Sobre licenças de recursos de mensagens e chamada

Nós autorizamos todos os clientes a usarem os recursos básicos de mensagens e chamada no Webex, sem custos.Em um único aplicativo, os usuários têm uma experiência consistente com acesso rápido a tudo essencial (documentos, discussões, correio de voz, convites de reunião, gravações e muito mais).O aplicativo fornece continuidade nas conversas sem precisar alternar aplicativos, aumentando a produtividade.

Embora seja recomendável que nossos clientes usem o aplicativo Webex completo, nós entendemos que você pode precisar desativar determinadas funcionalidades para lançar o Webex lentamente através da organização, se você estiver usando um aplicativo diferente para essas funções ou por razões de conformidade.

Como administrador com acesso ao Gerenciamento de usuários, você pode desativar as seguintes funcionalidades removendo licenças:

  • Mensagem Básica (também desativa as Reuniões de Espaço Básicas)

  • Chamada básica

  • Mensagens básicas e chamada básica (também desativam as reuniões de espaço básicas)

Você pode remover essas licenças usando qualquer um dos métodos disponíveis para atribuir ou modificar licenças no Control Hub ou usando as APIs.

Antes de fazer amplas alterações no licenciamento da organização Webex, recomendamos as seguintes etapas de preparação.

1

Consulte seus colegas administradores para determinar as licenças que você deseja premiar a cada um perfil do usuário no Control Hub.Considere uma sessão de planejamento de licença para perfilar seus usuários e conceder licenças de acordo.

2

Valide a atribuição de licenças com um pequeno grupo de usuários antes de aplicar alterações de maior escala.

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Definir um canal de comentários em sua organização para que você possa coletar comentários.

Se você não usar a atribuição de licença automática, mas você deseja desativar as mensagens básicas ou chamada, recomendamos que você use atribuições de licença automáticas.Você pode ter um modelo para toda a sua organização ou para cada grupo que você sincronizar do Active Directory.

Use este procedimento para definir a atribuição automática para desativar as licenças básicas para os usuários conforme eles ingressarem.Caso contrário, os novos usuários receberão a licença básica de mensagens e a licença de chamada básica (porque estão 1 por padrão) e você precisará desativar as licenças que você não quer para cada usuário quando ingressarem.

Se você estiver planejando sincronizar usuários de um diretório externo, como o Active Directory ou Okta, de configurar o modelo antes de sincronizar.Se você já estiver sincronizando os usuários com um diretório, você deve fazer essas etapas e as etapas em Remover mensagens básicas ou Chamada de usuários existentes.

1

Entre em sua organização em https://admin.webex.come abra a página Usuários.

2

Navegue até o modelo de atribuição de licenças:

  • Clique em Grupos se você estiver usando grupos AD para atribuir licenças.

  • Clique em Licenças se você estiver usando um modelo de licença em toda a organização.

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Clique em Editar.

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Para desativar as mensagens, limpe a caixa Mensagens Básicas .

Se você tiver quaisquer licenças avançadas de Mensagens e quiser desativar todas as mensagens, limpe essa caixa.

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Para desativar a chamada, vá para a guia Chamada e, em seguida, limpe a caixa Chamada no Webex .

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Clique em Salvar

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Repita isso para todos os outros grupos se você estiver usando modelos de atribuição de licença baseada em grupo.

Os usuários não têm os recursos que você desativou quando eles se associaram à organização do Control Hub.

O que fazer em seguida

Se sua organização tiver usuários existentes e você quiser remover as mensagens básicas ou ligar para eles, também faça as etapas em Remover mensagens básicas ou Chamada de usuários existentes.

A alteração do modelo de licença não afeta os usuários existentes na sua organização.Faça estas etapas para remover as mensagens básicas ou as mensagens desses usuários.


 
  • As licenças de Reuniões de espaço avançado e básico exigem uma licença de Mensagens básicas.Para remover as Mensagens Básicas, você também deve remover as licenças de Reuniões de Espaço Avançado e Básico.Caso contrário, o CSV terá erros.
  • Você tem que atribuir uma licença de Mensagens Básicas com a licença advanced messaging.Mensagens Avançadas não podem ser atribuídas sem o Basic Messaging.

Antes de começar


 

Tenha cuidado ao remover recursos que estão em uso.Por exemplo, se você desativar acidentalmente as mensagens, os usuários perderão o acesso a todos os espaços e mensagens.Os dados são mantidos no servidor em linha com as políticas de retenção da sua organização, assim você pode restaurar o acesso imediatamente se precisar.

