Passez et répondez à des appels prioritaires au 9800/8875 (Unified CM)

Dans le cadre de votre travail, vous devrez peut-être gérer des situations urgentes ou critiques avec votre téléphone. En attendant, vous pouvez déterminer ou identifier l'importance des appels prioritaires. En général, les appels prioritaires ont une priorité plus élevée que les appels normaux. La priorité va du niveau 1 (le plus bas) au niveau 5 (le plus élevé). Ce système de priorités s'appelle Priorité et préemption à plusieurs niveaux (MLPP).

Votre administrateur peut définir les niveaux de priorité que vous pouvez utiliser et déterminer si vous devez saisir des informations d'identification pour utiliser cette fonctionnalité.

Lorsqu'un appel prioritaire sonne sur votre téléphone, vous voyez une icône représentant un drapeau suivie d'un niveau de priorité (1 à 5) sur l'écran des appels entrants ou sur la liste des appels. Si vous êtes déjà en cours d'appel et que votre téléphone reçoit un appel prioritaire, l'appel prioritaire préemptera votre appel en cours et vous pourrez entendre une sonnerie de préemption spéciale. Dans ce cas, vous devriez mettre fin à votre appel en cours pour répondre à l'appel prioritaire.

Vous serez peut-être invitée à mettre fin à l'appel si la ligne atteint le nombre maximum d'appels. Le chiffre par défaut est 2. Si vous souhaitez modifier le nombre maximum d'appels sur une ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous passez un appel prioritaire sur votre téléphone, vous pouvez voir les notifications (icône du drapeau + niveau de priorité) de l'appel prioritaire sur l'écran du téléphone et entendre la sonnerie de priorité en même temps.

Selon la configuration de votre administrateur, un appel prioritaire peut toujours faire sonner votre téléphone même si vous activez la fonction Ne pas déranger (DND).

Lorsque vous êtes sur un appel prioritaire, la priorité de l'appel ne change pas lorsque vous :

Mettez l'appel en attente
Transférer l'appel
Ajouter l'appel à une conférence tripartite
Utilisez la fonction de prise d'appel pour répondre à l'appel

Tableau 1. Niveaux de priorité MLPP (du plus bas au plus élevé)
Icône MLPP	Niveau de priorité
	Priorité de niveau 1
	Niveau 2 : immédiat
	Niveau 3 : Flash
	Niveau 4 : Dépassement du flash
	Niveau 5 : dérogation exécutive

Passer un appel prioritaire

Vous pouvez passer un appel prioritaire spécifié par un niveau de priorité. Un appel prioritaire a priorité sur un appel normal ou un appel moins prioritaire. Lorsque vous passez un appel prioritaire, l'appelé reçoit un message spécial et une sonnerie, même s'il est en cours d'appel.

Avant de commencer

Votre administrateur a configuré l'appel prioritaire sur le téléphone. Si elle est activée, vous pouvez trouver la touche programmable PrecLevel (sur 9811/9841/9851/9861) ou l' Priority new call icon on 9871 icône (sur 9871/8875) lorsque vous essayez de passer un nouvel appel.

1	Décrochez le téléphone. Pour plus d'informations sur la façon de passer un appel, voir Passer un appel.
2	Localisez et sélectionnez la touche ou l'icône dédiée. Sélectionnez Plus (...) > PrecLevel. Appuyez dessus en bas à droite de l'écran.
3	Sélectionnez un niveau de priorité pour l'appel.
4	Si vous êtes invitée à saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur l'écran d'autorisation, saisissez vos informations d'identification, puis sélectionnez Soumettre. Votre administrateur détermine si les informations d'identification sont requises pour passer un appel prioritaire. Si vous n'avez pas les informations d'identification, consultez votre administrateur.
5	Entrez le numéro de destination ou trouvez le contact pour passer l'appel prioritaire. L'icône du niveau de priorité (par exemple) s'affiche à côté du nom du contact. Lorsque vous passez un appel prioritaire, vous pouvez entendre la sonnerie de priorité. Si vous avez plusieurs appels en même temps, l'appel prioritaire est marqué par l'icône du niveau de priorité sur la liste des appels.
6	(Facultatif) En plus d'utiliser la touche ou l'icône dédiée sur l'écran du téléphone, vous pouvez saisir une série de chiffres pour passer un appel prioritaire directement. Exemple : `931234` Où : `9`est la ligne extérieure. `3`est le niveau de priorité de l'appel prioritaire. `1234`est le numéro que vous souhaitez appeler. Dans cet exemple, vous passez un appel prioritaire au numéro `1234`ayant le niveau de priorité 3 (`Flash`). La configuration des chiffres peut varier selon votre environnement. Si vous souhaitez utiliser la fonction du téléphone, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Répondre à un appel prioritaire

Effectuez l'une des actions suivantes en fonction de votre situation :

Si vous recevez un appel entrant qui affiche une icône de niveau de priorité (par exemple, ) et vous entendez une sonnerie spéciale plus rapide que d'habitude, ce qui signifie que vous recevez un appel prioritaire. Dans ce cas, sélectionnez Répondre pour répondre à l'appel prioritaire.
Si vous êtes en communication et que vous recevez un appel prioritaire, vous êtes invitée à mettre fin à votre appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Terminer maintenant pour recevoir l'appel prioritaire, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.
Si vous êtes sur un appel prioritaire et que vous recevez un autre appel plus prioritaire, vous êtes invitée à mettre fin à votre appel en cours et vous entendez une tonalité continue. Dans ce cas, sélectionnez Terminer maintenant pour recevoir l'appel prioritaire, puis sélectionnez Répondre pour y répondre.

Si vous mettez en attente un appel moins prioritaire et que vous recevez un appel plus prioritaire, vous recevrez directement l' appel entrant au lieu de la notification de fin d'appel .

Cisco AI Assistant

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