Prioritaire oproepen plaatsen en beantwoorden op 9800/8875 (Unified CM)

In uw werk moet u misschien dringende of kritieke situaties afhandelen met uw telefoon. In de tussentijd kunt u het belang van de prioriteitsoproepen bepalen of identificeren. Doorgaans hebben oproepen met prioriteit een hogere prioriteit dan normale gesprekken. De prioriteit varieert van niveau 1 (laagste) tot niveau 5 (hoogste). Dit systeem van prioriteiten heet Multilevel Precedence and Preemption (MLPP).

Uw beheerder kan de prioriteitsniveaus instellen die u kunt gebruiken en bepaalt of u gebruikersgegevens moet invoeren om de functie te gebruiken.

Als er een prioriteitsoproep overgaat op uw telefoon, ziet u een vlagpictogram gevolgd door een voorrangsniveau (1-5) op het scherm of de lijst met inkomende oproepen. Als u al in gesprek bent, krijgt uw telefoon ondertussen een oproep met hoge prioriteit, het gesprek met hoge prioriteit wordt uw huidige gesprek vervroegd en hoort u een speciale beltoon. In deze situatie moet u uw huidige gesprek beëindigen om de oproep met hoge prioriteit te beantwoorden.

U wordt mogelijk gevraagd het gesprek te beëindigen als de lijn het maximum aantal gesprekken bereikt. Het standaardnummer is 2. Als u het maximum aantal gesprekken op een lijn wilt wijzigen, neem dan contact op met uw beheerder voor ondersteuning.

Wanneer u een prioriteitsgesprek voert op uw telefoon, kunt u de meldingen (vlagpictogram + voorrangsniveau) van de prioriteitsoproep op het telefoonscherm zien en tegelijkertijd de beltoon met voorrang horen.

Volgens de configuratie van uw beheerder kan een prioriteitsoproep nog steeds uw telefoon laten rinkelen, ook al zet u 'Niet storen' (DND) aan.

Als u een gesprek met hoge prioriteit voert, verandert de prioriteit van het gesprek niet wanneer u:

Het gesprek in de wacht zetten
De oproep doorschakelen
Voeg het gesprek toe aan een driewegconferentie
Gebruik gespreksopname om de oproep te beantwoorden

Tabel 1. MLPP-prioriteitsniveaus (van laag naar hoog)
MLPP-pictogram	Voorrangsniveau
	Niveau 1: Prioriteit
	Niveau 2 — Onmiddellijk
	Niveau 3 — Flash
	Niveau 4 — Flash-override
	Niveau 5 — Overschrijving door de uitvoerende macht

Voer een prioriteitsoproep uit

U kunt een prioriteitsgesprek voeren dat is gespecificeerd met een voorrangsniveau. Een oproep met prioriteit heeft voorrang op een normaal gesprek of een gesprek met een lagere prioriteit. Wanneer u een oproep met prioriteit plaatst, wordt de gebelde partij op de hoogte gebracht met een speciaal bericht en een beltoon, ook al is er een actief gesprek gaande.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft de prioriteitsoproep op de telefoon geconfigureerd. Indien ingeschakeld, kunt u de softkey PrecLevel (op 9811/9841/9851/9861) of het Priority new call icon on 9871 pictogram (op 9871/8875) vinden wanneer u een nieuw gesprek probeert te voeren.

1	Neem de handset op. Voor meer informatie over hoe u kunt bellen, zie Bellen.
2	Zoek en selecteer de speciale softkey of het bijbehorende pictogram. Selecteer Meer (...) > PrecLevel. Tik die rechtsonder op het scherm wordt weergegeven.
3	Selecteer een prioriteitsniveau voor het gesprek.
4	Als u wordt gevraagd de gebruikersnaam en het wachtwoord in te voeren op het autorisatiescherm, voer dan uw inloggegevens in en selecteer vervolgens Verzenden. Uw beheerder bepaalt of de gebruikersgegevens vereist zijn om een prioriteitsgesprek te kunnen voeren. Als u niet over de inloggegevens beschikt, neem dan contact op met uw beheerder.
5	Voer het bestemmingsnummer in of zoek de contactpersoon die u met voorrang wilt bellen. Het pictogram voor het prioriteitsniveau (bijvoorbeeld) wordt naast de naam van de contactpersoon weergegeven. Wanneer u een prioriteitsgesprek voert, kunt u de beltoon met voorrang horen. Als u meerdere gesprekken tegelijk voert, wordt het prioriteitsniveau gemarkeerd met het pictogram voor het prioriteitsniveau op de lijst met gesprekken.
6	(Optioneel) U kunt niet alleen de speciale softkey of het bijbehorende pictogram op het telefoonscherm gebruiken, maar ook een reeks cijfers invoeren om rechtstreeks met prioriteit te bellen. Voorbeeld: `931234` Waar: `9`is de buitenlijn. `3`is het prioriteitsniveau van de prioriteitsoproep. `1234`is het nummer dat u wilt bellen. In dit voorbeeld belt u met voorrang naar het nummer `1234`met voorrangsniveau 3 () `Flash`. Het cijferpatroon kan variëren in uw omgeving. Als u de functie op de telefoon wilt gebruiken, neem dan contact op met uw beheerder voor ondersteuning.

Beantwoord een oproep met prioriteit

Voer een van de volgende acties uit, afhankelijk van uw situatie:

Als u een inkomende oproep ontvangt waarop een pictogram voor het voorrangsniveau wordt weergegeven (bijvoorbeeld ) en u hoort een speciale beltoon die sneller is dan normaal, wat betekent dat u een prioriteitsoproep krijgt. Selecteer in dat geval Beantwoorden om de prioriteitsoproep te beantwoorden.
Als u in gesprek bent en u krijgt een prioriteitsoproep, wordt u gevraagd uw huidige gesprek te beëindigen en hoort u een continue toon. Selecteer in dat geval Beëindig nu om de oproep met prioriteit te ontvangen en selecteer vervolgens Beantwoorden om de oproep te beantwoorden.
Als u een gesprek met prioriteit hebt en u krijgt nog een gesprek met een hogere prioriteit, dan wordt u gevraagd uw huidige gesprek te beëindigen en hoort u een continue toon. Selecteer in dat geval Beëindig nu om de oproep met een hogere prioriteit te ontvangen, en selecteer vervolgens Beantwoorden om de oproep te beantwoorden.

Als u een gesprek met een lagere prioriteit in de wacht zet, en u krijgt een oproep met een hogere prioriteit, dan ontvangt u direct de inkomende oproep in plaats van de melding die het gesprek beëindigt.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Voer een prioriteitsoproep uit

Beantwoord een oproep met prioriteit

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company