Messagerie uniquement

Lorsque la messagerie de base est désactivée, les utilisateurs de l'application ne peuvent ni envoyer ni recevoir de messages instantanés. Le Messagerie et Équipes les commandes ne figurent pas dans le menu de navigation.

Les utilisateurs ont toujours leurs commandes d'appel et de réunion s'ils disposent d'une licence appropriée.

L'application Webex vous empêche de créer des espaces avec des utilisateurs qui n'ont pas de messagerie. Cela peut se produire si certains utilisateurs de votre organisation disposent de la messagerie et que vous avez supprimé les licences d’autres utilisateurs.

À quoi cela ressemble pour les utilisateurs sans messagerie

Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Ils ne disposent pas d’espaces, ils ne peuvent donc pas programmer de réunions dans des espaces.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, de sorte qu’ils voient toujours leurs contacts, leur clavier et l’historique des appels :

À quoi cela ressemble-t-il pour vos utilisateurs qui peut utiliser les fonctionnalités de messagerie

Si vous avez des utilisateurs au sein de votre organisation qui ont des licences de messagerie, ils ne peuvent pas utiliser leurs commandes de messagerie pour collaborer avec des utilisateurs qui ne disposent pas de la licence. Ils peuvent voir les commandes, mais elles sont inactives.

Vous ne pouvez pas inviter ces utilisateurs dans les espaces ; leurs noms sont grisés et leur état indique qu'ils ne peuvent pas recevoir de messages :

Vous ne pouvez pas envoyer de message direct à ces utilisateurs, leurs noms sont grisés lorsque vous les recherchez :

Vous ne pouvez pas utiliser le contrôle de message direct sur la carte de contact d'un utilisateur. Le contrôle est visible mais inactif, et une alerte vous rappelle que la personne ne peut pas recevoir de messages. Les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur la fiche du contact :

La vue de vos contacts affiche les utilisateurs qui ne peuvent pas recevoir de messages. Le contrôle du message direct est visible mais inactif, et les autres modes de collaboration sont toujours actifs sur le contact :

Appeler sur Webex désactivé (et aucune autre option d’appel)

Lorsque vous désactivez la licence d'appel gratuite sur Webex pour un utilisateur et qu'aucune licence d'appel payante n'est en place, l'utilisateur ne peut pas passer d'appels à partir de l'application Webex.

Ces utilisateurs peuvent utiliser la messagerie directe, les espaces et les équipes, mais l'historique des appels et les options du clavier ne sont pas disponibles dans le menu de navigation :

Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de la vue du calendrier :

Messagerie et Appel sur Webex désactivés (avec une option d’appel payante)

Lorsque la messagerie de base et l'appel sur Webex sont désactivés, les utilisateurs voient les commandes liées aux réunions et à leur option d'appel payant. Ils ne peuvent pas utiliser Appeler sur Webex pour appeler un autre utilisateur. Messagerie et Équipes n'apparaissent pas dans le menu de navigation.

À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs qui ont une option d’appel payante sans messagerie de base

Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Ils ne disposent pas d’espaces, ils ne peuvent donc pas programmer de réunions dans des espaces.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, de sorte qu’ils voient toujours leurs contacts, leur clavier et l’historique des appels :

Messagerie de base désactivée et Appel activé Webex désactivé (Réunions uniquement)

Lorsque la messagerie de base et l'appel sur Webex sont désactivés, les utilisateurs de l'application voient uniquement la navigation liée aux réunions et aux (autres) options d'appel. Les utilisateurs de l’application Webex ne peuvent pas utiliser Appeler sur Webex pour appeler un autre utilisateur. Messagerie et Équipes n'apparaissent pas dans le menu de navigation.

À quoi ressemble Webex pour les utilisateurs sans appel ni messagerie

Les utilisateurs peuvent programmer, rejoindre et démarrer des réunions à partir de l’affichage du calendrier. Le menu de navigation n’a pas d’icônes Teams, Messaging, Call History ou Keypad.