1

Na página Usuários , clique em Gerenciar Usuários.

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Clique em Adicionar ou editarCSV.

3

Clique emExportar e abra o arquivo CSV baixado.


 

Recomendamos baixar um novo arquivo CSV ao fazer alterações em licenças de usuário — especialmente ao remover licenças — em vez de usar um arquivo que você baixou no passado.

4

Para desativar as mensagens, altere todas as células nas seguintes colunas para FALSE compartilhado.

  • Basic Messaging
  • Advanced Messaging
  • Basic Space Meetings
  • Advanced Space Meetings

Se você tiver algum TRUE valores em qualquer uma das colunas listadas acima e você deseja desativar todas as mensagens, alterar todas as células dessa coluna para FALSE compartilhado.

5

Para desativar a chamada, encontre o Call on Webex coluna, e altere todas as células da coluna para FALSE compartilhado.

6

Salve o arquivo CSV modificado.

7

Na página Usuários , clique em Gerenciar Usuários e CSV adicionar ou modificar usuários.

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Clique através do aviso sobre os usuários receberem e-mail, arraste o arquivo CSV modifado e solte-o na área de importação.

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Selecione Adicionar e remover serviços e clique em Próximo.

10

Aguarde a conclusão do processo, revise quaisquer erros e feche o assistente.

Os usuários existentes na sua organização não veem os recursos de mensagens no aplicativo Webex.As alterações podem levar até 24 horas para chegar ao aplicativo Webex.

Mensagem desligada

Com as Mensagens básicas desativadas, os usuários do aplicativo não podem enviar ou receber mensagens de bate-papo.Os controles de Mensagens e Equipes não estão no menu de navegação.

Os usuários ainda possuem seus controles de chamada e de reunião se eles são apropriadamente licenciados.

Tabela 1. Disponibilidade de recursos quando mensagens básicas estão desativadas

Recurso

Disponível se Mensagens Básicas desativadas?

Enviar mensagem diretamente para alguém (1:1)

Enviar mensagem em um espaço de grupo

Compartilhar desktop fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar desktop em uma chamada ou reunião

Sim

Agendar uma reunião em um espaço

Chamar o aplicativo Webex de alguém diretamente (1:1)

Sim

Usar os itens de menu de navegação de Chamada e Correio de Voz

Sim

Use o botão Entrar (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião Webex

Sim, com licença de host.

Usar o quadro de informações

Anotar

Sim, durante o compartilhamento de desktop em uma chamada ativa.

Não. Quando não há uma chamada ativa, o usuário não pode compartilhar o desktop ou anotar.

Veja informações de presença para um usuário

Sim


 

O aplicativo Webex impede que você criando espaços com usuários que não têm mensagens.Isso pode acontecer se alguns usuários da sua organização tem mensagens e você removeu as licenças de outros.

Como isso se parece para os usuários sem enviar mensagens

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões da exibição de calendário.Eles não têm espaços, por isso não podem agendar reuniões nos espaços.

Figura 1:IU do aplicativo Webex sem enviar mensagens:Exibição de calendário

Os usuários podem fazer e receber chamadas, assim eles ainda veem seus contatos, teclado e histórico de chamadas:

Figura 2:IU do aplicativo Webex sem enviar mensagens:Contatos
Figura 3:IU do aplicativo Webex sem enviar mensagens:Teclado numérico
Figura 4:IU do aplicativo Webex sem enviar mensagens:Histórico de chamada

Como isso se parece com seus usuários que podem usar recursos de mensagens

Se você tiver usuários na sua organização que têm licenças de mensagens, eles não podem usar os controles de mensagens para colaborar com usuários que não têm a licença.Eles podem ver os controles, mas estão inativos.

