un usuario que interactúa con varios bots de Webex en diferentes espacios de mensajería
Ejemplos de bots desarrollados por Cisco en uso

Bots en la aplicación de Webex

Los bots pueden ayudar a extender la funcionalidad de la aplicación de Webex para incluir una aplicación de terceros. Puede agregar bots a los espacios de la aplicación de Webex e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde el espacio. Cuando haya agregado el bot al espacio, puede enviar un mensaje deayudaal bot y la respuesta incluye los comandos que admite el bot.

Puede agregar un bot a cualquier tipo de espacio; agregar un bot al espacio de su proyecto con otras personas e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde su espacio. O bien, puede crear un espacio solo con usted y el bot para interactuar con la aplicación de terceros.

Webex App Hub contiene un catálogo de bots y aplicaciones desarrollados por Cisco y desarrolladores externos.

Tarjetas en la aplicación de Webex

Los bots presentan información de varias maneras. Las tarjetas de bot permiten que los usuarios interactúen directamente con la respuesta del bot a un comando. Puede seleccionar de los menús desplegables, usar botones e incluso usar campos de texto para actualizar y reunir información.

Consulte Botones y tarjetas para su aplicación de Webex.

Informe cualquier problema en el bot con tarjetas para devsupport@webex.com.

Agregar el bot PagerDuty

Cree un espacio con el bot PagerDuty en la aplicación Webex y, a continuación, vincule a su cuenta de PagerDuty.

1

Haga clic Botón Agregar en la barra de aplicaciones de Webex y, a continuación, seleccione Enviar mensaje directo.

2

EscribaPagerDuty.bot@webex.boty seleccione bot PagerDuty y, a continuación, haga clic en Agregar.

El bot responde con una tarjeta en el espacio para continuar.
3

Haga clic en Vincular cuenta de PagerDuty e inicie sesión con sus credenciales.

4

Elija o busque el servicio al que desea conectarse y, a continuación, seleccione Conectar.

El bot pagerDuty crea automáticamente notificaciones de flujo de trabajo para enviar las siguientes alertas en este espacio:

  • Nuevo incidente desencadenado

  • Reconoció

  • Escalada

  • Resuelto

Qué hacer a continuación

Cree un nuevo incidente o administre notificaciones de bots.
Comandos de bot de PagerDuty

Interactúe con el bot directamente enviando uno de los siguientes comandos. Si está en un espacio de grupo con el bot, escriba@PagerDuty, seleccione PagerDutyBot y, a continuación, escriba su comando.

  • ayuda

  • crear

  • en llamada

  • administrar

  • conectar

  • ack(solo se puede hacer una vez)

  • resolver

  • nota |

  • elevar a instancias superiores

Para administrar cualquier incidente, escriba@PagerDuty, seleccione PagerDutyBot y luego incluya el comando:incidente | .

Administrar notificaciones de bots

Cree notificaciones nuevas o edite existentes para cualquier espacio de bot de PagerDuty.

1

En el espacio del bot, escribaadministrary envíe el mensaje.

En un espacio de grupo, escriba@PagerDuty, seleccione PagerDutyBot y luego escriba su comando.

2

Seleccione el enlace proporcionado para ir al tablero de mandos de notificaciones de PagerDuty.

3

Desde la consola:

  • Editar existente: edite las notificaciones configuradas para cualquier espacio en el que el bot de PagerDuty sea miembro.

  • Agregar nuevo: seleccione Agregar nueva notificacióny, a continuación, elija el tipo de notificación y el servicio.

Crear un nuevo incidente

Crear y administrar un incidente desde un espacio de la aplicación de Webex.

1

En el espacio del bot, escribacreary envíe el mensaje.

Si está en un espacio de grupo, escriba@PagerDutyy seleccione PagerDutyBot y, a continuación, escriba su comando.

2

Complete los siguientes campos en el formulario Crear nuevo incidente y, a continuación, seleccione Crear.

  • Título: nombre del incidente y su espacio de resolución

  • Descripción: más detalles acerca del incidente (sin límite de caracteres)

  • Urgencia: determine si la urgencia es alta o baja.

  • Crear un espacio de resolución para este incidente (opcional): agregue a todos los usuarios asociados con el servicio a un nuevo espacio.

El bot crea una tarjeta de incidente con el último estado del incidente. Utilice los botones para administrar el estado y agregar notas.

Los incidentes solo se pueden reconocer una vez. Una vez que se reconoce un incidente, el botón Aceptar se elimina de la tarjeta.

Qué hacer a continuación

Si optó por crear un espacio de resolución, seleccione Crear espacio > Vaya al espacio.