En su trabajo, es posible que necesite manejar situaciones urgentes o críticas con su teléfono. Puede determinar o identificar la importancia de las llamadas. Las llamadas prioritarias tienen una prioridad más alta que las llamadas normales. El rango de prioridad va del nivel 1 (bajo) al nivel 5 (alto). Este sistema de prioridades se denomina Precedencia y Prioridad Multinivel (MLPP).

El administrador puede configurar los niveles de precedencia que puede utilizar y determinar si necesita ingresar credenciales de usuario para utilizar la característica.

Cuando suena una llamada de alta prioridad en el teléfono, verá un icono (como una bandera) junto con un nivel de precedencia (1 a 5) en la pantalla de llamadas entrantes o en la lista de llamadas. Si ya está en una llamada y su teléfono recibe una llamada de alta prioridad, la llamada de alta prioridad se antepondrá a su llamada actual y podrá escuchar un tono de llamada especial de prioridad. En esta situación, debe finalizar la llamada actual para responder la llamada de alta prioridad.

Es posible que se le solicite que finalice la llamada si la línea alcanza la cantidad máxima de llamadas. El número predeterminado es 2. Si desea cambiar la cantidad máxima de llamadas en una línea, comuníquese con su administrador para obtener soporte.

Según la configuración del administrador, una llamada prioritaria aún puede sonar en el teléfono aunque usted active la opción No molestar (DND).

Cuando se encuentra en una llamada de alta prioridad, la prioridad de la llamada no cambia cuando:

  • Poner la llamada en espera
  • Transferir la llamada
  • Agregar la llamada a una conferencia de tres vías
  • Utilizar la captura de llamada para responder a la llamada
Tabla 1. Niveles de precedencia del MLPP (del más bajo al más alto)
Icono de MLPPNivel de precedencia
Icono de MLPP y nivel 1 "Prioridad"Nivel 1: prioridad
Icono de MLPP y nivel 2: InmediataNivel 2: inmediato
Icono de MLPP y nivel 3: FlashNivel 3: Flash
Icono de MLPP y nivel 4: Anulación instantáneaNivel 4: anulación instantánea
Icono de MLPP y nivel 5: Anulación del ejecutivoNivel 5: anulación ejecutiva

Realizar una llamada prioritaria

Puede realizar una llamada prioritaria que se especifique con un nivel de precedencia. Una llamada prioritaria tiene prioridad sobre una llamada normal o una llamada de menor prioridad. Cuando realice una llamada prioritaria, se notificará a la persona que recibió la llamada con un mensaje especial y un tono de llamada, aunque esté en una llamada activa.

Antes de comenzar

El administrador configuró la llamada prioritaria en el teléfono. Si está habilitada, puede encontrar la tecla programable PrecLevel (en 9841/9851/9861) o el icono Icono de llamada nueva prioritaria en 9871 (en 9871/8875) cuando intente realizar una nueva llamada.

1

Levantar el auricular.

Para obtener más información sobre cómo realizar una llamada, consulte Realizar una llamada.
2

Busque y seleccione la tecla programable o el icono dedicados.

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Seleccione Más (…) > PrecLevel.

Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toque Icono de llamada nueva prioritaria en 9871 que se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla.

3

Seleccione un nivel de precedencia para la llamada.

4

Si se le solicita que introduzca el ID de usuario y la contraseña en la pantalla de autorización, introduzca sus credenciales y, a continuación, seleccione Enviar.

El administrador determina si se requieren las credenciales del usuario para realizar una llamada prioritaria. Si no tiene las credenciales, consulte a su administrador.
5

Introduzca el número de destino o busque el contacto para realizar la llamada prioritaria.

El icono de nivel de precedencia (por ejemplo, Icono de MLPP y nivel 1 "Prioridad") aparece junto al nombre del contacto. Cuando realiza la llamada prioritaria, puede escuchar el tono de llamada de precedencia.

Si tiene varias llamadas al mismo tiempo, la llamada prioritaria se etiqueta con el icono de nivel de precedencia en la lista de llamadas.

Responder a una llamada prioritaria

Realice una de las siguientes acciones según su situación:

  • Si recibe una llamada entrante que muestra un icono de nivel de precedencia (por ejemplo, Icono de MLPP y nivel 1 "Prioridad") y escucha un timbre especial más rápido de lo habitual, significa que recibe una llamada prioritaria. En este caso, seleccione Responder para responder la llamada prioritaria.
  • Si está en una llamada y recibe una llamada prioritaria, se le pedirá que finalice la llamada actual y escuche un tono continuo. En este caso, seleccione Finalizar ahora para recibir la llamada prioritaria y, luego, seleccione Responder para responderla.
  • Si se encuentra en una llamada prioritaria y recibe otra llamada de mayor prioridad, se le solicita que finalice la llamada actual y escuche un tono continuo. En este caso, seleccione Finalizar ahora para recibir la llamada de mayor prioridad y, a continuación, seleccione Responder para responderla.
    Si pone en espera una llamada de menor prioridad y recibe una llamada de mayor prioridad, recibirá directamente la llamada entrante en lugar de la notificación de finalización de la llamada.