關閉 Webex 應用程式使用者的傳訊或通話

關於傳訊和通話功能授權

我們授權所有客戶免費使用 Webex 中的基本傳訊和通話功能。在單個應用程式中，使用者將在快速存取所有基本內容（文件、討論、語音郵件、會議邀請、錄製檔等等）方面獲得一致的體驗。使用該應用程式，無需切換應用程式即可保持對話持續進行，從而提高生產力。

雖然我們建議我們的客戶使用完整的 Webex 應用程式，但我們知道您可能需要關閉某些功能，以在組織內慢速推出 Webex，如果是為這些功能使用不同的應用程式，或者出於合規原因。

身為具有使用者管理存取權的管理員，您可以移除授權來關閉下列功能：

基本傳訊（也會停用基本空間會議）
基本通話
基本傳訊與基本通話（也會停用基本空間會議）

您可以使用任何可用方法以在 Control Hub 中指定或修改授權或者使用 API，來移除這些授權。

準備授權更新

在對 Webex 組織授權進行大規模變更之前，我們建議您執行下列準備步驟。

1	請諮詢您的夥伴管理員，以決定您要在 Control Hub 中授予每個使用者設定檔的授權。請考量授權計劃階段作業以分析使用者並相應地授予授權。
2	在套用更大規模的變更之前，先驗證一小部分使用者的授權指定。
3	在組織中設定意見回饋通道，以便您能夠收集意見回饋。

阻止新使用者取得傳訊或通話功能

如果您不使用自動授權指定，但您想要停用基本傳訊或呼叫，我們建議您使用自動授權指定。您可以為整個組織或者從 Active Directory 同步的每個群組提供範本。

使用此程式設定自動指定以在使用者加入時關閉基本授權。否則，新使用者將會取得基本傳訊授權和基本通話授權（因為預設情況下已開啟這兩個授權），且您需要為加入的每個使用者關閉您不希望使用的授權。

如果您計劃從外部目錄（例如 Active Directory 或 Okta）同步使用者，請先設定範本，然後再同步。如果您已經將使用者與目錄同步，則應該執行下列步驟和從現有使用者移除基本傳訊或通話中的步驟。

1	在 https://admin.webex.com 登入您的組織，然後開啟使用者頁面。
2	按一下授權 >編輯。
3	若要停用傳訊功能，請清除基本傳訊方塊。如果您有任何進階傳訊授權，並且想要停用所有傳訊功能，請清除該方塊。
4	若要停用呼叫，請轉至呼叫標籤，然後清除 Webex 上的呼叫方塊。
5	按一下儲存
6	如果您是使用群組型授權指定範本，請針對所有其他群組重複此作業。

當使用者加入您的 Control Hub 組織時，他們不會獲取您已停用的功能。

下一步做什麼

如果您的組織具有現有使用者，並且您想要移除他們的基本傳訊或呼叫，則也會執行從現有使用者移除基本傳訊或呼叫中的步驟。

從現有使用者移除基本傳訊或通話

授權範本變更不會影響您組織中的現有使用者。執行下列步驟以移除那些使用者的基本傳訊或通話功能。

進階與基本空間會議授權都需要基本傳訊授權。若要移除基本傳訊，則必須同時移除進階與基本空間會議授權。否則，CSV 將發生錯誤。
您必須使用進階傳訊授權才能指派基本傳訊授權。進階傳訊必定包含基本傳訊，無法單獨指派。

在開始之前

請謹慎移除使用中的功能。例如，如果您意外停用傳訊功能，則使用者將無法存取所有空間和訊息。資料會根據組織的保留原則保留在伺服器上，因此您可以根據需要立即還原存取權。

1	在使用者頁上，選取管理使用者。
2	按一下 CSV 新增或編輯。
3	按一下匯出，然後開啟下載的 CSV 檔案。建議在變更使用者授權時下載新的 CSV 檔案（特別是在移除授權時），而不是使用過去下載的檔案。
4	若要停用傳訊，請將以下列中的所有單元格變更為`FALSE` 。 `基本傳訊` `進階傳訊` `基本空間會議` `進階空間會議` 如果您有任何`TRUE` 上面列出的任何欄中的值，並且您想要停用全部傳訊，請將該欄中的所有單元格變更為`FALSE` 。
5	若要停用通話，請找到`在Webex上呼叫` 欄，並將該欄中的所有單元格變更為`FALSE` 。
6	儲存修改後的 CSV 檔。
7	在使用者頁面上，按一下管理使用者，然後按一下新增或修改使用者。
8	按一下關於使用者接收電子郵件的警告，然後拖曳修改後的 CSV 檔案並將其放置在匯出區域。
9	選取新增和移除服務，然後按下一步。
10	等待程序完成，檢查是否有任何錯誤，然後關閉精靈。

