- Start
- /
- Artikel
Webex-app | al uw telefoongesprekken op één plek beheren
In dit artikelAls u veel gesprekken voert en beantwoordt tijdens uw werkdag of als u meerdere lijnen of gedeelde lijnen beheert, hebben we precies wat u zoekt. Open het venster Gespreksdok (venster voor meerdere gesprekken) vanuit de Webex-app. Vanaf daar kunt u gesprekken starten en beantwoorden, een snelle weergave krijgen van uw lijnstatus en eenvoudig toegang krijgen tot enkele algemene gespreksfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, conferenties, parkeren, inbreken, doorverbinden en opnemen.
Het beldok wordt alleen ondersteund in Windows. Mac-ondersteuning staat op de roadmap.
De volgende gespreksfuncties zijn momenteel alleen beschikbaar als u bent ingesteld met Unified CM: lijnstatus, inbreken en privacy.
De functie Wachtlijst is alleen beschikbaar voor Webex Calling en Webex voor serviceproviders.
Ontdek welke belservice u hebt.
Het beldok openen
| 1 | Klik op . |
| 2 | Kies een of beide beschikbare opties om het beldok in te schakelen:
|
| 3 | Schakel onder Windows-instellingen het selectievakje Dock voor gesprek houden in. |
| 4 | Kies onder Inkomende oproepen een van de volgende opties:
|
| 5 | Klik op Opslaan. |
Het beldok vastzetten
Wanneer u het beldok hebt geopend, kunt u deze vastmaken aan de zijkant van uw venster.
Sleep het beldok naar de rand van uw scherm totdat het scherm kleiner wordt. Terwijl het venster is vergrendeld, kunt u met de muis over het pictogram bewegen om het beldok te bekijken of op het pictogram klikken om het beldok te openen. |
Controleer uw lijnstatus
Voordat u begint:
U moet zijn ingesteld met Unified CM om uw lijnstatus te zien. Ontdek welke belservice u hebt.
Wanneer u meerdere lijnen beheert of lijnen deelt met collega's, maakt u gebruik van onze lijnstatus met kleurcodes. In een oogopslag kunt u zien wat er met al uw regels gebeurt:
—er komt een gesprek binnen
—u bent in gesprek
—een lijn is vrij
—een lijn wordt door iemand anders gebruikt
Privacy uitschakelen voor gedeelde lijnen
Wanneer u het beldok gebruikt, wordt privacy automatisch ingeschakeld. Dat betekent dat als u een lijn deelt met andere mensen, anderen niet kunnen zien wanneer u die lijn gebruikt. Het betekent ook dat anderen niet kunnen inbreken in een gesprek op die lijn. U kunt deze instelling altijd uitschakelen.
Voordat u begint
U moet zijn ingesteld met Unified CM om de privacyinstelling te gebruiken. Ontdek welke belservice u hebt.
Blader vanaf uw beldok naar de onderkant en schakel de instelling Privacy uit. |
Verbinding maken met een apparaat
| 1 | Klik in uw beldok op Verbinden |
| 2 | Zoek naar een apparaat of kies uit de lijst met recente apparaten. |
.Bellen
Wanneer u een telefoongesprek voert, gaat het gesprek standaard door uw primaire lijn. Als u meerdere lijnen hebt, kunt u kiezen welke lijn u wilt gebruiken voor bepaalde gesprekken.
| 1 | Selecteer onderaan het beldok de vervolgkeuzepijl en kies de lijn die u wilt gebruiken voor uw gesprek. |
| 2 | Kies een van de volgende opties:
|
Uzelf dempen tijdens een gesprek
Hebt u tijdens een gesprek plotseling achtergrondgeluid dat u niet wilt dat de andere persoon hoort? Demp gewoon uzelf en als de afleiding voorbij is, heft u het dempen op om uw gesprek te hervatten.
Ga naar de lijn die u gebruikt en klik op Dempen U weet dat u bent gedempt wanneer het pictogram rood wordt.
|
.Een gesprek in de wacht zetten
Terwijl u in gesprek met iemand bent, kunt u dit gesprek in de wacht zetten, zodat u een ander gesprek kunt plaatsen of beantwoorden, of meer informatie kunt krijgen.
| 1 | Ga naar de lijn die u gebruikt en klik vervolgens op Wacht |
| 2 | Als u wilt terugkeren naar uw gesprek in de wacht, selecteert u Hervatten |
.
.Uw scherm of toepassing delen
Wanneer u een telefoongesprek voert met iemand, kunt u uw hele scherm of alleen bepaalde toepassingen delen. Op die manier kunnen mensen zien waar er over wordt gesproken. De Webex-app onderdrukt meldingen voor inkomende berichten of gesprekken wanneer u uw scherm of toepassing deelt.
| 1 | Klik in de lijn die u gebruikt op Meer |
| 2 | Volg de stappen op het bureaublad die worden beschreven in Uw scherm delen tijdens een telefoongesprek. |
en selecteer vervolgens 
.Conferentiegesprek starten
Tijdens een telefoongesprek kunt u iemand anders aan het gesprek toevoegen zonder dat u een vergadering hoeft te plannen. De Webex-app is geschikt voor video, dus u kunt uw video delen wanneer u het conferentiegesprek start met iemand die ook Webex gebruikt.
| 1 | Klik in de lijn die u gebruikt op Meer en klik vervolgens op Conferentie |
| 2 | Voer een nummer of een naam in en kies of u er een Audio van wilt maken |
| 3 | Selecteren |
of 
bellen.
om aan de twee telefoongesprekken deel te nemen.Een gesprek parkeren
Als u deel uitmaakt van een groep voor gesprek parkeren, kunt u een lopend gesprek parkeren. Wanneer u een gesprek parkeert, wordt aan het gesprek een geparkeerd nummer toegewezen dat niet uw telefoonnummer is. U kunt dat geparkeerde nummer vervolgens gebruiken om het gesprek van een ander apparaat op te halen. U kunt het nummer ook delen met personen in een andere afdeling, zodat een van hen het gesprek op zijn of haar eigen apparaat kan ophalen.
