为应用程序用户关闭消息Webex呼叫

关于消息传递和呼叫功能许可证

我们授权所有客户免费使用 Webex 中的基本消息传递和呼叫功能。在单个应用程序中，用户可以快速访问所有基本内容（文档、讨论、语音邮件、会议邀请、录制文件等），获得一致的体验。该应用程序无需切换应用程序即可实现对话的连续性，从而提高生产力。

尽管我们建议我们的客户使用完整的 Webex 应用程序，但是我们知道，如果您要为这些功能或其他应用程序使用不同的应用程序，或者由于合规原因，您可能需要关闭某些 Webex 功能以在全公司缓慢推出 Webex。

作为具有用户管理访问权限的管理员，您可以通过删除许可证关闭以下功能：

基本消息传递（同时禁用基本空间会议）
基本呼叫
基本消息传递和基本呼叫（同时禁用基本空间会议）

您可以通过使用任何可用方法在 Control Hub 中分配或修改许可证，或者通过使用 API 来删除这些许可证。

准备许可更新

在对 Webex 组织许可进行广泛更改之前，我们建议执行下列准备步骤。

1	请向您的同事管理员咨询，确定您希望授予 Control Hub 中每个用户档案的许可证。考虑使用一个许可证规划会话来分析用户并相应授予许可证。
2	在应用更大规模的更改前，先针对少数几个用户验证许可证分配。
3	在组织中设置反馈通道，使您可以收集反馈。

阻止新用户获取消息或呼叫功能

如果您不使用自动许可证分配，但希望禁用基本消息传送或呼叫，我们建议您使用自动许可证分配。您可以为整个组织或为您从 Active Directory 同步的每个组使用一个模板。

使用此过程设置自动分配，以关闭用户加入时的基本许可证。否则，新用户将获得基本消息传递许可证和基本呼叫许可证（因为它们在缺省情况下开启），并且您需要在每位用户加入时为其关闭您不希望该用户使用的许可证。

如果您计划从外部目录（例如 Active Directory 或 Okta）同步用户，请在同步之前设置模板。如果您已经将用户与目录同步，应执行这些步骤和删除现有用户的基本消息传递或呼叫中的步骤。

1	登录贵组织（位于 https://admin.webex.com），然后打开用户页面。
2	单击许可证 > 编辑。
3	要禁用消息传递，请清除基本消息传递框。如果您有高级消息传递许可证，并且希望禁用所有消息传递，请清除该复选框。
4	要禁用呼叫，请转至“ 呼叫” 标签页，然后清除 “呼叫” Webex框。
5	单击保存
6	如果您使用基于组的许可证分配模板，请对其他所有组重复此操作。

用户在加入 Control Hub 组织时无法获取您禁用的功能。

下一步计划

如果您的组织有现有用户，而您希望删除基本的消息传递或呼叫，还要执行删除现有用户的基本消息传递或呼叫中的步骤。

删除现有用户的基本消息传递或呼叫

许可证模板更改不会影响您的组织中的现有用户。执行以下步骤以从这些用户删除基本消息传递或呼叫。

高级和基本空间会议许可证需要基本消息传递许可证。要删除“基本消息传递”，还必须同时删除“高级”和“基本空间会议”许可证。否则，CSV 将出错。
您必须分配具有“高级消息传递”许可证的“基本消息传递”许可证。没有“基本消息传递”，就无法分配“高级消息传递”。

准备工作

删除正在使用的功能时请小心。例如，如果您不小心禁用了消息传递，用户将无法访问所有空间和消息。数据会根据您的组织的保留策略保留在服务器上，因此您可以根据需要立即恢复访问。

1	转至用户页面，然后单击管理用户。
2	单击 CSV 添加或编辑。
3	单击导出，然后打开下载的 CSV 文件。我们建议在更改用户许可证时下载新的 CSV 文件（尤其是在删除许可证时），而不是使用过去下载的文件。
4	要禁用消息传递，请将以下列列中的所有单元格更改为`FALSE`。 `基本消息传递` `高级消息传递` `基本空间会议` `高级空间会议` 如果上述任何列中有任何`真` 值，并且要禁用所有消息，请将该列中的所有单元格更改为`假`。
5	要禁用呼叫，请找到`Webex` 列，并将列中的所有单元格更改为`FALSE`。
6	保存修改后的 CSV 文件。
7	在用户页面上，单击管理用户，然后单击 CSV 添加或修改用户。
8	单击浏览有关用户收到电子邮件的警告，然后将修改后的 CSV 文件拖放到导入区域。
9	选择添加和删除服务，然后单击下一步。
10	等待该过程完成，复查所有错误，然后关闭向导。

