In dit artikel
Open het oproepdock
Bevestig het oproepdock
Controleer uw lijnstatus
Privacy voor gedeelde lijnen uitschakelen
Verbinding maken met een apparaat
Bellen
Uzelf dempen in een gesprek
• Plaats een oproep in de wacht
Uw scherm of toepassing delen
Conferentiegesprek starten
Een gesprek parkeren
Een gesprek tot een gesprek op een gedeelde lijn
Een gesprek doorverbinden
Een telefoongesprek opnemen
Uw spraakberichten beluisteren
Gespreksgeschiedenis weergeven
Gebruik de volglijst om de status te bekijken en oproepen te beantwoorden.
Neem een oproep aan in een oproepgroep.
Controleer en wijzig de status van de wachtrij voor inkomende oproepen.
Meld je aan of af bij je jachtgroep

Webex-app | al uw telefoongesprekken op één plek beheren

list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

Als u gedurende uw werkdag veel telefoongesprekken voert en beantwoordt, of als u meerdere telefoonlijnen of gedeelde lijnen beheert, dan hebben wij precies wat u nodig hebt. Open gewoon het belvenster (venster voor meerdere gesprekken) vanuit de Webex-app. Van daaruit kunt u bellen en gesprekken beantwoorden, snel uw lijnstatus bekijken en eenvoudig toegang krijgen tot een aantal veelgebruikte belfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, conferentiegesprek, parkeren, meeluisteren, doorverbinden en opnemen.

Het beldock wordt alleen ondersteund op Windows. Ondersteuning voor Mac staat op de planning.

De volgende belfuncties zijn momenteel alleen beschikbaar als u bent ingesteld met Unified CM: lijnstatus, uw privacy en uw privacy.

De volglijstfunctie is alleen beschikbaar voor Webex Calling en Webex voor serviceproviders.

Ontdek welke beldienst je hebt.

Gebruik het venster voor snel bellen

Open het oproepdock

1

Klik op Instellingen > Bellen > Oproep aan dok.

2

Kies een of beide van de beschikbare opties om het dockingstation in te schakelen:

  • Vink aan. Schakel het beldock in.
  • Om een sneltoets te gebruiken, vink je aan. Gebruik Ctrl + Verschuiving + X om het beldock in of uit te schakelen selectievakje.
3

Schakel onder Windows-instellingenhet selectievakje Bel-dock op de voorgrond houden in.

4

Onder Inkomende oproepen, kies een van de volgende opties:

  • Selecteer Breng het beldock naar voren bij een inkomend gesprek.
  • Selecteer Gebruik standaard oproepmelding.
5

Klik op Opslaan.

Bevestig het oproepdock

Als het beldock geopend is, kunt u het aan de zijkant van uw raam vastmaken.

Sleep het beldock naar de rand van je scherm totdat het scherm kleiner wordt.

Terwijl het venster is vastgezet, kunt u de muis over het pictogram bewegen om het beldock te bekijken of op het pictogram klikken om het beldock te openen.

Controleer uw lijnstatus

Voordat u begint:

U moet unified CM hebben ingesteld om uw lijnstatus te kunnen zien. Ontdek welke beldienst je hebt.

Wanneer u meerdere lijnen beheert of lijnen deelt met collega's, maakt u gebruik van onze lijnstatus met kleurencodes. U kunt in een oogopslag zien wat er gebeurt met al uw lijnen:

  • Knipperende oranje quick call-indicator wanneer een gesprek binnenkomende is.—er komt een gesprek binnen
  • Effen oranje indicator voor snel bellen wanneer u in gesprek bent.—u bent in gesprek
  • Effen groene indicator voor snel bellen wanneer de lijn vrij is.—een lijn is gratis
  • Effen rode indicator voor snel bellen wanneer de lijn in gebruik is.—een lijn wordt door iemand anders gebruikt

Privacy voor gedeelde lijnen uitschakelen

Wanneer u het beldock in gebruik neemt, wordt de privacyfunctie automatisch ingeschakeld. Dat betekent dat als u een lijn deelt met andere mensen, anderen niet kunnen zien wanneer u die lijn gebruikt. Het betekent ook dat anderen niet kunnen worden gebeld op die lijn. U kunt deze instelling altijd uitschakelen wanneer u wilt.

Voordat u begint

U moet zijn ingesteld met Unified CM om de privacy-instelling te gebruiken. Ontdek welke beldienst je hebt.

Scrol in je belmenu naar beneden en schakel de Privacy instelling uit.

Verbinding maken met een apparaat

1

Klik vanuit uw beldock op VerbindenVerbinding maken met apparaat.

2

Zoek naar een apparaat of kies uit de lijst met recent gebruikte apparaten.

3

Wanneer u verbinding maakt met een vaste telefoon, kunt u de volgende handelingen uitvoeren:

  • Voer een gesprek via het belvenster, terwijl de vaste telefoon de audio afhandelt.

  • Beantwoord een oproep via het belvenster van het dockingstation of via de bureautelefoon.

