В этой статье
Откройте док-станцию для вызовов
Закрепите док-станцию для вызовов
Проверьте состояние своей линии
Отключите конфиденциальность для общих линий
Подключение к устройству
Позвоните
Отключите звук во время разговора
Переведите вызов в режим ожидания
Поделитесь своим экраном или приложением
Сделайте конференц-звонок
Забронируйте звонок
Присоединяйтесь к вызову по общей линии
Переведите звонок
Запишите телефонный звонок
Слушайте голосовые сообщения
Просмотрите историю звонков
Используйте список наблюдения для просмотра статуса и ответа на звонки
Ответьте на звонок в группе самовывоза
Проверьте и измените статус очереди вызовов
Войдите в свою охотничью группу или выйдите из нее
Приложение Webex | Управляйте всеми телефонными звонками в одном месте
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Если вы совершаете и отвечаете на большое количество звонков в течение рабочего дня или управляете несколькими линиями или общими линиями, у нас есть то, что вам нужно. Просто откройте окно панели вызовов (окно нескольких вызовов) в приложении Webex. Оттуда вы можете звонить и отвечать на них, быстро просматривать состояние своей линии и легко пользоваться некоторыми распространенными функциями вызовов, такими как отключение звука, удержание вызовов, обмен сообщениями, конференция, парковка, перевозка на барже, трансфер и запись.

Док-станция для вызовов поддерживается только в Windows. Поддержка Mac находится на стадии разработки.

Следующие функции звонков в настоящее время доступны только в том случае, если вы настроены на нихUnified CM: статус линии, баржа и конфиденциальность.

Функция списка наблюдения доступна только для поставщиков услуг Webex Calling и Webex для поставщиков услуг.

Узнайте, какая у вас служба звонков.

Use the quick call window

Откройте док-станцию для вызовов

1

Нажмите Настройки > Вызовы > Док-станция для вызовов.

2

Выберите один или оба доступных варианта, чтобы включить док-станцию вызова:

  • Установите флажок Включить док-станцию для вызовов.
  • Чтобы использовать сочетание клавиш, установите флажок Использовать сочетание клавиш Ctrl+Shift+X для включения или выключения панели вызовов.
3

В настройках Windows поставьте галочку напротив панели «Продолжать звонить».

4

В разделе Входящие вызовы выберите один из следующих вариантов:

  • Выберите «Переместить док-станцию вызовов» на передний план при входящем звонке.
  • Выберите «Использовать уведомление о звонке по умолчанию».
5

Нажмите кнопку «Сохранить».

Закрепите док-станцию для вызовов

Когда панель вызовов открыта, ее можно прикрепить к боковой части окна.

Перетащите док-станцию для вызовов к краю экрана, пока экран не станет меньше.

Пока окно заблокировано, вы можете навести курсор на значок, чтобы просмотреть панель вызовов, или нажать на значок, чтобы открыть панель вызовов.

Проверьте состояние своей линии

Прежде чем начать, выполните следующие действия:

Unified CMЧтобы увидеть состояние линии, вам необходимо настроить учетную запись. Узнайте, какая у вас служба телефонной связи.

Если вы управляете несколькими линиями или делитесь линиями с коллегами, используйте наш цветовой код статуса линии. Вы сразу поймете, что происходит со всеми вашими строками:

  • Flashing amber quick call indicator when a call is incoming.— поступает звонок
  • Solid amber quick call indicator when you're on a call.— вы звоните
  • Solid green quick call indicator when the line is free.—линия бесплатна
  • Solid red quick call indicator when line is in use.—линия используется кем-то другим

Отключите конфиденциальность для общих линий

Когда вы начинаете использовать док-станцию для вызовов, конфиденциальность включается автоматически. Это означает, что если вы поделитесь линией с другими людьми, другие не смогут видеть, когда вы пользуетесь этой линией. Это также означает, что другие люди не смогут звонить по этой линии. Вы всегда можете выключить эту функцию в любое время.

Прежде чем начать

Unified CMЧтобы использовать настройку конфиденциальности, у вас должна быть настроена учетная запись. Узнайте, какая у вас служба телефонной связи.

На панели вызовов прокрутите страницу вниз и отключите настройку конфиденциальности.

Подключение к устройству

1

На панели вызовов нажмите «Подключиться»Connect to device.

2

Найдите устройство или выберите устройство из списка последних устройств.

