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Désactiver la messagerie ou les appels pour les utilisateurs de l'application Webex
Un commentaire ?À propos des licences de fonctionnalités de messagerie et d'appel
Nous autorisons tous les clients à utiliser gratuitement les fonctionnalités de base de messagerie et d'appel de Webex. Dans une seule application, les utilisateurs bénéficient d'une expérience cohérente avec un accès rapide à tout ce qui est essentiel (documents, discussions, messages vocaux, invitations à des réunions, enregistrements, etc.). L'application assure la continuité des conversations sans avoir à changer d'application, ce qui augmente la productivité.
Bien que nous recommandions à nos clients d'utiliser l'intégralité de l'application Webex, nous sommes conscients que vous devrez peut-être désactiver certaines fonctionnalités pour déployer Webex lentement au sein de l'organisation, si vous utilisez une autre application pour ces fonctions ou pour des raisons de conformité.
En tant qu'administrateur ayant accès à la gestion des utilisateurs, vous pouvez désactiver les fonctionnalités suivantes en supprimant des licences :
-
Messagerie de base (désactive également Basic Space Meetings)
-
Appels de base
-
Messagerie de base et appels de base (désactive également Basic Space Meetings)
Vous pouvez supprimer ces licences en utilisant toutes les méthodes disponibles pour attribuer ou modifier des licences dans Control Hub, ou en utilisant les API.
Avant d'apporter des modifications générales à la licence de votre organisation Webex, nous vous recommandons de suivre les étapes de préparation suivantes.
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Consultez vos collègues administrateurs pour déterminer les licences que vous souhaitez attribuer à chaque profil utilisateur dans Control Hub. Envisagez une séance de planification des licences pour établir le profil de vos utilisateurs et accorder des licences en conséquence. |
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Validez l'attribution des licences auprès d'une poignée d'utilisateurs avant d'appliquer des modifications à plus grande échelle. |
| 3 |
Créez un canal de feedback au sein de votre organisation afin de recueillir des commentaires. |
Si vous n'utilisez pas l'attribution automatique de licences, mais que vous souhaitez désactiver la messagerie ou les appels de base, nous vous recommandons d'utiliser l'attribution automatique de licences. Vous pouvez avoir un modèle pour l' ensemble de votre organisation ou pour chaque groupe à partir Active Directory duquel vous vous synchronisez.
Suivez cette procédure pour configurer l'attribution automatique afin de désactiver les licences de base pour les utilisateurs au fur et à mesure de leur inscription. Sinon, les nouveaux utilisateurs obtiendront la licence de messagerie de base et la licence d'appel de base (car elles sont activées par défaut) et vous devrez désactiver les licences que vous ne voulez pas pour chaque utilisateur au fur et à mesure de son inscription.
Si vous prévoyez de synchroniser des utilisateurs depuis un annuaire externe tel que Active Directory Okta, configurez le modèle avant de procéder à la synchronisation. Si vous êtes déjà en train de synchroniser des utilisateurs avec un annuaire, vous devez suivre ces étapes et suivre les étapes décrites dans Supprimer la messagerie ou les appels de base aux utilisateurs existants.
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Connectez-vous à votre organisation sur https://admin.webex.com et ouvrez la page Utilisateurs. |
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Cliquez sur . |
| 3 |
Pour désactiver la messagerie, désactivez la case Messagerie de base. Si vous possédez une licence de messagerie avancée et que vous souhaitez désactiver toutes les messageries, décochez cette case. |
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Pour désactiver les appels, allez dans l'onglet Appels, puis décochez la case Call on Webex. |
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Cliquez sur Enregistrer |
| 6 |
Répétez cette opération pour tous les autres groupes si vous utilisez des modèles d'attribution de licences basés sur des groupes. |
Que faire ensuite
La modification du modèle de licence n'affecte pas les utilisateurs existants de votre organisation. Suivez ces étapes pour supprimer les messages ou les appels de base de ces utilisateurs.
- Les licences Space Meetings avancées et basiques nécessitent une licence de messagerie de base. Pour supprimer Basic Messaging, vous devez également supprimer les licences Advanced et Basic Space Meetings. Sinon, le CSV contiendra des erreurs.
- Vous devez attribuer une licence de messagerie de base à une licence de messagerie avancée. La messagerie avancée ne peut pas être attribuée sans la messagerie de base.