  • Beheer gesprekken in het belvenster, inclusief het in de wacht zetten en hervatten van gesprekken, het gebruik van het DTMF-toetsenbord, het doorverbinden van gesprekken, het starten van een conferentiegesprek of het delen van een gesprek.

  • Als u Webex Calling of een serviceprovider voor bellen gebruikt, kunt u het belvenster gebruiken voor het direct aannemen van gesprekken (BLF) en het aannemen van groepsgesprekken op uw bureautelefoon.

  • Als u Unified CM gebruikt, kunt u het belvenster gebruiken om gesprekken over te nemen.

Bellen

Wanneer u een telefoongesprek tot aanroept, wordt het gesprek primaire lijn standaard door uw telefoon geactiveerd. Als u meerdere lijnen hebt, kunt u kiezen welke lijn u voor bepaalde gesprekken wilt gebruiken.

1

Onderaan het belmenu selecteert u het uitklapmenu en kiest u de lijn die u voor uw gesprek wilt gebruiken.

2

Kies een van de volgende opties:

  • Voer in het veld Zoeken boven aan uw venster de naam of het nummer in van de persoon die u wilt bellen.
  • Voer in nummerkeuze boven aan uw venster het nummer in van de persoon die u wilt bellen.

Uzelf dempen in een gesprek

Heeft iemand onverwacht achtergrondgeluid tijdens een gesprek dat u niet wilt dat de andere persoon deze hoort? Demp uzelf. Als de afleiding voorbij is, dempt u uw microfoon om het gesprek te hervatten.

Ga naar de lijn die u gebruikt en klik op Dempen Knop Dempen.

Je weet dat je microfoon is uitgeschakeld als het icoontje rood wordt.

Een gesprek in de wacht zetten

Terwijl u in gesprek met iemand bent, kunt u dit gesprek in de wacht zetten, zodat u een ander gesprek kunt plaatsen of beantwoorden, of meer informatie kunt krijgen.

1

Ga naar de lijn die u gebruikt en klik op In wacht Knop Onderbreken.

2

Selecteer Hervatten om terug te gaan naar uw gesprek in de gesprek dat al in de afgelopen tijd is gevoerdHervatten-knop.

Uw scherm of toepassing delen

Wanneer u een telefoongesprek met iemand hebt, kunt u uw volledige scherm delen of alleen bepaalde toepassingen. Op die manier kunnen mensen zien wat er besproken wordt. Webex-app onderdrukt meldingen voor inkomende berichten of oproepen wanneer u uw scherm of toepassing deelt.

1

Klik op de lijn die u gebruikt op Meer Meer opties-knop en selecteer vervolgens DelenScherm delen.

2

Volg de stappen voor desktopgebruik zoals beschreven in Je scherm delen tijdens een telefoongesprek.

Een conferentiegesprek houden

Tijdens een telefoongesprek kunt u iemand anders aan het gesprek trekken zonder dat u een vergadering moet plannen. De Webex-app ondersteunt video, dus je kunt je video delen wanneer je een conference call start met iemand die ook Webex gebruikt.

1

Klik in de lijn die u gebruikt op Meer en vervolgens op Conferentie.

2

Voer een nummer of een naam in en kies of u er een audio- Audio-oproepknop of videogesprek voor wilt Videobelknop maken.

3

Selecteer om aan de twee telefoongesprekken deel te nemen.

Een gesprek parkeren

Als u deel uitmaakt van een groep voor geparkeerde gesprekken, kunt u een lopend gesprek parkeren. Als u een gesprek parkeren, wordt er een geparkeerd nummer toegewezen aan het gesprek dat niet uw telefoonnummer is. U kunt dat geparkeerde nummer vervolgens gebruiken om het gesprek op te halen van een ander apparaat. Of u kunt het nummer delen met mensen van een andere afdeling, zodat een van hen het gesprek kan ophalen vanaf hun eigen apparaat.

Voordat u begint

Uw beheerder moet u lid maken van een groep voor geparkeerde gespreken.

Klik bij de lijn die u wilt parkeren op MeerMeer opties-knop, selecteer Gesprek parkeren, en volg vervolgens de stappen op het bureaublad zoals beschreven in Een gesprek parkeren.

Een gesprek tot een gesprek op een gedeelde lijn

U kunt altijd een gedeelde lijn in gebruik nemen. Dat wil zeggen, tenzij iemand de privacy voor die lijn heeft ingeschakeld.

Voordat u begint

U moet zijn ingesteld met Unified CM om in een gesprek te kunnen werken. Ontdek welke beldienst je hebt.

Wanneer een gedeelde lijn in gebruik is, klikt u op Op Naar omKnop Knop deel te nemen aan het actieve gesprek.

Nadat u bent binnen gebalkt in het gesprek, kunt u uzelf dempen, het gesprek in de wacht zetten en het gesprek natuurlijk verlaten wanneer u klaar bent.

