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En este artículo
¿Comentarios?Si hace y responde muchas llamadas a lo largo de su jornada laboral o maneja varias líneas o líneas compartidas, tenemos lo que necesita. Simplemente abra la ventana del muelle de llamadas (ventana de llamadas múltiples) desde la aplicación Webex. Desde allí, puede hacer y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas funciones de llamadas comunes, como silenciar, retener, compartir, conferencias, estacionar, barcaza, transferencia y grabación.
El dock de llamadas solo es compatible con Windows. El soporte para Mac está en la hoja de ruta.
Las siguientes funciones de llamada solo están disponibles actualmente si está configurado conUnified CM: estado de línea, barcaza y privacidad.
La función de lista de seguimiento solo está disponible para Webex Calling y Webex para proveedores de servicios .
Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Abra el muelle de llamadas
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Haga clic en . |
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Elija una o ambas opciones disponibles para activar el muelle de llamadas:
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En Configuración de Windows, marque la casilla de verificación Mantener llamadas al frente. |
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En Llamadas entrantes, elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Pinche el muelle de llamadas
Cuando tenga el muelle de llamadas abierto, puede anclarlo a un lado de su ventana.
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Arrastre el dock de llamadas hasta el borde de su pantalla hasta que la pantalla se vuelva más pequeña. Mientras la ventana está acoplada, puede pasar el cursor sobre el icono para revisar el dock de llamadas o hacer clic en el icono para abrir el muelle de llamadas. |
Compruebe el estado de su línea
Antes de comenzar:
Debe estar configurado Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Cuando administra varias líneas o comparte líneas con compañeros de trabajo, utilice nuestro estado de línea codificado por colores . De un vistazo, puede decir lo que está pasando con todas sus líneas:
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—una llamada está llegando -
—está en una llamada -
—una línea es gratuita -
—una línea está siendo utilizada por otra persona
Desactive la privacidad para líneas compartidas
Cuando comienza a usar el dock de llamadas, la privacidad se activa automáticamente. Eso significa que si comparte una línea con otras personas, otros no podrán ver cuándo está usando esa línea. También significa que otros no podrán entrar en una llamada en esa línea. Siempre puede desactivar ese ajuste en cualquier momento.
Antes de comenzar
Debe estar configurado Unified CM para usar la configuración de privacidad. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
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Desde su base de llamadas, desplácese hasta la parte inferior y desactive la configuración de Privacidad. |
Conéctese a un dispositivo
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Desde su base de llamadas, haga clic en Conectar |
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Busque un dispositivo o elija de la lista de dispositivos recientes. |
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Cuando se conecta a un teléfono de escritorio, puede realizar las siguientes acciones:
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.Haga una llamada
Cuando hace una llamada telefónica, la llamada pasa por su línea principal, por defecto. Si tiene varias líneas, puede elegir qué línea usar para ciertas llamadas.
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En la parte inferior del muelle de llamadas, seleccione la flecha desplegable y elija la línea que desea usar para su llamada. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Silenciar en una llamada
¿De repente tiene algún ruido de fondo durante una llamada que no quiere que la otra persona escuche? Simplemente siléntese y luego, cuando termine la distracción, déjese silenciar para reanudar su conversación.
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Vaya a la línea que está usando y haga clic en Silenciar Sabe que está silenciado cuando el icono se pone rojo.
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. Ponga una llamada en espera
Mientras está en una llamada telefónica con alguien, puede ponerlos en espera para que pueda hacer o responder otra llamada u obtener más información.
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Vaya a la línea que está usando y luego haga clic en Hold |
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Para volver a su llamada retenida, seleccione Reanudar |
. 
. Comparta su pantalla o aplicación
Cuando está en una llamada telefónica con alguien, puede compartir toda su pantalla o solo ciertas aplicaciones. De esa manera, la gente puede ver de lo que se habla. La aplicación Webex suprime las notificaciones de mensajes entrantes o llamadas cuando comparte su pantalla o aplicación.
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Desde la línea que está usando, haga clic en Más |
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Siga los pasos del escritorio descritos en Compartir su pantalla en una llamada telefónica. |
y luego seleccione 
.Haga una llamada de conferencia
Cuando está en una llamada telefónica, puede atraer a alguien más a la conversación sin tener que programar una reunión. La aplicación Webex es compatible con video, por lo que puede compartir su video cuando inicie la conferencia telefónica con alguien que también esté usando Webex.