Avant de commencer
Faites attention lorsque vous supprimez des fonctionnalités utilisées. Par exemple, si vous désactivez accidentellement la messagerie, les utilisateurs n'auront plus accès à tous les espaces et à tous les messages. Les données sont conservées sur le serveur conformément aux politiques de conservation de votre organisation. Vous pouvez donc rétablir l'accès immédiatement si nécessaire.
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Sur la page Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
| 2 |
Cliquez sur Ajouter ou modifier au format CSV. |
| 3 |
Cliquez sur Exporter et ouvrez le fichier CSV téléchargé. Nous vous recommandons de télécharger un nouveau fichier CSV lorsque vous modifiez des licences utilisateur, en particulier lorsque vous supprimez des licences, plutôt que d'utiliser un fichier que vous avez téléchargé par le passé. |
| 4 |
Pour désactiver la messagerie, remplacez toutes les cellules des colonnes suivantes par
Si vous avez des |
| 5 |
Pour désactiver les appels, recherchez la |
| 6 |
Enregistrez le fichier CSV modifié. |
| 7 |
Sur la page Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sur Ajouter ou modifier des utilisateurs au format CSV. |
| 8 |
Cliquez sur l'avertissement concernant la réception d'e-mails par les utilisateurs, puis faites glisser le fichier CSV modifié et déposez-le dans la zone d'importation. |
| 9 |
Sélectionnez Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Suivant. |
| 10 |
Attendez la fin du processus, vérifiez les éventuelles erreurs, puis fermez l'assistant. |
Messagerie désactivée
La messagerie de base étant désactivée, les utilisateurs de l'application ne peuvent ni envoyer ni recevoir de messages par chat. Les 
commandes de messagerie 
et Teams ne se trouvent pas dans le menu de navigation.
Les utilisateurs ont toujours leurs commandes d'appels et de réunions s'ils possèdent la licence appropriée.
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Fonctionnalité |
Disponible si la messagerie de base est désactivée ? |
|---|---|
|
Envoyer un message direct à quelqu'un (1:1) |
— |
|
Message dans un espace de groupe |
— |
|
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion |
— |
|
Partager le bureau lors d'un appel ou d'une réunion |
Oui |
|
Planifier une réunion dans un espace |
— |
|
Appelez directement l'application Webex de quelqu'un (1:1) |
Oui |
|
Utiliser les éléments du menu de navigation des appels et de la messagerie vocale |
Oui |
|
Utilisez le bouton Rejoindre (un bouton pour appuyer) pour les réunions sur un site de réunion Webex |
Oui |
|
Planifier une réunion sur un site de réunion Webex |
Oui, avec une licence d'hôte. |
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Utilisez le tableau blanc |
— |
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Annoter |
Oui, pendant le partage de bureau dans le cadre d'un appel actif. Non. En l'absence d'appel actif, l'utilisateur ne peut pas partager son bureau ni annoter. |
|
Voir les informations de présence d'un utilisateur |
Oui |
L'application Webex vous empêche de créer des espaces avec des utilisateurs qui n'ont pas de messagerie. Cela peut se produire si certains utilisateurs de votre organisation disposent d'un système de messagerie et que vous avez retiré les licences d'autres utilisateurs.
À quoi cela ressemble pour les utilisateurs qui n'ont pas de messagerie
Les utilisateurs peuvent planifier des réunions, y participer et démarrer des réunions depuis la vue du calendrier. Ils n'ont pas de places, ils ne peuvent donc pas planifier de réunions dans des espaces.
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, afin de toujours voir leurs contacts, leur clavier et l'historique de leurs appels :
À quoi cela ressemble pour vos utilisateurs qui peuvent utiliser les fonctionnalités de messagerie
Si des utilisateurs de votre organisation possèdent des licences de messagerie, ils ne peuvent pas utiliser leurs commandes de messagerie pour collaborer avec des utilisateurs qui n'en ont pas. Ils peuvent voir les commandes, mais elles sont inactives.
Vous ne pouvez pas inviter ces utilisateurs sur Spaces ; leurs noms sont grisés et leur statut indique qu'ils ne peuvent pas recevoir de messages :
Vous ne pouvez pas envoyer de message direct à ces utilisateurs, leurs noms sont grisés lorsque vous les recherchez :
Vous ne pouvez pas utiliser le contrôle des messages directs sur la carte de visite d'un utilisateur. Le contrôle est visible mais inactif, et une alerte vous rappelle que la personne ne peut pas recevoir de messages. Les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur la carte de contact :
La vue de vos contacts affiche les utilisateurs qui ne peuvent pas recevoir de messages. Le contrôle des messages directs est visible mais inactif, et les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur le contact :
Appelez sur Webex Off (et aucune autre option d'appel)
Lorsque vous désactivez la licence Call on Webex gratuite pour un utilisateur et qu'aucune licence d'appel payante n'est en place, l'utilisateur ne peut pas passer d'appels depuis l'application Webex.
