La station d’appel est prise en charge uniquement sous Windows. La prise en charge Mac est sur la feuille de route.

Les fonctionnalités d’appel suivantes sont actuellement disponibles uniquement si vous êtes installé avec Unified CM : statut de la ligne, groupement et confidentialité.

La fonctionnalité de liste de surveillance est disponible uniquement pour Webex Calling et Webex pour les fournisseurs de services.

Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

Utiliser la fenêtre d’appel rapide

Ouvrir la station d’appel

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Cliquez sur Paramètres > Calling > Calling dock.

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Choisissez l’une des options disponibles ou les deux pour activer la station d’appel :

  • Cochez la case Activer le socle d’appel.
  • Pour utiliser un raccourci clavier, cochez la case Utiliser Ctrl + Maj + X pour activer ou désactiver la station d’appel .
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Sous Paramètres Windows, cochez la case Keep Calling dock in front .

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Sous Appels entrants, choisissez l'une des options suivantes :

  • Sélectionnez Mettre la station d’appel au premier plan lors d’un appel entrant.
  • Sélectionnez Utiliser la notification d'appel par défaut.
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Cliquez sur Enregistrer.

Épingler la station d’appel

Lorsque vous avez la station d’appel ouverte, vous pouvez l’épingler sur le côté de votre fenêtre.

Faites glisser la station d’appel vers le bord de votre écran jusqu’à ce que celui-ci devienne plus petit.

Lorsque la fenêtre est ancrée, vous pouvez survoler l’icône pour consulter la station d’appel ou cliquer sur l’icône pour ouvrir la station d’appel.

Vérifiez le statut de votre ligne

Avant de commencer :

Vous devez être installé avec Unified CM pour voir le statut de votre ligne. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

Lorsque vous gérez plusieurs lignes ou que vous partagez des lignes avec des collègues, utilisez le statut de notre ligne avec code couleur. En un coup de œil, vous pouvez savoir ce qui se passe avec toutes vos lignes :

  • Clignotement de l’indicateur d’appel rapide orange lorsqu’un appel est entrant.— un appel est sur le à venir
  • Indicateur d’appel rapide orange solide lorsque vous êtes sur un appel.—vous êtes sur un appel
  • Indicateur d’appel rapide vert solide lorsque la ligne est gratuite.—une ligne est gratuite
  • Indicateur d’appel rapide rouge solide lorsque la ligne est en cours d’utilisation.—une ligne est en cours d’utilisation par quelqu’un d’autre

Désactiver la confidentialité des lignes partagées

Lorsque vous commencez à utiliser la station d’appel, la confidentialité est automatiquement activée. Cela signifie que si vous partagez une ligne avec d’autres personnes, les autres personnes ne pourront pas voir quand vous utilisez cette ligne. Cela signifie également que les autres personnes ne pourront pas se transformer en un appel sur cette ligne. Vous pouvez toujours désactiver ce paramètre à tout moment.

Avant de commencer

Vous devez être installé avec Unified CM pour utiliser le paramètre de confidentialité. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

À partir de votre station d’appel, faites défiler vers le bas et désactivez le paramètre Confidentialité .

Se connecter à un périphérique

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À partir de votre station d’appel, cliquez sur ConnectSe connecter au périphérique.

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Recherchez un périphérique, ou choisissez dans la liste des périphériques récents.

Effectuer un appel

Lorsque vous passez un appel téléphonique, l’appel passe par votre ligne principale, par défaut. Si vous avez plusieurs lignes, vous pouvez choisir quelle ligne utiliser pour certains appels.

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En bas de la station d’appel, sélectionnez la flèche déroulante et choisissez la ligne que vous souhaitez utiliser pour votre appel.

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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • À partir du champ Rechercher en haut de votre fenêtre, saisissez le nom ou le numéro de la personne que vous souhaitez appeler.
  • À partir plan de numérotation en haut de votre fenêtre, saisissez le numéro de la personne que vous souhaitez appeler.

