Si realiza y responde muchas llamadas a lo largo de su jornada laboral o administra varias líneas o líneas compartidas, tenemos lo que necesita. Simplemente abra la ventana de múltiples llamadas desde la aplicación Webex . Desde allí, puede realizar y contestar llamadas, obtener una vista rápida del estado de línea y acceder fácilmente a algunas funciones comunes de llamadas, como silenciar, retener, compartir, realizar conferencias, estacionar, interrumpir, transferir y grabar.
La ventana de llamadas múltiples solo es compatible con Windows; el soporte para Mac está en la hoja de ruta.
Las siguientes funciones de llamadas solo están disponibles actualmente si está configurar con Unified CM: estado de línea, intrusión y privacidad.
La característica de lista de vigilancia solo está disponible para Webex Calling y Webex para proveedores de servicios.
1 | En el encabezado de la aplicación, haga clic en su imagen de perfil y vaya a . |
2 | Elija una o ambas opciones disponibles para activar la ventana de llamadas múltiples:
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3 | En Configuración de Windows, marque la casilla de verificación Mantener la ventana de llamadas múltiples delante. |
4 | En Llamadas entrantes, elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Antes de comenzar:
Debe estar configurar con Unified CM para ver el estado de línea. Descubra qué servicio de llamadas tiene .
Cuando administre varias líneas o las comparta con compañeros de trabajo, utilice nuestro estado de línea codificado por colores. De un vistazo, puede saber qué está pasando con todas sus líneas:
- —Está entrando una llamada
- Estás en una llamada
- —Una línea es gratis
- —Una línea está siendo utilizada por otra persona
Cuando comienza a utilizar la ventana de múltiples llamadas, la privacidad se activa automáticamente. Eso significa que si comparte una línea con otras personas, los demás no podrán ver cuándo está usando esa línea. También significa que otros no podrán entrar en una llamada en esa línea. Siempre puede desactivar esa configuración en cualquier momento.
Antes de comenzar
Debe estar configurar con Unified CM para utilizar la configuración de privacidad. Descubra qué servicio de llamadas tiene .
Desde la ventana de múltiples llamadas, desplácese hasta la parte inferior y desactive la Privacidad ajuste. |
1 | En tu ventana de llamadas múltiples, haz clic en Connect (Conectar). |
2 | Busque un dispositivo o elija una de la lista de dispositivos recientes. |
Cuando realiza una llamada telefónica, la llamada pasa por su línea principal, de forma predeterminada. Si tiene varias líneas, puede elegir qué línea utilizar para determinadas llamadas.
1 | En la parte inferior de la ventana de múltiples llamadas, seleccione la flecha desplegable y elija la línea que desea utilizar para su llamada. |
2 | Elija una de las siguientes opciones:
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¿De repente tiene algún ruido de fondo durante una llamada que no desea que la otra persona escuche? Solo muévase y luego, cuando termine la distracción, anule el silencio para reanudar la conversación.
Vaya a la línea que está usando y haga clic en Mudo . Sabes que estás silenciado cuando el icono se vuelve rojo.
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Mientras está en una llamada telefónica con una persona, puede ponerla en espera para poder realizar o responder otra llamada u obtener más información.
1 | Vaya a la línea que está usando y luego haga clic en Mantener . |
2 | Para volver a la llamada en espera, seleccione Reanudar . |
Cuando está en una llamada telefónica con alguien, puede compartir toda la pantalla o solo ciertas aplicaciones. De esa manera, la gente puede ver de qué se habla. La aplicación Webex suprime las notificaciones de mensajes entrantes o llamadas cuando comparte su pantalla o aplicación.
1 | Desde la línea que está usando, haga clic en Más y luego seleccione Compartir . |
2 | Siga los pasos del escritorio descritos en Comparta su pantalla en una llamada telefónica . |
Cuando está en una llamada telefónica, puede involucrar a otra persona en la conversación sin tener que planificar una reunión. La aplicación Webex tiene capacidad para video, por lo que puede compartir su video cuando inicie la llamada de conferencia con alguien que también esté usando Webex.