L'utilisateur n'est pas autorisé à envoyer des messages directs, à créer des espaces ou à passer des appels. Lorsqu'ils cliquent sur le bouton +, ils voient uniquement les options pour ajouter un contact ou programmer une réunion :

Lorsqu'un autre utilisateur ouvre la carte de contact d'un utilisateur qui n'a pas de licence de messagerie ou d'appel, il ne voit pas les boutons dont il aurait besoin pour envoyer un message direct ou passer un appel à cet utilisateur :

Si je supprime la licence de messagerie d'un utilisateur, qu'advient-il de l'instance de messagerie et des données de l'utilisateur ?

L'utilisateur perd les fonctionnalités de messagerie et ne peut ni envoyer ni recevoir de messages.

Les données de l'utilisateur (messages, fichiers, etc.) sont conservées conformément à la stratégie de conservation de votre organisation.

Combien de temps faudra-t-il pour que les modifications apparaissent sur l’application Webex ?

Les modifications apportées à la licence peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être répercutées dans l'application.

Enverrez-vous un courrier électronique de bienvenue lorsque je modifie les licences d'un utilisateur ?

Nous n’envoyons les e-mails de bienvenue aux utilisateurs qu’une seule fois, lorsque vous les intégrez pour la première fois. Ils ne recevront pas de courrier électronique pour la modification de la licence. Si vous envisagez de modifier les licences utilisateur, vous devez également prévoir de communiquer avec les utilisateurs.

Comment puis-je empêcher l’envoi de ces courriers électroniques de bienvenue ?

Lire supprimer les courriers électroniques de bienvenue automatisés .

Que faire si je supprime une licence par erreur ? Cette personne perd-elle tous ses messages ?

Nous conservons les données générées par l'utilisateur pendant un certain temps, vous pouvez donc être en mesure de récupérer les données de l'utilisateur en accordant à nouveau la licence. La période de conservation des messages est régie par la politique de rétention de votre organisation .

Puis-je modifier les licences via l' API?

Oui. Voir la documentation de l' API à l'adressehttps://developer.webex.com/docs/admin-api-guide.

Les licences Advanced et Basic Space Meetings nécessitent une licence Basic Messaging. Pour supprimer la messagerie de base, vous devez également supprimer à la fois les licences Advanced et Basic Space Meetings. Sinon, les API auront des erreurs. Vous devez attribuer une licence de messagerie de base avec la licence de messagerie avancée. La messagerie avancée ne peut pas être attribuée sans la messagerie de base.

Appels d' API pertinents :

• Créer un utilisateur :POST v1/people

  Utilisateurs mis à jourPUT v1/people/{personID}

  Afficher la liste des utilisateurs : GET v1/people

Pour supprimer une ou plusieurs licences d'un utilisateur, mettez à jour l'utilisateur avec chaque licence sauf celles à supprimer, à partir de la liste suivante de chaînes encodées BASE64 (remplaçant ORGID et USERID avec les valeurs appropriées) :

Licence	Chaîne de caractères
Licences CMR	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
messagerie de base	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
réunions de base dans les espaces   Les réunions de l'espace de base sont automatiquement attribuées lorsque vous disposez d'une licence de messagerie (de base ou avancée). Vous ne pouvez pas les contrôler individuellement.	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
Appel de base	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID

Problèmes généraux liés à la suppression de licences

• Les modifications apportées aux licences utilisateur peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans le système.

Problèmes liés à la suppression de la licence de messagerie de base

• Si un utilisateur d'une autre organisation envoie un message à un utilisateur qui ne dispose pas de la messagerie de base, Webex n'indique pas à l'expéditeur que le message n'a pas été remis.

  Ce problème existe car nous ne partageons pas les fonctionnalités de messagerie entre les organisations.

• Si deux utilisateurs au sein de la même organisation partagent un espace de messagerie 1:1 et que la messagerie de base a été supprimée de l'un de ces utilisateurs, l'autre utilisateur peut toujours envoyer des messages à l'espace.