À propos des licences de fonction de messagerie et d'appel
Nous autorisons tous nos clients à utiliser gratuitement les fonctionnalités de messagerie et d’appel de base de Webex. Dans une seule application, les utilisateurs bénéficient d'une expérience cohérente avec un accès rapide à tous les éléments essentiels (documents, discussions, messages vocaux, invitations à des réunions, enregistrements, etc.). L'application assure la continuité des conversations sans qu'il soit nécessaire de changer d'application, ce qui augmente la productivité.
Bien que nous recommandions à nos clients d’utiliser l’application Webex complète, nous comprenons que vous devrez peut-être désactiver certaines fonctionnalités pour déployer lentement Webex dans l’ensemble de l’organisation, si vous utilisez une autre application pour ces fonctions, ou pour des raisons de conformité.
En tant qu'administrateur disposant d'un accès à la gestion des utilisateurs, vous pouvez désactiver les fonctionnalités suivantes en supprimant des licences :
Messagerie de base (désactive également les réunions Basic Space)
Appel de base
Messagerie de base et Appel de base (désactive également les réunions Basic Space)
Vous pouvez supprimer ces licences en utilisant l'une des méthodes disponibles pour attribuer ou modifier des licences dans Control Hub, ou en utilisant les API.
Avant d’apporter des modifications importantes aux licences de votre organisation Webex, nous vous recommandons les étapes de préparation suivantes.
| 1 | Consultez vos collègues administrateurs pour déterminer les licences que vous souhaitez attribuer à chaque profil utilisateur dans Control Hub. Envisagez une session de planification des licences pour profiler vos utilisateurs et accorder des licences en conséquence. |
| 2 | Validez l’attribution de licence avec une poignée d’utilisateurs avant d’appliquer des modifications à plus grande échelle. |
| 3 | Configurez un canal de commentaires dans votre organisation pour pouvoir recueillir des commentaires. |
Si vous n'utilisez pas l'attribution automatique de licence, mais que vous souhaitez désactiver la messagerie ou les appels de base, nous vous recommandons d'utiliser attributions automatiques de licences . Vous pouvez avoir un modèle pour l'ensemble de votre organisation, ou pour chaque groupe que vous synchronisez à partir d' Active Directory.
Utilisez cette procédure pour configurer l’attribution automatique pour qu’elle désactivé les licences de base pour les utilisateurs au fur et à mesure de leur adhésion. Sinon, les nouveaux utilisateurs obtiendront la licence de base de messagerie et la licence d'appel de base (car ils sont activés par défaut) et vous devrez désactiver les licences que vous ne souhaitez pas pour chaque utilisateur lorsqu'ils rejoignent la réunion.
Si vous prévoyez de synchroniser les utilisateurs à partir d'un répertoire externe tel Active Directory ou Okta, configurez le modèle avant la synchronisation. Si vous synchronisez déjà les utilisateurs avec un répertoire, vous devez effectuer à la fois ces étapes et les étapes dans Supprimer la messagerie de base ou les appels des utilisateurs existants .
| 1 | Connectez-vous à votre organisation àhttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page. |
| 2 | Cliquez sur . |
| 3 | Pour désactiver la messagerie, décochez la case Messagerie de base boîte. Si vous en avez Messagerie avancée licences et que vous souhaitez désactiver tous messagerie, décochez cette case. |
| 4 | Pour désactiver les appels, allez à la Appel puis désélectionnez l'onglet Appeler Webex boîte. |
| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 6 | Répétez cette opération pour tous les autres groupes si vous utilisez des modèles d'attribution de licence basés sur les groupes. |
Que faire ensuite
La modification du modèle de licence n'affecte pas les utilisateurs existants dans votre organisation. Procédez comme suit pour supprimer la messagerie ou les appels de base de ces utilisateurs.
