メッセージなしの場合

Basic メッセージが無効になっていると、アプリ ユーザーはチャットメッセージを送受信できません。 [メッセージ] と [チーム] のコントロールはナビゲーション メニューに表示されません。

ユーザーが適切なライセンスを取得している場合は、引き続きコーリングとミーティングのコントロールを使用できます。

Webex アプリでは、メッセージ機能のないユーザーとのスペースを作成することはできません。 これは、組織内の一部のユーザーはメッセージを使用しているものの、他のユーザーからはライセンスが削除されている場合に発生する可能性があります。

メッセージのないユーザーに対する表示

ユーザーはカレンダー ビューからミーティングをスケジュールしたり、ミーティングに参加したり、ミーティングを開始したりできます。 スペースを持っていないため、スペースでミーティングをスケジュールすることはできません。

ユーザーは通話を受発信できるため、連絡先、キーパッド、通話履歴を確認することはできます。

メッセージ機能を使用できるユーザーに対する表示

組織内にメッセージのライセンスを持つユーザーがいる場合、そのユーザーが自分のメッセージ コントロールを使用してライセンスのないユーザーとコラボレーションすることはできません。 コントロールは表示されますが、アクティブではありません。

これらのユーザーをスペースに招待することはできません。ユーザーの名前はグレー表示されるとともに、メッセージを受信できないことを示すステータスが表示されます。

これらのユーザーにダイレクト メッセージを送信することはできません。ユーザーを検索すると、名前がグレー表示されます。

相手のユーザーの名刺でダイレクト メッセージのコントロールを使用することはできません。 コントロールは表示されますが、アクティブではありません。そのユーザーはメッセージを受信できないことを通知するアラートが表示されます。 その他のコラボレーション モードは、引き続き名刺でアクティブになっています。

連絡先ビューには、メッセージを受信できないユーザーが表示されます。 ダイレクト メッセージのコントロールは表示されますが、アクティブではありません。その他のコラボレーション モードは、引き続き連絡先でアクティブになっています。

Webex での通話なしの場合 (その他の通話オプションなし)

ユーザーの Webex ライセンスの無料通話を無効にしており、有料のコール ライセンスがない場合は、そのユーザーが Webex アプリから発信することはできません。

これらのユーザーはダイレクト メッセージ、スペース、チームを使用できますが、ナビゲーション メニューで通話履歴とキーパッド オプションを使用することはできません。

ユーザーはカレンダー ビューからミーティングをスケジュールしたり、ミーティングに参加したり、ミーティングを開始したりできます。

メッセージと Webex での通話の両方がない場合 (有料の通話オプションあり)

Basic メッセージ と Webex での通話の両方が無効になっている場合、ユーザーにはミーティングと有料通話オプションに関連するコントロールが表示されます。 Webex での通話を使用して別のユーザーに発信することはできません。 [メッセージ] と [チーム] はナビゲーション メニューに表示されません。

Basic メッセージがなく、有料通話オプションがあるユーザーに対する Webex の表示

ユーザーはカレンダー ビューからミーティングをスケジュールしたり、ミーティングに参加したり、ミーティングを開始したりできます。 スペースを持っていないため、スペースでミーティングをスケジュールすることはできません。

ユーザーは通話を受発信できるため、連絡先、キーパッド、通話履歴を確認することはできます。

メッセージと Webex での通話の両方がない場合 (ミーティングのみ)

Basic メッセージ と Webex での通話の両方が無効になっている場合、アプリのユーザーにはミーティングと (その他の) 通話オプションに関連するナビゲーションのみが表示されます。 Webex アプリのユーザーは Webex での通話を使用して別のユーザーに発信することはできません。 [メッセージ] と [チーム] はナビゲーション メニューに表示されません。

コーリングもメッセージもないユーザーに対する Webex の表示

ユーザーはカレンダー ビューからミーティングをスケジュールしたり、ミーティングに参加したり、ミーティングを開始したりできます。 ナビゲーション メニューには [チーム]、[メッセージ]、[通話履歴]、[キーパッド] のアイコンは表示されません。

