În activitatea dvs., este posibil să fie necesar să gestionați situații urgente sau critice cu telefonul. Puteți determina sau identifica importanța apelurilor. Apelurile cu prioritate au o prioritate mai mare decât apelurile normale. Prioritatea variază de la nivelul 1 (scăzut) la nivelul 5 (ridicat). Acest sistem de priorități se numește Multilevel Precedence and Preemption (MLPP).

Administratorul dvs. poate configura nivelurile de prioritate pe care le puteți utiliza și determină dacă trebuie să introduceți acreditările de utilizator pentru a utiliza caracteristica.

Atunci când pe telefon sună un apel cu prioritate ridicată, veți vedea o pictogramă (cum ar fi un semnalizator) împreună cu un nivel de prioritate (1-5) pe ecranul apelurilor de intrare sau în lista de apeluri. Dacă sunteți deja într-un apel și telefonul dvs. primește un apel cu prioritate ridicată, apelul cu prioritate ridicată va fi precedat de apelul curent și veți auzi un ton de apel special. În această situație, ar trebui să încheiați apelul curent pentru a răspunde la apelul cu prioritate ridicată.

Este posibil să vi se solicite să încheiați apelul dacă linia atinge numărul maxim de apeluri. Numărul implicit este 2. Dacă doriți să modificați numărul maxim de apeluri de pe o linie, contactați administratorul pentru asistență.

În funcție de configurația administratorului, un apel cu prioritate poate suna în continuare pe telefon, chiar dacă activați opțiunea Nu deranjați (DND).

Atunci când sunteți într-un apel cu prioritate ridicată, prioritatea acestuia nu se modifică atunci când:

  • Puneți apelul în așteptare
  • Transferați apelul
  • Adăugați apelul la o conferință cu trei participanți
  • Utilizați funcția Preluare apel pentru a răspunde la apel
Tabelul 1. Nivelurile de prioritate MLPP (de la cel mai scăzut la cel mai ridicat)
Pictogramă MLPPNivel de prioritate
Pictogramă MLPP și nivelul 1 „Prioritate”Nivelul 1 – Prioritate
Pictogramă MLPP și nivelul 2: ImediatăNivelul 2 – Imediat
Pictogramă MLPP și nivelul 3: Memorie flashNivelul 3 – Bliț
Pictogramă MLPP și nivelul 4: Înlocuire FlashNivelul 4 – Suprascriere flash
Pictogramă MLPP și nivelul 5: Înlocuire executivNivelul 5 – Înlocuire executiv

Efectuați un apel cu prioritate

Puteți efectua un apel cu prioritate care este specificat cu un nivel de prioritate. Un apel cu prioritate are prioritate față de un apel normal sau un apel cu prioritate inferioară. Atunci când efectuați un apel cu prioritate, partea apelată va fi notificată cu un mesaj special și cu un ton de apel, chiar dacă se află într-un apel activ.

Înainte de a începe

Administratorul a configurat apelul prioritar pe telefon. Dacă este activată această opțiune, puteți găsi tasta soft Nivel prec (pe 9841/9851/9861) sau pictograma Pictograma apel nou cu prioritate la 9871 (pe 9871/8875) atunci când încercați să efectuați un apel nou.

1

Ridicați receptorul.

Pentru mai multe informații despre modul de efectuare a unui apel, consultați Efectuarea unui apel.
2

Localizați și selectați cheia soft dedicată sau pictograma.

Pentru telefoane 9841, 9851 și 9861 Selectați Mai mult (…) > Nivel prec.

Pictogramă pentru 9871 şi 8875 pentru subiecte comune Atingeți butonul Pictograma apel nou cu prioritate la 9871 care se afișează în partea din dreapta jos a ecranului.

3

Selectați un nivel de prioritate pentru apel.

4

Dacă vi se solicită să introduceți ID-ul de utilizator și parola pe ecranul de autorizare, introduceți acreditările și apoi selectați Trimitere.

Administratorul determină dacă acreditările de utilizator sunt necesare pentru efectuarea unui apel prioritar. Dacă nu aveți datele de autentificare, consultați administratorul.
5

Introduceți numărul de destinație sau găsiți contactul pentru a efectua apelul prioritar.

Pictograma nivelului de prioritate (de exemplu, Pictogramă MLPP și nivelul 1 „Prioritate”) se afișează lângă numele contactului. Când efectuați apelul cu prioritate, puteți auzi tonul de apelare inversă cu prioritate.

Dacă aveți mai multe apeluri simultan, apelul de prioritate este etichetat cu pictograma nivelului de prioritate din lista de apeluri.

Răspunsul la un apel cu prioritate

Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de situația dvs.:

  • Dacă primiți un apel de intrare care afișează o pictogramă cu nivel de prioritate (de exemplu, Pictogramă MLPP și nivelul 1 „Prioritate”) și auziți un apel special care este mai rapid decât de obicei, înseamnă că primiți un apel cu prioritate. În acest caz, selectați Răspuns pentru a răspunde la apelul prioritar.
  • Dacă sunteți într-un apel și primiți un apel prioritar, vi se solicită să încheiați apelul curent și auziți un ton continuu. În acest caz, selectați Încheiați acum pentru a primi apelul prioritar, apoi selectați Răspuns pentru a răspunde.
  • Dacă sunteți într-un apel cu prioritate și primiți un alt apel cu prioritate mai mare, vi se solicită să încheiați apelul curent și auziți un ton continuu. În acest caz, selectați Încheiați acum pentru a primi apelul cu prioritate mai mare, apoi selectați Răspuns pentru a răspunde.
    Dacă puneți în așteptare un apel cu prioritate mai mică și primiți un apel cu prioritate mai mare, veți primi direct apelul primit în locul notificării de încheiere a apelului.