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Fonctionnalité |
Disponible si Call on Webex est désactivé ? |
|---|---|
|
Envoyer un message direct à quelqu'un (1:1) |
Oui |
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Message dans un espace de groupe |
Oui |
|
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion |
Oui |
|
Partager le bureau lors d'un appel ou d'une réunion |
— |
|
Planifier une réunion dans un espace |
Oui |
|
Appelez directement l'application Webex de quelqu'un (1:1) |
— |
|
Utiliser les éléments du menu de navigation des appels et de la messagerie vocale |
Non Oui, avec une licence d'appel avancée (l'option d'appel est différente de Call on Webex). |
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Utilisez le bouton Rejoindre (un bouton pour appuyer) pour les réunions sur un site de réunion Webex |
Oui |
|
Planifier une réunion sur un site de réunion Webex |
Oui, avec une licence d'hôte. |
|
Utilisez le tableau blanc |
— |
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Annoter |
— |
|
Voir les informations de présence d'un utilisateur |
Oui |
Ces utilisateurs peuvent utiliser la messagerie directe, les espaces et les équipes, mais l'historique des appels et les options du clavier ne sont pas disponibles dans le menu de navigation :
Les utilisateurs peuvent planifier des réunions, y participer et démarrer des réunions depuis la vue du calendrier :
Messagerie et appels sur Webex Off (avec option d'appel payante)
La messagerie de base et les appels sur Webex étant désactivés, les utilisateurs peuvent accéder aux commandes liées aux réunions et à leur option d'appels payants. Ils ne peuvent pas utiliser Call on Webex pour appeler un autre utilisateur. La messagerie et Teams n'apparaissent pas dans le menu de navigation.
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Fonctionnalité |
Disponible si la messagerie de base et les appels sur Webex sont désactivés ? |
|---|---|
|
Envoyer un message direct à quelqu'un (1:1) |
— |
|
Message dans un espace de groupe |
— |
|
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion |
— |
|
Partager le bureau lors d'un appel ou d'une réunion |
— |
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Planifier une réunion dans un espace |
— |
|
Appelez directement l'application Webex de quelqu'un (1:1) |
— |
|
Utiliser les éléments du menu de navigation des appels et de la messagerie vocale |
Oui |
|
Utilisez le bouton Rejoindre (un bouton pour appuyer) pour les réunions sur un site de réunion Webex |
Oui |
|
Planifier une réunion sur un site de réunion Webex |
Oui, avec une licence d'hôte. |
|
Utilisez le tableau blanc |
— |
|
Annoter |
— |
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Voir les informations de présence d'un utilisateur |
Oui |
À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs qui ont une option d'appel payante sans messagerie de base
Les utilisateurs peuvent planifier des réunions, y participer et démarrer des réunions depuis la vue du calendrier. Ils n'ont pas de places, ils ne peuvent donc pas planifier de réunions dans des espaces.
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, afin de toujours voir leurs contacts, leur clavier et l'historique de leurs appels :
Désactivation de la messagerie de base et désactivation des appels sur Webex (réunions uniquement)
La messagerie de base et les appels sur Webex étant désactivés, les utilisateurs de l'application ne voient que la navigation liée aux réunions et aux (autres) options d'appel. Les utilisateurs de l'application Webex ne peuvent pas utiliser Call on Webex pour appeler un autre utilisateur. La messagerie et Teams n'apparaissent pas dans le menu de navigation.
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Fonctionnalité |
Disponible si la messagerie de base et les appels sur Webex sont désactivés ? |
|---|---|
|
Envoyer un message direct à quelqu'un (1:1) |
— |
|
Message dans un espace de groupe |
— |
|
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion |
— |
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Partager le bureau lors d'un appel ou d'une réunion |
— |
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Planifier une réunion dans un espace |
— |
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Appelez directement l'application Webex de quelqu'un (1:1) |
— |
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Utiliser les éléments du menu de navigation des appels et de la messagerie vocale |
Oui, avec une licence d'appel avancée (l'option d'appel est différente de Call on Webex). |
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Utilisez le bouton Rejoindre (un bouton pour appuyer) pour les réunions sur un site de réunion Webex |
Oui |
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Planifier une réunion sur un site de réunion Webex |
Oui, avec une licence d'hôte. |
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Utilisez le tableau blanc |
— |
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Annoter |
— |
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Voir les informations de présence d'un utilisateur |
Oui |
À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs qui n'ont ni appels ni messages
Les utilisateurs peuvent planifier des réunions, y participer et démarrer des réunions depuis la vue du calendrier. Le menu de navigation n'a pas d'icônes Teams, Messagerie, Historique des appels ou Clavier.