1 | En la línea que esté utilizando, haga clic en Más y, a continuación, en Conferencia |
2 | Ingresa un número o un nombre y, luego, elige si quieres convertirla en una llamada de audio o video. |
3 | Seleccione para entrar a las dos llamadas telefónicas. |
Si forma parte de un grupo de llamada en espera , puede estacionar una llamada en curso. Cuando estaciona una llamada, a la llamada se le asigna un número estacionado que no es su número telefónico. A continuación, puede utilizar ese número aparcado para recuperar la llamada desde otro dispositivo. O puede compartir el número con personas de un departamento diferente para que uno de ellos pueda recuperar la llamada desde su propio dispositivo.
Antes de comenzar
Su administrador debe convertirlo en miembro de un grupo de llamada en espera .
Desde la línea que desea estacionar, haga clic en Más , seleccione y luego siga los pasos del escritorio descritos en Estacionar una llamada . |
Siempre que se esté utilizando una línea compartida , puede ingresar a esa llamada. Es decir, a menos que alguien haya activado la privacidad para esa línea.
Antes de comenzar
Debe estar configurar con Unified CM para poder irrumpir en una llamada. Descubra qué servicio de llamadas tiene .
Cuando una línea compartida está en uso, haga clic en Barcaza para unirse a la llamada activa. Después de interrumpir la llamada, puede silenciarse, poner la llamada en espera y, por supuesto, dejar la llamada cuando haya terminado. |
Cuando esté en una llamada telefónica, puede transferir esa llamada a otra persona y, si lo desea, informarle a esa persona por qué le está transfiriendo la llamada.
1 | En la línea que estás usando, haz clic en Transfer (Transferir). |
2 | Ingrese el nombre o número de la persona a la que desea transferir la llamada y luego elija una de las siguientes opciones:
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Cuando graba una llamada telefónica, se abre la ventana principal de la llamada, donde puede administrar su grabación. Su administrador determina cuánto control tiene sobre la grabación de sus llamadas. Dependiendo de su configuración, sus llamadas entrantes y salientes pueden grabarse automáticamente, o puede decidir qué llamadas desea grabar. Se le presenta un indicador visual que le permite saber cuándo se está grabando una llamada.
Elija la línea que desea grabar, haga clic en y luego siga los pasos del escritorio descritos en Grabe sus llamadas telefónicas . |
Puede saber si una línea tiene un mensaje de voz.
Haga clic en el correo de voz y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en Escuchar o leer los mensajes de voz.
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Puede saber si una línea tiene llamadas perdidas.
Haga clic en llamadas perdidas y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en Ver historial de llamadas.
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Esto se aplica a Webex Calling y Webex alojados por un proveedor de servicios |
Para Webex alojado por un proveedor de servicios, su administrador debe habilitar la contestación directa de llamadas por usted.
El administrador debe asegurarse de que los miembros se hayan agregado a su lista de Busy Lamp Field (BLF) para supervisar.
En la lista de observación, verá una lista de personas en su lista BLF y podrá controlar su disponibilidad. Si alguien de su lista tiene una llamada entrante, tiene la opción de contestar la llamada en su nombre. Puede comprobar si alguien está disponible antes de transferirle una llamada.
Esto se aplica a Webex Calling.
Cuando es miembro de un grupo de contestación de llamada, puede recibir una notificación de contestación de llamada en la ventana de llamadas múltiples en la que un miembro del grupo tiene una llamada entrante. Verá la información del grupo de contestación en la notificación.
Haga clic en Contestar para contestar la llamada. |
Esto se aplica a Webex Calling y a las llamadas organizadas por un proveedor de servicios
Cuando el administrador lo convierte en miembro de una cola de llamada, puede comprobar y cambiar el estado de la cola de llamada en la ventana de llamada múltiple.
1 | En la parte superior de la ventana de llamadas múltiples, haga clic en colas. |
2 | En la lista desplegable, elija el estado de sus colas de llamada:
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3 | Entre a una cola o cancele la opción de activar o desactivar el estado de la cola. |
Debe estar configurar con Unified CM para ver el estado de línea. Descubra qué servicio de llamadas tiene .
Si su administrador lo ha configurado para ser miembro de un grupo de salto, se le notificará cuando entre una llamada a ese número de grupo de salto . Dependiendo de cómo su administrador configure el grupo de salto, es posible que se cierre automáticamente la sesión de un grupo de salto si pierde una llamada. Si ese es el caso, deberá volver a iniciar sesión para responder otras llamadas.
En la parte superior de la ventana de llamadas múltiples, haga clic en el botón On (Activar) para iniciar sesión. |