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Comentários?Este artigo de ajuda é para o Cisco Desk Phone 9800 Series e o Cisco Video Phone 8875 registrados em Cisco Unified Communications Manager.
Em seu trabalho, talvez seja necessário lidar com situações urgentes ou críticas com seu telefone. Enquanto isso, você pode determinar ou identificar a importância das chamadas prioritárias. Normalmente, as chamadas prioritárias têm uma prioridade maior do que as chamadas normais. A prioridade varia do nível 1 (mais baixo) ao nível 5 (mais alto). Esse sistema de prioridades é chamado de Precedência e Preempção Multinível (MLPP).
Seu administrador pode configurar os níveis de precedência que você pode usar e determina se você precisa inserir as credenciais do usuário para usar o recurso.
Quando uma chamada prioritária toca em seu telefone, você vê um ícone de bandeira seguido por um nível de precedência (1-5) na tela de chamadas recebidas ou na lista de chamadas. Se você já estiver em uma chamada, enquanto seu telefone recebe uma chamada de alta prioridade, a chamada de alta prioridade antecipará sua chamada atual e você poderá ouvir um toque especial de preempção. Nessa situação, você deve encerrar sua chamada atual para atender a chamada de alta prioridade.
Você pode ser solicitado a encerrar a chamada se a linha atingir o número máximo de chamadas. O número padrão é 2. Se você quiser alterar o número máximo de chamadas em uma linha, entre em contato com o administrador para obter suporte.
Ao fazer uma chamada prioritária em seu telefone, você pode ver as notificações (ícone de bandeira + nível de precedência) da chamada prioritária na tela do telefone e ouvir o toque de precedência ao mesmo tempo.
De acordo com a configuração do administrador, uma chamada prioritária ainda pode tocar em seu telefone mesmo que você ative o Não perturbe (DND).
Quando você está em uma chamada de alta prioridade, a prioridade da chamada não muda quando você:
- Coloque a chamada em espera
- Transferir a chamada
- Adicione a chamada a uma conferência de três vias
- Use o atendimento de chamadas para atender a chamada
| ícone MLPP | Nível de precedência |
|---|---|
 | Nível 1 — Prioridade |
 | Nível 2 — Imediato |
 | Nível 3 — Flash |
 | Nível 4 — Substituição do Flash |
 | Nível 5 — Substituição executiva |
Faça uma chamada prioritária
Você pode fazer uma chamada prioritária especificada com um nível de precedência. Uma chamada prioritária tem precedência sobre uma chamada normal ou uma chamada de prioridade mais baixa. Quando você faz uma chamada prioritária, a pessoa chamada será notificada com uma mensagem especial e um toque, mesmo que esteja em uma chamada ativa.
Antes de começar
Seu administrador configurou a chamada prioritária no telefone. Se ativada, você pode encontrar
a tecla programável PrecLevel (em 9811/9841/9851/9861) ou o 
ícone (em 9871/8875) ao tentar fazer uma nova chamada.
| 1 |
Pegue o telefone. Para obter mais informações sobre como fazer uma chamada, consulte Fazer uma chamada.
|
| 2 |
Localize e selecione a tecla programável ou o ícone dedicado.
|
| 3 |
Selecione um nível de precedência para a chamada. |
| 4 |
Se você for solicitado a inserir o ID de usuário e a senha na tela de autorização, insira suas credenciais e selecione Enviar. Seu administrador determina se as credenciais do usuário são necessárias para fazer uma chamada prioritária. Se você não tiver as credenciais, consulte seu administrador.
|
| 5 |
Digite o número de destino ou encontre o contato para fazer a chamada prioritária. O ícone do nível de precedência (por exemplo, Se você tiver várias chamadas ao mesmo tempo, a chamada prioritária será marcada com o ícone de nível de precedência na lista de chamadas. |
| 6 |
(Opcional) Além de usar a tecla programável ou o ícone dedicado na tela do telefone, você pode inserir uma série de dígitos para fazer uma chamada prioritária diretamente. Exemplo:
931234Onde:
Neste exemplo, você faz uma chamada prioritária para o número O padrão de dígitos pode variar em seu ambiente. Se você quiser usar a função no telefone, entre em contato com o administrador para obter suporte. |
Selecione 
Atender uma chamada prioritária
|
Execute uma das seguintes ações de acordo com sua situação:
|
