No seu trabalho, talvez seja necessário lidar com situações urgentes ou críticas com o telefone. Você pode determinar ou identificar a importância das chamadas. As chamadas prioritárias têm uma prioridade maior que as chamadas normais. O intervalo de prioridade do nível 1 (baixo) ao nível 5 (alto). Esse sistema de prioridades é chamado de Precedência e antecipação de vários níveis (MLPP).

O administrador pode configurar os níveis de precedência que você pode usar e determina se você precisa inserir credenciais do usuário para usar o recurso.

Quando uma chamada de prioridade alta toca no telefone, você vê um ícone (como uma bandeira) junto com um nível de precedência (1-5) na tela de chamada recebida ou na lista de chamadas. Se você já estiver em uma chamada e o telefone receber uma chamada de prioridade alta, a chamada de prioridade alta anulará a chamada atual e você poderá ouvir um toque de chamada especial de prioridade. Nessa situação, você deve encerrar a chamada atual para atender a chamada de prioridade alta.

Você pode ser solicitado a encerrar a chamada se a linha atingir o número máximo de chamadas. O número padrão é 2. Se você quiser alterar o número máximo de chamadas em uma linha, entre em contato com o administrador para obter suporte.

De acordo com a configuração do administrador, uma chamada prioritária ainda pode tocar no telefone, mesmo que você ative a opção Não perturb. (DND).

Quando você está em uma chamada de alta prioridade, a prioridade da chamada não muda quando você:

  • Colocar a chamada em espera
  • Transferir a chamada
  • Adicionar a chamada a uma conferência de três participantes
  • Usar a captura de chamadas para atender a chamada
Tabela 1. Níveis preferenciais MLPP (do mais baixo ao mais alto)
Ícone de MLPPNível de preferência
Ícone MLPP e nível 1 "Prioridade"Nível 1 — Prioridade
Ícone MLPP e nível 2: ImediatoNível 2 — Imediato
Ícone MLPP e nível 3: FlashNível 3 — Flash
Ícone MLPP e nível 4: Substituição de flashNível 4 — Sobreposição urgente
Ícone MLPP e nível 5: Substituição executivaNível 5 — Substituição executiva

Fazer uma chamada prioritária

Você pode fazer uma chamada prioritária especificada com um nível de precedência. Uma chamada prioritária tem precedência sobre uma chamada normal ou uma chamada de prioridade mais baixa. Quando você fizer uma chamada prioritária, a pessoa chamada será notificada com uma mensagem especial e um toque mesmo que ela esteja em uma chamada ativa.

Antes de começar

O administrador configurou a chamada prioritária no telefone. Se ativado, você poderá encontrar a tecla de função PrecLevel (em 9841/9851/9861) ou o ícone Ícone de nova chamada de prioridade no 9871 (em 9871/8875) quando tentar fazer uma nova chamada.

1

Pegue o aparelho.

Para obter mais informações sobre como fazer uma chamada, consulte Fazer uma chamada .
2

Localize e selecione a tecla de função ou o ícone dedicado.

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Selecione More (…) > PrecLevel .

Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Toque Ícone de nova chamada de prioridade no 9871 que aparece na parte inferior direita da tela.

3

Selecione um nível de preferência para a chamada.

4

Se você for solicitado a inserir a ID de usuário e a senha na tela de autorização, insira suas credenciais e selecione Submit .

O administrador determina se as credenciais de usuário são necessárias para fazer uma chamada prioritária. Se você não tiver as credenciais, consulte seu administrador.
5

Insira o número de destino ou encontre o contato para fazer a chamada prioritária.

O ícone de nível de precedência (por exemplo, Ícone MLPP e nível 1 "Prioridade") é exibido ao lado do nome do contato. Quando você estiver fazendo a chamada prioritária, poderá ouvir o toque de retorno de chamada preferencial.

Se você tiver várias chamadas ao mesmo tempo, a chamada prioritária será marcada com o ícone de nível de preferência na lista de chamadas.

Atender uma chamada prioritária

Execute uma das seguintes ações de acordo com sua situação:

  • Se você receber uma chamada que exibe um ícone de nível de precedência (por exemplo, Ícone MLPP e nível 1 "Prioridade") e ouvir um toque especial mais rápido do que o normal, isso significa que você recebe uma chamada prioritária. Nesse caso, selecione Atender para atender a chamada prioritária.
  • Se você estiver em uma chamada e receber uma chamada prioritária, você será solicitado a encerrar a chamada atual e ouvirá um tom contínuo. Nesse caso, selecione Terminar agora para receber a chamada prioritária e, em seguida, selecione Atender para respondê-la.
  • Se você estiver em uma chamada prioritária e receber outra chamada de prioridade mais alta, você será solicitado a encerrar a chamada atual e ouvirá um tom contínuo. Nesse caso, selecione Terminar agora para receber a chamada de prioridade mais alta e, em seguida, selecione Atender para respondê-la.
    Se você colocar uma chamada de prioridade mais baixa em espera e receber uma chamada de prioridade mais alta, você receberá diretamente a chamada recebida em vez da notificação de chamada final.