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En la línea que está utilizando, haga clic en Más y, a continuación, haga clic en
Conferencia |
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Escriba un número o un nombre y luego elija si quiere convertirlo en un
audio
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Seleccione |
o 
llame.
para unirse a las dos llamadas telefónicas.Estacione una llamada
Si forma parte de un grupo de parques de llamadas, puede estacionar una llamada continua. Cuando estaciona una llamada, a la llamada se le asigna un número estacionado que no es su número de teléfono. Luego puede usar ese número estacionado para recuperar la llamada de otro dispositivo. O puede compartir el número con personas de un departamento diferente para que uno de ellos pueda recuperar la llamada desde su propio dispositivo.
Antes de comenzar
Su administrador debe hacer que sea miembro de un grupo de llamadas del parque.
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Desde la línea que quiere estacionar, haga clic en Más |
, y luego siga los pasos del escritorio descritos en Lárguese a una llamada en una línea compartida
Cada vez que una línea compartida esté en uso, puede acudir a esa llamada. Es decir, a menos que alguien haya activado la privacidad para esa línea.
Antes de comenzar
Debe estar listo Unified CM para poder entrar en una llamada. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
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Cuando una línea compartida está en uso, haga clic en Barcaza Después de entrar en la llamada, puede silenciarse, poner la llamada en espera y, por supuesto, dejar la llamada cuando haya terminado. |
para unirse a la llamada activa.Transfiera una llamada
Cuando está en una llamada telefónica, puede transferir esa llamada a otra persona y, si quiere, hacerle saber a esa persona por qué le está transfiriendo la llamada.
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Desde la línea que está usando, haga clic en Transferir |
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Escriba el nombre o número de la persona a la que desea transferir la llamada y, a continuación, elija una de las siguientes opciones:
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.Grabe una llamada telefónica
Cuando graba una llamada telefónica, se abre la ventana de llamada principal, donde puede administrar su grabación. Su administrador determina cuánto control tiene sobre la grabación de sus llamadas. Dependiendo de su configuración, sus llamadas entrantes y salientes pueden grabarse automáticamente, o puede decidir qué llamadas desea grabar. Se le presenta un indicador visual que le avisa cuando se está grabando una llamada.
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Elija la línea que desea grabar, haga clic |
, y luego siga los pasos del escritorio descritos en Escuche sus mensajes de voz
Puede saber si una línea tiene un mensaje de voz.
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Haga clic en el correo de voz Si está habilitado para la integración de Microsoft Teams, el enlace lo lleva a Microsoft Teams. |
y luego siga los pasos del escritorio descritos en Ver historial de llamadas
Puede saber si una línea tiene llamadas perdidas.
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Haga clic en llamadas perdidas Si está habilitado para la integración de Microsoft Teams, el enlace de llamadas perdidas lo lleva a Microsoft Teams. |
y luego siga los pasos del escritorio descritos en Utilice la lista de seguimiento para ver el estado y atender llamadas
Esto se aplica a Webex Calling y Webex hospedado por un proveedor de servicios
Para Webex hospedado por un proveedor de servicios, su administrador debe habilitar la recepción directa de llamadas para usted.
Su administrador debe asegurarse de que los miembros se hayan agregado a su lista Busy Lamp Field (BLF) para monitorear.
En la lista de vigilancia verá una lista de personas en su lista de BLF y podrá monitorear su disponibilidad. Si alguien de su lista tiene una llamada entrante, tiene la opción de recibir la llamada en su nombre. Puede verificar si alguien está disponible antes de transferirle una llamada.
Recoger una llamada en un grupo de recogida
Esto se aplica aWebex Calling.
Cuando es miembro de un grupo de recogida de llamadas, puede recibir una notificación de recogida de llamadas en el muelle de llamadas que un miembro del grupo tiene una llamada entrante. Verá la información del grupo de recogida en la notificación.
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Haga clic en Recoger para responder a la llamada. |
Comprobar y cambiar el estado de la cola de llamadas
Esto se aplica a las llamadas Webex Calling y llamadas organizadas por un proveedor de servicios
Cuando su administrador lo convierte en miembro de una cola de llamadas, puede verificar y cambiar el estado de su cola de llamadas en el muelle de llamadas.
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En la parte superior del muelle de llamadas, haga clic en colas. |
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En el menú desplegable, elija el estado de sus colas de llamadas:
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Unirse o desunirse a una cola cambiando el estado de la cola a activado o desactivado. |
Inicie sesión o salga de su grupo de caza
Debe estar configurado Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Si su administrador le ha configurado para ser miembro de un grupo de caza, se le notifica cuando una llamada llega a ese número de grupo de caza. Dependiendo de cómo su administrador configure el grupo de caza, es posible que se le salga automáticamente de un grupo de caza si pierde una llamada. Si ese es el caso, tendrá que volver a iniciar sesión para responder otras llamadas.
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En la parte superior del muelle de llamadas, haga clic en el botón del grupo de búsqueda en Activado para iniciar sesión. |