您組織中現有的使用者看不到 Webex 應用程式中的傳訊功能。這些變更可能需要長達 24 小時才能反映在 Webex 應用程式中。

沒有基本訊息的使用者體驗

傳訊關閉

停用基本傳訊功能後，應用程式使用者便無法傳送或接收聊天訊息。傳訊及團隊控制項不在導訊功能表上。

如果已適當為使用者授權，他們仍擁有其通話和會議控制項。

表 1. 停用基本傳訊功能時的功能可用性
功能	停用基本傳訊功能時是否可用？
直接給某人傳送訊息（一對一）	—
在群組空間中傳送訊息	—
在通話或會議外共用桌面	—
在通話或會議中共用桌面	是
在空間中排定會議	—
直接呼叫某人的 Webex 應用程式（一對一）	是
使用通話及語音郵件導覽功能表項目	是
使用加入按鈕（一按開始會議）來加入 Webex 會議網站上的會議	是
在 Webex 會議網站上排定會議	是，具有主持人授權。
使用白板	—
註解	是，在進行的通話中共用桌面期間。否。沒有進行中的通話時，使用者無法共用桌面或進行註解。
查看使用者的線上狀態資訊	是

Webex 應用程式阻止您建立其中包含沒有傳訊功能的使用者的空間。如果您的組織中有些使用者具有傳訊功能且您已移除其他人的授權，則可能會出現此情況。

它針對沒有傳訊功能的使用者如何顯示

使用者可以從行事曆檢視畫面排定、加入和開始會議。他們沒有空間，因此無法在空間中排定會議。

使用者可以發起和接聽呼叫，因此他們仍可以看到其聯絡人、鍵盤和通話歷史記錄：

它針對可以使用傳訊功能的使用者如何顯示

如果您的組織中有使用者具有傳訊授權，則他們無法使用其傳訊控制項與沒有授權的使用者共同作業。他們可以看到控制項，但他們處於不活動狀態。

您無法邀請那些使用者加入空間；他們的姓名顯示為灰色，並且其狀態表示他們無法接收訊息：

您無法向這些使用者傳送直接訊息，當您搜尋他們時，其姓名已變灰：

您無法在使用者的聯絡卡上使用直接訊息控制項。控制項可見但處於不活動狀態，而且存在警示，提醒您該人員無法接收訊息。其他共同作業模式在聯絡卡上仍處於活動狀態：

您的聯絡人檢視畫面顯示無法接收訊息的使用者。直接訊息控制項可見但處於不活動狀態，且其他共同作業模式在聯絡人上仍處於活動狀態：

無需在 Webex 上通話的使用者體驗

已關閉 Call on Webex（且沒有其他通話選項）

如果您為使用者停用免費 Call on Webex 授權，且不存在付費通話授權，則使用者無法從 Webex 應用程式發起呼叫。

表 2. 所有通話停用時的功能可用性
功能	停用 Call on Webex 功能時是否可用？
直接給某人傳送訊息（一對一）	是
在群組空間中傳送訊息	是
在通話或會議外共用桌面	是
在通話或會議中共用桌面	—
在空間中排定會議	是
直接呼叫某人的 Webex 應用程式（一對一）	—
使用通話及語音郵件導覽功能表項目	否是，使用進階通話授權（通話選項與 Call on Webex 不同）。
使用加入按鈕（一按開始會議）來加入 Webex 會議網站上的會議	是
在 Webex 會議網站上排定會議	是，具有主持人授權。
使用白板	—
註解	—
查看使用者的線上狀態資訊	是

這些使用者可以使用直接傳訊、空間和團隊，但通話歷史記錄和鍵盤選項在導覽功能表中不可用：

使用者可以從行事曆檢視畫面排定、加入和開始會議：

同時關閉了傳訊和 Call on Webex 功能（具有付費通話選項）

同時停用基本傳訊和 Call on Webex 功能後，使用者會看到與「會議」及其付費通話選項相關的控制項。他們無法使用 Call on Webex 來呼叫其他使用者。傳訊和團隊未出現在導覽功能表中。

功能	停用基本傳訊和 Call on Webex 功能時是否可用？
直接給某人傳送訊息（一對一）	—
在群組空間中傳送訊息	—
在通話或會議外共用桌面	—
在通話或會議中共用桌面	—
在空間中排定會議	—
直接呼叫某人的 Webex 應用程式（一對一）	—
使用通話及語音郵件導覽功能表項目	是
使用加入按鈕（一按開始會議）來加入 Webex 會議網站上的會議	是
在 Webex 會議網站上排定會議	是，具有主持人授權。
使用白板	—
註解	—
查看使用者的線上狀態資訊	是