このユーザーにはダイレクト メッセージを送信したり、スペースを作成したり、発信を行うためのライセンスが付与されていません。 [+] ボタンをクリックすると、連絡先を追加またはミーティングをスケジュールするオプションのみが表示されます。

メッセージまたはコール ライセンスのないユーザーの名刺を開いても、そのユーザーにダイレクト メッセージを送信したり、電話を発信したりするために必要なボタンは表示されません。

ユーザーのメッセージ ライセンスを削除すると、そのユーザーのメッセージ インスタンスとデータはどうなりますか。

ユーザーはメッセージ機能を失うため、メッセージを送受信することはできません。

ユーザーのデータ (メッセージ、ファイルなど) は、組織の保持ポリシーに従って保持されます。

変更内容が Webex アプリに反映されるまでにどのくらいの時間がかかりますか。

ライセンスの変更がアプリケーションに反映されるまで、最大 24 時間かかることがあります。

ユーザーのライセンスを変更した場合、ウェルカム メールは送信されますか。

ウェルカム メールが送信されるのは、最初にユーザーをオンボードした際の 1 回のみです。 ライセンスの変更の際はメールは送信されません。 ユーザー ライセンスを変更する予定がある場合は、ユーザーへの連絡についても計画する必要があります。

ウェルカム メールが送信されないようにするにはどうすればよいですか。

読み取り自動ウェルカム メールを抑制するを選択します。

ライセンスを誤って削除した場合はどうすればよいですか。 そのユーザーのすべてのメッセージが失われますか。

ユーザーが生成したデータは一定期間保持されるため、ライセンスを再び付与すればそのユーザーのデータを復元できます。 メッセージの保持期間は、組織の保持ポリシーに準拠します。

API 経由でライセンスを変更することはできますか。

はい。 API ドキュメント ( https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide ) を参照してください。

Advanced および Basic スペース ミーティングのライセンスには、Basic メッセージング ライセンスが必要です。 Basic メッセージングを削除するには、Advanced および Basic スペース ミーティングの両方のライセンスも削除する必要があります。 そうしないと、API にエラーが発生します。 Basic メッセージング ライセンスをAdvanced メッセージング ライセンスに割り当てる必要があります。 Basic メッセージングなしでは、Advanced メッセージングは割り当てられません。

関連する API コール:

• ユーザーの作成:POST v1/people

  ユーザーの更新:PUT v1/people/{personID}

  ユーザーリストの表示:GET v1/people

ユーザーから 1 つ以上のライセンスを削除するには、次の BASE64 でエンコードされた文字列のリストから、削除するライセンスを 除くすべてのライセンスについてユーザーを更新します ( ORGID および USERID を適切な値に置き換えます):

ライセンス	文字列
UCM ライセンス	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:UCPREM_USERID
Basic メッセージ	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FMS_USERID
Basic スペース ミーティング   メッセージ ライセンス (Basic または Advanced) をお持ちの場合は、Basic スペース ミーティングが自動的に割り当てられます。 個別にコントロールすることはできません。	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTM_USERID
Basic コーリング	ciscospark://us/LICENSE/ORGID:FTC_USERID

ライセンスの削除に関する一般的な問題

• ユーザー ライセンスに対する変更がシステム経由で反映されるまでに最大 24 時間かかることがあります。

Basic メッセージ ライセンスの削除に関する問題

• Basic メッセージのないユーザーに対し、別の組織のユーザーがメッセージを送信した場合、メッセージが受信されなかったことが送信者に通知されません。

  この問題が発生するのは、複数の組織間でメッセージ機能が共有されないためです。

• 同じ組織内の 2 人のユーザーが 1 対 1 のメッセージ スペースを共有し、その後いずれか一方のユーザーから Basic メッセージが削除された場合でも、もう一方のユーザーはそのスペースにメッセージを送信できる状態が続きます。