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Avant de commencer
 | Soyez prudent lorsque vous supprimez des fonctionnalités en cours d’utilisation. Par exemple, si vous désactivez accidentellement la messagerie, les utilisateurs perdent l'accès à tous les espaces et messages. Les données sont conservées sur le serveur conformément aux politiques de conservation de votre organisation, vous pouvez donc restaurer l'accès immédiatement si vous en avez besoin. |
| 1 | Allez dans Utilisateurs et cliquez sur Gestion des utilisateurs. | ||
| 2 | Cliquez sur CSV ajouter ou modifier . | ||
| 3 | Cliquez sur Exporter , puis ouvrez le fichier CSV téléchargé .
| ||
| 4 | Pour désactiver la messagerie, remplacez toutes les cellules des colonnes suivantes par
Si vous en avez | ||
| 5 | Pour désactiver les appels, recherchez le | ||
| 6 | Importez le fichier CSV modifié. | ||
| 7 | Sur le Utilisateurs page, cliquez sur Gérer les utilisateurs puis CSV Ajouter ou modifier des utilisateurs . | ||
| 8 | Cliquez sur l'avertissement concernant les utilisateurs recevant un courrier électronique, puis faites glisser le fichier CSV modifié et déposez-le dans la zone d'importation. | ||
| 9 | Sélectionner Ajouter et supprimer des services et cliquez sur Suivant . | ||
| 10 | Attendez la fin du processus, vérifiez les erreurs, puis Fermer l'assistant. |
Messagerie uniquement
Lorsque la messagerie de base est désactivée, les utilisateurs de l'application ne peuvent ni envoyer ni recevoir de messages instantanés. Le Messagerie
et Équipes
les commandes ne figurent pas dans le menu de navigation.
Les utilisateurs ont toujours leurs commandes d'appel et de réunion s'ils disposent d'une licence appropriée.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Disponible si la messagerie de base est désactivée ? |
|---|---|
Envoyer un message directement à quelqu'un (1:1) | - |
Message dans un espace de groupe | - |
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion | - |
Contenu partagé au cours d'un appel ou d'une réunion | Oui |
Planifier une réunion pour l’espace | - |
Appeler l’application Webex de quelqu’un directement (1:1) | Oui |
Utiliser Appel et Messagerie vocale éléments du menu de navigation | Oui |
Utiliser Rejoindre (One Button to Push) pour les réunions sur un site de réunion Webex | Oui |
Programmer une réunion sur un site de réunion Webex | Oui, avec licence organisateur. |
Utiliser le tableau blanc | - |
Annoter | Oui, pendant le partage du bureau dans un appel actif. Non. Lorsqu'il n'y a pas appel actif, l'utilisateur ne peut pas partager le bureau ou annoter. |
Afficher les informations de présence d'un utilisateur | Oui |
| L'application Webex vous empêche de créer des espaces avec des utilisateurs qui n'ont pas de messagerie. Cela peut se produire si certains utilisateurs de votre organisation disposent de la messagerie et que vous avez supprimé les licences d’autres utilisateurs. |
À quoi cela ressemble pour les utilisateurs sans messagerie
Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Ils ne disposent pas d’espaces, ils ne peuvent donc pas programmer de réunions dans des espaces.
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, de sorte qu’ils voient toujours leurs contacts, leur clavier et l’historique des appels :
À quoi cela ressemble-t-il pour vos utilisateurs qui peut utiliser les fonctionnalités de messagerie
Si vous avez des utilisateurs au sein de votre organisation qui ont des licences de messagerie, ils ne peuvent pas utiliser leurs commandes de messagerie pour collaborer avec des utilisateurs qui ne disposent pas de la licence. Ils peuvent voir les commandes, mais elles sont inactives.