您的组织中的现有用户不会在 Webex 应用程序中看到消息传递功能。这些更改可能需要最长 24 小时才能显示在 Webex 应用程序中。

没有基本消息传递的用户体验

关闭消息传递

禁用基本消息传递后，应用程序用户无法发送或接收聊天消息。导航菜单上没有消息传递和团队控件。

如果用户获得相应许可，他们仍拥有呼叫和会议控制。

表1。禁用基本消息传递时的功能可用性
功能	在禁用基本消息传递后是否可用？
直接向某人发送消息（一对一）	—
在组空间中发送消息	—
在通话或会议外共享桌面	—
在通话或会议中共享桌面	是的
安排空间中的会议	—
直接呼叫某人的 Webex 应用程序（一对一）	是的
使用呼叫和语音邮件导航菜单项	是的
使用加入按钮（一键通）加入 Webex 会议站点上的会议	是的
在 Webex 会议站点上安排会议	是，具有主持人许可证。
使用白板	—
注释	是，在当前通话中共享桌面期间。否。如果没有当前通话，用户无法共享桌面或进行注释。
查看用户的在线状态信息	是的

Webex 应用程序阻止您创建包含没有消息传递功能的用户的空间。如果您的组织中有些用户有消息传递功能，而您已删除其他人的许可证，就可能会发生这种情况。

这对于没有消息传递功能的用户如何显示

用户可以从日历视图安排、加入和开始会议。他们没有空间，因此无法在空间中安排会议。

用户可以拨打和接听电话，因此仍可以看到其联系人、数字键盘和呼叫历史记录：

这对于可以使用消息传递功能的用户如何显示

如果您的组织中有用户拥有消息传递许可证，他们无法利用其消息控件与没有许可证的用户协作。他们可以看到这些控件，但他们处于非活动状态。

无法邀请这些用户加入空间；他们的姓名显示为灰色，而他们的状态表明他们无法接收消息：

无法向这些用户发送私聊消息，当您搜索他们时，他们的姓名显示为灰色：

您无法在用户的联系人卡片上使用私聊消息控件。该控件可见，但处于非活动状态，并且有一条警告提醒您该人员无法接收消息。其他协作模式在联系人卡片上仍处于活动状态：

您的联系人视图显示无法接收消息的用户。私聊消息控件可见，但处于非活动状态，并且其他协作模式在联系人上仍然处于活动状态：

无需呼叫即可获得Webex

“使用 Webex 呼叫”功能已关闭（并且没有其他呼叫选项）

当您为用户禁用免费的“使用 Webex 呼叫”许可证，并且没有付费的呼叫许可证时，该用户将无法从 Webex 应用程序进行呼叫。

表2。禁用所有呼叫时的功能可用性
功能	禁用“使用 Webex 呼叫”功能时是否可用？
直接向某人发送消息（一对一）	是的
在组空间中发送消息	是的
在通话或会议外共享桌面	是的
在通话或会议中共享桌面	—
安排空间中的会议	是的
直接呼叫某人的 Webex 应用程序（一对一）	—
使用呼叫和语音邮件导航菜单项	不是，具有高级呼叫许可证（呼叫选项不同于使用 Webex 呼叫）。
使用加入按钮（一键通）加入 Webex 会议站点上的会议	是的
在 Webex 会议站点上安排会议	是，具有主持人许可证。
使用白板	—
注释	—
查看用户的在线状态信息	是的

这些用户可以使用私聊消息传递、空间和团队，但是呼叫历史记录和数字键盘选项在导航菜单上不可用：

用户可以从日历视图安排、加入和开始会议：

消息传递和“使用 Webex 呼叫”功能均已关闭（有付费呼叫选项）

在禁用基本消息传递和“使用 Webex 呼叫”功能后，用户会看到与 Meetings 及其付费呼叫选项相关的控件。他们无法通过“使用 Webex 呼叫”功能呼叫其他用户。消息传递和 Teams 不会出现在导航菜单中。

功能	禁用基本消息传递和“使用 Webex 呼叫”功能时是否可用？
直接向某人发送消息（一对一）	—
在组空间中发送消息	—
在通话或会议外共享桌面	—
在通话或会议中共享桌面	—
安排空间中的会议	—
直接呼叫某人的 Webex 应用程序（一对一）	—
使用呼叫和语音邮件导航菜单项	是的
使用加入按钮（一键通）加入 Webex 会议站点上的会议	是的
在 Webex 会议站点上安排会议	是，具有主持人许可证。
使用白板	—
注释	—
查看用户的在线状态信息	是的