Você não pode convidar esses usuários para espaços; seus nomes estão escinzenados e seu status diz que não podem receber mensagens:

Figura 5:Convidando usuários para espaços, se esses usuários não têm Mensagens Básicas

Você não pode enviar uma mensagem direta para esses usuários, seus nomes ficam acinzentados ao pesquisá-los:

Figura 6:Mensagens diretas (1:1) com usuários que não têm Mensagens Básicas

Você não pode usar o controle de mensagens diretas no sistema cartão de contato.O controle fica visível, mas inativo, e há um alerta lembrando você de que a pessoa não pode receber mensagens.Os outros modos de colaboração ainda estão ativos no cartão de contato:

Figura 7:Cartão de contato de um usuário que não pode receber mensagens

A exibição dos seus contatos mostra os usuários que não podem receber mensagens.O controle direto da mensagem fica visível, mas inativo, e os outros modos de colaboração ainda estão ativos no contato:

Figura 8:Exibição de contatos mostrando um contato que não pode receber uma mensagem

Ligar para Webex desligado (e nenhuma outra opção de chamada)

Quando você desativa a licença de Chamada gratuita no Webex para um usuário e não há nenhuma licença paga para chamadas em lugar, então o usuário não pode fazer chamadas a partir do aplicativo Webex.

Tabela 2. Disponibilidade dos recursos quando todas as chamada estão desativadas

Recurso

Disponível se a Chamada no Webex estiver desativada?

Enviar mensagem diretamente para alguém (1:1)

Sim

Enviar mensagem em um espaço de grupo

Sim

Compartilhar desktop fora de uma chamada ou reunião

Sim

Compartilhar desktop em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião em um espaço

Sim

Chamar o aplicativo Webex de alguém diretamente (1:1)

Usar os itens de menu de navegação de Chamada e Correio de Voz

Não

Sim, com licença de chamada avançada (a opção de chamada é algo diferente de Chamar no Webex).

Use o botão Entrar (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião Webex

Sim, com licença de host.

Usar o quadro de informações

Anotar

Veja informações de presença para um usuário

Sim

Esses usuários podem usar mensagens diretas, espaços e equipes, mas as histórico de chamadas de teclado e de teclado não estão disponíveis no menu de navegação:

Figura 9:IU do aplicativo Webex sem ligar:Visualização de contatos

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões na exibição de calendário:

Figura 10:IU do aplicativo Webex sem ligar:Exibição de calendário

Mensagens e Chamada no Webex Off (com uma opção de chamada paga)

Com as mensagens básicas e a chamada no Webex desativadas, os usuários veem os controles relacionados ao Meetings e a opção de chamada paga.Ele não pode usar a chamada no Webex para ligar para outro usuário. Mensagens e Equipes não aparecem no menu de navegação.

Recurso

Disponível se a Mensagem Básica e Chamada no Webex estiver desativada?

Enviar mensagem diretamente para alguém (1:1)

Enviar mensagem em um espaço de grupo

Compartilhar desktop fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar desktop em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião em um espaço

Ligue diretamente para o aplicativo Webex de alguém (1:1)

Usar os itens de menu de navegação de Chamada e Correio de Voz

Sim

Use o botão Entrar (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião Webex

Sim, com licença de host.

Usar o quadro de informações

Anotar

Veja informações de presença para um usuário

Sim

Como o Webex se parece com os usuários que têm uma opção de chamada paga sem o Basic Messaging

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões da exibição de calendário.Eles não têm espaços, por isso não podem agendar reuniões nos espaços.

Figura 11:IU do aplicativo Webex com chamada paga, mas sem mensagens:Exibição de calendário

Os usuários podem fazer e receber chamadas, assim eles ainda veem seus contatos, teclado e histórico de chamadas:

Figura 12:IU do aplicativo Webex com chamada paga, mas sem mensagens:Contatos
Figura 13:IU do aplicativo Webex com chamada paga, mas sem mensagens:Teclado numérico
Figura 14:IU do aplicativo Webex com chamada paga, mas sem mensagens:Histórico de chamada

Mensagem Básica desligada e Chamada no Webex desligado (apenas Meetings)

Com as mensagens básicas e a chamada no Webex desativadas, os usuários do aplicativo veem apenas a navegação relacionada às reuniões e (outras) opções de chamada.Os usuários do aplicativo Webex não podem usar o Chamar no Webex para chamar outro usuário. Mensagens e Equipes não aparecem no menu de navegação.

Tabela 3. Disponibilidade de recursos quando mensagens básicas e chamada no Webex são desativadas

Recurso

Disponível se a Mensagem Básica e Chamada no Webex estiver desativada?

Enviar mensagem diretamente para alguém (1:1)

Enviar mensagem em um espaço de grupo

Compartilhar desktop fora de uma chamada ou reunião

Compartilhar desktop em uma chamada ou reunião

Agendar uma reunião em um espaço

Ligue diretamente para o aplicativo Webex de alguém (1:1)

Usar os itens de menu de navegação de Chamada e Correio de Voz

Sim, com licença de chamada avançada (a opção de chamada é algo diferente de Chamar no Webex).

