Dans le cadre de votre travail, vous devrez peut-être gérer des situations urgentes ou critiques avec votre téléphone. Vous pouvez déterminer ou identifier l'importance des appels. Les appels prioritaires ont une priorité plus élevée que les appels normaux. La priorité va du niveau 1 (faible) au niveau 5 (élevé). Ce système de priorités est appelé Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP).

Votre administrateur peut configurer les niveaux de priorité que vous pouvez utiliser et détermine si vous devez saisir des informations d'authentification utilisateur pour utiliser la fonctionnalité.

Lorsqu'un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, vous voyez une icône (comme un drapeau) ainsi qu'un niveau de priorité (1 à 5) sur l'écran d'appel entrant ou la liste des appels. Si vous êtes déjà en communication et que votre téléphone reçoit un appel de priorité élevée, l'appel de priorité élevée préempte votre appel en cours et vous pouvez entendre une sonnerie de préemption spéciale. Dans ce cas, vous devez mettre fin à votre appel en cours pour répondre à l'appel de priorité élevée.

Vous serez peut-être invité à mettre fin à l'appel si la ligne atteint le nombre maximum d'appels. Le nombre par défaut est 2. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum d'appels sur une ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Selon la configuration de votre administrateur, un appel prioritaire peut toujours sonner sur votre téléphone même si vous activez la fonction Ne pas déranger (NPD).

Lorsque vous êtes sur un appel de priorité élevée, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :

  • Mettre l’appel en attente
  • Transférer l’appel
  • Ajouter l’appel à une conférence à trois
  • Utiliser la prise d’appel pour répondre à l’appel
Tableau 1. Niveaux de priorité MLPP (du plus bas au plus élevé)
Icône MLPPNiveau de priorité
Icône MLPP et « Priorité » de niveau 1Niveau 1 - Priorité
Icône MLPP et niveau 2 : ImmédiatNiveau 2 : immédiat
Icône MLPP et niveau 3 : FlashNiveau 3 : clignotement
Icône MLPP et niveau 4 : Remplacement de FlashNiveau 4 : remplacement du flash
Icône MLPP et niveau 5 : Remplacement du cadre de directionNiveau 5 : remplacement du cadre de direction

Passer un appel prioritaire

Vous pouvez passer un appel prioritaire qui est spécifié avec un niveau de priorité. Un appel de priorité a la priorité sur un appel normal ou un appel de priorité inférieure. Lorsque vous passez un appel prioritaire, l'appelé reçoit un message spécial et une sonnerie même s'il est en communication.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré l'appel prioritaire sur le téléphone. Si cette option est activée, vous trouverez la touche programmable PrecLevel (sur 9841/9851/9861) ou l'icône Icône de nouvel appel prioritaire sur 9871 (sur 9871/8875) lorsque vous essayez de passer un nouvel appel.

1

Décrochez le combiné.

Pour plus d’informations sur la façon de passer un appel, voir Passer un appel.
2

Recherchez et sélectionnez la touche programmable ou l'icône dédiée.

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Plus (...) > PrecLevel.

Icône pour 9871 et 8875 pour les sujets courants Tapez sur Icône de nouvel appel prioritaire sur 9871 qui s’affiche en bas à droite de l’écran.

3

Sélectionnez un niveau de priorité pour l'appel.

4

Si vous êtes invité à saisir l'ID utilisateur et le mot de passe sur l'écran d'autorisation, saisissez vos identifiants et sélectionnez Soumettre.

Votre administrateur détermine si les informations d'authentification de l'utilisateur sont nécessaires pour passer un appel prioritaire. Si vous ne disposez pas des informations d'identification, consultez votre administrateur.
5

Saisissez le numéro de destination ou recherchez le contact pour passer l'appel prioritaire.

L'icône du niveau de priorité (par exemple, Icône MLPP et « Priorité » de niveau 1) s'affiche à côté du nom du contact. Lorsque vous passez l'appel prioritaire, vous pouvez entendre la tonalité de rappel prioritaire.

Si vous avez plusieurs appels en même temps, l'appel prioritaire est marqué avec l'icône de niveau de priorité sur la liste des appels.

Répondre à un appel prioritaire

Effectuez l'une des actions suivantes selon votre situation :

  • Si vous recevez un appel entrant qui affiche une icône de niveau de priorité (par exemple, Icône MLPP et « Priorité » de niveau 1) et que vous entendez une sonnerie spéciale qui est plus rapide que d'habitude, cela signifie que vous recevez un appel prioritaire. Dans ce cas, sélectionnez Répondre pour répondre à l'appel prioritaire.
  • Si vous êtes en communication et recevez un appel prioritaire, vous êtes invité à mettre fin à votre appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Terminer maintenant pour recevoir l'appel prioritaire, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.
  • Si vous êtes sur un appel prioritaire et que vous recevez un autre appel de priorité supérieure, vous êtes invité à mettre fin à votre appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Terminer maintenant pour recevoir l'appel de priorité supérieure, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.
    Si vous mettez un appel de priorité inférieure en attente et que vous recevez un appel de priorité supérieure, vous recevez directement l'appel entrant au lieu de la notification d'appel de fin.