L'utilisateur n'est pas autorisé à envoyer des messages directs, à créer des espaces ou à passer des appels. Lorsqu'ils cliquent sur le bouton +, seules les options permettant d'ajouter un contact ou de planifier un rendez-vous s'affichent :
Lorsqu'un autre utilisateur ouvre la carte de visite d'un utilisateur qui ne possède pas de licence de messagerie ou d'appel, il ne voit pas les boutons dont il aurait besoin pour envoyer un message direct ou passer un appel à cet utilisateur :
Si je supprime la licence de messagerie d'un utilisateur, qu'arrive-t-il à son instance de messagerie et à ses données ?
L'utilisateur perd ses fonctionnalités de messagerie et ne peut ni envoyer ni recevoir de messages.
Les données de l'utilisateur (messages, fichiers, etc.) sont conservées conformément à la politique de conservation de votre organisation.
Dans combien de temps les modifications apparaîtront-elles sur l'application Webex ?
Les modifications de licence peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être prises en compte dans la demande.
Est-ce que vous enverrez un e-mail de bienvenue lorsque je modifie les licences d'un utilisateur ?
Nous n'envoyons un e-mail de bienvenue aux utilisateurs qu'une seule fois, lors de leur première inscription. Ils ne recevront pas d'e-mail pour modifier leur licence. Si vous envisagez de modifier les licences des utilisateurs, vous devriez également prévoir de communiquer avec eux.
Comment puis-je empêcher l'envoi de ces e-mails de bienvenue ?
Et si je retirais une licence par erreur ? Est-ce que cette personne perd tous ses messages ?
Nous conservons les données générées par les utilisateurs pendant un certain temps. Vous pourrez donc peut-être récupérer les données de l'utilisateur en lui accordant à nouveau la licence. La période de conservation des messages est régie par la politique de rétention de votre organisation.
Puis-je modifier les licences via l'API ?
Oui. Consultez la documentation de l'API sur https://developer.webex.com/admin/docs/admin.
- Les licences Space Meetings avancées et basiques nécessitent une licence de messagerie de base. Pour supprimer Basic Messaging, vous devez également supprimer les licences Advanced et Basic Space Meetings. Sinon, les API comporteront des erreurs.
- Vous devez attribuer une licence de messagerie de base à une licence de messagerie avancée. La messagerie avancée ne peut pas être attribuée sans la messagerie de base.
Appels d'API pertinents :
-
Créer un utilisateur :
POST v1/peopleMettre à jour l'utilisateur :
PUT v1/people/{personID}Voir la liste des utilisateurs :
GET v1/people
Pour supprimer une ou plusieurs licences d'un utilisateur, indiquez à l'utilisateur toutes les licences sauf celles à supprimer, à partir de la liste suivante de chaînes codées en BASE64 (en USERIDremplaçant ORGIDet par les valeurs appropriées) :
| Licence |
Corde |
|---|---|
|
Licence UCM |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
|
|
Messagerie de base |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
|
|
Réunions spatiales de base Les réunions spatiales de base sont automatiquement attribuées lorsque vous possédez une licence de messagerie (basique ou avancée). Vous ne pouvez pas les contrôler individuellement. |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
|
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Appels de base |
ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID
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Problèmes généraux liés à la suppression de licences
-
Les modifications apportées aux licences des utilisateurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans le système.
Problèmes liés à la suppression de la licence de messagerie de base
-
Si un utilisateur d'une autre organisation envoie un message à un utilisateur qui ne dispose pas de la messagerie de base, Webex n'indique pas à l'expéditeur que le message n'a pas été remis.
Ce problème existe parce que nous ne partageons pas les fonctionnalités de messagerie entre les organisations.
-
Si deux utilisateurs d'une même organisation partagent un espace de messagerie personnalisé et que l'un de ces utilisateurs a supprimé la messagerie de base, l'autre utilisateur peut toujours envoyer des messages vers cet espace.