Use o botão Entrar (One Button to Push) para reuniões em um site de reunião Webex

Sim

Agendar uma reunião em um site de reunião Webex

Sim, com licença de host.

Usar o quadro de informações

Anotar

Veja informações de presença para um usuário

Sim

Como o Webex se parece com usuários sem chamada e sem mensagens

Os usuários podem agendar, entrar e iniciar reuniões da exibição de calendário.O menu de navegação não tem ícones de Equipes, Mensagens, Histórico de Chamada ou Teclado.

Figura 15:IU do aplicativo Webex com reuniões apenas:Exibição de calendário
Figura 16:IU do aplicativo Webex com reuniões apenas:Visualização de contatos

O usuário não é licenciado para enviar mensagens diretas, criar espaços ou fazer chamadas.Quando eles clicam no botão +, só veem as opções para adicionar um contato ou agendar uma reunião:

Figura 17:IU do aplicativo Webex com reuniões apenas:Adicionar contato ou agendar uma reunião

Quando outro usuário abre a cartão de contato para um usuário que não tem licenças de mensagens ou de chamada, ele não vê os botões necessários para enviar uma mensagem direta ou fazer uma chamada para esse usuário:

Figura 18:O cartão de contato de um usuário que não pode fazer/receber chamadas ou enviar/receber mensagens

Se eu remover a licença de mensagens de um usuário, o que acontece com a ocorrência de mensagens e dados do usuário?

O usuário perde capacidades de mensagens e não pode enviar ou receber mensagens.

Os dados do usuário (mensagens, arquivos e assim por diante) são mantidos de acordo com a política de retenção da sua organização.

Quanto tempo as alterações levarão para aparecer no aplicativo Webex?

As alterações de licença podem levar até 24 horas para refletir no aplicativo.

Você enviará um e-mail de boas-vindas quando eu modificar as licenças para um usuário?

Enviamos e-mails de boas-vindas apenas uma vez, quando você os integra.Eles não receberão um e-mail para modificação de licença.Se você planeja modificar licenças de usuário, você deve planejar se comunicar com os usuários também.

Como posso impedir que esses e-mails de boas-vindas sejam enviados?

Leia os e-mails de boas-vindas automatizados.

E se eu remover uma licença por engano?Essa pessoa perde todas as mensagens?

Nós retêmos os dados gerados pelo usuário por um período de tempo, para que você possa obter os dados do usuário de volta ao conceder a licença novamente.A mensagem período de retenção é regida pela política de retenção da sua organização.

Posso modificar licenças através da API?

Sim.Consulte a documentação da API em https://developer.webex.com/docs/api/guides/admin-api.


 
  • As licenças de Reuniões de espaço avançado e básico exigem uma licença de Mensagens básicas.Para remover as Mensagens Básicas, você também deve remover as licenças de Reuniões de Espaço Avançado e Básico.Caso contrário, as APIs terão erros.
  • Você tem que atribuir uma licença de Mensagens Básicas com a licença advanced messaging.Mensagens Avançadas não podem ser atribuídas sem o Basic Messaging.

Chamadas API relevantes:

Para remover uma ou mais licenças de um usuário, atualize o usuário com cada licença, exceto as que devem ser removidas, da lista a seguir das sequências codificadas BASE64 (substituindo ORGID e USERID com os valores apropriados):

Licença

sequência

Licença UCM

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID

Mensagens básicas

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID

Reuniões básicas do espaço


 

As reuniões básicas do espaço são atribuídas automaticamente quando você tem uma licença de mensagens (básicas ou avançadas).Você não pode controlá-los individualmente.

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID

Chamada básica

ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID

Problemas gerais com a remoção de licenças

  • As alterações no licenciamento do usuário podem levar até 24 horas para se propagar através do sistema.

Problemas com a remoção da licença de Mensagens Básicas

  • Se um usuário em uma organização diferente envia uma mensagem para um usuário que não tem mensagens básicas, o Webex não diz ao remetente que a mensagem não foi entregue.

    Esse problema existe porque não compartilhamos capacidades de mensagens entre organizações.

  • Se dois usuários dentro da mesma organização compartilharem um espaço de mensagens 1:1 e, em seguida, um desses usuários tiver mensagens básicas removidas, o outro usuário ainda poderá enviar mensagens para o espaço.