usuários de um diretório externo, como Active Directory ou Okta, configurar o modelo antes de sincronizar. Se você já estiver sincronizando usuários com um diretório, execute essas etapas e as etapas em Remover mensagens ou chamadas básicas de usuários existentes .

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Inicie sessão na sua organização emhttps://admin.webex.com , e abra a Usuários página.

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Clique Licenças > Editar .

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Para desativar o envio de mensagens, desmarque a Mensagens básicas caixa.

Se você tiver alguma Mensagens avançadas licenças e você deseja desativar todos mensagens, desmarque essa caixa.

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Para desativar as chamadas, vá para Chamando guia e, em seguida, desmarque a Chamar no Webex caixa.

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Clique em Salvar.

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Repita isso para todos os outros grupos se você estiver usando modelos de atribuição de licenças baseados em grupo.

Os usuários não obtêm os recursos que você desativou quando ingressam na sua organização do Control Hub.

O que fazer em seguida

Se sua organização tiver usuários existentes e você quiser remover mensagens básicas ou chamadas para eles, siga também as etapas em Remover mensagens ou chamadas básicas de usuários existentes .

A alteração do modelo de licença não afeta os usuários existentes em sua organização. Execute estas etapas para remover mensagens ou chamadas básicas desses usuários.


 
  • As licenças de Reuniões do espaço avançadas e básicas exigem uma licença de Mensagens básicas. Para remover o Mensagens básicas, você também deve remover as licenças de reuniões do espaço avançado e básico. Caso contrário, o CSV terá erros.
  • Você tem que atribuir uma licença de Mensagens básicas com a licença de Mensagens avançadas. As mensagens avançadas não podem ser atribuídas sem as mensagens básicas.

Antes de você começar


 

Tenha cuidado ao remover recursos que estão em uso. Por exemplo, se você desativar acidentalmente as mensagens, os usuários perderão acesso a todos os espaços e mensagens. Os dados são retidos no servidor de acordo com as políticas de retenção da sua organização, para que você possa restaurar o acesso imediatamente, se necessário.

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Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários.

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Clique Adicionar ou editar CSV .

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Clique Exportar e abra o arquivo CSV baixado.


 

Recomendamos baixar um novo arquivo CSV ao fazer alterações em licenças de usuário, particularmente ao remover licenças, em vez de usar um arquivo que você baixou no passado.

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Para desabilitar o envio de mensagens, altere todas as células nas seguintes colunas para FALSE.

  • Basic Messaging
  • Advanced Messaging
  • Basic Space Meetings
  • Advanced Space Meetings

Se você tiver alguma TRUE valores em qualquer uma das colunas listadas acima e você deseja desativar todos mensagens, altere todas as células nessa coluna para FALSE.

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Para desativar as chamadas, localize o Call on Webex coluna e altere todas as células da coluna para FALSE.

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Importe o arquivo CSV modificado.

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Na página Usuários página, clique em Gerenciar usuários então CSV Adicionar ou modificar usuários .

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Clique no aviso sobre os usuários que estão recebendo e-mail, depois arraste o arquivo CSV modificado e solte-o na área de importação.

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Selecionar Adicionar e remover serviços e clique em Próximo .

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Aguarde a conclusão do processo, revise os erros e Fechar o assistente.

Os usuários existentes na sua organização não veem os recursos de mensagens no aplicativo Webex . As alterações podem levar até 24 horas para aparecer no Aplicativo Webex.

Apenas mensagens

Com o Mensagens básicas desabilitado, os usuários do aplicativo não podem enviar ou receber mensagens de bate-papo. O Mensagens e Equipes controles não estão no menu de navegação.

Os usuários ainda terão seus controles de chamadas e reuniões, se estiverem devidamente licenciados.

Tabela 1. Disponibilidade do recurso quando o Mensagens básicas estiver desabilitado

Recurso

Disponível se o Mensagens básicas estiver desabilitado?

Enviar uma mensagem diretamente a alguém (1:1)

Mensagem em um espaço do grupo

Compartilhar a área de trabalho fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar a área de trabalho em uma chamada ou reunião

Sim

Agendar uma reunião no espaço

Ligar diretamente para o aplicativo Webex de alguém (1:1)

Sim

Uso Chamando e Correio de voz itens do menu de navegação

Sim

Uso Entrar botão (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião do Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião do Webex

Sim, com licença de host.

Usar o Quadro de comunicações de comunicações

Anotar

Sim, durante o compartilhamento de desktop em uma chamada ativa.

Não. Quando não há uma chamada ativa, o usuário não pode compartilhar a área de trabalho ou anotar.

Ver informações de presença de um usuário

Sim


 

O aplicativo Webex impede que você crie espaços com usuários que não tenham mensagens. Isso pode acontecer se alguns usuários da sua organização tiverem mensagens e você tiver removido as licenças de outros.

Como é isso para usuários sem mensagens

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões a partir da exibição de calendário. Eles não têm espaços, portanto, não podem agendar reuniões em espaços.

