Application Webex Gérer | tous vos appels téléphoniques dans un seul endroit

Lorsque vous avez la station d’appel ouverte, vous pouvez l’épingler sur le côté de votre fenêtre.

Lorsque vous commencez à utiliser la station d’appel, la confidentialité est automatiquement activée. Cela signifie que si vous partagez une ligne avec d'autres personnes, les autres ne pourront pas voir quand vous utilisez cette ligne. Cela signifie également que les autres ne pourront pas intervenir dans un appel sur cette ligne. Vous pouvez toujours désactiver ce paramètre à tout moment.

Lorsque vous passez un appel téléphonique, l'appel passe par votre ligne principale, par défaut. Si vous disposez de plusieurs lignes, vous pouvez choisir la ligne à utiliser pour certains appels.

Vous avez soudainement un bruit de fond pendant un appel que vous ne voulez pas que votre interlocuteur entende ? Coupez simplement votre propre son, puis lorsque la distraction est terminée, rétablissez-le pour reprendre votre conversation.

Lorsque vous êtes en communication téléphonique avec une personne, vous pouvez la mettre en attente afin de pouvoir passer ou répondre à un autre appel ou obtenir plus d’informations.

Lorsque vous êtes en communication téléphonique avec quelqu’un, vous pouvez partager l’intégralité de votre écran ou uniquement certaines applications. De cette façon, les gens peuvent voir de quoi on parle. L’application Webex supprime les notifications pour les messages entrants ou les appels lorsque vous partagez votre écran ou votre application.

Lorsque vous êtes en communication téléphonique, vous pouvez inviter quelqu’un d’autre à participer à la conversation sans avoir à programmer une réunion. L’application Webex est compatible vidéo, vous pouvez donc partager votre vidéo lorsque vous lancez la conférence téléphonique avec une personne qui utilise également Webex.

Si vous faites partie d’un groupe de parcage d’appels, vous pouvez parquer un appel en cours. Lorsque vous parquez un appel, un numéro parqué qui n’est pas votre numéro de téléphone est attribué à l’appel. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro parqué pour récupérer l'appel à partir d'un autre périphérique. Ou vous pouvez partager le numéro avec des personnes d'un autre service afin que l'une d'entre elles puisse récupérer l'appel à partir de son propre périphérique.

Chaque fois qu'une ligne partagée est utilisée, vous pouvez intervenir dans cet appel. C'est-à-dire, à moins que quelqu'un n'ait activé la confidentialité pour cette ligne.

Lorsque vous êtes en communication téléphonique, vous pouvez transférer cet appel à quelqu’un d’autre et, si vous le souhaitez, faites savoir à cette personne pourquoi vous lui transférez l’appel.

Lorsque vous enregistrez un appel téléphonique, votre fenêtre d’appel principale s’ouvre, dans laquelle vous pouvez ensuite gérer votre enregistrement. Votre administrateur détermine le degré de contrôle que vous avez sur l'enregistrement de vos appels. En fonction de votre configuration, vos appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement, ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Un indicateur visuel vous permet de savoir quand un appel est enregistré.

Vous pouvez savoir si une ligne a un message vocal.

Vous pouvez savoir si une ligne a des appels en absence.

Pour Webex hébergé par un fournisseur de services, votre administrateur doit activer la prise d'appel directe pour vous.

Votre administrateur doit s'assurer que des membres ont été ajoutés à votre liste de voyant d'occupation de ligne (FLO) pour le surveiller.

Dans la liste de surveillance, vous verrez une liste de personnes dans votre liste FLO et pouvez surveiller leur disponibilité. Si une personne figurant dans votre liste a un appel entrant, vous avez la possibilité de prendre l’appel à sa place. Vous pouvez vérifier si une personne est disponible avant de lui transférer un appel.

Ceci s’applique à Webex Calling.

Lorsque vous êtes membre d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez recevoir une notification de prise d’appel dans la station d’appel indiquant qu’un membre du groupe reçoit un appel entrant. Vous verrez les informations du groupe d’interception d’appels dans la notification.

Ceci s’applique à Webex Calling et aux appels hébergés par un fournisseur de services

Lorsque votre administrateur vous fait partie d’une file d’attente d’appels, vous pouvez vérifier et modifier l’état de votre file d’attente d’appels dans la station d’appel.

Vous devez être configuré avec Unified CM pour voir l’état de votre ligne. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

Si votre administrateur vous a configuré pour être membre d’un groupe de recherche, vous êtes averti lorsqu’un appel arrive dans ce numéro de groupe de recherche. Selon la façon dont votre administrateur configure le groupe de recherche, vous pouvez être automatiquement déconnecté d'un groupe de recherche si vous manquez un appel. Si tel est le cas, vous devrez vous reconnecter pour répondre à d’autres appels.