Vous ne pouvez pas inviter ces utilisateurs dans les espaces ; leurs noms sont grisés et leur état indique qu'ils ne peuvent pas recevoir de messages :
Vous ne pouvez pas envoyer de message direct à ces utilisateurs, leurs noms sont grisés lorsque vous les recherchez :
Vous ne pouvez pas utiliser le contrôle de message direct sur la carte de contact d'un utilisateur. Le contrôle est visible mais inactif, et une alerte vous rappelle que la personne ne peut pas recevoir de messages. Les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur la fiche du contact :
La vue de vos contacts affiche les utilisateurs qui ne peuvent pas recevoir de messages. Le contrôle du message direct est visible mais inactif, et les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur le contact :
Appeler sur Webex désactivé (et aucune autre option d’appel)
Lorsque vous désactivez la licence d'appel gratuite sur Webex pour un utilisateur et qu'aucune licence d'appel payante n'est en place, l'utilisateur ne peut pas passer d'appels à partir de l'application Webex.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Disponible si Appeler sur Webex désactivé ? |
|---|---|
Envoyer un message directement à quelqu'un (1:1) | Oui |
Message dans un espace de groupe | Oui |
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion | Oui |
Contenu partagé au cours d'un appel ou d'une réunion | - |
Planifier une réunion pour l’espace | Oui |
Appeler l’application Webex de quelqu’un directement (1:1) | - |
Utiliser Appel et Messagerie vocale éléments du menu de navigation | Non Oui, avec une licence d'appel avancée (l'option d'appel est différente de Appeler Webex ). |
Utiliser Rejoindre (One Button to Push) pour les réunions sur un site de réunion Webex | Oui |
Programmer une réunion sur un site de réunion Webex | Oui, avec licence organisateur. |
Utiliser le tableau blanc | - |
Annoter | - |
Afficher les informations de présence d'un utilisateur | Oui |
Ces utilisateurs peuvent utiliser la messagerie directe, les espaces et les équipes, mais l'historique des appels et les options du clavier ne sont pas disponibles dans le menu de navigation :
Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de la vue du calendrier :
Messagerie et Appel sur Webex désactivés (avec une option d’appel payante)
Lorsque la messagerie de base et l'appel sur Webex sont désactivés, les utilisateurs voient les commandes liées aux réunions et à leur option d'appel payant. Ils ne peuvent pas utiliser Appeler sur Webex pour appeler un autre utilisateur. Messagerie et Équipes n'apparaissent pas dans le menu de navigation.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Disponible si la messagerie de base et les appels sur Webex sont désactivés ? |
|---|---|
Envoyer un message directement à quelqu'un (1:1) | - |
Message dans un espace de groupe | - |
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion | - |
Contenu partagé au cours d'un appel ou d'une réunion | - |
Planifier une réunion pour l’espace | - |
Appeler l’ Webex App de quelqu’un directement (1:1) | - |
Utiliser Appel et Messagerie vocale éléments du menu de navigation | Oui |
Utiliser Rejoindre (One Button to Push) pour les réunions sur un site de réunion Webex | Oui |
Programmer une réunion sur un site de réunion Webex | Oui, avec licence organisateur. |
Utiliser le tableau blanc | - |
Annoter | - |
Afficher les informations de présence d'un utilisateur | Oui |
À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs qui ont une option d’appel payante sans messagerie de base
Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Ils ne disposent pas d’espaces, ils ne peuvent donc pas programmer de réunions dans des espaces.
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, de sorte qu’ils voient toujours leurs contacts, leur clavier et l’historique des appels :
Messagerie de base désactivée et Appel activé Webex désactivé (Réunions uniquement)
Lorsque la messagerie de base et l'appel sur Webex sont désactivés, les utilisateurs de l'application voient uniquement la navigation liée aux réunions et aux (autres) options d'appel. Les utilisateurs de l’application Webex ne peuvent pas utiliser Appeler sur Webex pour appeler un autre utilisateur. Messagerie et Équipes n'apparaissent pas dans le menu de navigation.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Disponible si la messagerie de base et les appels sur Webex sont désactivés ? |
|---|---|
Envoyer un message directement à quelqu'un (1:1) | - |
Message dans un espace de groupe | - |
Partager le bureau en dehors d'un appel ou d'une réunion | - |
Contenu partagé au cours d'un appel ou d'une réunion | - |
Planifier une réunion pour l’espace | - |
Appeler l’ Webex App de quelqu’un directement (1:1) | - |
Utiliser Appel et Messagerie vocale éléments du menu de navigation | Oui, avec une licence d'appel avancée (l'option d'appel est différente de Appeler Webex ). |
Utiliser Rejoindre (One Button to Push) pour les réunions sur un site de réunion Webex | Oui |
Programmer une réunion sur un site de réunion Webex | Oui, avec licence organisateur. |
Utiliser le tableau blanc | - |
Annoter | - |
Afficher les informations de présence d'un utilisateur | Oui |
À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs sans appel ni messagerie
Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Le menu de navigation n’a pas d’icônes Teams, Messaging, Call History ou Keypad.