Couper votre son au cours d’un appel

Il y a soudainement un bruit de fond au cours d’un appel que vous ne voulez pas que l’autre personne entendre ? Coupez simplement votre propre son et lorsque la distraction est terminée, rétablissez-le pour reprendre votre conversation.

Allez à la ligne que vous utilisez et cliquez sur Couper le sonBouton Couper le son.

Vous savez que votre son est coupé lorsque l’icône devient rouge.

Mettre un appel en attente

Lorsque vous êtes en communication téléphonique avec une personne, vous pouvez la mettre en attente afin de pouvoir passer ou répondre à un autre appel ou obtenir plus d’informations.

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Allez à la ligne que vous utilisez et cliquez sur AttenteBouton Pause.

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Pour revenir à votre appel en cours, sélectionnez Reprendre.

Partager votre écran ou votre application

Lorsque vous êtes en appel téléphonique avec quelqu’un, vous pouvez partager l’intégralité de votre écran ou juste certaines applications. De cette façon, les gens peuvent voir de quoi il est discuté. L’application Webex supprime les notifications pour les messages ou appels entrants lorsque vous partagez votre écran ou votre application.

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Dans la ligne que vous utilisez, cliquez sur Plus , puis sélectionnez PartagerPartager l’écran.

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Suivez les étapes du bureau décrites dans Partager votre écran lors d'un appel téléphonique.

Faire un appel de conférence

Lorsque vous êtes en conversation téléphonique, vous pouvez faire entrer une autre personne dans la conversation sans avoir à programmer une réunion. L’application Webex est compatible vidéo, vous pouvez donc partager votre vidéo lorsque vous lancez la conférence téléphonique avec une personne qui utilise également Webex.

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À partir de la ligne que vous utilisez, cliquez sur Plus , puis sur Conférence

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Saisissez un numéro ou un nom et choisissez si vous souhaitez le faire appeler audio ou vidéo.

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Sélectionnez pour rejoindre les deux appels téléphoniques.

Parer un appel

Si vous faites partie d’un groupe de parcier d’appels, vous pouvez par parcer un appel en cours. Lorsque vous par parcez un appel, un numéro par parcé est attribué à l’appel qui n’est pas votre numéro de téléphone. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro par parcé pour récupérer l’appel à partir d’un autre périphérique. Ou vous pouvez partager le numéro avec des personnes dans un autre service afin que l’un d’eux puisse récupérer l’appel à partir de son propre périphérique.

Avant de commencer

Votre administrateur doit vous donner le nom de membre d’un groupe de parcier d’appels.

À partir de la ligne que vous souhaitez parquer, cliquez sur Plus, sélectionnez Parcage d’appels, puis suivez les étapes décrites dans Parquer un appel.

Inséramenter à un appel sur une ligne partagée

Chaque fois qu’une ligne partagée est en cours d’utilisation, vous pouvez appeler à cet appel. Autrement dit, à moins que quelqu’un n’ait désactivé la confidentialité pour cette ligne.

Avant de commencer

Vous devez être installé avec Unified CM pour être en mesure d’appeler. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

Lorsqu’une ligne partagée est en cours d’utilisation, cliquez sur Faire appelBouton d’insér pour rejoindre l’appel actif.

Après avoir bartré à l’appel, vous pouvez couper votre son, mettre l’appel en attente, et bien sûr quitter l’appel lorsque vous avez terminé.

Transférer un appel

Lorsque vous êtes sur un appel téléphonique, vous pouvez transférer cet appel à quelqu’un d’autre et si vous le souhaitez, faites savoir à cette personne pourquoi vous leur transférez l’appel.

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À partir de la ligne que vous utilisez, cliquez sur TransférerBouton Faire suivre l’appel..

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Saisissez le nom ou le numéro de la personne à qui vous souhaitez transférer l’appel et choisissez l’une des options suivantes :

  • Transférer maintenant(également appelé transfert aveugle) : transférez l'appel immédiatement.
  • Consulter d'abord—chattez avec la personne qui reçoit le transfert, puis cliquez sur Terminer le transfert.