Webex 对于有付费呼叫选项而没有基本消息传递功能的用户如何显示

用户可以从日历视图安排、加入和开始会议。他们没有空间，因此无法在空间中安排会议。

***有付费呼叫而没有消息传递功能的 Webex 应用程序 UI：日历视图***

用户可以拨打和接听电话，因此仍可以看到其联系人、数字键盘和呼叫历史记录：

***有付费呼叫而没有消息传递功能的 Webex 应用程序 UI：呼叫历史记录***

仅 Meetings 的用户体验

关闭基本消息传递和通话Webex（仅适用于 Meetings）

在禁用基本消息传递和“使用 Webex 呼叫”功能后，应用程序用户只能看到与 Meetings 和（其他）呼叫选项相关的导航。Webex 应用程序用户不能使用“使用 Webex 呼叫”功能呼叫其他用户。消息传递和 Teams 不会出现在导航菜单中。

表 3. 该功能在禁用“即时通讯”和“Webex时可用
功能	禁用基本消息传递和“使用 Webex 呼叫”功能时是否可用？
直接向某人发送消息（一对一）	—
在组空间中发送消息	—
在通话或会议外共享桌面	—
在通话或会议中共享桌面	—
安排空间中的会议	—
直接呼叫某人的 Webex 应用程序（一对一）	—
使用呼叫和语音邮件导航菜单项	是，具有高级呼叫许可证（呼叫选项不同于使用 Webex 呼叫）。
使用加入按钮（一键通）加入 Webex 会议站点上的会议	是的
在 Webex 会议站点上安排会议	是，具有主持人许可证。
使用白板	—
注释	—
查看用户的在线状态信息	是的

Webex 对于没有呼叫功能也没有消息传递功能的用户如何显示

用户可以从日历视图安排、加入和开始会议。导航菜单没有团队、消息传递、呼叫历史记录或数字键盘图标。

用户没有获得许可，无法发送私聊消息、创建空间或进行呼叫。当他们单击 + 按钮时，他们只能看到添加联系人或安排会议的选项：

***仅有 Meetings 的 Webex 应用程序 UI：添加联系人或安排会议***

当其他用户打开没有消息传递或呼叫许可证的用户的联系人卡片时，他们看不到发送私聊消息或呼叫该用户时所需的按钮：

许可证删除| 已回答的问题

如果我删除了用户的消息传递许可证，用户的消息传递实例和数据会怎样？

用户会失去消息传递功能，无法发送或接收消息。

用户的数据（消息、文件等）将根据您的组织的保留策略保留。

更改需要多久才会显示在 Webex 应用程序上？

许可证更改可能需要最长 24 小时才能反映在应用程序中。

当我修改用户的许可证时，会收到欢迎电子邮件吗？

我们仅在您首次加入用户时向用户发送一次欢迎电子邮件。他们将不会收到关于许可证修改的电子邮件。如果您计划修改用户许可证，您还应该计划与用户通信。

如何阻止发送这些欢迎电子邮件？

阅读阻止自动欢迎电子邮件。

如果我错误地删除了许可证，该怎么办？此人会丢失所有消息吗？

我们会将用户生成的数据保留一段时间，这样您也许能够通过再次授予许可证来恢复用户的数据。消息保留期受贵组织的保留策略制约。

我可以通过 API 修改许可证吗？

会。请参阅https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide中的 API 文档。

高级和基本空间会议许可证需要基本消息传递许可证。要删除“基本消息传递”，还必须同时删除“高级”和“基本空间会议”许可证。否则，API 将出错。
您必须分配具有“高级消息传递”许可证的“基本消息传递”许可证。没有“基本消息传递”，就无法分配“高级消息传递”。

相关 API 调用：

创建用户：POST v1/人员

更新用户：PUT v1/people/{personID}

查看用户列表：获取v1/人员

要从用户中删除一个或多个许可证，请使用以下BASE64编码字符串列表中的每个许可证除要删除的许可证外，更新该用户（使用适当的值替换 ORGID 和 USERID ）：

许可证	字符串
UCM 许可证	`ciscospark：//us/许可证/ORGID：UCPREM_USERID`
基本消息传递	`ciscospark：//us/许可证/ORGID：FMS_USERID`
基本空间会议当您拥有消息传递许可证（基本或高级）时，会自动分配基本空间会议。无法单独进行控制。	`ciscospark：//us/许可证/ORGID：FTM_USERID`
基本呼叫	`ciscospark：//us/许可证/ORGID：FTC_USERID`

许可证删除| 已知问题

删除许可证时的常规问题

用户许可更改最多可能需要 24 小时才能传播到系统中。

删除基本消息传递许可证时的问题

如果不同组织中的用户向没有基本消息传递功能的用户发送消息，Webex 不会告诉发送者消息未送达。

存在该问题是因为我们不在组织之间共享消息传递功能。
如果同一组织中的两个用户共享一对一消息传递空间，然后其中一个用户的基本消息传递功能被删除，那么另一个用户仍然可以向该空间发送消息。

感谢您的反馈。