Misschien moet u voor uw werk dringende of andere belangrijke situaties telefonisch afhandelen. U kunt het belang van de gesprekken vaststellen of vaststellen. Voorrangsgesprekken hebben een hogere prioriteit dan normale gesprekken. De prioriteit loopt van niveau 1 (laag) tot niveau 5 (hoog). Dit systeem van prioriteiten wordt Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) genoemd.

De beheerder kan u instellen welke voorrangsniveaus u kunt gebruiken en bepaalt of u gebruikersgegevens moet opgeven om de functie te kunnen gebruiken.

Wanneer een gesprek met hoge prioriteit binnenkomt op uw telefoon, ziet u een pictogram (zoals een markering) en een prioriteitsniveau (1-5) op het scherm voor binnenkomende gesprekken of gesprekken. Als u al een gesprek voert en uw telefoon krijgt een gesprek met hoge prioriteit, wordt het huidige gesprek beëindigd door het gesprek met hoge prioriteit en hoort u een speciale beltoon voor lagere prioriteit. In die situatie moet u het huidige gesprek beëindigen om het gesprek met hoge prioriteit te beantwoorden.

Mogelijk wordt u gevraagd het gesprek te beëindigen als de lijn het maximumaantal gesprekken heeft bereikt. Het standaardnummer is 2. Als u het maximumaantal gesprekken op een lijn wilt wijzigen, neemt u contact op met de beheerder voor ondersteuning.

Volgens de configuratie van de beheerder kan een voorrangsgesprek ook op uw telefoon overgaan wanneer u Niet storen (NST) inschakelt.

Tijdens een gesprek met hoge prioriteit verandert de prioriteit van het gesprek niet als u:

  • het gesprek in de wachtstand zet
  • het gesprek doorverbindt
  • het gesprek aan een drierichtingsconferentie toevoegt
  • Gebruik de functie Gesprek opnemen om het gesprek te beantwoorden
Tabel 1. MLPP voorrangsniveaus (van laagste naar hoogste)
MLPP-pictogramVoorrangsniveau
MLPP icon and level 1 "Priority"Niveau 1 - Prioriteit
MLPP icon and level 2: ImmediateNiveau 2 - per direct
MLPP icon and level 3: FlashNiveau 3 — Knippert
MLPP icon and level 4: Flash overrideNiveau 4 : knipperen negeren
MLPP icon and level 5: Executive overrideNiveau 5 - Management opheffen

Een gesprek met prioriteit voeren

U kunt een voorrangsgesprek voeren waarvoor is opgegeven dat er een prioriteitsniveau is. Een gesprek met prioriteit heeft voorrang boven een normaal gesprek of een gesprek met een lagere prioriteit. Wanneer u een voorrangsgesprek plaatst, krijgt de gebelde partij een melding met een speciaal bericht en een beltoon ondanks dat er een gesprek actief is.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft het voorrangsgesprek op de telefoon geconfigureerd. Indien ingeschakeld vindt u de functietoets PrecLevel (op 9841/9851/9861) of het pictogram Pictogram Nieuw gesprek prioriteit op 9871 (op 9871/8875) wanneer u een nieuw gesprek probeert te plaatsen.

1

Neem de handset van de haak.

Raadpleeg Bellen voor meer informatie over het starten van een gesprek .
2

Zoek en selecteer de speciale functietoets of het pictogram.

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Meer (...) >PrecLevel.

Pictogram voor 9871 en 8875 voor algemene onderwerpen Kraan Pictogram Nieuw gesprek prioriteit op 9871 Die rechtsonder in het scherm wordt weergegeven.

3

Selecteer een voorrangsniveau voor het gesprek.

4

Als u wordt gevraagd om de gebruikers-id en het wachtwoord in te voeren in het verificatiescherm, voert u uw referenties in en selecteert u Indienen.

De beheerder bepaalt of de gebruikersreferenties vereist zijn voor het starten van een voorrangsgesprek. Als u geen referenties hebt, neemt u contact op met uw systeembeheerder.
5

Voer het bestemmingsnummer in of zoek de contactpersoon om het voorrangsgesprek te plaatsen.

Het pictogram voorrangsniveau (bijvoorbeeld MLPP pictogram en niveau 1 "Prioriteit") wordt naast de contactpersoon weergegeven. Wanneer u het voorrangsgesprek voert, hoort u de voorrangsbeltoon.

Als u meerdere gesprekken tegelijk hebt, wordt het voorrangsgesprek gemarkeerd met het pictogram prioriteitsniveau in de lijst met gesprekken.

Een gesprek met prioriteit beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw situatie:

  • Als u een inkomend gesprek ontvangt waarvoor een pictogram voor het prioriteitsniveau wordt weergegeven (bijvoorbeeld MLPP icon and level 1 "Priority") en u hoort een speciale beltoon die sneller gaat dan normaal, dit betekent dat u een voorrangsgesprek ontvangt. In dit geval selecteert u Beantwoorden om het voorrangsgesprek te beantwoorden.
  • Als u in gesprek bent en een voorrangsgesprek ontvangt, wordt u gevraagd of u het huidige gesprek wilt beëindigen en hoort u een ononderbroken signaal. In dat geval selecteert u Einde nu om het voorrangsgesprek te ontvangen en vervolgens Beantwoorden om het te beantwoorden.
  • Als u een gesprek met prioriteit voert en een ander gesprek met een hogere prioriteit ontvangt, wordt u gevraagd of u het huidige gesprek wilt beëindigen en hoort u een ononderbroken signaal. In dat geval selecteert u Einde om het gesprek met de hogere prioriteit te ontvangen en selecteer Vervolgens Beantwoorden om het te beantwoorden.
    Als u een gesprek met een lagere prioriteit in de wacht zet en een gesprek met een hogere prioriteit krijgt, ontvangt u direct het binnenkomende gesprek in plaats van de melding dat het gesprek wordt beëindigd.