3

При подключении к настольному телефону можно выполнить следующие действия:

  • Позвоните, используя окно док-станции для вызовов, пока настольный телефон обрабатывает звук.

  • Ответьте на звонок либо из окна док-станции, либо из настольного телефона.

  • Управляйте вызовами в окне док-станции вызовов, включая удержание и возобновление вызовов, использование клавиатуры DTMF, передачу вызовов, начало конференции или совместное использование вызова.

  • Если вы пользуетесь услугами поставщика услуг Webex Calling или услуг, вы можете использовать окно док-станции для прямого приема вызовов (BLF) и группового вызова на настольном телефоне.

  • Если вы используетеUnified CM, вы можете использовать окно док-станции для вызовов.

Позвоните

Когда вы звоните, по умолчанию звонок идет по вашей основной линии. Если у вас несколько линий, вы можете выбрать, какую линию использовать для определенных вызовов.

1

В нижней части панели вызовов выберите стрелку раскрывающегося списка и выберите линию, которую хотите использовать для вызова.

2

Выберите один из следующих вариантов:

  • В поле «Поиск» в верхней части окна введите имя или номер человека, которому хотите позвонить.
  • На панели набора номера в верхней части окна введите номер человека, которому вы хотите позвонить.

Отключите звук во время разговора

Внезапно во время разговора появился фоновый шум, который вы не хотите слышать собеседнику? Просто отключите звук, а затем, когда вы перестанете отвлекаться, включите звук, чтобы возобновить разговор.

Перейдите к используемой вами строке и нажмите «Отключить звук»Mute button.

Вы знаете, что звук отключается, когда значок становится красным.

Переведите вызов в режим ожидания

Пока вы разговариваете с кем-то по телефону, вы можете перевести его в режим ожидания, чтобы позвонить или ответить на другой звонок или получить дополнительную информацию.

1

Перейдите к используемой линии и нажмите «Удержать»Pause button.

2

Чтобы вернуться к заблокированному звонку, выберите «Возобновить»Resume button.

Поделитесь своим экраном или приложением

Когда вы разговариваете по телефону с кем-то, вы можете поделиться всем экраном или только некоторыми приложениями. Таким образом, люди смогут видеть, о чем идет речь. Приложение Webex подавляет уведомления о входящих сообщениях или вызовах при публикации экрана или приложения.

1

В строке, которую вы используете, нажмите кнопку «Дополнительно»More Options button а затем выберите «Поделиться»Share screen.

2

Следуйте инструкциям на рабочем столе, описанным в разделе Делитесь экраном во время телефонного разговора.

Сделайте конференц-звонок

Когда вы разговариваете по телефону, вы можете вовлечь в разговор другого человека без необходимости назначать встречу. Приложение Webex поддерживает видеосвязь, поэтому при запуске конференц-связи вы можете поделиться своим видео с кем-то, кто также использует Webex.

1

В строке, которую вы используете, нажмите «Дополнительно», а затем нажмите «Конференция»

2

Введите число или имя, а затем выберите, хотите ли вы сделать это аудиозаписью Audio Call button или видео Video Call button звонок.

3

Выберите чтобы присоединиться к двум телефонным звонкам.

Забронируйте звонок

Если вы входите в группу колл-парков, вы можете припарковать текущий звонок. Когда вы оставляете звонок, звонящему присваивается припаркованный номер, который не является вашим номером телефона. Затем вы можете использовать этот припаркованный номер для вызова с другого устройства. Или вы можете поделиться этим номером с сотрудниками другого отдела, чтобы один из них мог ответить на звонок со своего устройства.

Прежде чем начать

Администратор должен сделать вас членом группы колл-парка.

На линии, которую вы хотите припарковать, нажмите «Подробнее»More Options button, выберите Call park, а затем следуйте инструкциям на рабочем столе, описанным в разделе Припаркуйте звонок.

Присоединяйтесь к вызову по общей линии

Каждый раз, когда используется общая линия, вы можете подключиться к этому звонку. То есть, если только кто-то не включил конфиденциальность этой линии.

Прежде чем начать

Unified CMЧтобы вы могли ответить на звонок, вы должны быть настроены по телефону. Узнайте, какая у вас служба телефонной связи.

Когда используется общая линия, нажмите «Баржа»Barge button чтобы присоединиться к активному звонку.

Вступив в звонок, вы можете отключить звук, перевести вызов в режим ожидания и, конечно же, прекратить звонок, когда закончите звонок.