Webex 針對具有付費通話選項但沒有基本傳訊功能的使用者如何顯示

使用者可以從行事曆檢視畫面排定、加入和開始會議。他們沒有空間，因此無法在空間中排定會議。

***具有付費通話選項但沒有傳訊功能的 Webex 應用程式使用者介面：行事曆檢視畫面***

使用者可以發起和接聽呼叫，因此他們仍可以看到其聯絡人、鍵盤和通話歷史記錄：

***具有付費通話選項但沒有傳訊功能的 Webex 應用程式使用者介面：聯絡人***

***具有付費通話選項但沒有傳訊功能的 Webex 應用程式使用者介面：鍵台***

***具有付費通話選項但沒有傳訊功能的 Webex 應用程式使用者介面：通話歷史記錄***

僅對 Meetings 提供使用者體驗

關閉基本傳訊並關閉 Webex 上的通話（僅會議）

同時停用基本傳訊和 Call on Webex 功能後，應用程式使用者只會看到與會議及（其他）通話選項相關的導覽。Webex 應用程式使用者無法使用 Call on Webex 來呼叫其他使用者。傳訊和團隊未出現在導覽功能表中。

表格 3. 停用 Webex 上的基本傳訊和通話時的功能可用性
功能	停用基本傳訊和 Call on Webex 功能時是否可用？
直接給某人傳送訊息（一對一）	—
在群組空間中傳送訊息	—
在通話或會議外共用桌面	—
在通話或會議中共用桌面	—
在空間中排定會議	—
直接呼叫某人的 Webex 應用程式（一對一）	—
使用通話及語音郵件導覽功能表項目	是，使用進階通話授權（通話選項與 Call on Webex 不同）。
使用加入按鈕（一按開始會議）來加入 Webex 會議網站上的會議	是
在 Webex 會議網站上排定會議	是，具有主持人授權。
使用白板	—
註解	—
查看使用者的線上狀態資訊	是

Webex 針對沒有通話和傳訊功能的使用者如何顯示

使用者可以從行事曆檢視畫面排定、加入和開始會議。導覽功能表沒有團隊、傳訊、通話歷史記錄或鍵盤圖示。

使用者無權傳送直接訊息、建立空間或發起呼叫。當他們按一下 + 按鈕時，只會看到用於新增聯絡人或排定會議的選項：

***僅具有「會議」的 Webex 應用程式使用者介面：新增聯絡人或排定會議***

當其他使用者開啟沒有傳訊或通話授權的使用者的聯絡卡時，他們看不到向該使用者傳送直接訊息或發起呼叫所需的按鈕：

授權移除| 已回答的問題

如果我移除使用者的傳訊授權，則使用者的傳訊實例和資料會發生什麼？

使用者失去傳訊功能，因此無法傳送或接收訊息。

使用者的資料（訊息、檔案等）會根據組織的保留原則進行保留。

這些變更需要多久才能在 Webex 應用程式中生效？

這些授權變更可能需要長達 24 小時才能反映在應用程式中。

當我修改使用者的授權時，您將送出歡迎電子郵件嗎？

當您第一次加入使用者時，我們只會向使用者傳送一次歡迎電子郵件。他們將不會收到授權修改的電子郵件。如果您計劃修改使用者授權，您也應該計劃與使用者通訊。

如何防止送出這些歡迎電子郵件？

閱讀隱藏自動歡迎電子郵件。

如果我意外移除了授權，會發生什麼情況？此人是否丟失所有訊息？

我們會保留使用者產生的資料一段時間，因此您可以重新授權以取回使用者的資料。訊息保留期受組織的保留原則規範。

我可以透過 API 修改授權嗎？

是。請參閱 API 文件，位於 https://developer.webex.com/docs/admin-api-guide。

進階與基本空間會議授權都需要基本傳訊授權。若要移除基本傳訊，則必須同時移除進階與基本空間會議授權。否則，API 將發生錯誤。
您必須使用進階傳訊授權才能指派基本傳訊授權。進階傳訊必定包含基本傳訊，無法單獨指派。

相關 API 呼叫：

建立使用者：POST v1/人

更新使用者：PUT v1/people/{personID}

檢視使用者清單：GET v1/人

若要移除使用者的一個或多個授權，請使用每個授權更新該使用者除了要移除的字串，從以下 BASE64 編碼字串清單中（取代ORGID 和使用者 ID 使用適當的值）：

授權	字串
UCM 授權	`ciscospark://us/License/ ORGID :UCPREM_使用者 ID`
基本傳訊	`ciscospark://us/License/ ORGID :FMS_使用者 ID`
基本空間會議當您具有傳訊授權（基本或進階）時，系統會自動指定基本空間會議。您無法個別控制它們。	`ciscospark://us/License/ ORGID :FTM_使用者 ID`
Webex Calling（基本）	`ciscospark://us/License/ ORGID :FTC_使用者 ID`

授權移除| 已知問題

移除授權遇到的一般問題

使用者授權變更可能需要長達 24 小時才能在系統中傳播。

移除基本傳訊授權遇到的問題

如果不同組織中的使用者傳送訊息給沒有基本傳訊功能的使用者，則 Webex 不會告知傳送者訊息未送達。

此問題存在的原因是我們未在組織之間共用傳訊功能。
如果同一個組織中的兩個使用者共用一對一傳訊空間，然後其中一個使用者移除了基本傳訊功能，則另一個使用者仍然可以向空間傳送訊息。

感謝您的意見回饋。