L'utilisateur n'est pas autorisé à envoyer des messages directs, à créer des espaces ou à passer des appels. Lorsqu'ils cliquent sur le bouton +, ils voient uniquement les options pour ajouter un contact ou programmer une réunion :
Lorsqu'un autre utilisateur ouvre la carte de contact d'un utilisateur qui n'a pas de licence de messagerie ou d'appel, il ne voit pas les boutons dont il aurait besoin pour envoyer un message direct ou passer un appel à cet utilisateur :
Si je supprime la licence de messagerie d'un utilisateur, qu'advient-il de l'instance de messagerie et des données de l'utilisateur ?
L'utilisateur perd les fonctionnalités de messagerie et ne peut ni envoyer ni recevoir de messages.
Les données de l'utilisateur (messages, fichiers, etc.) sont conservées conformément à la stratégie de conservation de votre organisation.
Combien de temps faudra-t-il pour que les modifications apparaissent sur l’application Webex ?
Les modifications apportées à la licence peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être répercutées dans l'application.
Enverrez-vous un courrier électronique de bienvenue lorsque je modifie les licences d'un utilisateur ?
Nous n’envoyons les e-mails de bienvenue aux utilisateurs qu’une seule fois, lorsque vous les intégrez pour la première fois. Ils ne recevront pas de courrier électronique pour la modification de la licence. Si vous envisagez de modifier les licences utilisateur, vous devez également prévoir de communiquer avec les utilisateurs.
Comment puis-je empêcher l’envoi de ces courriers électroniques de bienvenue ?
Lire supprimer les courriers électroniques de bienvenue automatisés .
Que faire si je supprime une licence par erreur ? Cette personne perd-elle tous ses messages ?
Nous conservons les données générées par l'utilisateur pendant un certain temps, vous pouvez donc être en mesure de récupérer les données de l'utilisateur en accordant à nouveau la licence. La période de conservation des messages est régie par la politique de rétention de votre organisation .
Puis-je modifier les licences via l' API?
Oui. Voir la documentation de l' API à l'adressehttps://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.
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Appels d' API pertinents :
Créer un utilisateur :
POST v1/peopleUtilisateurs mis à jour
PUT v1/people/{personID}Afficher la liste des utilisateurs :
GET v1/people
Pour supprimer une ou plusieurs licences d'un utilisateur, mettez à jour l'utilisateur avec chaque licence sauf celles à supprimer, à partir de la liste suivante de chaînes encodées BASE64 (remplaçant ORGID et USERID avec les valeurs appropriées) :
| Licence | Chaîne de caractères | ||
|---|---|---|---|
Licences CMR | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID | ||
messagerie de base | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID | ||
réunions de base dans les espaces
| ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID | ||
Appel de base | ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID |
Problèmes généraux liés à la suppression de licences
Les modifications apportées aux licences utilisateur peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans le système.
Problèmes liés à la suppression de la licence de messagerie de base
Si un utilisateur d'une autre organisation envoie un message à un utilisateur qui ne dispose pas de la messagerie de base, Webex n'indique pas à l'expéditeur que le message n'a pas été remis.
Ce problème existe car nous ne partageons pas les fonctionnalités de messagerie entre les organisations.
Si deux utilisateurs au sein de la même organisation partagent un espace de messagerie 1:1 et que la messagerie de base a été supprimée de l'un de ces utilisateurs, l'autre utilisateur peut toujours envoyer des messages à l'espace.