Figura 1: Interface do usuário do aplicativo Webex sem mensagens: Visualização de calendário

Os usuários podem fazer e receber chamadas, para que ainda vejam os contatos, o teclado e o histórico de chamadas:

Figura 2: Interface do usuário do aplicativo Webex sem mensagens: Contatos
Figura 3: Interface do usuário do aplicativo Webex sem mensagens: Teclado numérico
Figura 4: Interface do usuário do aplicativo Webex sem mensagens: Histórico de chamada

Como é isso para os usuários que pode usar recursos de mensagens

Se você tiver usuários dentro da sua organização que tenham licenças de troca de mensagens, eles não poderão usar seus controles de troca de mensagens para colaborar com usuários que não tenham a licença. Eles podem ver os controles, mas estão inativos.

Você não pode convidar esses usuários para espaços; seus nomes estão esmaecidos e seu status diz que não podem receber mensagens:

Figura 5: Convidando usuários para espaços, se esses usuários não tiverem o Sistema de mensagens básico

Você não pode enviar uma mensagem direta para esses usuários, seus nomes ficam esmaecidos quando você os pesquisa:

Figura 5: Mensagens diretas (1:1) com usuários que não têm mensagens básicas

Você não pode usar o controle de mensagens diretas no cartão do contato de um usuário . O controle fica visível, mas inativo, e há um alerta lembrando que a pessoa não pode receber mensagens. Os outros modos de colaboração ainda estão ativos no cartão do contato:

Figura 5: Cartão de contato de um usuário que não pode receber mensagens

A exibição de contatos mostra os usuários que não podem receber mensagens. O controle de mensagens diretas está visível, mas inativo, e os outros modos de colaboração ainda estão ativos no contato:

Figura 5: Exibição de contatos mostrando um contato que não pode receber uma mensagem

Chamar ao Webex desativada (e nenhuma outra opção de chamada)

Quando você desabilitar a licença Chamada no Webex gratuita para um usuário e não houver nenhuma licença de chamada paga em vigor, o usuário não poderá fazer chamadas a partir do aplicativo Webex .

Tabela 2. Disponibilidade do recurso quando todas as chamadas estão desativadas

Recurso

Disponível se a Chamada no Webex estiver desativada?

Enviar uma mensagem diretamente a alguém (1:1)

Sim

Mensagem em um espaço do grupo

Sim

Compartilhar a área de trabalho fora de uma chamada ou reunião

Sim

Compartilhar a área de trabalho em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião no espaço

Sim

Ligar diretamente para o aplicativo Webex de alguém (1:1)

Uso Chamando e Correio de voz itens do menu de navegação

Não

Sim, com licença de chamada avançada (a opção de chamada é algo diferente de Chamar no Webex ).

Uso Entrar botão (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião do Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião do Webex

Sim, com licença de host.

Usar o Quadro de comunicações de comunicações

Anotar

Ver informações de presença de um usuário

Sim

Estes usuários podem usar mensagens diretas, espaços e equipes, mas as opções de histórico de chamadas e de teclado não estão disponíveis no menu de navegação:

Figura 5: Interface do usuário do aplicativo Webex sem chamada: Visualização de contatos

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões a partir da exibição de calendário:

Figura 1: Interface do usuário do aplicativo Webex sem chamada: Visualização de calendário

Mensagens e Chamada ao Webex desligadas (com opção de chamada paga)

Com as Mensagens básicas e Chamada no Webex desabilitadas, os usuários veem os controles relacionados ao Meetings e a opção de chamadas pagas. Eles não podem usar Chamar no Webex para ligar para outro usuário. Mensagens e Equipes não aparecem no menu de navegação.

Recurso

Disponível se as opções Mensagens básicas e Chamada no Webex desabilitadas?

Enviar uma mensagem diretamente a alguém (1:1)

Mensagem em um espaço do grupo

Compartilhar a área de trabalho fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar a área de trabalho em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião no espaço

Ligar diretamente para o Aplicativo Webex de alguém (1:1)

Uso Chamando e Correio de voz itens do menu de navegação

Sim

Uso Entrar botão (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião do Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião do Webex

Sim, com licença de host.

Usar o Quadro de comunicações de comunicações

Anotar

Ver informações de presença de um usuário

Sim

Qual é a aparência do Webex para os usuários que têm uma opção de chamada paga sem Mensagens básicas

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões a partir da exibição de calendário. Eles não têm espaços, portanto, não podem agendar reuniões em espaços.

Figura 1: Interface do usuário do aplicativo Webex com chamadas pagas, mas sem mensagens: Visualização de calendário

Os usuários podem fazer e receber chamadas, para que ainda vejam os contatos, o teclado e o histórico de chamadas:

Figura 2: Interface do usuário do aplicativo Webex com chamadas pagas, mas sem mensagens: Contatos
Figura 3: Interface do usuário do aplicativo Webex com chamadas pagas, mas sem mensagens: Teclado numérico
Figura 4: Interface do usuário do aplicativo Webex com chamadas pagas, mas sem mensagens: Histórico de chamada

Mensagens básicas desligadas e Chamada ao Webex desligadas (apenas Meetings)

Com as mensagens básicas e a chamada no Webex desabilitadas, os usuários do aplicativo veem apenas a navegação relacionada às opções de reuniões e (outras) chamadas. Os usuários do aplicativo Webex não podem usar Chamar no Webex para ligar para outro usuário. Mensagens e Equipes não aparecem no menu de navegação.

