Možda ćete morati upravljati hitnim ili kritičnim situacijama putem telefona. Možete odrediti ili identificirati važnost poziva. Prioritetni pozivi imaju viši prioritet od uobičajenih poziva. Raspon prioriteta kreće se od 1. razine (nizak) do 5. razine (visok). Ovaj sustav prioriteta naziva se višerazinski presedan i pravo prvenstva (MLPP).

Vaš administrator može postaviti razine prednosti koje možete upotrebljavati i određuje trebate li unijeti korisničke vjerodajnice za upotrebu značajke.

Kada poziv visokog prioriteta zvoni na telefonu, na zaslonu ili popisu dolaznih poziva vidite ikonu (poput zastave) zajedno s razinom prednosti (1 – 5). Ako ste već na pozivu i vaš telefon prima poziv visokog prioriteta, poziv visokog prioriteta dobiva prvenstvo u odnosu na trenutni poziv i možete čuti poseban zvuk zvona prvenstva. U toj situaciji trebali biste završiti trenutni poziv kako biste se javili na poziv s visokim prioritetom.

Od vas će se možda zatražiti da završite poziv ako linija dosegne maksimalan broj poziva. Zadani broj je 2. Ako želite promijeniti maksimalan broj poziva na liniji, obratite se administratoru za podršku.

Prema konfiguraciji administratora, prioritetni poziv i dalje može zvoniti na vašem telefonu iako ste uključili značajku Ne ometaj (DND).

Ako ste u pozivu s visokim prioritetom, prioritet poziva ne mijenja se ako:

  • stavljanje poziva na čekanje
  • Prijenos poziva
  • Dodaj poziv trosmjernoj konferenciji
  • Na poziv odgovorite pomoću preuzimanja poziva
Tablica 1. Prioritetne razine MLPP-a (od najnižih do najviših)
Ikona MLPP-aPrioritetna razina
Ikona MLPP-a i „Prioritet” razine 11. razina – prioritet
Ikona MLPP-a i razina 2: Neposredno2. razina – trenutačno
Ikona MLPP-a i razina 3: Flash3. razina – bljeskalica
Ikona MLPP-a i razina 4: Premošćivanje putem bljeska4. razina – premošćenje uz bljesak
Ikona MLPP-a i razina 5: Izvršno nadjačavanje5. razina – izvršno nadjačavanje

Pokretanje prioritetnog poziva

Možete uputiti prioritetni poziv koji je naveden s razinom prioriteta. Prioritetni poziv ima prednost nad normalnim pozivom ili pozivom manjeg prioriteta. Kada uputite prioritetni poziv, strana kojoj je upućen poziv bit će obaviještena posebnom porukom i melodijom zvona čak i ako je u aktivnom pozivu.

Prije početka

Vaš je administrator konfigurirao prioritetni poziv na telefonu. Ako je omogućeno, možete pronaći funkcijsku tipku PrecLevel (na 9841/9851/9861) ili ikonu Ikona novog poziva s prioritetom na 9871 (na 9871/8875) kada pokušavate uputiti novi poziv.

1

Podigni slušalicu.

Za više informacija o tome kako uputiti poziv pogledajte Pokretanje poziva.
2

Pronađite i odaberite namjensku funkcijsku tipku ili ikonu.

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Više (…) > PrecLevel.

Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite Ikona novog poziva s prioritetom na 9871 koje se prikazuje u donjem desnom kutu zaslona.

3

Odaberite razinu prioriteta za poziv.

4

Ako se od vas traži da na zaslonu za autorizaciju unesete korisnički ID i lozinku, unesite svoje vjerodajnice i zatim odaberite Pošalji.

Vaš administrator određuje jesu li korisničke vjerodajnice za upućivanje prioritetnog poziva. Ako nemate vjerodajnice, obratite se administratoru.
5

Unesite broj odredišta ili pronađite kontakt kako biste pokrenuli prioritetni poziv.

Ikona prednosti (na primjer, Ikona MLPP-a i „Prioritet” razine 1) prikazuje se pored imena kontakta. Kada upućujete prioritetni poziv, možete čuti povratni ton prednosti.

Ako imate više poziva u isto vrijeme, prioritetni poziv označen je ikonom razine prioriteta na popisu poziva.

Odgovaranje na prioritetni poziv

Učinite jednu od sljedećih radnji ovisno o svojoj situaciji:

  • Ako primite dolazni poziv koji prikazuje ikonu prioritetne razine (na primjer, Ikona MLPP-a i „Prioritet” razine 1) i začujete posebno zvono koje je brže od uobičajenog, to znači da primate prioritetni poziv. U tom slučaju odaberite Odgovori kako biste odgovorili na poziv s prioritetom.
  • Ako ste u pozivu i primite prioritetni poziv, od vas će se zatražiti da završite trenutni poziv i oglašava se kontinuirani ton. U tom slučaju odaberite Završi sad da biste primili prioritetni poziv, a zatim Odgovori da biste odgovorili.
  • Ako ste u prioritetnom pozivu i primate drugi poziv višeg prioriteta, od vas će se zatražiti da završite trenutni poziv i oglašava se kontinuirani ton. U tom slučaju odaberite Završi sad kako biste primili poziv s višim prioritetom, a zatim Odgovori kako biste odgovorili na njega.
    Ako stavite poziv nižeg prioriteta na čekanje i primite poziv većeg prioriteta, primit ćete dolazni poziv umjesto obavijesti o završnom pozivu.