Enregistrer un appel téléphonique

Lorsque vous enregistrez un appel téléphonique, votre fenêtre d’appel principale s’ouvre, où vous pouvez alors gérer votre enregistrement. Votre administrateur détermine la quantité de contrôle que vous avez sur l’enregistrement de vos appels. En fonction de votre configuration, vos appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement, ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Un indicateur visuel vous est présenté, vous permettant de savoir quand un appel est en cours d’enregistrement.

Choisissez la ligne que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur , puis suivez les étapes du bureau décrites dans Enregistrer vos appels téléphoniques.

Écouter vos messages vocaux

Vous pouvez savoir si une ligne a un message vocal.

Cliquez sur la messagerie vocale puis suivez les étapes décrites dans Écouter ou lire vos messages vocaux.

Si l’extension Microsoft Teams vous est activée, le lien vous dirige vers Microsoft Teams.

Afficher l’historique des appels

Vous pouvez savoir si une ligne a des appels en absence.

Cliquez sur les appels en absenceindicateur d'appel en absence , puis suivez les étapes du bureau décrites dans Afficher l'historique des appels.

Si l’intégration de Microsoft Teams est activée, le lien des appels en absence vous amène à Microsoft Teams.

Utiliser la liste de surveillance pour afficher le statut et prendre les appels

Ceci s’applique à Webex Calling et Webex hébergés par un fournisseur de services

Pour Webex hébergé par un fournisseur de services, votre administrateur doit activer la prise d'appel directe pour vous.

Votre administrateur doit s'assurer que des membres ont été ajoutés à votre liste de voyant d'occupation de ligne (FLO) pour le surveiller.

Dans la liste de surveillance, vous verrez une liste de personnes dans votre liste FLO et pouvez surveiller leur disponibilité. Si une personne figurant dans votre liste a un appel entrant, vous avez la possibilité de prendre l’appel à sa place. Vous pouvez vérifier si une personne est disponible avant de lui transférer un appel.

Prise d’un appel dans un groupe de prise d’appel

Ceci s’applique à Webex Calling.

Lorsque vous êtes membre d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez recevoir une notification de prise d’appel dans la station d’appel indiquant qu’un membre du groupe reçoit un appel entrant. Vous verrez les informations du groupe d’interception d’appels dans la notification.

Cliquez sur Interception pour répondre à l'appel.

Vérifier et modifier l’état de la file d’attente des appels

Ceci s’applique à Webex Calling et aux appels hébergés par un fournisseur de services

Lorsque votre administrateur vous fait partie d’une file d’attente d’appels, vous pouvez vérifier et modifier l’état de votre file d’attente d’appels dans la station d’appel.

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En haut de la station d’appel, cliquez sur files d’attente.

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Dans la liste déroulante, choisissez l’état de vos files d’attente d’appels :

  • Connecté—Vous êtes connecté, mais vous n'êtes pas prêt à recevoir des appels.

  • Déconnecté—Vous êtes déconnecté et ne recevrez pas d'appels.

  • Disponible—Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible—Vous n'êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Post-appel—Vous êtes à la fin de votre quart de travail, mais vous pouvez quand même recevoir des appels.

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Rejoindre ou quitter une file d'attente en basculant l'état de la file d'attente sur activé ou désactivé.

Connectez-vous ou déconnectez-vous de votre groupe de recherche

Vous devez être installé avec Unified CM pour voir le statut de votre ligne. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.

Si votre administrateur vous a configurer pour être membre d’un groupe de recherche/groupe de distribution des appels, vous êtes averti lorsqu’un appel arrive sur ce groupe de recherche/groupe de distribution des appels système. Selon la façon dont votre administrateur définit l’groupe de recherche/groupe de distribution des appels, vous pouvez être automatiquement sorti d’un appel groupe de recherche/groupe de distribution des appels si vous manquez un appel. Si c’est le cas, vous devez vous connectez à nouveau pour répondre aux autres appels.

En haut de la station d’appel, cliquez sur le bouton du groupe de recherche pour Activé pour vous connecter.