Tabela 3. Disponibilidade do recurso quando as Mensagens básicas e Chamada no Webex estão desabilitadas

Recurso

Disponível se as opções Mensagens básicas e Chamada no Webex desabilitadas?

Enviar uma mensagem diretamente a alguém (1:1)

Mensagem em um espaço do grupo

Compartilhar a área de trabalho fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar a área de trabalho em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião no espaço

Ligar diretamente para o Aplicativo Webex de alguém (1:1)

Uso Chamando e Correio de voz itens do menu de navegação

Sim, com licença de chamada avançada (a opção de chamada é algo diferente de Chamar no Webex ).

Uso Entrar botão (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião do Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião do Webex

Sim, com licença de host.

Usar o Quadro de comunicações de comunicações

Anotar

Ver informações de presença de um usuário

Sim

Qual é a aparência do Webex para usuários sem chamadas ou mensagens

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões a partir da exibição de calendário. O menu de navegação não tem os ícones de Equipes, Mensagens, Histórico de chamadas ou Teclado.

Figura 5: IU do aplicativo Webex somente com Meetings: Visualização de calendário
Figura 1: IU do aplicativo Webex somente com Meetings: Visualização de contatos

O usuário não está licenciado para enviar mensagens diretas, criar espaços ou fazer chamadas. Quando eles clicam no botão +, eles veem apenas as opções para adicionar um contato ou agendar uma reunião:

Figura 1: IU do aplicativo Webex somente com Meetings: Adicionar um contato ou agendar uma reunião

Quando outro usuário abre o cartão do contato para um usuário que não tem licenças de mensagens ou chamadas, ele não vê os botões que ele precisaria para enviar uma mensagem direta ou fazer uma chamada para esse usuário:

Figura 1: O cartão do contato de um usuário que não pode fazer/receber chamadas ou enviar/receber mensagens

Se eu remover a licença do sistema de mensagens de um usuário, o que acontece com a instância e os dados do sistema de mensagens do usuário?

O usuário perde os recursos de mensagens e não pode enviar ou receber mensagens.

Os dados do usuário (mensagens, arquivos e assim por diante) são retidos de acordo com a política de retenção da sua organização.

Quanto tempo levarão para as alterações aparecerem no aplicativo Webex ?

As alterações de licença podem levar até 24 horas para serem refletidas no aplicativo.

Vocês enviarão um e-mail de boas-vindas quando eu modificar as licenças de um usuário?

Somente enviamos e-mails de boas-vindas aos usuários uma vez, quando você os integra pela primeira vez. Eles não receberão um e-mail para modificação da licença. Se você planeja modificar as licenças de usuário, você deve planejar a comunicação com os usuários também.

Como posso impedir que esses e-mails de boas-vindas sejam enviados?

Ler suprimir os e-mails automatizados de boas-vindas .

E se eu remover uma licença por engano? Essa pessoa perde todas as mensagens?

Mantemos os dados gerados pelo usuário por um período de tempo, para que você possa recuperar os dados do usuário concedendo a licença novamente. O período de retenção de mensagens é regido por política de retenção da sua organização .

Posso modificar as licenças através da API?

Sim. Consulte a documentação da API emhttps://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.


 
  • As licenças de Reuniões do espaço avançadas e básicas exigem uma licença de Mensagens básicas. Para remover o Mensagens básicas, você também deve remover as licenças de reuniões do espaço avançado e básico. Caso contrário, as APIs terão erros.
  • Você tem que atribuir uma licença de Mensagens básicas com a licença de Mensagens avançadas. As mensagens avançadas não podem ser atribuídas sem as mensagens básicas.

Chamadas de API relevantes:

Para remover uma ou mais licenças de um usuário, atualize o usuário a cada licença exceto aquelas a serem removidas, da seguinte lista de strings codificadas em BASE64 (substituindo ORGID e USERID com os valores apropriados):

Licença

sequência

Licenças CRM

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID

Mensagens básicas

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID

Reuniões básicas do espaço


 

As reuniões de espaço básicas são atribuídas automaticamente quando você tem uma licença de mensagens (básica ou avançada). Você não pode controlá-los individualmente.

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID

Chamadas básicas

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID

Problemas gerais com a remoção de licenças

  • As alterações no licenciamento de usuários podem levar até 24 horas para serem propagadas pelo sistema.

Problemas com a remoção da licença de Mensagens básicas

  • Se um usuário em uma organização diferente enviar uma mensagem para um usuário que não tenha o Sistema de Mensagens Básicas, o Webex não informa ao remetente que a mensagem não foi entregue.

    Esse problema existe porque não compartilhamos recursos de mensagens entre organizações.

  • Se dois usuários dentro da mesma organização compartilharem um espaço de mensagens 1:1 e, em seguida, um desses usuários tiver o Mensagens básicas removido, o outro usuário ainda poderá enviar mensagens para o espaço.