Voordat u begint
Uw beheerder moet u lid maken van een groep voor gesprek parkeren.
Klik in de lijn die u wilt parkeren op Meer |
en volg vervolgens de stappen op het bureaublad die worden beschreven in Inbreken in een gesprek op een gedeelde lijn
Elke keer dat een gedeelde lijn in gebruik is, kunt u inbreken in dat gesprek. Dat wil zeggen, tenzij iemand privacy heeft ingeschakeld voor die lijn.
Voordat u begint
U moet zijn ingesteld met Unified CM om in te kunnen breken in een gesprek. Ontdek welke belservice u hebt.
Wanneer een gedeelde lijn in gebruik is, klikt u op Inbreken Nadat u bent ingelogd op het gesprek, kunt u uzelf dempen, het gesprek in de wacht zetten en het gesprek verlaten wanneer u klaar bent. |
om deel te nemen aan het actieve gesprek.Een gesprek doorverbinden
Wanneer u een telefoongesprek voert, kunt u dat gesprek doorverbinden naar iemand anders. Als u wilt, laat die persoon dan weten waarom u het gesprek naar hem of haar doorverbindt.
| 1 | Klik in de lijn die u gebruikt op Doorverbinden |
| 2 | Voer de naam of het nummer in van de persoon naar wie u het gesprek wilt doorverbinden en kies een van de volgende opties:
|
.Een telefoongesprek opnemen
Wanneer u een telefoongesprek opneemt, wordt uw hoofdgespreksvenster geopend, waar u vervolgens uw opname kunt beheren. Uw beheerder bepaalt hoeveel controle u hebt over het opnemen van uw gesprekken. Afhankelijk van uw configuratie kunnen uw inkomende en uitgaande gesprekken automatisch worden opgenomen of kunt u beslissen welke gesprekken u wilt opnemen. U krijgt een visuele indicator te zien die u laat weten wanneer een gesprek wordt opgenomen.
Kies de lijn die u wilt opnemen, klik op |
en volg vervolgens de stappen op het bureaublad die worden beschreven in Uw spraakberichten beluisteren
U kunt zien of een lijn een spraakbericht heeft.
Klik op voicemail Als u Microsoft Teams-integratie hebt ingeschakeld, wordt u met de koppeling naar Microsoft Teams gebracht. |
en volg vervolgens de stappen op het bureaublad die worden beschreven in Gespreksgeschiedenis weergeven
U kunt zien of een lijn gemiste gesprekken heeft.
Klik op gemiste oproepen Als u Microsoft Teams-integratie hebt ingeschakeld, wordt u met de koppeling voor gemiste gesprekken naar Microsoft Teams gebracht. |
en volg vervolgens de desktopstappen die worden beschreven in Gebruik Watchlist om de status weer te geven en gesprekken aan te nemen
Dit is van toepassing op Webex Calling en Webex gehost door een serviceprovider
Voor Webex die wordt gehost door een serviceprovider, moet uw beheerder direct gesprek opnemen voor u inschakelen.
Uw beheerder moet ervoor zorgen dat leden zijn toegevoegd aan uw BLF-lijst (Busy Lamp Field) om te controleren.
In de Watchlist ziet u een lijst met personen in uw BLF-lijst en kunt u hun beschikbaarheid controleren. Als iemand in uw lijst een inkomend gesprek heeft, hebt u de optie om het gesprek namens deze persoon op te nemen. U kunt controleren of iemand beschikbaar is voordat u een gesprek doorverbindt.
Een gesprek aannemen in een groep voor aangenomen gesprekken
Deze functie is beschikbaar voor Webex Calling.
Wanneer u lid bent van een groep voor aangenomen gesprekken, kunt u in het gespreksdok een melding ontvangen dat een groepslid een binnenkomend gesprek heeft. U ziet de informatie over de groep voor opnemen in de melding.
Klik op Opnemen om het gesprek te beantwoorden. |
De gesprekswachtrijstatus controleren en wijzigen
Dit is van toepassing op Webex Calling en Calling die worden gehost door een serviceprovider
Wanneer uw beheerder u lid maakt van een gesprekswachtrij, kunt u de status van uw gesprekswachtrij controleren en wijzigen in het gespreksdok.
| 1 | Klik boven aan het beldok op wachtrijen. |
| 2 | Kies in het vervolgkeuzemenu de status voor uw gesprekswachtrijen:
|
| 3 | Neem deel aan of neem niet deel aan een wachtrij door de wachtrijstatus in of uit te schakelen. |
Aanmelden of afmelden bij uw Hunt-groep
U moet zijn ingesteld met Unified CM om uw lijnstatus te zien. Ontdek welke belservice u hebt.
Als uw beheerder heeft ingesteld dat u lid bent van een Hunt-groep, krijgt u een melding wanneer er een gesprek binnenkomt op dat nummer van de Hunt-groep. Afhankelijk van hoe uw beheerder de Hunt-groep instelt, wordt u mogelijk automatisch afgemeld bij een Hunt-groep als u een gesprek mist. Als dat het geval is, moet u zich opnieuw aanmelden om andere gesprekken te beantwoorden.
Klik op de knop Hunt-groep boven aan het beldok om u aan te melden bij On. |