Переведите звонок

Когда вы разговариваете по телефону, вы можете переадресовать этот звонок другому человеку и, если хотите, сообщить этому человеку, почему вы переводите звонок ему.

1

На той линии, которую вы используете, нажмите «Перевести»Forward call button..

2

Введите имя или номер человека, которому вы хотите перевести звонок, а затем выберите один из следующих вариантов:

  • Переведите сейчас (также известный как перевод вслепую) — переведите звонок прямо сейчас.
  • Сначала проконсультируйтесь: поговорите с собеседником, получателем перевода, а затем нажмите кнопку «Завершить перевод».

Запишите телефонный звонок

Когда вы записываете телефонный звонок, открывается главное окно вызова, в котором вы можете управлять записью. Администратор определяет, в какой мере вы можете контролировать запись звонков. В зависимости от настроек входящие и исходящие звонки могут записываться автоматически или вы сами решаете, какие звонки хотите записывать. Перед вами появится визуальный индикатор, позволяющий узнать, когда звонок записывается.

Выберите линию, которую хотите записать, нажмите , а затем следуйте инструкциям на рабочем столе, описанным в разделе Запись телефонных звонков.

Слушайте голосовые сообщения

Вы можете определить, есть ли на линии голосовое сообщение.

Нажмите «Голосовая почта» Voicemail button а затем следуйте инструкциям на рабочем столе, описанным в разделе Прослушивание или чтение голосовых сообщений.

Если у вас включена интеграция с Microsoft Teams, по ссылке вы перейдете на страницу Microsoft Teams.

Просмотрите историю звонков

Вы можете узнать, есть ли на линии пропущенные вызовы.

Нажмите «Пропущенные вызовы» missed call indicator а затем следуйте инструкциям на рабочем столе, описанным в разделе Просмотр истории звонков.

Если у вас включена интеграция с Microsoft Teams, по ссылке «Пропущенные вызовы» вы перейдете в Microsoft Teams.

Используйте список наблюдения для просмотра статуса и ответа на звонки

Это относится Webex Calling и к Webex, размещенному поставщиком услуг

Для Webex, размещаемого поставщиком услуг, администратор должен разрешить вам прямой прием вызовов.

Администратор должен убедиться, что участники добавлены в ваш список Busy Lamp Field (BLF) для мониторинга.

В списке наблюдения вы увидите список людей из своего списка BLF и сможете отслеживать их доступность. Если кто-то из вашего списка получил входящий звонок, вы можете ответить на звонок от его имени. Вы можете проверить, доступен ли собеседник, прежде чем перезвонить ему.

Ответьте на звонок в группе самовывоза

Это относится Webex Calling к.

Если вы являетесь членом группы приема вызовов, на панели вызовов вы можете получать уведомление о входящем звонке от члена группы. В уведомлении вы увидите информацию о группе ответчиков.

Нажмите «Забрать», чтобы ответить на звонок.

Проверьте и измените статус очереди вызовов

Это относится к Webex Calling звонкам, организованным поставщиком услуг

Когда администратор включит вас в очередь вызовов, вы можете проверить и изменить статус очереди вызовов в панели вызовов.

1

В верхней части панели вызовов нажмите «Очереди».

2

В раскрывающемся списке выберите статус очередей вызовов:

  • Вход — вы вошли в систему, но не готовы принимать звонки.

  • Вышел — вы вышли из системы и не будете принимать звонки.

  • Доступно — вы готовы принимать звонки.

  • Недоступно — вы недоступны для приема звонков.

  • Подводя итог: ваша смена подходит к концу, но вы все еще можете принимать звонки.

3

Присоединяйтесь к очереди или отсоединяйтесь от нее, переведя статус очереди в положение «Включено» или «Выключено».

Войдите в свою охотничью группу или выйдите из нее

Unified CMЧтобы увидеть состояние линии, вам необходимо настроить учетную запись. Узнайте, какая у вас служба телефонной связи.

Если администратор назначил вас членом охотничьей группы, вы получите уведомление, когда на этот номер охотничьей группы поступит звонок. В зависимости от того, как администратор настроит охотничью группу, вы можете автоматически выйти из охотничьей группы, если пропустите звонок. В этом случае вам придется снова войти в систему, чтобы ответить на другие звонки.

В верхней части панели вызовов нажмите кнопку охотничьей группы в положение Вкл., чтобы войти в систему.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?