Een gesprek door overdragen

Tijdens een telefoongesprek kunt u dat gesprek doorverzetten naar iemand anders. Laat die persoon dan weten waarom u het gesprek naar hem/haar overdeert.

1

Klik vanuit de regel die je gebruikt op OverdragenKnop Gesprek doorsturen..

2

Voer de naam of het nummer in van de persoon naar wie u het gesprek wilt door overdragen en kies een van de volgende opties:

  • Nu doorverbinden(ook wel blind doorverbinden genoemd)—verbind het gesprek direct door.
  • Overleg eerst— chat met de persoon die de overdracht ontvangt en klik vervolgens op Overdracht voltooien.

Een telefoongesprek opnemen

Wanneer u een telefoongesprek opneemt, wordt het hoofdgespreksvenster geopend. Hier kunt u uw opname beheren. Uw beheerder bepaalt hoeveel controle u hebt over het opnemen van uw gesprekken. Afhankelijk van uw instellingen worden uw inkomende en uitgaande gesprekken automatisch opgenomen of kunt u bepalen welke gesprekken u wilt opnemen. Er wordt een visuele indicator weergegeven die u laat weten wanneer een gesprek wordt opgenomen.

Kies de lijn die u wilt opnemen, klik op en volg vervolgens de stappen op het bureaublad zoals beschreven in Neem uw telefoongesprekken op.

Uw spraakberichten beluisteren

Je kunt horen of een lijn een spraakbericht bevat.

Klik op voicemail Voicemailknop en volg vervolgens de stappen op het bureaublad zoals beschreven in Luister naar of lees uw voicemailberichten.

Als Microsoft Teams-integratie is ingeschakeld, brengt de link je naar Microsoft Teams.

Gespreksgeschiedenis weergeven

Je kunt zien of er gemiste oproepen op een lijn staan.

Klik op gemiste oproepen indicator voor gemiste oproep en volg vervolgens de stappen op het bureaublad zoals beschreven in Oproepgeschiedenis bekijken.

Als de integratie met Microsoft Teams is ingeschakeld, brengt de link voor gemiste oproepen je naar Microsoft Teams.

Gebruik de volglijst om de status te bekijken en oproepen te beantwoorden.

Dit geldt voor Webex Calling en Webex dat wordt gehost door een serviceprovider.

Voor Webex dat wordt gehost door een serviceprovider, moet uw beheerder de functie voor het direct aannemen van oproepen inschakelen.

Uw beheerder moet ervoor zorgen dat leden zijn toegevoegd aan uw Busy Lamp Field (BLF)-lijst om te worden gemonitord.

In de volglijst zie je een lijst met mensen op je BLF-lijst en kun je hun beschikbaarheid in de gaten houden. Als iemand in je contactenlijst een inkomend gesprek heeft, kun je ervoor kiezen om het gesprek namens die persoon aan te nemen. Je kunt controleren of iemand beschikbaar is voordat je een gesprek naar die persoon doorverbindt.

Neem een oproep aan in een oproepgroep.

Deze functie is beschikbaar voor Webex Calling.

Als je lid bent van een oproepovernamegroep, kun je een melding in het oproepmenu ontvangen wanneer een groepslid een inkomend gesprek heeft. Je vindt de informatie over de ophaalgroep in de melding.

Klik opom de oproep te beantwoorden.

Controleer en wijzig de status van de wachtrij voor inkomende oproepen.

Dit geldt voor Webex-gesprekken en gesprekken die worden gehost door een serviceprovider.

Wanneer uw beheerder u toevoegt aan een wachtrij voor inkomende oproepen, kunt u uw status in de wachtrij controleren en wijzigen in het belmenu.

1

Klik bovenaan in het belvenster op 'wachtrijen'.

2

Selecteer in het keuzemenu de status voor uw wachtrijen:

  • Ingelogd—Je bent ingelogd, maar je bent nog niet klaar om oproepen te ontvangen.

  • Uitgelogd—U bent uitgelogd en ontvangt geen oproepen meer.

  • Beschikbaar—U bent klaar om oproepen te ontvangen.

  • Niet beschikbaar—U bent niet beschikbaar om oproepen te ontvangen.

  • Afronding—Je dienst zit er bijna op, maar je kunt nog steeds telefoontjes aannemen.

3

Je kunt je bij een wachtrij aansluiten of eruit stappen door de status van de wachtrij aan of uit te zetten.

Meld je aan of af bij je jachtgroep

U moet unified CM hebben ingesteld om uw lijnstatus te kunnen zien. Ontdek welke beldienst je hebt.

Als uw beheerder u heeft ingesteld als lid van een Hunt-groep, wordt u geïnformeerd als dat nummer Hunt-groep gebeld. Afhankelijk van hoe uw beheerder de gegevens Hunt-groep, wordt u mogelijk automatisch bij een Hunt-groep als u een gesprek mist. Als dat het geval is, moet u zich opnieuw aanmelden om andere gesprekken te beantwoorden.

Bovenaan het oproepdock klikt u op de knop van de jachtgroep om Aan in te loggen.

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?