Misschien moet u voor uw werk dringende of kritieke situaties telefonisch afhandelen. U kunt het belang van de gesprekken bepalen of identificeren. Gesprekken met prioriteit hebben een hogere prioriteit dan normale gesprekken. Het prioriteitsbereik van niveau 1 (laag) tot niveau 5 (hoog). Dit systeem van prioriteiten wordt Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) genoemd.

Uw beheerder kan de prioriteitsniveaus instellen die u kunt gebruiken en bepaalt of u gebruikersreferenties moet invoeren om de functie te gebruiken.

Wanneer een gesprek met hoge prioriteit binnenkomt op uw telefoon, ziet u een pictogram (zoals een vlag) samen met een voorrangsniveau (1-5) op het scherm van het inkomende gesprek of de lijst met gesprekken. Als u al in gesprek bent en uw telefoon een gesprek met hoge prioriteit ontvangt, wordt uw huidige gesprek met hoge prioriteit uitgevoerd en kunt u een speciale prioriteitsbeltoon horen. In dit geval moet u uw huidige gesprek beëindigen om het gesprek met hoge prioriteit te beantwoorden.

U wordt mogelijk gevraagd het gesprek te beëindigen als de lijn het maximale aantal gesprekken bereikt. Het standaardnummer is 2. Als u het maximumaantal gesprekken op een lijn wilt wijzigen, neemt u contact op met uw beheerder voor ondersteuning.

Volgens de configuratie van uw beheerder kan een gesprek met prioriteit toch overgaan op uw telefoon, zelfs als u Niet storen (NST) inschakelt.

Tijdens een gesprek met hoge prioriteit verandert de prioriteit van het gesprek niet als u:

  • Het gesprek in de wacht zetten
  • Het gesprek door overdragen
  • Het gesprek toevoegen aan een drierichtingsconferentie
  • Gesprek aannemen gebruiken om de oproep te beantwoorden
Tabel 1. MLPP-prioriteitsniveaus (van laag naar hoog)
MLPP-pictogramPrioriteitsniveau
MLPP-pictogram en niveau 1 'Prioriteit'Niveau 1: prioriteit
MLPP-pictogram en niveau 2: DirectNiveau 2: direct
MLPP-pictogram en niveau 3: FlashNiveau 3: Flash
MLPP-pictogram en niveau 4: Flash overschrijvenNiveau 4: flash overschrijven
MLPP-pictogram en niveau 5: Leidinggevende overschrijvenNiveau 5: managersvoorrang

Een gesprek met prioriteit plaatsen

U kunt een gesprek met prioriteit plaatsen dat is opgegeven met een voorrangsniveau. Een gesprek met prioriteit heeft voorrang op een normaal gesprek of een gesprek met lagere prioriteit. Wanneer u een gesprek met prioriteit plaatst, wordt de gebelde partij op de hoogte gesteld met een speciaal bericht en een beltoon, zelfs als de gebelde partij in een actief gesprek is.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft het gesprek met prioriteit op de telefoon geconfigureerd. Als deze optie is ingeschakeld, kunt u de schermtoets PrecLevel (op 9841/9851/9861) of het pictogram Prioriteit nieuw gesprekspictogram op 9871 (op 9871/8875) vinden wanneer u een nieuw gesprek probeert te starten.

1

Neem de hoorn van de haak.

Zie Bellen voor meer informatie over hoe u belt.
2

Zoek en selecteer de speciale schermtoets of het pictogram.

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Meer (…) > Voorbereidingsniveau.

Pictogram voor 9871 en 8875 voor algemene onderwerpen Tik op Prioriteit nieuw gesprekspictogram op 9871 dat in de rechterbenedenhoek van het scherm wordt weergegeven.

3

Selecteer een voorrangsniveau voor het gesprek.

4

Als u wordt gevraagd om de gebruikers-id en het wachtwoord op het autorisatiescherm in te voeren, voert u uw aanmeldgegevens in en selecteert u Verzenden.

Uw beheerder bepaalt of de gebruikersreferenties vereist zijn voor het plaatsen van een gesprek met prioriteit. Neem contact op met uw beheerder als u de aanmeldgegevens niet hebt.
5

Voer het bestemmingsnummer in of zoek de contactpersoon om het gesprek met prioriteit te plaatsen.

Het pictogram voor het prioriteitsniveau (bijvoorbeeld MLPP-pictogram en niveau 1 'Prioriteit') wordt weergegeven naast de naam van de contactpersoon. Wanneer u het gesprek met prioriteit plaatst, hoort u de voorrangsterugbeltoon.

Als u meerdere gesprekken tegelijk hebt, wordt het voorrangsgesprek getagd met het pictogram Voorrangsniveau in de gesprekkenlijst.

Een gesprek met prioriteit beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van uw situatie:

  • Als u een inkomend gesprek ontvangt dat een pictogram voor het voorrangsniveau weergeeft (bijvoorbeeld MLPP-pictogram en niveau 1 'Prioriteit') en u een speciale, snellere beltoon dan normaal hoort, betekent dit dat u een voorrangsgesprek ontvangt. Selecteer in dit geval Beantwoorden om het gesprek met prioriteit te beantwoorden.
  • Als u in gesprek bent en u een gesprek met prioriteit ontvangt, wordt u gevraagd het huidige gesprek te beëindigen en hoort u een onafgebroken toon. Selecteer in dit geval Nu beëindigen om het gesprek met prioriteit te ontvangen en selecteer vervolgens Beantwoorden om het gesprek te beantwoorden.
  • Als u een gesprek met prioriteit hebt en u een ander gesprek met hogere prioriteit ontvangt, wordt u gevraagd het huidige gesprek te beëindigen en hoort u een onafgebroken toon. Selecteer in dit geval Nu beëindigen om het gesprek met een hogere prioriteit te ontvangen en selecteer vervolgens Beantwoorden om het gesprek te beantwoorden.
    Als u een gesprek met een lagere prioriteit in de wacht zet en u een gesprek met hogere prioriteit ontvangt, ontvangt u rechtstreeks het binnenkomende gesprek in plaats van de melding dat het gesprek eindigt.